Domyślne właściwości biletów HubSpot

HubSpot posiada szereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które pozwalają uchwycić szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości zgłoszenia, aby przechwycić informacje najbardziej istotne dla Twoich potrzeb biznesowych.

Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościach kontaktów HubSpot, domyślnych właściwościach firmy i domyślnych właściwościach transakcji oraz o tym, jak zarządzać właściwościami, w tym wyświetlać ich wewnętrzne nazwy i tworzyć nowe niestandardowe właściwości.

Informacje o biletach

• Przypisane zespoły (tylkoService Hub Starter, Professional i Enterprise ): główny zespół lub zespoły przypisane do zgłoszenia przez automatyczne przypisanie (np. przekierowywanie rozmów do określonych użytkowników i zespołów). Jeśli zgłoszenie jest automatycznie przypisane do użytkownika, głównym zespołem użytkownika będzie wartość Przypisane zespoły. Jeśli zgłoszenie nie może zostać przypisane do określonego użytkownika, wartość będzie obejmować wszystkie docelowe zespoły główne z automatycznego przypisania. Jeśli właściciel zostanie usunięty z biletu, główny zespół użytkownika pozostanie jako wartość Przypisane zespoły. Ta właściwość określa, które zgłoszenia są wyświetlane w widoku Nieprzypisane mojego zespołu w centrum pomocy.
• Jednostki biznesowe: jednostki biznesowe, do których przypisany jest bilet.
• Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc.
• Data zamknięcia: data zamknięcia zgłoszenia. Domyślnie data zamknięcia zgłoszenia jest automatycznie ustawiana lub aktualizowana przez HubSpot, gdy użytkownik przenosi zgłoszenie ze statusu otwartego do statusu zamkniętego. Jeśli nie chcesz, aby data zamknięcia była aktualizowana po przeniesieniu do statusu zamkniętego, możesz wyłączyć automatyzację w ustawieniach potoku zgłoszeń. Data zamknięcia nie zostanie zaktualizowana, gdy zgłoszenie przejdzie ze statusu zamkniętego do otwartego, ale jeśli chcesz, aby data zamknięcia została wyczyszczona, możesz włączyć ustawienie, aby automatycznie ją wyczyścić.
• Data utworzenia: data utworzenia biletu.
• Created by user ID: użytkownik, który utworzył zgłoszenie. Wartość ta jest automatycznie ustawiana przez HubSpot i nie może być modyfikowana.
• Data pierwszej odpowiedzi e-mail od agenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta. Jest ona automatycznie ustawiana przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej konwersacji lub rekordu zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub ręcznie zarejestrowane w rekordzie zgłoszenia nie zaktualizują tej właściwości.
• Zespół HubSpot: główny zespół powiązany z właścicielem zgłoszenia.
• Data ostatniej aktywności: ostatnia data i godzina zarejestrowania notatki, połączenia, śledzonej i zarejestrowanej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, spotkania, wiadomości LinkedIn/SMS/WhatsApp, zadania lub czatu w rekordzie zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie ostatniej daty/godziny ustawionej dla aktywności. Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie i wskaże, że miało ono miejsce dzień wcześniej, właściwość Data ostatniej aktywności pokaże wczorajszą datę.
• Data ostatniego kontaktu: ostatnia rozmowa telefoniczna, wiadomość e-mail lub spotkanie zarejestrowane w zgłoszeniu.
• Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
• Data ostatniej modyfikacji: ostatni raz, gdy jakakolwiek właściwość na bilecie została zmodyfikowana.
• Identyfikatory połączonych zgłoszeń: identyfikatory rekordów zgłoszeń, które zostały połączone w rekord zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot po zakończeniu scalania zgłoszeń.
• Data następnej aktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika. Obejmuje to rejestrowanie przyszłego połączenia, wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży lub spotkania przy użyciu funkcji dziennika , a także tworzenie przyszłego zadania lub planowanie przyszłego spotkania.
• Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych z biletem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Liczba działań sprzedażowych: łączna liczba działań sprzedażowych zarejestrowanych dla zgłoszenia. Działania sprzedażowe obejmują połączenie, rozmowę na czacie, wiadomość LinkedIn, pocztę, spotkanie, notatkę, e-mail sprzedażowy, wiadomość SMS, zadanie lub wiadomość WhatsApp. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie. Dowiedz się więcej o rejestrowaniu działań.
• Liczba kontaktów: łączna liczba działań powiązanych z biletem. Możliwe działania obejmują połączenia, rozmowy na czacie, wiadomości LinkedIn, pocztę, spotkania, e-maile sprzedażowe, SMS-y lub wiadomości WhatsApp. W przeciwieństwie do właściwości Liczba działań sprzedażowych, zadania i notatki nie są uwzględniane w tej właściwości. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie.
• Konto kanału początkowego : konkretna nazwa lub numer kanału połączonego z HubSpot, który jest powiązany ze zgłoszeniem.
• Typ kanału początkowego: typ połączonego kanału, który jest powiązany ze zgłoszeniem (np. czat, formularz, Facebook Messenger itp.).
• Data przypisania właściciela: ostatnia data przypisania właściciela Hub Spot do kontaktu. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot i może być wykorzystywana do segmentacji i raportowania.
• Potok: potok zawierający ten bilet.
• Priorytet: poziom uwagi wymagany dla danego zgłoszenia.
• ID rekordu: unikalny identyfikator biletu. To pole jest ustawiane automatycznie i nie można go edytować. Może być używane podczas aktualizacji zgłoszeń poprzez import lub API.
• Źródło rekordu: w jaki sposób bilet został utworzony. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
• Record Source Detail 1: pierwszy poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Record Source Detail 2: drugi poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Record Source Detail 3: trzeci poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rozwiązanie: działanie podjęte w celu rozwiązania zgłoszenia.
• Źródło: kanał, na którym zgłoszenie zostało pierwotnie przesłane.
• Opis zgłoszenia: pełny opis zgłoszenia.
• Nazwa zgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
• Właściciel zgłoszenia: właściciel zgłoszenia. Jeśli w skrzynce odbiorczej konwersacji skonfigurowano reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel konwersacji.
• Status zgłoszenia: etap potoku zawierający to zgłoszenie.
• Time to first response SLA due date: data, do której zgłoszenie musi otrzymać pierwszą odpowiedź, aby spełnić warunki umowy SLA. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Czas do pierwszej odpowiedzi status zgłoszenia SLA: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
  • Aktywna umowa S LA: umowa SLA jest ustawiona dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest ona obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe lub zakończone.

• • Wkrótce: pierwsza odpowiedź powinna zostać udzielona wkrótce w celu dotrzymania umowy SLA zgłoszenia.
  • Zaległe: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest zaległa w oparciu o umowę SLA.
  • Umowa SLA zakończona na czas: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła w ramach czasowych umowy SLA.
  • Umowa SLA zakończona z opóźnieniem: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi umowy SLA.

• Czas do zamknięcia: czas między utworzeniem a zamknięciem zgłoszenia.
• Termin zamknięcia umowy SLA: data, do której zgłoszenie musi zostać zamknięte, aby spełnić warunki umowy SLA. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Czas do zamknięcia statusu zgłoszenia SLA: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej zamknięcia zgłoszenia. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:

• • Aktywna umowa SLA: umowa SLA jest ustawiona na czas zamknięcia zgłoszenia, ale nie jest ono obecnie oznaczone jako Wkrótce, Zaległe ani zakończone.
  • Wkrótce: zgłoszenie powinno zostać wkrótce zamknięte, aby spełnić warunki umowy SLA zgłoszenia.
  • Zaległe: czas zamknięcia zgłoszenia jest opóźniony w oparciu o umowę SLA.
  • Umowa SLA zakończona na czas: zgłoszenie zostało zamknięte w ramach czasowych umowy SLA.
  • Umowa SLA zakończona z opóźnieniem: zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi umowy SLA.

• Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej konwersacji lub rekordu zgłoszenia. Właściwość nie zostanie zaktualizowana, jeśli wiadomość e-mail nie jest powiązana ze zgłoszeniem, jeśli odpowiedź została wysłana z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub jeśli wiadomość e-mail została ręcznie zarejestrowana w rekordzie zgłoszenia.