Ultima atualização: 25 de Julho de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Com os tickets, você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo. Você pode criar tickets individuais a partir da sua página de índice de tickets, de um registro ou de um help desk . Caso contrário, você pode criar tíquetes em massa por meio de fluxos de trabalho ou de um formulário de suporte.
Depois de criar tíquetes, aprenda a exibir e salvar relatórios sobre os tíquetes.
Observe: as contas que têm as Marcas Complemento podem criar registros de contato para uma determinada marca, selecionando-a na navegação principal, então, continuando um dos seguintes processos.
Criar um ticket a partir da página de índice
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Tickets.
- No canto superior direito, clique em Criar ticket.
- No painel direito, insira os detalhes do ticket. Se você quiser personalizar as opções de propriedade e associação que aparecem aqui, clique em Editar este formulário na parte superior. Por padrão, os campos a seguir são obrigatórios:
- Nome do tíquete: forneça um nome para este ticket.
- Pipelines : atribua este ticket a uma pipeline de tickets específica que você criou.
- Status do tíquete: selecione um estágio de ticket dentro da pipeline selecionada.
- Na seção Associar ticket a , você pode gerenciar o seguinte:
- Clique no menu suspenso Associar registros para associar registros, como contatos ou empresas, ao ticket.
- Clique na caixa de seleção para adicionar a atividade de linha do tempo dos registros de contato ou empresa ao ticket e selecione um intervalo de datas. Saiba mais sobre as opções de intervalo de datas.
Criar um ticket a partir de um registro
Você pode criar um ticket a partir de um registro usando a placa de objeto Tickets associada na barra lateral direita. Se você não vir o cartão, aprenda a personalizar os cartões mostrados.
Para criar um ticket a partir de um registro que você deseja associar ao ticket:
- > Navegue até seus registros (por exemplo,
- Na barra lateral direita do registro, no cartão Bilhetes , clique em + Adicionar.
- No painel direito, digite o seguinte:
- Na guia Criar novo, insira as propriedades do novo ticket.
- Na seção Associar ticket a , selecione qualquer registro adicional que você deseja associar ao ticket. O registro usado para criar o ticket é selecionado por padrão.
-
- Clique na caixa de seleção para adicionar a atividade de linha do tempo dos registros de contato ou empresa ao ticket e selecione um intervalo de datas. Saiba mais sobre as opções de intervalo de datas.
- Quando terminar, clique em Criar.
O ticket novo será associado ao registro. Saiba mais sobre o gerenciamento de associações e regras de atividade automática.
Criar tickets no help desk (Service hubProfessional e Enterprise?)
Você pode configurar o help desk para que os tíquetes sejam criados automaticamente por meio de canais como formulários, email e fluxo de chat. Saiba mais sobre como configurar canais e configurações de help desk .
Criar tickets com um fluxo de trabalho (somente para Service Hub Professional e Enterprise)
Configure um fluxo de trabalho para criar tíquetes automaticamente com base em gatilhos de inscrição específicos. Saiba como adicionar ações ao seu fluxo de trabalho e usar a ação Criar registro.
