Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Help & Resources

Uzyskaj pomoc z HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy techniczne podczas korzystania z HubSpot, dostępne są różne kanały wsparcia w zależności od subskrypcji.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto HubSpot, możesz spróbować tych kroków rozwiązywania problemów.

Wszyscy użytkownicy HubSpot mogą uzyskać dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i nawiązywać kontakty ze specjalistami z całego świata w społeczności HubSpot.

Dowiedz się więcej o różnych kanałach wsparcia dostępnych poniżej:

Darmowe narzędzia HubSpot'a Starter Profesjonalne Przedsiębiorstwo
Baza wiedzy
Wspólnota
Obsługa czatu -
Wsparcie e-mailowe -
Wsparcie telefoniczne - -

Zanim zaczniesz

Przed przystąpieniem do pracy należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

  • Obecnie wsparcie telefoniczne jest oferowane tylko w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i wsparcie e-mailowe są dostępne w następujących językach. Aby poprosić o oddzwonienie w określonym języku, upewnij się, że w indywidualnych ustawieniach użytkownika wybrano ten język.

    • Angielski
    • Francuski
    • Niemiecki
    • Japońska
    • Portugalski
    • Hiszpański
  • Po wysłaniu zgłoszenia możesz podjąć kilka kroków, aby zapewnić sprawne rozwiązanie problemu:
    • Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści z działu wsparcia technicznego nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretnie lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
    • Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony , a specjaliści wsparcia mają dostęp do większości części Twojego konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do którego się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, umieszczając adresy URL w swoim zgłoszeniu.
    • Wyjaśniaj za pomocą obrazów i dzienników aktywności: może być trudno opisać problem za pomocą słów, zwłaszcza jeśli dzieje się on tylko w Twojej przeglądarce, na Twoim urządzeniu lub w Twojej sieci biurowej. Jeśli to możliwe, warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, GIF-y lub pliki HAR.

Starter

Jeśli masz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do Bazy Wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.

  • Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy przy pytaniu w głównym pasku nawigacyjnym.
  • W polu Zadaj pytanie wpisz swoje pytanie.
  • Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij Zobacz powiązane wyniki.
  • Jeśli nie możesz rozwiązać swojego problemu, zwróć się do działu pomocy technicznej firmy HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij przyciskSkontaktuj się z nami.
    • Aby porozmawiać ze specjalistą ds. obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij opcjęCzat z zespołem.
    • Aby wysłać wiadomość e-mail z pomocą do specjalisty ds. obsługi klienta firmy HubSpot, należy kliknąć przycisk Email Support. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
      • Język: język, w którym chcesz się komunikować.
      • Przegląd problemu: ogólny opis blokady, z którą masz do czynienia.
      • Opis: szczegółowy opis tego, z czym chciałbyś uzyskać pomoc.
      • Adrese-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mailużytkownika HubSpot.
    • Aby przejrzeć swoje bilety pomocy technicznej, kliknij przyciskWyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.



Professional & Enterprise

Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, telefonu, oddzwonienia, czatu i kanałów wsparcia e-mail. W przypadku pytań dotyczących subskrypcji HubSpot należy skontaktować się ze swoim Customer Success Managerem.

Aby złożyć bilet w dziale wsparcia HubSpot:

  • W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij przycisk Pomoc.
  • W prawym panelu kliknij opcję Contact Support.
  • Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
    • Czat: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
    • Zadzwoń do mnie: poproś ooddzwonienie do specjalisty ds. obsługi klienta. Zwykle otrzymasz telefon w ciągu pięciu minut.
    • Email: poproś o wsparcie mailowe specjalistę ds. obsługi klienta. Z reguły otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
  • Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij Wyślij wiadomość lub Prześlij.


Zobacz swoją skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej

Po wysłaniu zgłoszenia można przejrzeć wszelkie otwarte i wcześniejsze zgłoszenia z pomocą techniczną HubSpot.

Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej:

  • Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpotStarter :
    • Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę pomocy przy pytaniu w głównym pasku nawigacyjnym.
    • Po zadaniu pytania, w dolnej części okna dialogowego kliknij przycisk Skontaktuj się z nami.
    • Aby przejrzeć swoje zgłoszenia pomocy technicznej, kliknij przycisk Wyświetl skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
  • Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Professional lub Enterprise:
    • W prawym dolnym rogu większości stron na koncie HubSpot kliknij przycisk Pomoc.
    • W prawym panelu kliknij opcję Zobacz swoją skrzynkę odbiorczą pomocy technicznej.
  • Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej pomocy technicznej można filtrować bilety. Użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą zobaczyć bilety przesłane przez wszystkich użytkowników na koncie, zaznaczając pole wyboru Uwzględnij bilety firmowe.
    • Wszystkie zgłoszenia: wszystkie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Otwarte zgłoszenia: trwające zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Zamknięte zgłoszenia: zamknięte i zakończone zgłoszenia w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej.
    • Ulubione: bilety, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej pomocy technicznej. Aby dodać bilet do ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki polubienia u góry biletu.
  • W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
    • Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od działu pomocy technicznej firmy HubSpot, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
    • Aby kontynuować czat, kliknij przycisk Kontynuuj ten czat.
    • Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij przycisk Zamknij to zgłoszenie.
  • W zamkniętym zgłoszeniu możesz wykonać następujące czynności:
    • Aby przesłać informację zwrotną dotyczącą zgłoszenia, na dole zgłoszenia wypełnij ankietę.
    • Aby ponownie otworzyć zgłoszenie i omówić kwestie w nim poruszone, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
    • Aby utworzyć nowy ticket dla nowych pytań lub problemów, kliknij przycisk Utwórz nowy ticket.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.