Domyślne właściwości zgłoszenia HubSpot

HubSpot posiada szereg domyślnych właściwości zgłoszenia, które pozwalają uchwycić szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości zgłoszenia , aby przechwycić informacje najbardziej istotne dla Twoich potrzeb biznesowych.

Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościach kontaktu, domyślnych właściwościach firmy i domyślnych właściwościach transakcji HubSpot oraz o tym, jak zarządzać właściwościami, w tym wyświetlać ich wewnętrzne nazwy i tworzyć nowe niestandardowe właściwości.

Informacje o zgłoszeniu

• Przypisane zespoły (tylkoService Hub Starter, Professional i Enterprise ): główny zespół lub zespoły przypisane do zgłoszenia przez automatyczne przypisanie (np. kierowanie rozmów do określonych użytkowników i zespołów). Jeśli zgłoszenie jest automatycznie przypisane do użytkownika, głównym zespołem użytkownika będzie wartość Assigned Teams. Jeśli zgłoszenie nie może zostać przypisane do konkretnego użytkownika, wartość będzie obejmować wszystkie docelowe zespoły główne z automatycznego przypisania. Jeśli właściciel zostanie usunięty ze zgłoszenia, główny zespół użytkownika pozostanie jako wartość Przypisane zespoły. Właściwość ta określa, które zgłoszenia są wyświetlane w widoku Moje zespoły nieprzypisane w centrum pomocy.
• Marki: marki, do których przypisane jest zgłoszenie.
• Kategoria ( tylkoService Hub Enterprise ): główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc. Właściwość ta jest automatycznie ustawiana przy użyciu sztucznej inteligencji poprzez analizę pierwszej wiadomości zgłoszenia i opiera się zarówno na opcjach domyślnych, jak i niestandardowych. Jeśli użytkownik ręcznie zmieni wartość, model AI uczy się na podstawie tego szkolenia. Właściwość tę można wykorzystać w raportowaniu w celu identyfikacji trendów w tematach zgłoszeń do pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o tworzeniu niestandardowych raportów.
• Data finalizacji: data finalizacji zgłoszenia. Domyślnie data finalizacji zgłoszenia jest automatycznie ustawiana lub aktualizowana przez HubSpot, gdy użytkownik przenosi zgłoszenie ze statusu otwartego do statusu finalizacji lub ze statusu finalizacji z powrotem do statusu otwartego. Jeśli chcesz zdecydować, kiedy data finalizacji jest aktualizowana, możesz dostosować automatyzację w ustawieniach procesu przetwarzania zgłoszeń.
• Create date: data utworzenia zgłoszenia. Właściwość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale może być ręcznie edytowana przez użytkowników.
• Created by user ID: użytkownik, który utworzył zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale nie zostanie zaktualizowana, gdy data utworzenia rekordu zostanie zaktualizowana ręcznie.
• Łączny czas w [identyfikator statusu]: łączny czas spędzony przez zgłoszenie w danym statusie.
• Data wprowadzenia [identyfikator statusu]: data i godzina wprowadzenia statusu zgłoszenia.
• Data wyjścia [identyfikator statusu]: data i godzina, kiedy zgłoszenie weszło w dany status.
• Data pierwszej odpowiedzi na wiadomość e-mail od agenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta. Jest ona automatycznie ustawiana przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem z poziomu skrzynki odbiorczej rozmowy lub rekordu zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub ręcznie zalogowane w rekordzie zgłoszenia nie zaktualizują tej właściwości.
• Data ostatniej aktywności: najnowsza, miniona już data i godzina, w której notatka, połączenie, śledzona i zarejestrowana wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży, spotkanie, wiadomość LinkedIn/SMS/WhatsApp lub czat zostały zarejestrowane w Rekordzie zgłoszenia. Obejmuje również ukończone zadania. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot na podstawie ostatniej daty/godziny ustawionej dla aktywności. Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie i wskaże, że miało ono miejsce dzień wcześniej, właściwość Data ostatniej aktywności pokaże wczorajszą datę. Ponadto, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie z datą jutro w południe, wartość zostanie zaktualizowana, gdy minie ta data/godzina.
• Data ostatniego kontaktu: ostatnie połączenie, wiadomość e-mail lub spotkanie zarejestrowane w zgłoszeniu.
• Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
• Data ostatniej modyfikacji: najnowsza data aktualizacji dowolnej właściwości zgłoszenia. Może to również obejmować aktualizacje wewnętrznych właściwości HubSpot, które mogą być ukryte. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Ostatni czas w [identyfikator statusu]: całkowity czas spędzony przez zgłoszenie w statusie od momentu jego ostatniego wprowadzenia. Jest on obliczany na podstawie właściwości Date entered i Date exited.
• Merged Zgłoszenie IDs: identyfikatory Rekordów zgłoszeń, które zostały połączone w rekord zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot po zakończeniu scalania zgłoszeń.
• Data następnej aktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika. Obejmuje to zarejestrowanie przyszłego połączenia, wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży lub spotkania lub zaplanowanie przyszłego spotkania.
• Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych ze zgłoszeniem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Liczba działań sprzedażowych: łączna liczba działań sprzedażowych zarejestrowanych dla zgłoszenia. Działania sprzedażowe obejmują połączenie, rozmowę na czacie, wiadomość na LinkedIn, wiadomość pocztową, spotkanie, notatkę, wiadomość e-mail dotyczącą sprzedaży, wiadomość SMS, zadanie lub wiadomość WhatsApp. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie. Dowiedz się więcej o dziennikach aktywności.
• Liczba kontaktów: łączna liczba działań powiązanych ze zgłoszeniem. Możliwe działania obejmują połączenia, rozmowy na czacie, wiadomości LinkedIn, wiadomości pocztowe, spotkania, wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży, wiadomości SMS lub wiadomości WhatsApp. W przeciwieństwie do właściwości Liczba działań związanych ze sprzedażą, zadania i notatki nie są uwzględniane w tej właściwości. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie.
• Zgłoszenie wychodzące: identyfikuje zgłoszenia utworzone przez wysłanie wiadomości wychodzących z Rekordu kontaktu, firmy, transakcji lub Obiektu niestandardowego za pośrednictwem kanału połączonego z Centrum pomocy.
• Konto kanału źródłowego : konkretna nazwa lub numer kanału powiązanego ze zgłoszeniem w HubSpot.
• Typ kanału pochodzenia: typ powiązanego kanału, który jest powiązany ze zgłoszeniem (np. czat, formularz, Facebook Messenger itp.).
• Właściciel: właściciel zgłoszenia. Jeśli w skrzynce odbiorczej rozmów ustawiono reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel rozmowy. Możesz przypisać dodatkowych użytkowników do rekordu zgłoszenia, tworząc niestandardową właściwość typu pola użytkownika HubSpot.
• Data przypisania właściciela: najnowszy znacznik czasu, kiedy właściciel został przypisany do zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Główny zespół właściciela: główny zespół właściciela zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Proces przetwarzania zgłoszeń: proces przetwarzania zgłoszeń zawierający to zgłoszenie.
• Priorytet: poziom uwagi, jaki należy poświęcić zgłoszeniu.
• Rekord ID: unikalny identyfikator zgłoszenia. Wartość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot. Można jej użyć podczas aktualizacji zgłoszeń poprzez import lub przez API.
• RekordŹródło: w jaki sposób zgłoszenie zostało utworzone. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
• Rekord Source Detail 1: pierwszy poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rekord Source Detail 2: drugi poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rekord Source Detail 3: trzeci poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rozwiązanie: działanie podjęte w celu rozwiązania zgłoszenia.
• Współdzielone zespoły: dodatkowe zespoły, których użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Użytkownicy współdzieleni: dodatkowi użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Źródło: kanał, na którym pierwotnie dokonano zgłoszenia.
• Opis zgłoszenia: pełny opis zgłoszenia.
• Nazwa zgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
• Status zgłoszenia: status procesu przetwarzania zgłoszeń, który zawiera to zgłoszenie.
• Time to first response SLA due date: data, do której zgłoszenie musi otrzymać pierwszą odpowiedź, aby spełnić warunki umowy SLA. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Time to first response SLA ticket status: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
  • Aktywna umowa SLA : umowa SLA jest ustawiona dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest ona obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe lub Zakończone.

• • Wkrótce: pierwsza odpowiedź powinna zostać udzielona wkrótce w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
  • Zaległe : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest zaległa w oparciu o umowę SLA.
  • Umowa SLA zakończona na czas : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła w ramach czasowych umowy SLA.
  • Umowa SLA zakończona z opóźnieniem : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi umowy SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi w godzinach SLA : czas między zgłoszeniem a pierwszą odpowiedzią w godzinach SLA. Ta właściwość jest wypełniana tylko dla zgłoszeń centrum pomocy i obejmuje dane począwszy od stycznia 2025 r.
• Czas do zamknięcia w godzinach SLA: czas między utworzeniem zgłoszenia a jego finalizacją w godzinach SLA. Ta właściwość jest wypełniana tylko dla zgłoszeń centrum pomocy i obejmuje dane od stycznia 2025 r.
• Czas do zamknięcia: czas między utworzeniem zgłoszenia a jego finalizacją.
• Time to close SLA due date: data, do której zgłoszenie musi zostać finalizacji, aby spełnić warunki umowy SLA. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Czas do zamknięcia statusu zgłoszenia SLA : status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej finalizacji zgłoszenia. Właściwość ta będzie wyświetlana tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:

• • Aktywna umowa SLA : umowa SLA jest ustawiona na czas do finalizacji zgłoszenia, ale nie jest obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe lub zakończone.
  • Wymagane wkrótce: zgłoszenie powinno zostać wkrótce sfinalizowane w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
  • Zaległe : czas na finalizację zgłoszenia jest opóźniony w oparciu o umowę SLA.
  • Umowa SLA zakończona na czas : zgłoszenie zostało sfinalizowane w ramach czasowych umowy SLA.
  • Umowa SLA zakończona z opóźnieniem : zgłoszenie zostało sfinalizowane poza ramami czasowymi umowy SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot, gdy użytkownik po raz pierwszy odpowie na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej rozmowy lub Rekordu zgłoszenia. Właściwość nie zostanie zaktualizowana, jeśli wiadomość e-mail nie zostanie powiązana ze zgłoszeniem, jeśli odpowiedź zostanie wysłana z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub jeśli wiadomość e-mail zostanie ręcznie zarejestrowana w rekordzie zgłoszenia.
• Updated by user ID: użytkownik, który ostatnio zaktualizował zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.