Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Help & Resources

Uzyskaj pomoc z HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: listopada 3, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy techniczne podczas korzystania z HubSpot, kliknij przycisk Pomoc w prawym dolnym rogu swojego konta, aby zobaczyć opcje pomocy technicznej HubSpot.

Dostęp do pomocy technicznej HubSpot Support zależy od rodzaju subskrypcji:

Darmowe narzędzia HubSpot Starter Professional Enterprise
Baza wiedzy
Społeczność
Czat Wsparcie -
Wsparcie przez e-mail -
Wsparcie telefoniczne - -

Centrum pomocy HubSpot

Baza wiedzy HubSpot

Baza wiedzy HubSpot to biblioteka poradników, dokumentów referencyjnych i sposobów rozwiązywania problemów. Przeszukuj lub przeglądaj Bazę wiedzy, aby uzyskać pomoc dotyczącą wszystkich narzędzi HubSpot. W aplikacji HubSpot mogą być również wyświetlane przydatne łącza do odpowiednich artykułów.

Dostęp do Bazy wiedzy można uzyskać z panelu pomocy, odwiedzając Centrum pomocy lub przechodząc na stronę knowledge.hubspot.com.

Społeczność HubSpot

Misją HubSpot dla społeczności

jest zapewnienie użytkownikom miejsca do zadawania pytań, znajdowania odpowiedzi i nawiązywania kontaktów z profesjonalistami z całego świata. Społeczność HubSpot pomaga w prowadzeniu rozmów i pozwala w pełni wykorzystać możliwości produktów HubSpot. Dostęp do społeczności można uzyskać z panelu pomocy, odwiedzając Centrum pomocy lub przechodząc na stronę community.hubspot.com. Po zalogowaniu się użytkownik zostanie przekierowany z powrotem do społeczności, gdzie będzie mógł przeglądać tematy lub tworzyć własne.

Pomoc techniczna HubSpot

Kontakt z działem pomocy technicznej HubSpot

Uwaga: Obecnie HubSpot oferuje wsparcie telefoniczne tylko w języku angielskim. Czat, callback i wsparcie e-mail są dostępne w języku angielskim, francuskim, niemieckim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim. Aby zażądać oddzwonienia w określonym języku, należy upewnić się, że w indywidualnych ustawieniach użytkownikaustawiony jestten język.

Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej HubSpot, w sekcjiPomoc techniczna wpanelu pomocy kliknij przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną lub . Wyślij e-mail do pomocy technicznej.

Podczas wysyłania zgłoszenia, jest kilka kroków, które możesz podjąć, aby zapewnić, że problem zostanie rozwiązany sprawnie:

  1. Bądź konkretny: jeśli w zgłoszeniu jest napisane "moja lista nie działa", specjaliści nie będą mogli rozpocząć badania problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretnie lista nie działa lub co widzisz na swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
  2. Zamieść linki: specjaliści ds. wsparcia technicznego mają dostęp do większości części Twojego konta. Jeśli jest jakaś konkretna część narzędzia, do której się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniej listy, przepływu pracy, kontaktu, itp. poprzez umieszczenie w zgłoszeniu adresu URL.
  3. Wyjaśniaj za pomocą obrazów i dzienników aktywności: może być trudno opisać problem zapomocą słów, zwłaszcza jeśli dzieje się to tylko w przeglądarce, na urządzeniu lub w sieci biurowej. Jeśli to możliwe, warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, GIF-y lub pliki HAR.

Niezależnie od tego, czy użytkownik zgłasza prośbę o oddzwonienie, bilet internetowy, czy rozpoczyna sesję czatu, pamiętanie o tych wskazówkach pozwoli specjalistom ds. pomocy technicznej HubSpot rozpocząć pracę nad rozwiązaniem problemu natychmiast po przypisaniu zgłoszenia.

Po wprowadzeniu informacji o problemie wyślij zgłoszenie, aby uzyskać pomoc od działu pomocy technicznej HubSpot:

  • W przypadku wysyłania zgłoszenia telefonicznego lub internetowego kliknij przycisk Wyślij.
  • W przypadku rozpoczynania czatu kliknij przyciskWyślij wiadomość.

Wyświetlanie skrzynki odbiorczej pomocy technicznej

Skrzynka odbiorcza pomocy technicznej umożliwia kontakt z działem pomocy technicznej HubSpot, a także przeglądanie bieżących i poprzednich zgłoszeń z działu pomocy technicznej HubSpot dotyczących danego konta.

Aby przejść do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej,kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocytechnicznej w sekcji Pomoc techniczna w panelu pomocy.

  • Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej wyświetl bieżące i poprzednie zgłoszenia do pomocy technicznej. Użyj menu rozwijanego statusu biletu u góry, aby filtrować między opcjami Wszystkie bilety, Otwarte bilety, Zamknięte bilety i Ulubione. Użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą wyświetlać zgłoszenia przesłane przez wszystkich użytkowników na danym koncie, zaznaczając pole wyboru Uwzględnij zgłoszenia firmowe.
  • Aby dodać bilet doUlubionych, należy kliknąćikonę gwiazdki Ulubione w górnej części biletu.
  • W otwartym zgłoszeniu można:
    • wysłać wiadomość do działu pomocy technicznej HubSpot, wpisując tekst w polu wiadomości, a następnie klikając przyciskWyślij.
    • zamknąć zgłoszenie, klikając przyciskZamknij to zgłoszenie w dolnej części osi czasu zgłoszenia.
  • W zamkniętym zgłoszeniu można:
    • przesłać opinię o zgłoszeniu, wypełniając ankietę znajdującą się w dolnej części zgłoszenia.
    • ponownie otworzyć zgłoszenie, klikając przyciskOtwórz ponownie to zgłoszenie, jeśli chcesz dalej dyskutować na temat problemów poruszonych w zgłoszeniu.
    • utworzyć nowy bilet w przypadku nowych pytań lub problemów, klikając przyciskUtwórz nowy bilet.
support-inbox-closed-ticket

Powiadomienia o aktywności zgłoszeń do pomocy technicznej

Po otrzymaniu odpowiedzi od jednego ze specjalistów ds. pomocy technicznej HubSpot w sprawie otwartego zgłoszenia pomocy technicznej przycisk Pomoc zmieni kolor na niebieski wraz ze zdjęciem specjalisty ds. pomocy technicznej i liczbą określającą poziom aktywności. Aby przejść do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej w celu wyświetlenia zgłoszenia i udzielenia odpowiedzi lub zamknięcia zgłoszenia, kliknij przycisk Pomoc.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.