Data ostatniej aktualizacji: maja 3, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy techniczne podczas korzystania z HubSpot, dostępne są różne kanały pomocy technicznej w zależności od posiadanych subskrypcji.
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na konto HubSpot, możesz spróbować tych kroków rozwiązywania problemów.
Wszyscy użytkownicy HubSpot mogą uzyskać dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i nawiązywać kontakty ze specjalistami z całego świata w społeczności HubSpot.
Dowiedz się więcej o różnych kanałach pomocy technicznej dostępnych poniżej:
| Darmowe narzędzia HubSpot'a | Starter | Profesjonalne | Enterprise | |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Społeczność | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Czat Wsparcie | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie przez e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie telefoniczne | - | - | ✓ | ✓ |
Zanim zaczniesz
Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
-
Obecnie wsparcie telefoniczne jest oferowane tylko w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej są dostępne w następujących językach. Aby poprosić o oddzwonienie w określonym języku, upewnij się, że w indywidualnych ustawieniach użytkownika wybrano ten język.
-
- Angielski
- Francuski
- Niemiecki
- Japoński
- Portugalski
- Hiszpański
- Podczas wysyłania zgłoszenia możesz podjąć kilka kroków, które pomogą Ci sprawnie rozwiązać problem:
-
- Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretnie lista nie działa lub co widzisz u siebie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
- Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony , a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do którego się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, umieszczając w zgłoszeniu adresy URL.
- Wyjaśniaj za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: może być trudno opisać problem za pomocą słów, zwłaszcza jeśli dzieje się on tylko w Twojej przeglądarce, urządzeniu lub sieci biurowej. Warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, GIF-y lub pliki HAR, jeśli to możliwe.
Starter
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.
- Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy w zakresie na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
- Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij opcję Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać swojego problemu, zwróć się do pomocy technicznej HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
- Aby porozmawiać ze specjalistą ds. obsługi klienta firmy HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij opcję Czat z zespołem.
- Aby wysłać wiadomość e-mail z pomocą do specjalisty ds. obsługi klienta firmy HubSpot, kliknij przycisk E-mail do pomocy technicznej. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis blokady, z którą się spotykasz.
- Opis: szczegółowy opis problemu, z którym chcesz uzyskać pomoc.
- Adrese-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
- Aby przejrzeć swoje zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij przycisk Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
Professional i Enterprise
Jeśli masz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, telefonu, oddzwonienia, czatu i kanałów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku pytań dotyczących subskrypcji HubSpot należy skontaktować się z Customer Success Manager.
Aby złożyć bilet w dziale pomocy technicznej HubSpot:
- W prawym dolnym rogu większości stron na Twoim koncie HubSpot kliknij Pomoc.
- W prawym panelu kliknij opcję Kontakt z pomocą techniczną.
- Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
- Czat: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
- Zadzwoń do mnie: prośba ooddzwonienie do specjalisty ds. obsługi klienta. Zwykle otrzymasz połączenie w ciągu pięciu minut.
- E-mail: poproś specjalistę ds. obsługi klienta o wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
- Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij przycisk Wyślij wiadomość lub Prześlij.
Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot
Jeśli masz płatną subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc podczas podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
- W dolnej części dotknij opcji Menu.
- W lewym panelu , stuknij Pomoc.
- W sekcji Wsparcie techniczne stuknij opcję Złóż zgłoszenie.
- W zależności od posiadanej subskrypcji, możesz wybrać jeden z następujących kanałów wsparcia:
- E-mail: użytkownicy z subskrypcjami starter, professional lub enterprise mogą poprosić o wsparcie e-mailowe specjalistę ds. obsługi klienta. Z reguły odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego.
- Zadzwoń: użytkownicy z subskrypcją profesjonalną lub korporacyjną mogą poprosić o oddzwonienie do specjalisty ds. wsparcia klienta. Zwykle otrzymasz połączenie w ciągu pięciu minut.
- W prawym górnym rogu stuknij Wyślij. Po wysłaniu zgłoszenia można przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot na pulpicie.
Wyświetlanie skrzynki odbiorczej pomocy technicznej
Po wysłaniu zgłoszenia można przejrzeć wszelkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot.
Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej:
- Jeśli masz subskrypcję HubSpotStarter :
- Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy przy na głównym pasku nawigacyjnym.
-
- Po zadaniu pytania, w dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
-
- Aby przejrzeć swoje bilety pomocy technicznej, kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
- Jeśli masz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise:
-
- W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
- W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
- W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
- Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej można filtrować bilety. Użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą wyświetlać bilety złożone przez wszystkich użytkowników na koncie, zaznaczając pole wyboru Uwzględnij bilety firmowe.
- Wszystkie bilety: wszystkie bilety w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Otwarte zgłoszenia: trwające zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Zamknięte bilety: zamknięte i zakończone bilety w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
- Ulubione: bilety, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej. Aby dodać bilet do Ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki u góry biletu.
- W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od działu pomocy technicznej HubSpot, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
- Aby kontynuować czat, kliknij przycisk Kontynuuj ten czat.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij przycisk Zamknij to zgłoszenie.
- W zamkniętym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby przesłać informację zwrotną na temat biletu, w dolnej części biletu wypełnij ankietę.
- Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
- Aby utworzyć nowy bilet dla nowych pytań lub problemów, kliknij przycisk Utwórz nowy bilet.
