HubSpot 有许多默认的票单属性，用于捕获创建新票单所需的详细信息。您还可以创建自定义票单属性 ，以获取与您的业务需求最相关的信息。
进一步了解 HubSpot 的默认联系人属性、默认公司属性和默认交易属性，以及如何管理您的属性，包括查看其内部名称和创建新的自定义属性。
票务信息
- 指定团队 （仅限Service Hub Starter、Professional 和Enterprise）： 通过自动分配（例如，将对话路由到特定用户和团队）分配给票单的主团队或团队。如果票单自动分配给用户，则用户的主团队将是分配团队值。如果票单无法分配给特定用户，则该值将包括自动分配的所有目标主团队。如果所有者从票单中移除，用户的主团队将保留为已分配团队值。此属性决定了哪些票单会显示在帮助台 的 "我的团队 "未分配 视图中。
- 业务单位：票据分配给的业务单位。
- 类别：客户寻求帮助的主要原因。
- 关闭日期：票单关闭的日期。默认情况下，当用户将票单从打开状态移动到关闭状态，或从关闭状态返回到打开状态时，HubSpot 会自动设置或更新票单的关闭日期。如果您想决定何时更新关闭日期，可以在票单管道设置中调整自动化。
- 创建日期：票单创建日期。该属性由 HubSpot 自动设置，但用户可以手动编辑。
- 由用户 ID 创建：创建票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置，但手动更新记录的创建日期 时不会更新。
- 第一个代理电子邮件回复日期：代理第一次回复的日期。当用户首次从对话收件箱 或票单记录中回复与票单相关联的电子邮件时，HubSpot 会自动设置该日期。从其他收件箱（如 Gmail、Outlook）发送的回复或在票单记录上手动记录的回复不会更新该属性。
- 最后活动日期： 记录在票单记录上的备注、通话、跟踪和记录的销售电子邮件、会议、LinkedIn/SMS/WhatsApp 消息、任务或聊天的最后日期和时间。这是 HubSpot 根据活动的最新日期/时间自动设置的。例如，如果用户记录了一个呼叫，并指出该呼叫发生在前一天，则最后活动日期属性将显示昨天的日期。
- 最后联系日期：票据上最后一次记录通话、电子邮件或会议的时间。
- 上次客户回复日期：上次客户回复的日期。
- 最后修改日期：票据上任何属性的最后修改时间。
- 合并票单 ID：合并到票单记录中的票单记录 ID 。票单合并完成后，HubSpot 会自动设置该 ID。
- 下一次活动日期：票单的下一次活动日期。这是 HubSpot 根据用户操作自动设置的。这包括使用日志 功能记录未来的电话、销售电子邮件或会议，以及创建未来的任务或安排未来的会议。
- 关联公司数量： 与票据关联的公司数量。这将由 HubSpot 自动更新。
- 销售活动次数：票据记录的销售活动总数。销售活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、备注、销售电子邮件、短信、任务或 WhatsApp 消息。该值由 HubSpot 根据记录中适用活动的数量自动设置。了解有关 记录活动的更多信息。
- 联系次数：与票据相关联的活动总数。可能的活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、销售电子邮件、短信或 WhatsApp 消息。与销售活动次数属性不同，该属性不包括任务和备注。该属性由 HubSpot 根据记录上适用活动的数量自动设置。
- 发起渠道账户： 您连接到 HubSpot 并与票单相关联的渠道的具体名称或编号。
- 发起渠道类型： 与票单相关联的连接渠道类型（如聊天、表单、Facebook Messenger 等）。
- 所有者：票单所有者。如果在对话收件箱中设置了自动分配规则，那么票单所有者将与对话所有者相同。您可以通过创建自定义HubSpot 用户字段类型属性为票单记录分配其他用户。
- 所有者分配日期：将所有者分配给票单的最新时间戳。此值由 HubSpot 自动设置。
- 所有者的主要团队：票据所有者的主要团队。此值由 HubSpot 自动设置。
- 管道：包含此票单的管道。
- 优先级：票据需要关注的级别。
- 记录 ID：票单的唯一标识符。此值由 HubSpot 自动设置。通过导入或API 更新票单时可使用此值。
- 记录来源：票单的创建方式。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录源详细信息 1：票单创建方式的第一级详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录源详细信息 2：票单创建方式的第二级详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录源详细信息 3：票单创建方式的第三级详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 解决：为解决票单而采取的行动。
- 共享团队：其用户可根据权限访问票单的其他团队。
- 共享用户：其他用户可根据权限访问票据。
- 来源：最初提交票单的渠道。
- 票证描述： 票证问题的完整描述。
- 票据名称： 票据的简短摘要。
- 票单状态：包含此票单的流水线阶段。
- 首次响应时间 SLA 到期日期：票单必须在该日期之前作出首次响应才能满足 SLA。只有在收件箱中设置了 SLA 时，才会显示此属性。
- 首次响应 SLA 票单状态时间：根据票单首次响应 SLA 确定的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA 时，才会显示此属性。选项包括
- 活动 SLA： 已为票单的首次响应设置 SLA，但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 " 或 "已完成"。
-
- 即将到期： 为了满足票单的 SLA，第一次回复应尽快完成。
- 逾期： 根据 SLA，对票单的第一次响应已逾期。
- SLA 准时完成： 票单的首次响应在 SLA 时间框架内完成。
- SLA 逾期完成： 票单的首次响应发生在 SLA 时限之外。
- 以 SLA 小时为单位的首次响应时间： 在 SLA 小时内从创建票单到首次响应的时间。
- 以 SLA 小时为单位的关闭时间： 在 SLA 小时内创建票单与关闭票单之间的时间。
- 关闭时间：票单从创建到关闭的时间。
- 关闭时间 SLA 到期日：为满足 SLA，必须关闭票单的日期。只有在收件箱中设置了 SLA 时，才会显示此属性。
- 关闭时间 SLA 票据状态： 基于关闭票单的 SLA 的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA 时，该属性才会显示。选项包括
-
- 活动 SLA： 已为关闭票单的时间设置 SLA，但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 "或 "已完成"。
- 即将到期： 为满足票单的 SLA，应尽快关闭票单。
- 逾期： 根据 SLA，关闭票单的时间较晚。
- SLA 准时完成： 票单在 SLA 时间框架内关闭。
- SLA 逾期完成： 票单在 SLA 时限外关闭。
- 到第一个代理回复电子邮件的时间：从创建票单到代理第一次回复的时间。当用户首次从对话收件箱 或票单记录中回复与票单相关的电子邮件时，HubSpot 会自动设置该时间。如果电子邮件未与票单关联，如果回复是从其他收件箱（如 Gmail、Outlook）发送的，或者如果电子邮件是手动记录在票单记录上的，则该属性不会更新。
- 由用户 ID 更新：最后更新票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置。
properties
CRM
records
