HubSpot 的預設票單內容

HubSpot 設有多項預設票證屬性，用於收集建立新票證所需的詳細資訊。您亦可建立自訂票證屬性，以 收集最符合業務需求的相關資訊。

深入瞭解 HubSpot預設聯絡人屬性、預設公司屬性 及預設交易屬性的定義，以及如何管理屬性（包含檢視內部名稱與建立新自訂屬性）。

工單資訊

• 指派團隊： 透過自動指派功能（例如將對話路由至特定使用者與團隊）指派至票證的主要團隊。若工單自動指派給使用者，該使用者的主要團隊即為「指派團隊」值。若工單無法指派給特定使用者，此值將包含自動指派的所有目標主要團隊。當工單擁有者遭移除時，該使用者的主要團隊仍將保留為「指派團隊」值。此屬性決定哪些工單會顯示於服務台的 「我的團隊未指派」檢視中 。
• 品牌：工單所屬的品牌。
• 類別：客戶尋求協助的主要原因。此屬性透過人工智慧分析工單首則訊息自動設定，同時參照預設與自訂選項。若使用者手動修改值，AI 模型將從該訓練動作學習。您可在報表中運用此屬性，識別支援工單主題趨勢。瞭解如何建立自訂報表。
• 關閉日期：工單結案日期。預設情況下，當使用者將工單狀態從「開啟」變更為「關閉」，或從「關閉」變更回「開啟」時，HubSpot 會自動設定或更新關閉日期。若需自訂關閉日期更新時機，可於工單流程設定中調整自動化規則。
• 建立日期：工單建立之日期。此屬性由 HubSpot 自動設定，但使用者可手動編輯。
• 建立者使用者 ID：建立票券的使用者。此值由 HubSpot 自動設定，但當記錄的建立日期遭 手動更新時 ，此欄位將不予更新。
• 語言：工單的語言設定。此屬性透過人工智慧自動填入，依據與工單相關對話中客戶訊息的語言判斷。
• 合併工單 ID：被合併至該工單記錄的工單記錄 ID 。此欄位於工單合併完成後由 HubSpot 自動設定。
• 下次活動日期：票證下一次預定活動的日期。此日期由 HubSpot 根據使用者操作自動設定，包含登錄未來通話、銷售郵件或會議，或排程未來會議。
• 關聯企業數量： 與該票證關聯的企業數量 。此數值由 HubSpot 自動更新。
• 聯絡次數：與該票證關聯的所有活動總數。可能活動包含通話、聊天對話、LinkedIn訊息、郵寄信件、會議、銷售郵件、簡訊或WhatsApp訊息。與「銷售活動次數」屬性不同，此屬性不包含任務與備註。此數值由HubSpot依據記錄中適用活動數量自動設定。
• 外撥工單：識別透過與客服系統連結的管道，從聯絡人、公司、交易或自訂物件記錄發送外撥訊息所建立的工單。
• 原始管道帳戶： 與工單關聯的、您已連接至 HubSpot之管道的特定 名稱或編號。
• 來源管道類型： 與工單關聯的連結管道類型（例如：聊天、表單、Facebook Messenger 等）。
• 擁有者：工單的負責人。若您在對話收件匣中設定了自動指派規則，工單擁有者將與對話擁有者相同。您可透過建立自訂HubSpot 使用者欄位類型屬性，將其他使用者指派至工單記錄。
• 指派日期：最近一次指派工單負責人的時間戳記。此值由 HubSpot 自動設定。
• 擁有者主要團隊：票證擁有者的主要團隊。此值由 HubSpot 自動設定。
• 流程：包含此票證的流程。
• 優先級：票證所需的關注程度。
• 記錄 ID：票證的唯一識別碼。此值由 HubSpot 自動設定，適用於透過 匯入或API 更新票證時使用。
• 記錄來源：工單的建立方式。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 記錄來源詳情 1：工單創建方式的第一層級詳情。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 記錄來源詳情 2：票證建立方式的第二層級詳情。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 記錄來源詳情 3：票證建立方式的第三層級詳情。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 解決方案：為處理該票證所採取的行動。
• 共享團隊：根據其權限可存取該票證的額外團隊。
• 共享使用者：根據其權限可存取該票證的額外使用者。
• 來源：工單最初提交的管道。
• 工單描述： 工單問題的完整 說明。
• 工單名稱： 工單的簡要 摘要。
• 工單狀態：包含此工單的流程狀態。
• 首次分配客服人員時間： 從工單建立到首次指派人工客服人員之間的時間間隔。
• 首次回應服務水準協議截止時間：為符合服務水準協議，票證必須完成首次回應的截止日期。此屬性僅在 收件匣中設定服務水準協議時 顯示。
• 首次回應SLA票證狀態：基於票證首次回應SLA的狀態。此屬性僅在收件匣設定SLA時 顯示。選項包含：
  • 有效服務水準協議：票證已 設定首次回應服務水準協議 ，但目前未標記為「即將到期」、 「逾期」或「 已完成」 。

• 即將到期： 為符合工單服務水準協議（SLA），首次回覆應 盡快完成。
• 逾期： 根據服務水準協議，此工單的首個回覆 已逾期。
• SLA 準時完成： 工單首次回應發生於 SLA 時限內。
• SLA延遲完成：工單 首次回覆 發生於SLA時限之外。
• SLA 小時內首次回應時間： 票證建立至首次回應間的 SLA 小時內耗時 。此屬性僅填充服務台票證資料，並包含自 2025 年 1 月起之數據。
• SLA 小時內關閉時間： 票證建立至關閉期間符合 SLA 小時限制的時間 。此屬性僅填入服務台票證資料，且包含 2025 年 1 月起之數據。
• 關閉時間：從工單建立到關閉所耗費的時間。
• SLA截止日期：為達成服務水準協議必須完成票證關閉的截止日期。此屬性僅在收件匣設定服務水準協議時 顯示。
• 關閉服務水準協議票證狀態的時間： 根據關閉票證的服務水準協議所設定的票證狀態 。此屬性僅在 收件匣中設定服務水準協議時 顯示。選項包括：

• 有效服務水準協議：已為 票證關閉時間設定服務水準協議 ，但目前未標記為「即將到期」、「逾期」或「已完成」。
• 即將到期： 為符合服務水準協議，工單 應盡快關閉。
• 逾期： 依據 SLA，票證關閉時間 已逾期。
• SLA 準時完成：工單 在 SLA 時限內關閉。
• SLA 逾期完成：票證在 SLA 時限外關閉。
• 首次客服人員郵件回覆時間：從工單建立到客服人員首次回覆的間隔時間。當使用者首次透過對話收件匣或 工單記錄回覆相關郵件時，此屬性將由 HubSpot 自動設定。若郵件未與工單關聯、回覆來自其他收件匣（如 Gmail、Outlook），或郵件手動記錄於工單記錄中，此屬性將不會更新。
• 更新使用者 ID：最後更新該票券的使用者。此值由 HubSpot 自動設定。

工單階段屬性

• 最新停留時間（[狀態 ID]）：自上次進入該狀態以來，工單在此狀態的總停留時間。此值根據「進入日期」與 「退出日期」屬性計算得出。

• [狀態 ID] 累計停留時間：工單在此狀態下的累計停留時間。
• 進入日期 [狀態 ID]：工單進入該狀態的日期與時間。
• 離開日期 [狀態 ID]：票證離開該狀態的日期與時間。

工單活動

• 首次客服人員郵件回覆日期：客服人員首次回覆日期。當使用者首次透過對話收件匣或 工單記錄回覆與工單關聯的郵件時，此屬性將由 HubSpot 自動設定。透過其他收件匣（如 Gmail、Outlook）發送的回覆，或手動記錄於工單記錄的回覆，均不會更新此屬性。
• 最後修改日期： 工單任何屬性最近一次 更新的日期 。此日期亦可能包含 HubSpot 內部屬性的更新（該屬性可能為隱藏狀態）。此屬性由 HubSpot 自動更新。
• 最後聯絡日期：票證上最近一次記錄通話、非轉寄的一對一郵件或會議的日期。
• 最後活動日期：票證紀錄中最近已過期的備註、通話、追蹤記錄的銷售郵件、會議、LinkedIn/簡訊/WhatsApp訊息或聊天記錄日期時間。亦包含已完成任務。此屬性由HubSpot依據活動設定的最近日期時間自動設定。例如：若使用者記錄通話並標註發生於前日，則最後活動日期屬性將顯示昨日日期。此外，若使用者記錄通話日期為明日中午，該值將於該日期/時間經過後更新。
• 銷售活動數量：該票證記錄的銷售活動總數。銷售活動包含通話、聊天對話、LinkedIn訊息、郵寄信件、會議、備註、銷售郵件、簡訊、任務或WhatsApp訊息。此數值由HubSpot根據記錄中適用活動數量自動設定。瞭解更多 活動記錄資訊。
• 最後客戶回覆日期：客戶最近一次回應的日期。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 最後 CES 調查日期：此聯絡人最近一次提交 CES 調查回覆的時間。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 最後 CES 調查評論：此聯絡人針對此票證提交的最後 CES 調查評論。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 最後 CES 調查評分：此聯絡人針對此票證提交的最新 CES 調查評分。此欄位由 HubSpot 自動設定。
• 最後關閉日期：工單最後一次關閉的日期。