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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Tickets erstellen

Zuletzt aktualisiert am: September 4, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Alle

Mit Tickets können Sie alle Ihre Kundenanfragen zentral organisieren und Trends über einen Zeitraum nachverfolgen. Sie können einzelne Tickets über Ihre Indexseite für Tickets, über einen Kontaktdatensatz oder über Ihr Konversationen-Postfach erstellen. Sie können den Prozess auch mithilfe von Workflows und Support-Formularen automatisieren.

Erfahren Sie nach dem Erstellen von Tickets, wie Sie Dashboards erstellen, um zu Ihren Tickets berichtzuerstatten.

Bitte beachten:

  • Accounts, die nach dem 1. April 2024 erstellt wurden, haben keinen Zugriff auf einige der unten aufgeführten Funktionen. 
  • Accounts, die über das Add-on für Unternehmensbereiche verfügen, können Kontaktdatensätze für einen bestimmten Unternehmensbereich erstellen, indem sie es in der Hauptnavigation auswählen und dann mit einem der folgenden Prozesse fortfahren.

Neue Tickets über die Indexseite für Tickets erstellen

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Tickets.
  • Klicken Sie oben rechts auf Ticket erstellen.
  • Geben Sie im rechten Bereich Ihre Ticket-Details ein. Wenn Sie anpassen möchten, welche Eigenschaften hier angezeigt werden, klicken Sie oben auf Dieses Formular bearbeiten. Die folgenden Felder sind standardmäßig erforderlich:
    • Ticket-Name: Geben Sie eine Beschreibung für dieses Ticket ein.
    • Pipeline: Weisen Sie dieses Ticket einer spezifischen Ticket-Pipeline zu, die Sie erstellt haben.
    • Ticket-Status: Wählen Sie eine spezifische Ticket-Phase in der von Ihnen ausgewählten Pipeline aus.

ticket-create-sidebar-associate

Ein Ticket von einem Datensatz aus erstellen

So erstellen Sie ein Ticket anhand eines Datensatzes, den Sie mit dem Ticket verknüpfen möchten:

  • Klicken Sie im rechten Bereich des Datensatzes im Abschnitt Tickets auf + Hinzufügen.

Das neue Ticket wird dem Datensatz zugeordnet.  Erfahren Sie mehr über die Aktivitäten, die diesen verschiedenen Datensätzen zugeordnet werden.

Tickets in Ihrem Konversationen-Postfach erstellen

Bitte beachten: Accounts, die nach dem 1. April 2024 erstellt wurden, haben keinen Zugriff auf diese Funktion. 

Sie können Tickets in Ihrem Konversationen-Postfach von den folgenden Kanälen aus erstellen:

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Bitte beachten: Wenn jemand auf einen bestehenden E-Mail-Thread antwortet, der bereits einem Ticket zugeordnet ist, wird seine E-Mail-Adresse dem bestehenden Thread hinzugefügt, aber es wird kein neues Ticket erstellt.


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So zeigen Sie an, welche Ihrer E-Mail- und Formularkanäle mit Ticket-Pipelines verknüpft sind:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

  • Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach > Postfächer.
  • Im Abschnitt Verknüpfte Kanäle werden alle verknüpften Ticket-Pipelines in der Spalte Verknüpft mit des entsprechenden Kanals angezeigt. Klicken Sie auf den Namen der Pipeline, um die Pipeline-Einstellungen zu bearbeiten.

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Tickets mit einem Workflow erstellen (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Sie können einen Workflow so einrichten, dass anhand bestimmter Aufnahme-Trigger automatisch Tickets erstellt werden. Hier erfahren Sie, wie Sie Aktionen in Ihrem Workflow hinzufügen und die Aktion „Ticket erstellen“ verwenden.

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