Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Uzyskaj pomoc z HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: maja 3, 2023

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy techniczne podczas korzystania z HubSpot, dostępne są różne kanały pomocy technicznej w zależności od posiadanych subskrypcji.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na konto HubSpot, możesz spróbować tych kroków rozwiązywania problemów.

Wszyscy użytkownicy HubSpot mogą uzyskać dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i nawiązywać kontakty ze specjalistami z całego świata w społeczności HubSpot.

Dowiedz się więcej o różnych kanałach pomocy technicznej dostępnych poniżej:

Darmowe narzędzia HubSpot'a Starter Profesjonalne Enterprise
Baza wiedzy
Społeczność
Czat Wsparcie -
Wsparcie przez e-mail -
Wsparcie telefoniczne - -

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

  • Obecnie wsparcie telefoniczne jest oferowane tylko w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej są dostępne w następujących językach. Aby poprosić o oddzwonienie w określonym języku, upewnij się, że w indywidualnych ustawieniach użytkownika wybrano ten język.

    • Angielski
    • Francuski
    • Niemiecki
    • Japoński
    • Portugalski
    • Hiszpański
  • Podczas wysyłania zgłoszenia możesz podjąć kilka kroków, które pomogą Ci sprawnie rozwiązać problem:
    • Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretnie lista nie działa lub co widzisz u siebie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
    • Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony , a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do którego się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, umieszczając w zgłoszeniu adresy URL.
    • Wyjaśniaj za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: może być trudno opisać problem za pomocą słów, zwłaszcza jeśli dzieje się on tylko w Twojej przeglądarce, urządzeniu lub sieci biurowej. Warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, GIF-y lub pliki HAR, jeśli to możliwe.

Starter

Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.

  • Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy w zakresie pytań na głównym pasku nawigacyjnym.
  • W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
  • Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij opcję Zobacz powiązane wyniki.
  • Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać swojego problemu, zwróć się do pomocy technicznej HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
    • Aby porozmawiać ze specjalistą ds. obsługi klienta firmy HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij opcję Czat z zespołem.
    • Aby wysłać wiadomość e-mail z pomocą do specjalisty ds. obsługi klienta firmy HubSpot, kliknij przycisk E-mail do pomocy technicznej. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
      • Język: język, w którym chcesz się komunikować.
      • Przegląd problemu: ogólny opis blokady, z którą się spotykasz.
      • Opis: szczegółowy opis problemu, z którym chcesz uzyskać pomoc.
      • Adrese-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
    • Aby przejrzeć swoje zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij przycisk Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.



Professional i Enterprise

Jeśli masz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, telefonu, oddzwonienia, czatu i kanałów pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku pytań dotyczących subskrypcji HubSpot należy skontaktować się z Customer Success Manager.

Aby złożyć bilet w dziale pomocy technicznej HubSpot:

  • W prawym dolnym rogu większości stron na Twoim koncie HubSpot kliknij Pomoc.
  • W prawym panelu kliknij opcję Kontakt z pomocą techniczną.
  • Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
    • Czat: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
    • Zadzwoń do mnie: prośba ooddzwonienie do specjalisty ds. obsługi klienta. Zwykle otrzymasz połączenie w ciągu pięciu minut.
    • E-mail: poproś specjalistę ds. obsługi klienta o wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij przycisk Wyślij wiadomość lub Prześlij.

Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot

Jeśli masz płatną subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc podczas podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:

  • Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
  • W dolnej części dotknij opcji Menu.
  • W lewym panelu , stuknij Pomoc.
  • W sekcji Wsparcie techniczne stuknij opcję Złóż zgłoszenie.
  • W zależności od posiadanej subskrypcji, możesz wybrać jeden z następujących kanałów wsparcia:
    • E-mail: użytkownicy z subskrypcjami starter, professional lub enterprise mogą poprosić o wsparcie e-mailowe specjalistę ds. obsługi klienta. Z reguły odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego.
    • Zadzwoń: użytkownicy z subskrypcją profesjonalną lub korporacyjną mogą poprosić o oddzwonienie do specjalisty ds. wsparcia klienta. Zwykle otrzymasz połączenie w ciągu pięciu minut.
  • W prawym górnym rogu stuknij Wyślij. Po wysłaniu zgłoszenia można przejrzeć wszystkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot na pulpicie.


Wyświetlanie skrzynki odbiorczej pomocy technicznej

Po wysłaniu zgłoszenia można przejrzeć wszelkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot.

Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej:

  • Jeśli masz subskrypcję HubSpotStarter :
    • Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy przy pytaniu na głównym pasku nawigacyjnym.
    • Po zadaniu pytania, w dolnej części okna dialogowego kliknij opcję Skontaktuj się z nami.
    • Aby przejrzeć swoje bilety pomocy technicznej, kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
  • Jeśli masz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise:
    • W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij opcję Pomoc.
    • W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
  • Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej można filtrować bilety. Użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą wyświetlać bilety złożone przez wszystkich użytkowników na koncie, zaznaczając pole wyboru Uwzględnij bilety firmowe.
    • Wszystkie bilety: wszystkie bilety w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Otwarte zgłoszenia: trwające zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Zamknięte bilety: zamknięte i zakończone bilety w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Ulubione: bilety, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej. Aby dodać bilet do Ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki polubienia u góry biletu.
  • W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
    • Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od działu pomocy technicznej HubSpot, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
    • Aby kontynuować czat, kliknij przycisk Kontynuuj ten czat.
    • Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij przycisk Zamknij to zgłoszenie.
  • W zamkniętym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
    • Aby przesłać informację zwrotną na temat biletu, w dolnej części biletu wypełnij ankietę.
    • Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
    • Aby utworzyć nowy bilet dla nowych pytań lub problemów, kliknij przycisk Utwórz nowy bilet.


Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.