Data ostatniej aktualizacji: 25 lipca 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Dzięki biletom możesz organizować wszystkie zapytania klientów w jednym miejscu i śledzić trendy w czasie. Pojedyncze zgłoszenia można tworzyć ze strony indeksu zgłoszeń, rekordu lub działu pomocy. W przeciwnym razie możesz tworzyć bilety zbiorczo za pośrednictwem przepływów pracy lub formularza pomocy technicznej.
Po utworzeniu zgłoszeń dowiedz się, jak wyświetlać i zapisywać raporty dotyczące zgłoszeń.
Uwaga: konta z dodatkiem Brands mogą tworzyć rekordy kontaktów dla określonej marki, wybierając ją w głównej nawigacji, a następnie kontynuując jeden z następujących procesów.
Utwórz zgłoszenie ze strony indeksu
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Bilety.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz bilet.
- W prawym panelu wprowadź szczegóły biletu. Jeśli chcesz dostosować wyświetlane tutaj opcje właściwości i powiązań, kliknij Edytuj ten formularz u góry. Następujące pola są domyślnie wymagane:
- Nazwa zgłoszenia: podaj nazwę dla tego zgłoszenia.
- Potok: przypisz to zgłoszenie do określonego potoku zgłoszeń, który utworzyłeś.
- Status zgłoszenia: wybierz określony etap zgłoszenia w ramach wybranego potoku.
- W sekcji Powiązanie zgłoszenia z można zarządzać następującymi elementami:
- Kliknąć menu rozwijane Skojarz rekordy, abyskojarzyć rekordy takie jak kontakty lub firmy z biletem.
- Kliknij pole wyboru, aby dodać aktywność na osi czasu z rekordów kontaktów lub firm do biletu, a następnie wybierz zakres dat. Dowiedz się więcej o opcjach zakresu dat.
Tworzenie zgłoszenia z rekordu
Bilet można utworzyć z rekordu za pomocą karty obiektu powiązanegoBilety na prawym pasku bocznym. Jeśli nie widzisz tej karty, dowiedz się, jak dostosować wyświetlane karty.
Aby utworzyć bilet z rekordu, który ma być z nim powiązany:
- Przejdź do rekordów (np. CRM > Firmy).
- Na prawym pasku bocznym rekordu, na karcie Bilety kliknij + Dodaj.
- W prawym panelu wprowadź następujące dane:
- Na karcie Utwórz nowy wprowadź właściwości nowego biletu.
- W sekcji Skojarz bilet z wybierz dodatkowe rekordy, które chcesz skojarzyć z biletem. Rekord użyty do utworzenia zgłoszenia jest domyślnie zaznaczony.
-
- Kliknij pole wyboru, aby dodać do zgłoszenia aktywność na osi czasu z rekordów kontaktu lub firmy, a następnie wybierz zakres dat. Dowiedz się więcej o opcjach zakresu dat.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Utwórz.
Nowe zgłoszenie zostanie powiązane z rekordem. Dowiedz się więcej o zarządzaniu automatycznym kojarzeniem aktywności i regułami.
Tworzenie zgłoszeń w centrum pomocy(Service Hub Professional i Enterprise)
Centrum pomocy można skonfigurować tak, aby zgłoszenia były automatycznie tworzone za pośrednictwem kanałów, takich jak formularze, poczta e-mail i przepływy czatu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu kanałów i ustawieńcentrum pomocy.
Tworzenie zgłoszeń za pomocą przepływu pracy ( tylko Service Hub Professional i Enterprise )
Skonfiguruj przepływ pracy, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia na podstawie określonych wyzwalaczy rejestracji. Dowiedz się, jak dodawać akcje w przepływie pracy i korzystać z akcjiUtwórz rekord.
