將頻道連接到對話收件匣

頻道代表您的用戶可以通過不同途徑與您的團隊聯繫。 您可以將頻道連接到對話收件匣，以便傳送到任何這些頻道的訊息都會在收件匣中進行分類。 一個頻道可以是五種類型之一：

• 團隊電子郵件：如果您希望傳送到共享團隊電子郵件地址的電子郵件顯示在收件箱中，請連接團隊電子郵件頻道。 您可以連接Gmail或Office 365電子郵件帳戶，或設定託管電子郵件帳戶。 連接此頻道後，您可以自訂來源名稱、來自地址、團隊電子郵件簽名，並控制哪些團隊成員收到的電子郵件將被路由到。
• 聊天：連接聊天頻道，將聊天流程式新增至網站頁面。 您可以在設定頻道時自訂團隊的可用性以及聊天流的品牌。
• Facebook Messenger ：連接您的Facebook Messenger頻道，為您的Facebook商務頁面添加聊天流。 透過Facebook傳送至你公司的訊息會顯示在你的收件匣中。
• 表單：連接表單通道以收集收件箱中的表單提交。 然後，您的團隊可以像回應任何其他傳入對話一樣回應提交的內容。 當您連接HubSpot表單時，可以在收件箱中為每次新提交建立一張工單。
• WhatsApp企業帳戶：如果您擁有Marketing Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶，您可以連接WhatsApp企業帳戶，從經過驗證的WhatsApp電話號碼發送和接收訊息。 進一步了解如何在HubSpot中將WhatsApp Business帳戶連結為頻道。

您可以將頻道連接到現有的收件匣，或在建立新收件匣時連接。

連結並自訂團隊電子郵件頻道

透過團隊電子郵件頻道，您的團隊可以檢視、管理和回覆發送到對話收件匣中共享電子郵件地址的電子郵件。 所有傳送至連線團隊電子郵件地址的電子郵件都會對整個團隊可見。

這與連接的個人電子郵件不同，個人電子郵件是個人用戶獨有的電子郵件地址，您的團隊中其他任何人都不會使用。 您不能在HubSpot中使用與用戶個人電子郵件和團隊電子郵件地址相同的電子郵件地址。 進一步了解不同的收件箱連線。

連結團隊電子郵件地址頻道

若要連結團隊電子郵件地址，請按照以下步驟操作：

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇要連接頻道的收件匣。
• 按一下連結頻道。
• 選擇「團隊電子郵件」。
• 按一下下一步。
• 根據您的電子郵件地址所在地，選擇Gmail、Office 365 或其他郵件帳戶。 如果您的收件匣不是透過Office 365或Google寄存，或者您使用Google羣組帳戶或電子郵件別名與聯絡人溝通，請選擇「其他郵件帳戶」。 這使您可以將電子郵件從您的郵件客戶端轉發到對話收件箱。

請注意：不支援IMAP和Office 365 GCC High和DOD環境。

• 查看與HubSpot分享此電子郵件帳戶的條款，然後按一下「繼續」。
• 選擇或輸入您要連接的電子郵件地址，輸入您的登入憑證，然後完成連接過程，以允許HubSpot存取您的收件箱。
• 系統會將您重定向至「電子郵件詳細資訊」畫面，您可以在其中自訂聯絡人收到您的電子郵件時會看到的資訊，包括來源姓名和電子郵件簽名。

• 若要自訂顯示的FROM名稱，請按一下FROM名稱下拉式選單，然後選擇下列其中一項：

• • 代理和公司名稱：聯系人在收到電子郵件時會看到用戶的姓名和公司名稱。 在文本字段中輸入公司名稱。
  • 公司名稱：聯絡人在收到電子郵件時會看到公司名稱。 在文本字段中輸入公司名稱。

請注意： Office 365連接的收件箱不支援「來源名稱」功能。

• 若要加入團隊電子郵件簽名，請按照以下步驟操作：
• 按一下新增團隊簽名。此簽名適用於直接來自對話收件箱的電子郵件。 了解如何為從CRM記錄發送的電子郵件設置電子郵件簽名。

• • 在文字方塊中，在簡單編輯器中自訂團隊電子郵件簽名，或按一下HTML ，然後以HTML編輯簽名。 使用底部的RTF工具列格式化文字、插入連結或插入影像。 若要插入填充發件人姓名的個人化令牌，請按一下「插入令牌」下拉式選單，然後選擇全 名、名字或姓氏。

• 在右側，預覽來自名稱和電子郵件簽名，然後按一下下一步。

• 預設情況下，傳入的對話將保留在收件箱中未指派。 如果你被指派到銷售中心或服務中心的付費座位，你可以設定路由規則，自動將傳入的電子郵件路由到帳戶中的特定用戶和團隊：
  • 按一下以切換「自動指派對話」開啟。
  • 按一下「指派至」下拉式選單，然後選擇路由選項：
    • 特定用戶和團隊：將傳入的電子郵件分配給所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉式選單中選擇用戶或團隊。
    • 聯系所有者：向聯系人的所有者分配接收的郵件。 聯絡人必須為其紀錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者離線，提交將通過電子郵件發送給訪客的所有者。

請注意：傳入訊息只能自動傳送給擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者。 如果用戶無權使用付費座位，則您無法將其包含在自動分配規則中。

• 若要編輯預設的工單屬性，包括工單管道和階段，請按照以下步驟操作：
• 點擊「將傳入的對話視為支援工單」設定旁邊的「編輯工單」。
• 在右側面板中，使用下拉式選單編輯房源。
• 預設情況下，如果您在收件匣中設定了自動分配規則，則票據所有者將與對話所有者相同。 若要變更票券所有者，請按一下票券所有者下拉式選單，然後選擇另一個選項。

• • 按一下儲存。

請注意：可以與聯絡人記錄關聯的物件數量有限制。 如果聯絡人紀錄達到上限，則在開始對話時不會自動建立工單。 進一步了解HubSpot產品與服務目錄中對象關聯的技術限制。

• 按一下「連結並完成」。

您的團隊電子郵件現已連線，您可以在對話收件匣中撰寫和回覆電子郵件。 如果訪客使用尚未與您帳戶中的聯絡記錄相關聯的電子郵件地址向對話收件箱發送電子郵件， HubSpot將自動為該電子郵件建立新的聯絡記錄。

編輯團隊電子郵件頻道設定

如要編輯團隊電子郵件頻道設定，請按照以下步驟操作：

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇連接團隊電子郵件頻道的收件匣。
• 將遊標停留在團隊電子郵件地址上，然後點擊「編輯」。
• 在「設定」分頁上，您可以編輯轉寄電子郵件的來源名稱和地址、簽名和相關聯絡人。 預設情況下，當電子郵件轉發到收件箱時，電子郵件將記錄到原始發件人的聯絡記錄。 若要將電子郵件記錄到轉發電子郵件的發件人的記錄中，請按一下以切換「選擇電子郵件轉發的原始發件人」關閉。
• 在「自動化」分頁上，變更電子郵件對話指派規則或工單自動化規則。

連接並自訂聊天頻道

通過連接到您的對話收件箱的聊天頻道，訪客可以直接從您的網站開始與您的團隊進行對話。 您的團隊成員可以即時與客戶聊天或設置機器人來發送預先設定的回覆和收集信息。

您可以自訂聊天小工具的外觀，包括小工具顏色和頭像，並設定團隊的可用性偏好。

連接聊天頻道

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇要連接頻道的收件匣。
• 按一下連結頻道。
• 選擇「聊天」。
• 預設情況下，聊天小工具的顏色會根據帳戶的品牌設定而定。 您可以自訂顏色，方法是選擇其他預設顏色之一，或手動輸入十六進制值，或按一下十六進制值欄位右側的顏色選取器，然後選擇自訂顏色。

• 按一下下一步。
• 若要設定出現在聊天小工具頂部的名稱和頭像，請按一下聊天標題下拉式選單，然後選擇一個選項：
• 特定用戶和團隊：選取您想要顯示在聊天小工具頂部的姓名旁邊的核取方塊。 如果您選擇超過三個用戶，他們的姓名和頭像將隨機顯示。 了解聊天流選擇的語言會如何影響您的聊天標題。
• 自訂名稱和頭像：輸入自訂顯示名稱，然後選擇自訂影像。
• 聯絡擁有者：如果聯絡人已知且擁有擁有者，則會顯示聯絡擁有者的資訊。 點擊「新訪客」下拉式選單，然後為任何開始聊天的新訪客或未指派訪客選擇一個後備選項。

• 在文字方塊中，輸入訪客首次開始聊天時會出現的歡迎訊息。
• 預設情況下，系統會在收件匣中保留未指派的傳入聊天內容，供團隊進行分類。 如果您被指派到銷售中心或服務中心的付費座位，您可以設定指派規則，以便將傳入的聊天自動傳送給您帳戶中的特定用戶和團隊：
  • 按一下以切換「自動指派對話」開啟。
  • 按一下「指派至」下拉式選單，然後選擇路由選項：
    • 特定用戶和團隊：將傳入的聊天分配給所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉式選單中選擇用戶或團隊。
    • 聯系所有者：向聯系人的所有者分配外來聊天。 聯絡人必須為其紀錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者離線，提交將通過電子郵件發送給訪客的所有者。

請注意：傳入訊息只能自動傳送給擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者。 如果用戶無法存取付費座位，則無法將其包含在分配規則中。

• 若要在頁面加載時自動顯示歡迎訊息，請選取「彈出」開啟歡迎訊息作為提示核取方塊。
• 按一下下一步。
• 設定您的團隊何時可以出現在聊天中，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。 選擇一個可訂狀態選項：
• 根據團隊成員狀態：如果至少有一名在作業規則中指派的團隊成員有空，訪客可以與您的團隊聊天。
  • 如果至少有一名團隊成員有空，請在「可用」分頁按一下「顯示典型回覆時間」下拉式選單，然後選擇回覆時間。 這是在訪客發送第一條訊息後發送給訪客的自動訊息中包含的時間，它會顯示在聊天小工具的頂部。
  • 若要自訂團隊外出時的體驗，請按一下「離開」分頁。 在文字方塊中輸入訊息文字，或按一下下拉式選單，然後選擇隱藏聊天啟動程式，這樣如果沒有人可用，就不會出現小工具。

• 根據營業時間：設定一致的日期和時間，您的團隊應該可以聊天。 如果您要建立機械人，請了解如何根據收件箱設定自訂機械人的可用性偏好 。
  • 使用下拉式選單來設定團隊的可訂狀態。 按一下+新增小時以新增其他日期和時間範圍。
  • 若要在團隊可供預訂時設定訪客的體驗，請按一下「可供預訂」分頁。 點擊「顯示典型的回覆時間」下拉式選單，讓訪客知道何時可以收到回覆。
  • 若要設定團隊在營業時間外出時的訪客體驗，請按一下「外出」分頁。 點擊如果所有團隊成員都「離開」，然後點擊下拉式選單，然後選擇離開模式小工具行為。
  • 若要在您的團隊無法提供服務時設定訪客的體驗，請按一下「營業時間外」分頁。 點擊下拉式選單，然後選擇在營業時間外顯示客戶留言、顯示回覆時間，或在訪客訪問您的網站時隱藏聊天啟動程式。

• • 聊天24/7可用：如果您的團隊總是可以聊天的話，請選擇此核取方塊。 點擊「顯示典型的回覆時間」下拉式選單，讓訪客知道何時可以收到回覆。 如果你不想顯示回覆時間，請選擇不顯示回覆時間。

• 按一下下一步。
• 使用預覽上方的裝置類型按鈕，預覽聊天小工具在不同裝置上的顯示方式。
• 按一下「發佈」，或者如果您在外部網站上使用聊天小工具，則需要將HubSpot追蹤代碼新增至網站頁面。
  • 若要自行新增程式碼，請按一下「複製」，然後在每個頁面上的</body >標籤前新增程式碼，讓聊天小工具顯示。
  • 如果你需要協助將代碼新增至頁面，請按一下「查看下拉式選單說明」，然後選擇網站供應商。 按一下externalLink外部 連結圖示，在單獨的瀏覽器分頁中查看說明。 如果您在WordPress上託管您的網站，請點擊我在WordPress上託管我的網站，然後按照說明安裝HubSpot All-In-One Marketing – Forms ， Popups ， Live Chat WordPress插件。

• 若要將代碼傳送給您的網頁開發人員，請在「傳送電子郵件給團隊成員」欄位中輸入他們的電子郵件地址，然後按一下「傳送」。

請注意：如果您的網站使用Wix託管，您可能需要使用聊天小工具SDK來定位您的聊天流的特定頁面。 進一步了解如何將追蹤代碼新增至使用Wix託管的網站。

• 完成後，按一下「發佈」。

連接您的聊天頻道後，了解如何自訂您的聊天個人資料，然後開始與您的網站訪問者聊天。

編輯聊天頻道設定

如要編輯聊天頻道設定，請按照以下步驟操作：

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇聊天頻道連接的收件匣。
• 將遊標停留在聊天頻道上，然後按一下「編輯」。
• 若要編輯小工具的外觀，包括重音顏色和小工具的位置，請按一下[設定]標籤。 您還可以編輯聊天記錄的電子郵件地址。 使用Starter、Professional或Enterprise帳戶的用戶也可以從小工具中移除HubSpot的品牌。

• 若要變更預訂狀況設定，請按一下「可訂狀況」分頁。
• 若要存取追蹤代碼，請按一下「追蹤代碼」分頁。

了解如何在機器人或即時聊天編輯器中編輯聊天流的配置和外觀。

連接並自訂Facebook Messenger頻道

若要回應從Facebook商務頁面傳入的訊息，請在對話收件匣中將Facebook Messenger帳戶連結為頻道。 當您連接Facebook Messenger時，系統會在您的帳戶中建立並啟用預設聊天流。 這是您Facebook Messenger頁面上使用的主要聊天流。 您可以透過編輯Facebook Messenger頻道或在聊天流工具中存取此預設聊天流。 您也可以建立自訂的Facebook Messenger聊天流。

請注意：您必須在HubSpot中擁有帳戶存取權限，並擁有Facebook企業頁面的管理員才能將Facebook Messenger帳戶連接到HubSpot。 擁有「社交」發佈權限的使用者也必須擁有必要的管理權限，才能連接Facebook Messenger帳戶。

連結Facebook Messenger頻道

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您在帳戶中設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇要連接頻道的收件匣。
• 按一下連結頻道。
• 選擇Facebook Messenger。
• 按一下「繼續使用Facebook」。
• 在彈出式視窗中，登入你的Facebook帳戶。 必須在瀏覽器中允許彈出式視窗才能從彈出式視窗登入您的Facebook帳戶。

請注意：您必須在要連接的Facebook頁面上擁有管理員角色。 確認或編輯您目前的角色，以繼續進行連線流程。

• 按一下您要連線的Facebook頁面旁邊的「連線」。

請注意：您無法將Facebook Messenger帳戶連結至多個HubSpot帳戶。

• 在「問候」文字方塊中，輸入訊息以顯示訪客首次與您開始對話的時間。

• 按一下下一步。
• 若要在訪客發送第一條訊息後立即發送回覆，請在「發送即時回覆」文字方塊中輸入回覆 。
• 預設情況下，傳入的訊息會在收件匣中保留未指派給您的團隊進行分類。 如果您被指派到銷售中心或服務中心的付費座位，您可以設定路由規則，以便將傳入的訊息自動路由到帳戶中的特定用戶和團隊：
  • 按一下以切換「自動指派對話」開啟。
  • 按一下「指派至」下拉式選單，然後選擇路由選項：
    • 特定用戶和團隊：將傳入訊息分配給所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉式選單中選擇用戶或團隊。
    • 聯系所有者：向聯系人的所有者分配外來郵件。 聯絡人必須為其紀錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者離線，提交將通過電子郵件發送給訪客的所有者。

請注意：傳入訊息只能自動傳送給擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者。 如果用戶無權使用付費座位，則無法將其包含在路由規則中。

• 按一下下一步。
• 若要預覽問候和即時回覆的顯示方式，請使用預覽影像上方的問候和即時回覆按鈕。
• 在右下角，按一下完成。

系統會將你重定向至收件匣設定，並在開啟狀態開關後，看到你的Facebook商務頁面列出。 在您的Facebook商務頁面上，當訪客點擊發送訊息按鈕時， Messenger視窗將在右下角開啟。 訪客可以撰寫並發送訊息，該訊息將出現在對話收件匣中。

當訪客與Facebook業務或機器人互動時， Facebook Messenger的平臺政策概述規定，可以在七天內發送訊息，以進行無法在標準訊息視窗內解決的查詢。 舉例來說，如果你的企業在查詢進來的週末關閉，你有七天的時間回覆。 自動訊息或與用戶查詢無關的內容不能在24小時的標準訊息窗口之外發送。

了解如何回應對話收件匣中的傳入訊息。

編輯Facebook Messenger頻道設定

如要編輯Facebook Messenger頻道設定，請按照以下步驟操作：

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇Facebook Messenger頻道連線的收件匣。
• 將遊標停留在已連結的Facebook Messenger帳戶上，然後按一下「編輯」。
• 如果您已在帳戶中啟用《一般資料保護規例》(GDPR) ，您可以針對已連線的Messenger帳戶啟用GDPR ，以收集訪客處理其資料的同意。

請注意：雖然這些功能已在HubSpot中使用，但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

• • 點擊以切換將GDPR應用於Facebook Messenger開啟。
  • 按一下下拉式選單，然後選擇下列其中一項：
    • 明確同意：訪客需要點擊「我同意」才能發送訊息。
    • 隱性同意：當訪客開始與您對話時，隱含同意。 處理數據文字的同意仍然會顯示，但他們不需要點擊我同意開始對話。
  • 在「同意處理資料」文字方塊中，輸入文字說明您為何需要儲存和處理訪客的個人資料。

• 在「問候」文字方塊中，您也可以編輯聯絡人首次開始對話時顯示的訊息。 若要變更即時回覆訊息，請瀏覽至主聊天流程。

請注意 ：由於Facebook Messenger的個人資料API不允許HubSpot收集訪客的電子郵件地址，因此如果訪客在多個頁面上開始對話，可能會創建重複的記錄 。

連接和自定義表單通道

當訪客提交與對話收件箱相連的表格時，您可以在收件箱中回覆他們的查詢，就像回覆電子郵件一樣。 對於HubSpot表單，您還可以為訪客的請求建立相應的工單。

連接表單通道

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您在帳戶中設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇要連接頻道的收件匣。
• 按一下連結頻道。

• 選擇表單。
• 選擇現有表單或設定新表單：
  • 如果您要連接現有表單，請按一下選擇表單下拉式選單，然後選擇現有表單。 若要在聯絡人提交此表格時建立工單，請確保表格中包含工單屬性。 然後按一下「下一步」。

• • 如果您要建立新表單，請按一下建立新表單。 命名您的表單並設定欄位和選項。 預設情況下，票據欄位會包含在表單中，以設定票據名稱、描述、管道和通過表單提交創建票據時的狀態。 自訂表單後，按一下更新表單。 然後在右下角按一下「下一步」。

請注意：預設情況下，新表單中包含的工單管道和工單狀態欄位是隱藏的，不會出現在編輯器或實時表單中。 您可以在表單設定中編輯預設的工單屬性時，編輯工單管道或狀態。

• 預設情況下，收件匣中會保留未指派的表格提交，供團隊進行分類。 如果您被指派到銷售中心或服務中心的付費座位，您可以設定指派規則，以便將收到的表格提交自動傳送給您帳戶中的特定用戶和團隊。
  • 按一下以切換「自動指派對話」開啟。
  • 按一下「指派至」下拉式選單，然後選擇路由選項：
    • 特定用戶和團隊：將傳入的表單提交分配給所選的用戶或團隊。 從特定用戶和團隊下拉式選單中選擇用戶或團隊。
    • 聯系所有者：分配收到的表單提交到聯系人的所有者。 聯絡人必須為其紀錄指派擁有者，並使用Cookie進行追蹤。 如果擁有者離線，提交將通過電子郵件發送給訪客的所有者。

請注意：傳入訊息只能自動傳送給擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者。 如果用戶無法存取付費座位，則無法將其包含在分配規則中。

• 若要自訂工單屬性，請按一下編輯工單。
• 在右側面板中，使用下拉式選單編輯房源。
  • 預設情況下，如果您在收件匣中設定了自動分配規則，則票據所有者將與對話所有者相同。 若要變更票券所有者，請按一下票券所有者下拉式選單，然後選擇另一個選項。

• • 按一下儲存。

• 若要完成連結表單，請按一下「儲存」。

您也可以直接從表單編輯器將任何表單連接到收件箱。 在表單編輯器的左側面板的「工單屬性」部分，按一下以切換自動工單建立開關。 這會將預設工單欄位新增到表單中，以便從每個表單提交中自動創建工單。 若要編輯指派規則，請瀏覽至表單頻道設定。

當訪客提交表格時，提交內容會顯示在收件匣中，您可以在其中回覆客戶的查詢。

請注意：隱藏的表單欄位不會出現在收件箱中的提交內容中，但仍會出現在表單提交儀表板和聯系人記錄的時間軸上。

如果聯絡人已達到其表單提交限制，當他們提交連結到對話收件箱的表單時，將不會建立工單。

編輯表單頻道設定

如要編輯表單頻道設定：

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。 如果您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單來選擇已連接表單頻道的收件匣。
• 將遊標停留在表單通道上，然後按一下「編輯」。
• 編輯工作分配規則或票據屬性。
• 若要編輯表單欄位，請將遊標停留在表單通道上，然後按一下「選項」下拉式選單，然後選擇「管理表單」。

將WhatsApp Business帳戶連結為頻道

如果您有Marketing Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶，您可以連接WhatsApp Business帳戶，從經驗證的WhatsApp電話號碼發送和接收訊息。 進一步了解如何在HubSpot中將WhatsApp Business帳戶連結為頻道。