瞭解客服案件工作流程類型

• 空白工作流程
• 特定日期
• 聯絡日期屬性

請注意：選擇客服案件工作流程類型並點擊「建立工作流程」後，您將無法變更工作流程類型。

空白工作流程

在空白工作流程或標準工作流程中，第一個工作流程動作或延遲與客服案件符合註冊觸發因素時在工作流程中註冊的時間相關，或與手動註冊到工作流程中的時間相關。 工作流程中其他地方新增的延遲與上一個動作有關，而不是與客服案件註冊的時間有關。

空白工作流程的一些示例包括：

• 在聯絡人提交表單後發送後續電子郵件。
• 將潛在客戶新增至聯絡人資料庫時，將潛在客戶指派給您的銷售團隊。
• 在確定客服案件的角色後，自動執行一系列動作（例如，為客服案件所有者建立任務）。

瞭解如何建立空白客服案件工作流程。

排程(營運中心專業 版和企業版)

在排程工作流程中，所有工作流程動作都會排定為定期、預先決定的間隔重複執行。 只有在到達預定日期後，記錄才會註冊工作流程。

排程工作流程的一些示例包括：

• 每週四上午9點發送內部提醒。
• 在每個月的最後一天建立任務。

瞭解如何建立排定的工作流程。

特定日期

在特定日期工作流程中，所有工作流程操作都以固定的日曆日期為中心。 與空白工作流程類似，客服案件在符合註冊觸發因素時註冊到工作流程，或手動註冊到工作流程。 

然而，相對於固定的日曆日期，客服案件將保留在工作流程中，直到排定執行第一個動作為止。 工作流程中其他任何地方添加的延遲都與固定的日曆日期相關，而不是與之前的操作相關。

與聯絡日期屬性工作流程不同，特定日期工作流程中的所有客服案件都會在同一日期和時間執行工作流程動作。 以下是特定日期工作流程的一些示例：

• 向聯絡人傳送假日電子郵件。
• 向註冊即將舉行的網路研討會的聯絡人發送提醒電子郵件。

瞭解如何建立特定日期的客服案件工作流程。

聯絡日期屬性

在「聯絡日期」內容工作流程中，所有工作流程動作都以「聯絡日期」內容為中心。 與空白工作流程類似，客服案件在符合註冊觸發因素時註冊到工作流程，或手動註冊到工作流程。 但是，聯絡人將保留在工作流程中，直到排定執行第一個操作為止，相對於其聯絡日期屬性。 工作流程中其他任何地方新增的延遲都與聯絡人日期屬性相關，而不是與先前的操作相關。

與特定日期工作流程不同，「聯絡日期」屬性工作流程中的操作將根據其「聯絡日期」屬性中的日期值，在不同的時間為聯絡人執行。 以下是聯系 日期房源工作流程的一些示例：

• 根據聯絡人的帳戶啟用日期傳送歡迎電子郵件。
• 在聯絡人生日當天，傳送優惠券或個人化優惠的電子郵件給對方。
• 根據客服案件的試用到期日期，自動執行一系列動作(例如，為客服案件所有者建立任務)。

了解如何建立以聯絡人為基礎的「聯絡日期」屬性工作流程。