Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Tickets aanmaken

Laatst bijgewerkt: augustus 21, 2024

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Met tickets kun je al je vragen van klanten op één plek organiseren en trends in de tijd bijhouden. Je kunt individuele tickets aanmaken vanuit je ticketindexpagina, een contactrecord of je inbox voor gesprekken. Je kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het supportformulier.

Nadat u tickets hebt gemaakt, kunt u leren hoe u dashboards kunt maken om over uw tickets te rapporteren.

Let op:

  • Accounts die na 1 april 2024 zijn aangemaakt, hebben geen toegang tot sommige van de onderstaande functies.
  • Accounts met de Business Units Add-on kunnen contactpersonen aanmaken voor een specifieke business unit door deze te selecteren in de hoofdnavigatie en vervolgens een van de volgende processen uit te voeren.

Maak een nieuw ticket aan vanaf de ticketindexpagina

  • Ga in je HubSpot-account naar CRM > Tickets.
  • Klik rechtsboven op Ticket maken.
  • Voer in het rechterpaneel je ticketgegevens in. Als je wilt aanpassen welke eigenschappen hier worden weergegeven, klik je bovenaanop Dit formulier bewerken . De volgende velden zijn standaard verplicht:
    • Ticketnaam: geef een beschrijving voor dit ticket.
    • Pijplijn: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticketpijplijn die je hebt gemaakt.
    • Ticketstatus: kies een specifiek ticketstadium uit de pijplijn die je hebt geselecteerd.

ticket-create-sidebar-associate

Een ticket maken vanuit een record

Om een ticket aan te maken vanuit een record dat je aan het ticket wilt koppelen:

  • Klik in het rechterpaneel van het record, in de sectie Tickets, op + Toevoegen.

Het nieuwe ticket wordt aan het record gekoppeld. Leer meer over de activiteiten die aan deze verschillende records worden gekoppeld.

Tickets aanmaken in je inbox voor gesprekken

Let op: accounts die zijn aangemaakt na 1 april 2024 hebben geen toegang tot deze functionaliteit.

Je kunt tickets aanmaken in je conversatie-inbox via de volgende kanalen:

auto-ticket-creation

Let op: als iemand reageert op een bestaande e-mailthread die al is gekoppeld aan een ticket, wordt zijn e-mail toegevoegd aan de bestaande thread, maar wordt er geen nieuw ticket aangemaakt.


create-tickets-team-email

Om te zien welke van je e-mail- en formulierkanalen verbonden zijn met ticket pipelines:

  • Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
  • In de sectie Verbonden kanalen verschijnen alle verbonden ticket pijplijnen in de kolom Verbonden met van het betreffende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijninstellingen te bewerken.

connected-channel-ticket

Tickets aanmaken met een workflow ( alleen Service Hub Professional en Enterprise )

Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijftriggers. Leer hoe u acties kunt toevoegen aan uw workflow en de actieTicket aanmaken kunt gebruiken.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.