티켓 생성

티켓 기능을 사용하면 모든 고객 문의를 한곳에서 관리하고 시간 경과에 따른 추이를 파악할 수 있습니다. 티켓 목록 페이지, 특정 기록 또는 헬프데스크에서 개별 티켓을 생성할 수 있습니다. 또는 워크플로우나 지원 양식을 통해 티켓을 일괄 생성할 수도 있습니다.

티켓을 생성한 후에는 티켓에 대한 보고서를 확인하고 저장하는 방법을 알아보세요.

맞춤형 솔루션 구축

티켓 API를 사용하여 맞춤형 솔루션을 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기 전에

인덱스 페이지에서 티켓 생성

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 티켓으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 티켓으로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단의 '티켓 생성'을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에 티켓 세부 정보를 입력하세요. 여기에 표시되는 속성 및 연관 옵션 설정을 변경하려면 상단의 '이 양식 편집'을 클릭하세요. 기본적으로 다음 필드는 필수 입력 항목입니다:
   
   • 티켓 이름: 이 티켓의 이름을 입력하세요.
   • 파이프라인: [ ]( )을 사용하여 이 티켓을 생성한 특정 티켓 파이프라인 에 할당합니다.
   • 티켓 상태: 선택한 파이프라인 내에서 특정 티켓 단계를 선택합니다.

4. '티켓 연결' 섹션에서는 다음을 관리할 수 있습니다:
   • '레코드 연결' 드롭다운 메뉴를클릭하여 연락처나 회사와 같은 레코드를 티켓에 연결할 수 있습니다. 연락처를 선택하면 티켓 생성 후 해당 연락처의 주 회사가 자동으로 연결됩니다.
   • 체크박스를 클릭하여 연락처 또는 회사 레코드의 타임라인 활동을 티켓에 추가한 다음, 날짜 범위를 선택하세요. 날짜 범위 옵션에 대해 자세히 알아보세요.

레코드에서 티켓 생성

오른쪽 사이드바의'티켓' 관련 개체 카드를 사용하여 레코드에서 티켓을 생성할 수 있습니다. 카드가 보이지 않는 경우, 표시되는 카드를 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

티켓과 연결하려는 레코드에서 티켓을 생성하려면:

1. 기록 으로 이동합니다(예: CRM > 회사).
2. 레코드의 오른쪽 사이드바에 있는 '티켓' 카드에서 '+ 추가'를 클릭합니다.

3. 오른쪽 패널에서 다음 내용을 입력합니다:
   • '새로 만들기' 탭에서 새 티켓의 속성을 입력합니다.
   • '티켓 연결' 섹션에서 티켓과 연결할 추가 레코드를 선택합니다. 티켓을 생성하는 데 사용한 레코드가 기본적으로 선택되어 있습니다.

2. • 체크박스를 클릭하여 연락처 또는 회사 레코드의 타임라인 활동을 티켓에 추가한 다음, 날짜 범위를 선택하십시오. 날짜 범위 옵션에 대해 자세히 알아보세요.
   • 완료되면 '생성'을 클릭하세요.

새 티켓이 해당 레코드와 연결됩니다. 자동 활동 연결 및 규칙 관리에 대해 자세히 알아보세요.

헬프데스크에서 티켓 생성

양식, 이메일, 채팅 흐름과 같은 채널을 통해 티켓이 자동으로 생성되도록 헬프데스크를 구성할 수 있습니다.헬프데스크 채널 및 설정구성에 대해 자세히 알아보세요 .

워크플로를 사용하여 티켓 생성

특정 등록 트리거에 따라 티켓을 자동으로 생성하도록 워크플로를 설정하세요. 워크플로에 작업을 추가하고 '레코드 생성' 작업을 사용하는 방법을 알아보세요.

다음 단계

티켓을 자동으로 생성하는 채널 확인

수신 메시지에서 자동으로 티켓을 생성하는 연결된 대화 수신함 또는 헬프데스크 채널을 확인할 수 있습니다. 또한 대화 수신함 채널에 대한 자동 티켓 생성 기능을 비활성화할 수도 있습니다.

참고: 헬프데스크에 연결된 채널은 항상 티켓을 생성합니다. 헬프데스크 채널이 티켓을 생성하지 않도록 하는 유일한 방법은 해당 채널의 연결을 해제하는 것입니다.

티켓을 생성하는 채널을 확인하거나 제거하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴의 '데이터 관리 ' 섹션에서 '개체'를 클릭합니다.
3. '개체' 페이지에서 '개체 선택 ' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '티켓'을 선택합니다.
4. '파이프라인 ' 탭을 클릭합니다.
5. '파이프라인 선택( )' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 조정하려는 티켓 파이프라인 을 선택합니다.
6. '자동화' 탭을 클릭합니다. 섹션이 접혀 있는 경우 '템플릿 자동화'를 클릭하여 섹션을 펼칩니다.
7. ' 연결된 채널(Connected channels)' 섹션에서 새로 수신되는 모든 메시지에 대해 티켓이 자동으로 생성되는 채널을 확인합니다.
8. 헬프 데스크가 아닌 채널로 전송된 메시지에 대해 티켓이 생성되지 않도록 하려면, 채널 이름을 클릭하여 해당 채널의 설정에서 티켓 자동화를 해제하십시오.

채널 또는 헬프데스크 설정에 대해 자세히 알아보세요.