HubSpot 有許多預設的票單屬性，可擷取建立新票單所需的詳細資訊。您還可以創建自定義票 據屬性 ，以獲取與您的業務需求最相關的資訊。
瞭解更多關於 HubSpot預設聯絡人屬性、預設公司屬性和預設交易屬性的定義，以及如何管理您的屬性，包括檢視它們的內部名稱和建立新的自訂屬性。
票單資訊
需要訂閱
必須訂閱Service Hub Starter、Professional 或Enterprise，才能使用Assigned teams 屬性。
需要訂閱
使用Category 屬性需要Service Hub Enterprise訂閱。
- Assigned teams : 透過自動指派（例如，將會話路由至特定使用者和團隊）指派給票單的主要團隊或團隊。如果票單自動指派給使用者，則使用者的主要團隊就是Assigned Teams的值。如果票單無法指派給特定使用者，則該值將包括自動指派的所有目標主要團隊。如果所有者從票單中移除，使用者的主要團隊將維持為Assigned Teams值。此屬性決定哪些票單顯示在服務台 的 My Team's Unassigned 檢視中。
- 品牌：票單指派給的品牌。
- 類別：客戶尋求協助的主要原因。此屬性是透過分析票單的第一條訊息，使用 AI 自動設定的，它以預設和自訂選項為基礎。如果使用者手動變更該值，AI 模型會從該訓練動作學習。您可以在報告中使用此屬性，以辨識支援票單主題的趨勢。進一步瞭解如何建立自訂報告。
- 關閉日期：票單關閉的日期。根據預設，當使用者將單張從開啟狀態移至關閉狀態，或從關閉狀態移回開啟狀態時，HubSpot 會自動設定或更新單張的關閉日期。如果您想決定何時更新關閉日期，您可以在票單管道設定中調整自動化。
- 建立日期：票單的建立日期。此屬性由 HubSpot 自動設定，但使用者可以手動編輯。
- 由使用者 ID 建立：建立票單的使用者。此值由 HubSpot 自動設定，但在手動更新記錄的建立日期 時不會更新。
- 語言 (BETA)：票單的語言。如果您已選擇加入AI-Generated Ticket Language Detectionbeta，此屬性會根據與票單相關的任何對話中的客戶訊息語言，使用 AI 自動填入。
- 合併的票單 ID：合併到票單記錄中的票單記錄ID 。一旦完成票單的合併，HubSpot 會自動設定。
- 下次活動日期：票單下次即將進行活動的日期。這是 HubSpot 根據使用者動作自動設定的。這包括記錄未來的電話、銷售電子郵件或會議，或安排未來的會議。
- 關聯公司數量： 與票單關聯的公司數量。這會由 HubSpot 自動更新。
- 聯繫次數：與票單相關的活動總次數。可能的活動包括電話、聊天對話、LinkedIn 訊息、郵寄信件、會議、銷售電子郵件、SMS 或 WhatsApp 訊息。與「銷售活動次數」屬性不同，此屬性不包括任務和備註。這是由 HubSpot 根據記錄上適用的活動數量自動設定的。
- 出站票單：識別從聯絡人、公司、交易或自訂對象記錄透過連接至服務台的管道傳送出站訊息所建立的票單。
- 發起渠道帳戶： 您連接到HubSpot 且與票單相關聯的渠道的特定名稱或號碼。
- 原始頻道類型： 與票單相關的連線頻道類型（例如聊天、表單、Facebook Messenger 等）。
- 擁有者：票單的擁有者。如果您在會話收件匣中設定了自動指派規則，則工作單擁有人將與會話擁有人相同。您可以透過建立自訂HubSpot 使用者欄位類型屬性，指派其他使用者至票單記錄。
- 擁有者指定日期：擁有者被指定給票單的最新時間戳記。此值由 HubSpot 自動設定。
- 擁有者的主要團隊：票券擁有者的主要團隊。此值由 HubSpot 自動設定。
- 管道：包含此票單的管道。
- Priority (優先順序)：票單所需的關注程度。
- Record ID：票單的唯一識別碼。此值由 HubSpot 自動設定。這可以在透過匯入或API 更新票單時使用。
- 記錄來源：票單的建立方式。此值由 HubSpot 自動設定。
- Record Source Detail 1：票單建立方式的第一層詳細資訊。這是由 HubSpot 自動設定的。
- Record Source Detail 2：票單建立方式的第二層詳細資訊。這是由 HubSpot 自動設定的。
- Record Source Detail 3：票單建立方式的第三層詳細資訊。這是由 HubSpot 自動設定的。
- 解決：為解決票單所採取的行動。
- 共用團隊：其使用者可根據權限存取票單的其他團隊。
- 共用使用者：其他使用者可根據其權限存取票單。
- 來源：原始提交票單的頻道。
- 工作票描述： 工作票問題的完整描述。
- 票單名稱： 票單的簡短摘要。
- Ticket status（票單狀態）：包含此票單的管道狀態。
- 到第一次回應的時間 SLA 到期日期：為符合 SLA，票單必須在此日期前作出第一次回應。只有在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。
- 到第一次回應的時間 SLA 票單狀態：基於第一次回應票單的 SLA 的票單狀態。只有在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。選項包括
- Active SLA： 已為票單的首次回應設定 SLA，但目前尚未標示為Due soon、 Overdue 或 completed。
- Due soon (即將到期)： 為了符合票單的 SLA，第一個回覆應盡快完成。
- 逾期： 根據 SLA，該票單的第一次回應已逾期。
- SLA 準時完成： 票單的第一次回應發生在 SLA 時限內。
- SLA 逾期完成： 票單的第一次回應發生在 SLA 時限之外。
- 以 SLA 小時為單位的第一次回應時間： 在 SLA 小時內，票單建立與第一次回應之間的時間。此屬性只會針對服務台票單填入，並包含從 2025 年 1 月開始的資料。
- 以 SLA 小時為單位的關閉時間： 在 SLA 小時內建立票單與關閉票單之間的時間。此屬性僅針對服務台票單填入，並包含自 2025 年 1 月起的資料。
- 關閉時間：票單從建立到關閉的時間。
- 關閉時間 SLA 到期日期：為符合 SLA，必須關閉票單的日期。只有在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。
- 關閉 SLA 票單狀態的時間： 基於關閉票單 的 SLA 的票單狀態。只有在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。選項包括
- 活動 SLA： 已針對關閉票單的時間設定 SLA，但目前尚未標記為即將到期、逾期或已完成。
- Due soon（即將到期）： 票單應該即時關閉，以符合票單的 SLA。
- 逾期： 根據 SLA，關閉票單的時間已經過時。
- SLA 準時完成： 票單在 SLA 時限內關閉。
- SLA 已逾期完成： 票單在 SLA 時限外關閉。
- 到第一位代理回覆電子郵件的時間：從建立票單到代理第一次回覆的時間。當使用者首次從對話收件匣 或票單記錄回覆與票單相關的電子郵件時，HubSpot 會自動設定此時間。如果電子郵件未與票單相關聯，如果回覆是從其他收件箱（如 Gmail、Outlook）發送，或者如果電子郵件是手動記錄在票單記錄上，則該屬性不會更新。
- 由使用者 ID 更新：最後更新票單的使用者。此值由 HubSpot 自動設定。
票單階段屬性
需要訂閱
使用階段計算的屬性需要專業 或企業訂閱。
票單活動
需要訂閱
必須訂閱Service Hub Professional 或Enterprise，才能使用 CES 調查問卷內容。
- 第一位代理電子郵件回應日期：代理第一次回應的日期。當使用者首次從對話收件匣 或票單記錄回覆與票單相關的電子郵件時，HubSpot 會自動設定此日期。從其他收件匣（例如 Gmail、Outlook）發送的回覆或手動記錄在票單記錄上的回覆將不會更新該屬性。
- 最後修改日期： 票單上任何屬性的最近更新日期。這也包括 HubSpot 內部屬性的更新，這些屬性可能是隱藏的。這將由 HubSpot 自動更新。
- 最近聯絡日期：票單上最後一次記錄通話、非轉寄的單對單電子郵件或會議的日期。
- 最近活動日期：最近一次在票單記錄上記錄備註、通話、已追蹤並記錄的銷售電子郵件、會議、LinkedIn/SMS/WhatsApp 訊息或聊天的日期和時間。它也包括已完成的任務。這是 HubSpot 根據活動的最近日期/時間自動設定的。例如，如果用戶記錄了通話，並指出它發生在前一天，最後的活動日期屬性就會顯示昨天的日期。此外，如果使用者記錄的通話日期是明天中午，則該值會在該日期/時間經過時更新。
- 銷售活動數：一張票單所記錄的銷售活動總數。銷售活動包括通話、聊天對話、LinkedIn 訊息、郵寄信件、會議、便條、銷售電子郵件、SMS 訊息、任務或 WhatsApp 訊息。這將由 HubSpot 根據記錄上的適用活動數量自動設定。進一步了解 記錄活動。
- 最後一次客戶回覆日期：最後一次客戶回覆的日期。這是由 HubSpot 自動設定。
- 上次 CES 調查問卷日期：該聯絡人上次提交 CES 調查問卷回覆的時間。這是由 HubSpot 自動設定。
- 上次 CES 調查評論：此聯絡人對此票單給予的上次 CES 調查評論。這是由 HubSpot 自動設定。
- 最後 CES 調查評分：此聯絡人對此票單給予的最後 CES 調查評分。這是由 HubSpot 自動設定。
- 上次關閉日期：票單上次關閉的日期。
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