Domyślne właściwości biletów HubSpot

HubSpot posiada szereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które przechwytują szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości zgłoszenia , aby przechwycić informacje najbardziej istotne dla Twoich potrzeb biznesowych.

Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościach kontaktu w HubSpot, domyślnych właściwościach firmy i domyślnych właściwościach transakcji oraz o tym, jak zarządzać swoimi właściwościami, w tym wyświetlać ich wewnętrzne nazwy i tworzyć nowe niestandardowe właściwości.

Informacje o zgłoszeniu

• Przypisane zespoły (tylkoService Hub Starter, Professional i Enterprise ): główny zespół lub zespoły przypisane do zgłoszenia przez automatyczne przypisanie (np. kierowanie rozmów do określonych użytkowników i zespołów). Jeśli zgłoszenie jest automatycznie przypisane do użytkownika, głównym zespołem użytkownika będzie wartość Przypisane zespoły. Jeśli zgłoszenie nie może zostać przypisane do konkretnego użytkownika, wartość będzie obejmować wszystkie docelowe zespoły główne z automatycznego przypisania. Jeśli właściciel zostanie usunięty ze zgłoszenia, główny zespół użytkownika pozostanie jako wartość Przypisane zespoły. Właściwość ta określa, które zgłoszenia są wyświetlane w widoku Moje zespoły nieprzypisane w centrum pomocy.
• Jednostki biznesowe: jednostki biznesowe, do których przypisane jest zgłoszenie.
• Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc.
• Data finalizacji: data zamknięcia zgłoszenia. Domyślnie data finalizacji zgłoszenia jest automatycznie ustawiana lub aktualizowana przez HubSpot, gdy użytkownik przenosi zgłoszenie ze statusu otwartego do statusu zamkniętego lub ze statusu zamkniętego z powrotem do statusu otwartego. Jeśli chcesz zdecydować, kiedy data finalizacji jest aktualizowana, możesz dostosować automatyzację w ustawieniach procesu przetwarzania zgłoszeń.
• Create date: data utworzenia zgłoszenia. Właściwość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale może być ręcznie edytowana przez użytkowników.
• Created by user ID: użytkownik, który utworzył zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale nie zostanie zaktualizowana, gdy data utworzenia rekordu zostanie zaktualizowana ręcznie.
• Data pierwszej odpowiedzi e-mail od agenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta. Jest ona automatycznie ustawiana przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej rozmowy lub z rekordu zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub ręcznie zalogowane w rekordzie zgłoszenia nie zaktualizują tej właściwości.
• Data ostatniej aktywności: ostatnia data i godzina, kiedy notatka, połączenie, śledzona i zarejestrowana wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży, spotkanie, wiadomość LinkedIn/SMS/WhatsApp, zadanie lub czat zostały zarejestrowane w rekordzie zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie ostatniej daty/godziny ustawionej dla aktywności. Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie i wskaże, że miało ono miejsce dzień wcześniej, właściwość Data ostatniej aktywności pokaże wczorajszą datę.
• Data ostatniego kontaktu: ostatnia zarejestrowana rozmowa, wiadomość e-mail lub spotkanie w ramach zgłoszenia.
• Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
• Data ostatniej modyfikacji: data ostatniej modyfikacji właściwości zgłoszenia.
• Merged Zgłoszenie IDs: identyfikatory Rekordów zgłoszeń, które zostały połączone w rekord zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot po zakończeniu procesu zgłoszenia.
• Data następnej aktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika. Obejmuje to zarejestrowanie przyszłego połączenia, wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży lub spotkania przy użyciu funkcji dziennika , a także utworzenie przyszłego zadania lub zaplanowanie przyszłego spotkania.
• Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych ze zgłoszeniem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Liczba działań sprzedażowych: łączna liczba działań sprzedażowych zarejestrowanych dla zgłoszenia. Działania sprzedażowe obejmują połączenie, rozmowę na czacie, wiadomość na LinkedIn, wiadomość pocztową, spotkanie, notatkę, e-mail sprzedażowy, wiadomość SMS, zadanie lub wiadomość WhatsApp. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie. Dowiedz się więcej o dziennikach aktywności.
• Liczba kontaktów: łączna liczba działań powiązanych ze zgłoszeniem. Możliwe działania obejmują połączenia, rozmowy na czacie, wiadomości na LinkedIn, korespondencję pocztową, spotkania, wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży, SMS-y lub wiadomości WhatsApp. W przeciwieństwie do właściwości Liczba działań sprzedażowych, zadania i notatki nie są uwzględniane w tej właściwości. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie.
• Originating channel account: konkretna nazwa lub numer kanału połączonego z HubSpot, który jest powiązany ze zgłoszeniem.
• Typ kanału pochodzenia: typ połączonego kanału, który jest powiązany ze zgłoszeniem (np. czat, formularz, Facebook Messenger itp.).
• Właściciel: właściciel zgłoszenia. Jeśli w skrzynce odbiorczej rozmów ustawiono reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel rozmowy. Możesz przypisać dodatkowych użytkowników do rekordu zgłoszenia, tworząc niestandardową właściwość typu pola użytkownika HubSpot.
• Data przypisania właściciela: najnowszy znacznik czasu, kiedy właściciel został przypisany do zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Główny zespół właściciela: główny zespół właściciela zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Proces przetwarzania zgłoszeń: proces przetwarzania zgłoszeń zawierający to zgłoszenie.
• Priorytet: poziom uwagi, jaki należy poświęcić zgłoszeniu.
• RekordID: unikalny identyfikator zgłoszenia. Wartość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot. Można jej użyć podczas aktualizacji zgłoszeń poprzez import lub za pośrednictwem interfejsu API.
• RekordŹródło: w jaki sposób zgłoszenie zostało utworzone. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
• Rekord Source Detail 1: pierwszy poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rekord Source Detail 2: drugi poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rekord Source Detail 3: trzeci poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rozwiązanie: działanie podjęte w celu rozwiązania zgłoszenia.
• Współdzielone zespoły: dodatkowe zespoły, których użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Użytkownicy współdzieleni: dodatkowi użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Źródło: kanał, na którym zgłoszenie zostało pierwotnie przesłane.
• Opis zgłoszenia: pełny opis zgłoszenia.
• Nazwa zgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
• Status zgłoszenia: etap procesu przetwarzania zgłoszeń zawierający to zgłoszenie.
• Time to first response SLA due date: data, do której zgłoszenie musi otrzymać pierwszą odpowiedź, aby spełnić warunki umowy SLA. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Time to first response SLA ticket status: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
  • Aktywna umowa S LA: umowa SLA jest ustawiona dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest ona obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe lub Zakończone.

• • Wkrótce: pierwsza odpowiedź powinna zostać udzielona wkrótce w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
  • Zaległe : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest zaległa w oparciu o umowę SLA.
  • Umowa SLAzakończona na czas: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła w ramach czasowych umowy SLA.
  • Umowa SLAzakończona z opóźnieniem : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi umowy SLA.

• Czas do pierwszej odpowiedzi w godzinach SLA : czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią w godzinach SLA.
• Czas do zamknięciaw godzinach SLA: czas między zgłoszeniem utworzonym a zgłoszeniem zamkniętym w godzinach SLA.
• Czas do zamknięcia: czas między utworzeniem a zamknięciem zgłoszenia.
• Time to close SLA due date: data, do której zgłoszenie musi zostać zamknięte, aby spełnić warunki umowy SLA. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Czas do zamknięcia statusu zgłoszenia SLA : status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej zamknięcia zgłoszenia. Właściwość ta będzie wyświetlana tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:

• • Aktywna umowa SLA: umowa SLA jest ustawiona na czas zamknięcia zgłoszenia, ale nie jest ono obecnie oznaczone jako Wkrótce, Przeterminowane ani zakończone.
  • Wkrótcedo zamknięcia : zgłoszenie powinno zostać zamknięte wkrótce w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
  • Zaległe : czas na zamknięcie zgłoszenia jest opóźniony w oparciu o umowę SLA.
  • Umowa SLAzakończona na czas : zgłoszenie zostało zamknięte w ramach czasowych umowy SLA.
  • Umowa SLAzakończona z opóźnieniem : zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi umowy SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot, gdy użytkownik po raz pierwszy odpowie na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej rozmowy lub z rekordu zgłoszenia. Właściwość nie zostanie zaktualizowana, jeśli wiadomość e-mail nie jest powiązana ze zgłoszeniem, jeśli odpowiedź została wysłana z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub jeśli wiadomość e-mail została ręcznie zarejestrowana w rekordzie zgłoszenia.
• Updated by user ID: użytkownik, który ostatnio zaktualizował zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.