Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Tworzenie biletów

Data ostatniej aktualizacji: sierpnia 21, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Dzięki biletom możesz organizować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Poszczególne zgłoszenia można tworzyć ze strony indeksu zgłoszeń, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej konwersacji. Możesz także zautomatyzować proces za pomocą przepływów pracy i formularza pomocy technicznej.

Po utworzeniu zgłoszeń dowiedz się, jak tworzyć pulpity nawigacyjne do raportowania zgłoszeń.

Uwaga:

Utwórz nowe zgłoszenie na stronie indeksu zgłoszeń

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Bilety.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
  • W prawym panelu wprowadź szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować wyświetlane tutaj właściwości, kliknij Edytuj ten formularz u góry. Następujące pola są domyślnie wymagane:

ticket-create-sidebar-associate

Tworzenie zgłoszenia z rekordu

Aby utworzyć zgłoszenie z rekordu, który chcesz powiązać ze zgłoszeniem:

  • W prawym panelu rekordu, w sekcji Bilety, kliknij + Dodaj.

Nowy bilet zostanie powiązany z rekordem. Dowiedz się więcej o działaniach, które zostaną powiązane z tymi różnymi rekordami.

Tworzenie zgłoszeń w skrzynce odbiorczej konwersacji

Uwaga: konta utworzone po 1 kwietnia 2024 r. nie mają dostępu do tej funkcji.

Zgłoszenia można tworzyć w skrzynce odbiorczej rozmów z następujących kanałów:

auto-ticket-creation

Uwaga: jeśli ktoś odpowie na istniejący wątek e-mail, który jest już powiązany ze zgłoszeniem, jego wiadomość e-mail zostanie dodana do istniejącego wątku, ale nowe zgłoszenie nie zostanie utworzone.


create-tickets-team-email

Aby sprawdzić, które z kanałów e-mail i formularzy są połączone z potokami zgłoszeń:

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..

  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
  • W sekcji Połączone kanały wszystkie połączone potoki zgłoszeń pojawią się w kolumnie Połączono z odpowiedniego kanału. Kliknij nazwę potoku, aby edytować jego ustawienia.

connected-channel-ticket

Tworzenie zgłoszeń za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )

Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia na podstawie określonych wyzwalaczy rejestracji. Dowiedz się, jak dodawać akcje do przepływu pracy i korzystać z akcjiUtwórz zgłoszenie.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.