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티켓 만들기

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

모든 제품 및 플랜

티켓을 사용하면 모든 고객 문의를 한곳에 정리하고 시간 경과에 따른 추세를 추적할 수 있습니다. 티켓 색인 페이지, 연락처 기록 또는 대화 받은 편지함에서 개별 티켓을 만들 수 있습니다. 워크플로와 지원 양식을 사용하여 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

티켓을 만든 후에는 대시보드를 만들어 티켓에 대한 리포팅을 하는 방법을 알아보세요.

참고하세요:

  • 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 아래 나열된 일부 기능에 액세스할 수 없습니다.
  • 사업부 추가 기능이 있는 계정은 기본 탐색에서 특정 사업부를 선택한 다음 다음 프로세스 중 하나를 계속 진행하여 해당 사업부에 대한 연락처 기록을 만들 수 있습니다.

티켓 색인 페이지에서 새 티켓 만들기

  • HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
  • 오른쪽 상단에서 티켓 만들기를 클릭합니다.
  • 오른쪽 패널에 티켓 세부 정보를 입력합니다. 여기에 표시되는 속성을 사용자 지정하려면 상단의이 양식 편집을 클릭합니다 . 다음 필드는 기본적으로 필수입니다:
    • 티켓 이름: 이 티켓에 대한 설명을 입력합니다.
    • 파이프라인: 만든 특정 티켓 파이프라인에 이 티켓을 배정합니다.
    • 티켓 상태: 선택한 티켓 파이프라인에서 특정 티켓 단계를 선택합니다.

레코드에서 티켓 만들기

티켓과 연결하려는 레코드에서 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요:

  • 레코드의 오른쪽 패널에 있는 티켓 섹션에서 + 추가를 클릭합니다.

새 티켓이 기록과 연결됩니다. 이러한 다양한 기록에 연결될 활동에 대해 자세히 알아보세요.

대화 수신함에서 티켓 만들기

참고: 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 이 기능에 액세스할 수 없습니다.

다음 채널에서 대화 받은 편지함에서 티켓을 만들 수 있습니다:

참고: 이미 티켓과 연결된 기존 이메일 스레드에 누군가 응답하는 경우 해당 이메일은 기존 스레드에 추가되지만 새 티켓은 만들어지지 않습니다.



어떤 이메일 및 양식 채널이 티켓 파이프라인에 연결되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요:

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.

  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함> 받은 편지함으로 이동합니다.
  • 연결된 채널 섹션의 연결된 티켓 파이프라인이 해당 채널의 연결 대상 열에 나타납니다. 파이프라인의 이름을 클릭하여 파이프라인 설정을 편집합니다.

워크플로우로 티켓 만들기 (Service Hub ProfessionalEnterprise만 해당)

특정 등록 트리거에 따라 자동으로 티켓을 만들 도록 워크플로우를 설정하세요. 워크플로우에 작업을 추가하고 티켓 만들기 작업을 사용하는 방법에 대해 알아보세요.

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