Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Help & Resources

Uzyskaj pomoc z HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: września 12, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

W przypadku pytań lub problemów technicznych podczas korzystania z HubSpot dostępne są różne kanały pomocy technicznej w zależności od posiadanych subskrypcji.W przypadku pytań dotyczących subskrypcji HubSpot należy skontaktować się z menedżerem ds. sukcesu klienta .

Wszyscy użytkownicy HubSpot mogą uzyskać dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i nawiązywać kontakty ze specjalistami z całego świata w ramach społeczności HubSpot .

Dowiedz się więcej o różnych kanałach pomocy technicznej dostępnych poniżej:

Darmowe narzędzia HubSpot'a Starter Profesjonalne Enterprise
Baza wiedzy
Społeczność
Czat Wsparcie -
Wsparcie przez e-mail -
Wsparcie telefoniczne - -

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

  • Obecnie wsparcie telefoniczne jest oferowane tylko w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i wsparcie e-mail są dostępne w następujących językach. Aby zażądać oddzwonienia w określonym języku, upewnij się, że w indywidualnych ustawieniach użytkownika wybrano ten język .

    • Angielski
    • Francuski
    • Niemiecki
    • Japoński
    • Portugalski
    • Hiszpański
  • Podczas wysyłania zgłoszenia możesz podjąć kilka kroków, które pomogą Ci sprawnie rozwiązać problem:
    • Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą rozpocząć badania problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretnie lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
    • Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włącz ony, a specjaliści pomocy technicznej mają dostęp do większości części Twojego konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do którego się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, umieszczając w zgłoszeniu adresy URL.
    • Wyjaśniaj za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: może być trudno opisać problem za pomocą słów, zwłaszcza jeśli dzieje się on tylko w Twojej przeglądarce, urządzeniu lub sieci biurowej. Warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, GIF-y lub pliki HAR, jeśli to możliwe.

Starter

Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.

  • Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy w zakresie pytań na głównym pasku nawigacyjnym.
  • W polu Zadaj pytanie wpisz swoje pytanie.
  • Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij opcjęZobacz powiązane wyniki.
  • Jeśli nie możesz rozwiązać swojego problemu, zwróć się do pomocy technicznej HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij przyciskSkontaktuj się z nami.
    • Aby porozmawiać na czacie ze specjalistą ds. obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij opcjęCzat z zespołem.
    • Aby wysłać wiadomość e-mail z pomocą do specjalisty ds. obsługi klienta firmy HubSpot, kliknij przycisk Email Support. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
      • Język: język, w którym chcesz się komunikować.
      • Przegląd problemu: ogólny opis blokady drogowej, z którą się spotykasz.
      • Opis: szczegółowy opis tego, w czym chciałbyś uzyskać pomoc.
      • Adrese-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mailużytkownika HubSpot.
    • Aby przejrzeć swoje bilety pomocy technicznej, kliknij opcjęWyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.



Professional i Enterprise

Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, telefonu, oddzwonienia, czatu i kanałów wsparcia e-mail.

Aby złożyć bilet w dziale pomocy technicznej HubSpot:

  • W prawym dolnym rogu większości stron na Twoim koncie HubSpot kliknij Pomoc.
  • W prawym panelu kliknij opcję Kontakt z pomocą techniczną.
  • Wybierz jeden z następujących kanałów pomocy technicznej:
    • Czat: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
    • Zadzwoń do mnie: prośba ooddzwonienie do specjalisty ds. obsługi klienta. Zwykle otrzymasz połączenie w ciągu pięciu minut.
    • E-mail: poproś specjalistę ds. obsługi klienta o wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zwykle otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij przycisk Wyślij wiadomość lub Prześlij.


Przeglądanie skrzynki odbiorczej pomocy technicznej

Po wysłaniu zgłoszenia można przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej firmy HubSpot.

Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej:

  • W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
  • W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
  • Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej można filtrować zgłoszenia. Użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą przeglądać bilety przesłane przez wszystkich użytkowników na koncie, zaznaczając pole wyboru Uwzględnij bilety firmowe.
    • Wszystkie bilety: wszystkie bilety w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Otwarte zgłoszenia: trwające zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Zamknięte bilety: zamknięte i zakończone bilety w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Ulubione: bilety, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej. Aby dodać bilet do ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki polubienia u góry biletu.
  • W otwartym bilecie można wykonać następujące czynności:
    • Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od działu pomocy technicznej HubSpot, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
    • Aby kontynuować czat, kliknij przycisk Kontynuuj ten czat.
    • Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij przycisk Zamknij to zgłoszenie.
  • W zamkniętym bilecie możesz wykonać następujące czynności:
    • Aby przesłać informację zwrotną dotyczącą zgłoszenia, u dołu zgłoszenia wypełnij ankietę.
    • Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij Ponownie otwórz to zgłoszenie.
    • Aby utworzyć nowe zgłoszenie dla nowych pytań lub problemów, kliknij przycisk Utwórz nowe zgłoszenie.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.