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HubSpot的預設票證屬性
上次更新時間: 一月 22, 2025
HubSpot 有许多默认的票单属性,用于捕获创建新票单所需的详细信息。您还可以创建自定义票单属性 ,以获取与您的业务需求最相关的信息。
进一步了解 HubSpot 的默认联系人属性、默认公司属性和默认交易属性,以及如何管理您的属性,包括查看其内部名称和创建新的自定义属性。
票务信息
- 指定团队 (仅限Service Hub Starter、Professional 和Enterprise): 通过自动分配(例如,将对话路由到特定用户和团队)分配给票单的主团队或团队。如果票单自动分配给用户,则用户的主团队将是分配团队值。如果票单无法分配给特定用户,则该值将包括自动分配的所有目标主团队。如果所有者从票单中移除,用户的主团队将保留为已分配团队值。此属性决定了哪些票单会显示在帮助台 的 "我的团队 "未分配 视图中。
- 业务单位:票据分配给的业务单位。
- 类别:客户寻求帮助的主要原因。
- 关闭日期:票单关闭的日期。默认情况下,当用户将票单从打开状态移动到关闭状态,或从关闭状态返回到打开状态时,HubSpot 会自动设置或更新票单的关闭日期。如果您想决定何时更新关闭日期,可以在票单管道设置中调整自动化。
- 创建日期:票单创建日期。该属性由 HubSpot 自动设置,但用户可以手动编辑。
- 由用户 ID 创建:创建票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置,但手动更新记录的创建日期 时不会更新。
- 第一个代理电子邮件回复日期:代理第一次回复的日期。当用户首次从对话收件箱 或票单记录中回复与票单相关联的电子邮件时,HubSpot 会自动设置该日期。从其他收件箱(如 Gmail、Outlook)发送的回复或在票单记录上手动记录的回复不会更新该属性。
- 最后活动日期: 记录在票单记录上的备注、通话、跟踪和记录的销售电子邮件、会议、LinkedIn/SMS/WhatsApp 消息、任务或聊天的最后日期和时间。这是 HubSpot 根据活动的最新日期/时间自动设置的。例如,如果用户记录了一个呼叫,并指出该呼叫发生在前一天,则最后活动日期属性将显示昨天的日期。
- 最后联系日期:票据上最后一次记录通话、电子邮件或会议的时间。
- 上次客户回复日期:上次客户回复的日期。
- 最后修改日期:票据上任何属性的最后修改时间。
- 合并票单 ID:合并到票单记录中的票单记录 ID 。票单合并完成后,HubSpot 会自动设置该 ID。
- 下一次活动日期:票单的下一次活动日期。这是 HubSpot 根据用户操作自动设置的。这包括使用日志 功能记录未来的电话、销售电子邮件或会议,以及创建未来的任务或安排未来的会议。
- 关联公司数量: 与票据关联的公司数量。这将由 HubSpot 自动更新。
- 销售活动次数:票据记录的销售活动总数。销售活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、备注、销售电子邮件、短信、任务或 WhatsApp 消息。该值由 HubSpot 根据记录中适用活动的数量自动设置。了解有关 记录活动的更多信息。
- 联系次数:与票据相关联的活动总数。可能的活动包括电话、聊天对话、LinkedIn 消息、邮寄邮件、会议、销售电子邮件、短信或 WhatsApp 消息。与销售活动次数属性不同,该属性不包括任务和备注。该属性由 HubSpot 根据记录上适用活动的数量自动设置。
- 发起渠道账户: 您连接到 HubSpot 并与票单相关联的渠道的具体名称或编号。
- 发起渠道类型: 与票单相关联的连接渠道类型(如聊天、表单、Facebook Messenger 等)。
- 所有者:票单所有者。如果在对话收件箱中设置了自动分配规则,那么票单所有者将与对话所有者相同。您可以通过创建自定义HubSpot 用户字段类型属性为票单记录分配其他用户。
- 所有者分配日期:将所有者分配给票单的最新时间戳。此值由 HubSpot 自动设置。
- 所有者的主要团队:票据所有者的主要团队。此值由 HubSpot 自动设置。
- 管道:包含此票单的管道。
- 优先级:票据需要关注的级别。
- 记录 ID:票单的唯一标识符。此值由 HubSpot 自动设置。通过导入或API 更新票单时可使用此值。
- 记录来源:票单的创建方式。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录源详细信息 1:票单创建方式的第一级详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录源详细信息 2:票单创建方式的第二级详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 记录源详细信息 3:票单创建方式的第三级详细信息。这是 HubSpot 自动设置的。
- 解决:为解决票单而采取的行动。
- 共享团队:其用户可根据权限访问票单的其他团队。
- 共享用户:其他用户可根据权限访问票据。
- 来源:最初提交票单的渠道。
- 票证描述: 票证问题的完整描述。
- 票据名称: 票据的简短摘要。
- 票单状态:包含此票单的流水线阶段。
- 首次响应时间 SLA 到期日期:票单必须在该日期之前作出首次响应才能满足 SLA。只有在收件箱中设置了 SLA 时,才会显示此属性。
- 首次响应 SLA 票单状态时间:根据票单首次响应 SLA 确定的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA 时,才会显示此属性。选项包括
- 活动 SLA: 已为票单的首次响应设置 SLA,但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 " 或 "已完成"。
-
- 即将到期: 为了满足票单的 SLA,第一次回复应尽快完成。
- 逾期: 根据 SLA,对票单的第一次响应已逾期。
- SLA 准时完成: 票单的首次响应在 SLA 时间框架内完成。
- SLA 逾期完成: 票单的首次响应发生在 SLA 时限之外。
- 以 SLA 小时为单位的首次响应时间: 在 SLA 小时内从创建票单到首次响应的时间。
- 以 SLA 小时为单位的关闭时间: 在 SLA 小时内创建票单与关闭票单之间的时间。
- 关闭时间:票单从创建到关闭的时间。
- 关闭时间 SLA 到期日:为满足 SLA,必须关闭票单的日期。只有在收件箱中设置了 SLA 时,才会显示此属性。
- 关闭时间 SLA 票据状态: 基于关闭票单的 SLA 的票单状态。只有在收件箱中设置了 SLA 时,该属性才会显示。选项包括
-
- 活动 SLA: 已为关闭票单的时间设置 SLA,但当前未标记为 "即将到期"、"逾期 "或 "已完成"。
- 即将到期: 为满足票单的 SLA,应尽快关闭票单。
- 逾期: 根据 SLA,关闭票单的时间较晚。
- SLA 准时完成: 票单在 SLA 时间框架内关闭。
- SLA 逾期完成: 票单在 SLA 时限外关闭。
- 到第一个代理回复电子邮件的时间:从创建票单到代理第一次回复的时间。当用户首次从对话收件箱 或票单记录中回复与票单相关的电子邮件时,HubSpot 会自动设置该时间。如果电子邮件未与票单关联,如果回复是从其他收件箱(如 Gmail、Outlook)发送的,或者如果电子邮件是手动记录在票单记录上的,则该属性不会更新。
- 由用户 ID 更新:最后更新票单的用户。此值由 HubSpot 自动设置。
properties
CRM
records
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