Opret billetter

Med supportanmodninger kan du samle alle dine kundehenvendelser ét sted og følge udviklingen over tid. Du kan oprette individuelle supportanmodninger fra oversigtssiden for supportanmodninger, en kundesag eller helpdesken. Du kan også oprette flere supportanmodninger på én gang via arbejdsgange eller en supportformular.

Når du har oprettet tickets, kan du lære, hvordan du viser og gemmer rapporter om dine tickets.

Byg brugerdefinerede løsninger

Få mere at vide om, hvordan du opbygger tilpassede løsninger ved hjælp af Tickets API.

Før du går i gang

Opret en ticket fra indekssiden

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Tickets. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Tickets.
2. Klik på Opret billet øverst til højre.
3. Indtast dine ticketoplysninger i panelet til højre. Hvis du vil tilpasse de egenskabs- og tilknytningsindstillinger, der vises her, skal du klikke på Rediger denne formular øverst . Følgende felter er obligatoriske som standard:
   
   • Ticketnavn: Angiv et navn til dette ticket.
   • Pipeline: tildel denne billet til en specifik billetpipeline, du har oprettet.
   • Ticketstatus: Vælg en bestemt ticketfase inden for den pipeline, du har valgt.

4. I afsnittet Knyt billet til kan du administrere følgende:
   • Klik på rullemenuen Knyt poster for atknytte poster såsom kontakter eller virksomheder til ticketet. Når du vælger en kontakt, knyttes kontaktens primære virksomhed automatisk, når du opretter ticketet.
   • Klik på afkrydsningsfeltet for at tilføje tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller virksomhedsposter til billetten, og vælg derefter et datointerval. Få mere at vide om datointervalindstillingerne.

Opret en billet fra en post

Du kan oprette en ticket fra en post ved hjælp af kortetTickets tilknyttet objekt i højre sidepanel. Hvis du ikke kan se kortet, kan du læse, hvordan du tilpasser de viste kort.

Sådan opretter du en billet fra en post, som du vil knytte til billetten:

1. Gå til dine poster (f.eks. CRM > Virksomheder).
2. Klik på + Tilføj på kortet Billetter i højre sidepanel for posten.

3. Indtast følgende i panelet til højre:
   • Indtast egenskaberne for din nye billet i fanen Opret ny .
   • I afsnittet Knyt billet til skal du vælge de yderligere poster, du vil knytte til billetten. Den post, du bruger til at oprette billetten, er valgt som standard.

2. • Klik på afkrydsningsfeltet for at tilføje tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller virksomhedsposter til billetten, og vælg derefter et datointerval. Få mere at vide om datointervalindstillingerne.
   • Når du er færdig, skal du klikke på Opret.

Den nye ticket knyttes til posten. Få mere at vide om administration af automatisk tilknytning af aktiviteter og regler.

Opret tickets i helpdesk

Du kan konfigurere helpdesk, så tickets oprettes automatisk via kanaler som formularer, e-mail og chatflows. Få mere at vide om konfiguration af helpdesk-kanaler og -indstillinger.

Opret tickets med en arbejdsgang

Opsæt en arbejdsgang til automatisk at oprette billetter baseret på specifikke tilmeldingsudløsere. Lær, hvordan du tilføjer handlinger i din arbejdsgang og bruger handlingenOpret post.

Næste trin

Gennemgå kanaler, der automatisk opretter tickets

Du kan se, hvilke tilknyttede samtaleindbakke- eller helpdesk-kanaler der automatisk opretter tickets ud fra indgående beskeder. Du kan også deaktivere den automatiske ticketoprettelse for samtaleindbakke-kanaler.

Bemærk: Kanaler, der er tilknyttet helpdesk, opretter altid tickets. Den eneste måde at forhindre en helpdesk-kanal i at oprette tickets er at afbryde forbindelsen til den pågældende kanal.

Sådan ser du eller fjerner kanaler, der opretter tickets:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Objekter i afsnittet Datastyring i menuen i venstre sidepanel.
3. På siden Objekter skal du klikke på rullemenuen Vælg et objekt og vælge Tickets.
4. Klik på fanen Pipelines.
5. Klik på rullemenuen Vælg en pipeline- , og vælg derefter den ticket-pipeline, du vil justere.
6. Klik på fanen Automatiser . Hvis den er skjult, skal du klikke på Skabelonbaserede automatiseringer for at udvide sektionen.
7. I afsnittet Tilsluttede kanaler kan du se de kanaler, hvor der automatisk oprettes en ticket for alle nye indgående beskeder.
8. Hvis du ikke ønsker, at der oprettes en ticket for beskeder sendt til en kanal, der ikke er en helpdesk, skal du klikke på kanalnavnet for at deaktivere ticketautomatisering i kanalens indstillinger.

Få mere at vide om opsætning af kanaler eller helpdesk.