티켓 만들기

티켓을 사용하면 모든 고객 문의를 한곳에 정리하고 시간 경과에 따른 추세를 추적할 수 있습니다. 티켓 색인 페이지, 연락처 기록 또는 대화 받은 편지함에서 개별 티켓을 만들 수 있습니다. 워크플로와 지원 양식을 사용하여 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

티켓을 만든 후에는 대시보드를 만들어 티켓에 대한 리포팅을 하는 방법을 알아보세요.

티켓 색인 페이지에서 새 티켓 만들기

• HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 티켓 만들기를 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에 티켓 세부 정보를 입력합니다. 여기에 표시되는 속성을 사용자 지정하려면 상단의이 양식 편집을 클릭합니다 . 다음 필드는 기본적으로 필수입니다:
  
  • 티켓 이름: 이 티켓에 대한 설명을 입력합니다.
  • 파이프라인: 만든 특정 티켓 파이프라인에 이 티켓을 배정합니다.
  • 티켓 상태: 선택한 티켓 파이프라인에서 특정 티켓 단계를 선택합니다.

• 회사나 연락처를 티켓에 연결하려면 회사 및 연락처 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 회사나 연락처를 검색합니다. 이 패널에서 관련 회사 또는 연락처 활동을 티켓 타임라인에 연결하는 방법에 대해 알아보세요.

레코드에서 티켓 만들기

티켓과 연결하려는 레코드에서 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요:

• 레코드의 오른쪽 패널에 있는 티켓 섹션에서 + 추가를 클릭합니다.

• 새 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요:
  • 새 티켓 만들기 탭에서 새 티켓의 세부 정보를 입력합니다. 기본적으로 티켓은 연락처 또는 회사 기록에 연결됩니다. 연락처 및 회사 레코드에서 타임라인 활동을 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 완료했으면 만들기를 클릭합니다. 새 티켓이 만들어집니다.

새 티켓이 기록과 연결됩니다. 이러한 다양한 기록에 연결될 활동에 대해 자세히 알아보세요.

대화 수신함에서 티켓 만들기

참고: 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 이 기능에 액세스할 수 없습니다.

다음 채널에서 대화 받은 편지함에서 티켓을 만들 수 있습니다:

• 대화 수신함에서 HubSpot 양식을 연결합니다. 양식을 제출하면 계정에 티켓이 만들어지도록 양식에 티켓 속성이 포함되어 있는지 확인하세요. 대화 받은 편지함에서 방문자의 문의에 바로 응답할 수도 있습니다. 지식창고, 웹사이트 및 랜딩 페이지 또는 외부 웹사이트 페이지에 양식을 추가하는 방법에 대해 알아보세요.

• 팀 이메일 계정으로 전송된새 수신 이메일에서 티켓을 만드세요. 이 설정을 사용 설정하면 스팸이 아닌 것으로 수동으로 표시된 이메일 스레드에 대해서도 티켓이 만들어집니다 .

참고: 이미 티켓과 연결된 기존 이메일 스레드에 누군가 응답하는 경우 해당 이메일은 기존 스레드에 추가되지만 새 티켓은 만들어지지 않습니다.

• 연결된 Facebook Messenger 계정을 사용하는 경우에는 해당 Facebook Messenger 계정에 대한 봇 채팅 플로우를 만들고 티켓 제출 작업을 사용하세요.

어떤 이메일 및 양식 채널이 티켓 파이프라인에 연결되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.

• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함> 받은 편지함으로 이동합니다.
• 연결된 채널 섹션의 연결된 티켓 파이프라인이 해당 채널의 연결 대상 열에 나타납니다. 파이프라인의 이름을 클릭하여 파이프라인 설정을 편집합니다.

워크플로우로 티켓 만들기 (Service Hub Professional 및 Enterprise만 해당)

특정 등록 트리거에 따라 자동으로 티켓을 만들도록 워크플로우를 설정하세요. 워크플로우에 작업을 추가하고 레코드 만들기 작업을 사용하는 방법에 대해 알아보세요.