Data ostatniej aktualizacji: czerwca 28, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy techniczne podczas korzystania z HubSpot, dostępne są różne kanały wsparcia w zależności od subskrypcji. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto HubSpot, możesz wypróbować te kroki rozwiązywania problemów.
Wszyscy użytkownicy HubSpot mogą uzyskać dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i współpracować z profesjonalistami z całego świata w społeczności HubSpot. Możesz także zadawać pytania, wchodzić w interakcje i łączyć się z innymi programistami z całego świata w społeczności programistów HubSpot.
Dowiedz się więcej o różnych kanałach wsparcia dostępnych poniżej:
| Bezpłatne narzędzia HubSpot | Starter | Profesjonalne | Przedsiębiorstwo | |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Społeczność | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie czatu | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie przez e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie telefoniczne | - | - | ✓ | ✓ |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
-
Obecnie wsparcie telefoniczne jest oferowane wyłącznie w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i wsparcie e-mail są dostępne w następujących językach. Aby poprosić o oddzwonienie w określonym języku, upewnij się, że indywidualne ustawienia użytkownika są ustawione na ten język.
-
- Angielski
- francuski
- Niemiecki
- japoński
- portugalski
- Hiszpański
- Przesyłając zgłoszenie, możesz podjąć kilka kroków, aby zapewnić skuteczne rozwiązanie problemu:
-
- Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretna lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
- Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włącz ony, a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do której się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, dołączając adresy URL do zgłoszenia.
- Wyjaśnij za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: opisanie problemu za pomocą słów może być trudne, zwłaszcza jeśli dzieje się to tylko w przeglądarce, urządzeniu lub sieci biurowej. Pomocne jest dołączenie zrzutów ekranu, filmów, GIF-ów lub plików HAR do zgłoszenia, jeśli to możliwe.
Starter
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.
- Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
- Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij opcję Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
- Aby porozmawiać na czacie ze specjalistą ds. obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij przycisk Czat z zespołem.
- Aby wysłać wiadomość e-mail z prośbą o pomoc do specjalisty ds. obsługi klienta HubSpot, kliknij Email Support. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis blokady, z którą się borykasz.
- Opis: szczegółowy opis problemu, z którym chcesz uzyskać pomoc.
- E-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
Professional & Enterprise
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do bazy wiedzy, społeczności, telefonu, oddzwaniania, czatu i kanałów wsparcia e-mail. Wszelkie pytania dotyczące subskrypcji HubSpot należy kierować do swojego Customer Success Managera.
Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej HubSpot:
- W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
- W prawym panelu kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
- Czat: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
- Zadzwoń domnie: prośba o oddzwonienie od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj połączenie zostanie nawiązane w ciągu pięciu minut.
- E-mail: prośba o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
- Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij Wyślij wiadomość lub Prześlij.
Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot
Jeśli masz płatną subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc w podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
- W dolnej części ekranu dotknij Menu.
- W lewym panelu stuknij opcję Pomoc.
- W sekcji Wsparcie stuknij opcję Prześlij zgłoszenie.
- W zależności od subskrypcji możesz wybrać jeden z następujących kanałów wsparcia:
- E-mail: użytkownicy z subskrypcją startową, profesjonalną lub korporacyjną mogą poprosić o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego.
- Zadzwoń domnie: użytkownicy z subskrypcją profesjonalną lub korporacyjną mogą poprosić o oddzwonienie do specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj połączenie zostanie nawiązane w ciągu pięciu minut.
- W prawym górnym rogu kliknij Wyślij. Po przesłaniu zgłoszenia możesz przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot na pulpicie.
Wyświetlanie skrzynki odbiorczej pomocy technicznej
Po przesłaniu zgłoszenia możesz przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot.
Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej:
- Jeśli masz subskrypcję HubSpotStarter :
- Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy na głównym pasku nawigacyjnym.
-
- Po zadaniu pytania w dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
-
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
- Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise:
-
- W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
- W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
- W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
- Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej można filtrować zgłoszenia. Użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą wyświetlać zgłoszenia przesłane przez wszystkich użytkowników na koncie, zaznaczając pole wyboru Uwzględnij zgłoszenia firmowe.
- Wszystkie zgłoszenia: wszystkie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Otwarte zgłoszenia: bieżące zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Zamknięte zgłoszenia: zamknięte i ukończone zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Ulubione: zgłoszenia, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej. Aby dodać zgłoszenie do ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki w górnej części zgłoszenia.
- W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od pomocy technicznej HubSpot, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
- Aby kontynuować czat, kliknij Kontynuuj ten czat.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij przycisk Zamknij to zgłoszenie.
- W zamkniętym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby przesłać opinię na temat zgłoszenia, w dolnej części zgłoszenia wypełnij ankietę.
- Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
- Aby utworzyć nowe zgłoszenie dotyczące nowych pytań lub kwestii, kliknij opcję Utwórz nowe zgłoszenie.
