Domyślne właściwości biletów HubSpot

HubSpot posiada szereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które pozwalają na rejestrowanie szczegółowych informacji potrzebnych do utworzenia nowego zgłoszenia. Możesz również tworzyć niestandardowe właściwości zgłoszeń, aby rejestrować informacje najbardziej istotne dla potrzeb Twojej firmy.

Dowiedz się więcej o definicjach domyślnych właściwości kontaktów, domyślnych właściwości firm i domyślnych właściwości transakcji w HubSpot oraz o tym, jak zarządzać właściwościami, w tym wyświetlać ich nazwy wewnętrzne i tworzyć nowe właściwości niestandardowe.

Informacje o zgłoszeniu

• Przypisane zespoły: główny zespół lub zespoły przypisane do biletu poprzez automatyczne przypisanie (np. kierowanie rozmów do określonych użytkowników i zespołów). Jeśli zgłoszenie zostanie automatycznie przypisane do użytkownika, główny zespół użytkownika będzie wartością przypisanych zespołów. Jeśli zgłoszenie nie może zostać przypisane do konkretnego użytkownika, wartość będzie obejmować wszystkie docelowe główne zespoły z automatycznego przypisania. Jeśli właściciel zostanie usunięty ze zgłoszenia, główny zespół użytkownika pozostanie wartością przypisanych zespołów. Ta właściwość określa, które zgłoszenia są wyświetlane w widoku Nieprzypisane mojego zespołu w centrum pomocy.
• Marki: marki, do których przypisano zgłoszenie.
• Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc. Ta właściwość jest automatycznie ustawiana przy użyciu sztucznej inteligencji poprzez analizę pierwszej wiadomości zgłoszenia i opiera się zarówno na opcjach domyślnych, jak i niestandardowych. Jeśli użytkownik ręcznie zmieni wartość, model sztucznej inteligencji uczy się na podstawie tej czynności szkoleniowej. Możesz użyć tej właściwości w raportowaniu, aby zidentyfikować trendy w tematach zgłoszeń do pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o tworzeniu niestandardowych raportów.
• Data zamknięcia: data zamknięcia zgłoszenia. Domyślnie data zamknięcia zgłoszenia jest automatycznie ustawiana lub aktualizowana przez HubSpot, gdy użytkownik przenosi zgłoszenie ze statusu otwartego do statusu zamkniętego lub ze statusu zamkniętego z powrotem do statusu otwartego. Jeśli chcesz samodzielnie decydować o aktualizacji daty zamknięcia, możesz dostosować automatyzację w ustawieniach potoku zgłoszeń.
• Data utworzenia: data utworzenia zgłoszenia. Ta właściwość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale może być ręcznie edytowana przez użytkowników.
• Utworzone przez identyfikator użytkownika: użytkownik, który utworzył zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale nie zostanie zaktualizowana, gdy data utworzenia rekordu zostanie zaktualizowana ręcznie.
• Język: język zgłoszenia. Ta właściwość jest automatycznie wypełniana przy użyciu sztucznej inteligencji na podstawie języka wiadomości klientów w rozmowach związanych ze zgłoszeniem.
• Połączone identyfikatory zgłoszeń: identyfikatory rekordów zgłoszeń, które zostały połączone w rekordzie zgłoszenia. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot po zakończeniu łączenia zgłoszeń.
• Data następnej czynności: data następnej czynności związanej ze zgłoszeniem. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika. Obejmuje to rejestrowanie przyszłych połączeń, wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży lub spotkań, a także planowanie przyszłych spotkań.
• Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych z zgłoszeniem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Liczba kontaktów: łączna liczba działań powiązanych z zgłoszeniem. Możliwe działania obejmują połączenia, rozmowy na czacie, wiadomości LinkedIn, pocztę tradycyjną, spotkania, e-maile sprzedażowe, SMS-y lub wiadomości WhatsApp. W przeciwieństwie do właściwości Liczba działań sprzedażowych, zadania i notatki nie są uwzględnione w tej właściwości. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie.
• Zgłoszenie wychodzące: identyfikuje zgłoszenia utworzone poprzez wysłanie wiadomości wychodzących z kontaktu, firmy, transakcji lub rekordu obiektu niestandardowego za pośrednictwem kanału połączonego z działem pomocy technicznej.
• Konto kanału źródłowego: konkretna nazwa lub numer kanału połączonego z HubSpot, który jest powiązany z zgłoszeniem.
• Typ kanału źródłowego: typ podłączonego kanału powiązanego z zgłoszeniem (np. czat, formularz, Facebook Messenger itp.).
• Właściciel: właściciel zgłoszenia. Jeśli w skrzynce odbiorczej rozmów skonfigurowano reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel rozmowy. Możesz przypisać dodatkowych użytkowników do rekordu zgłoszenia, tworząc niestandardową właściwość typu pola użytkownika HubSpot.
• Data przypisania właściciela: najnowszy znacznik czasu przypisania właściciela do zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Główny zespół właściciela: główny zespół właściciela zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Pipeline: pipeline, który zawiera ten ticket.
• Priorytet: poziom uwagi wymagany w przypadku zgłoszenia.
• Identyfikator rekordu: unikalny identyfikator zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot. Można jej używać podczas aktualizowania zgłoszeń poprzez import lub API.
• Źródło rekordu: sposób utworzenia zgłoszenia. Jest ono ustawiane automatycznie przez HubSpot.
• Szczegóły źródła rekordu 1: pierwszy poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on ustawiany automatycznie przez HubSpot.
• Szczegóły źródła rekordu 2: drugi poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on ustawiany automatycznie przez HubSpot.
• Szczegóły źródła rekordu 3: trzeci poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on ustawiany automatycznie przez HubSpot.
• Rozwiązanie: działanie podjęte w celu rozwiązania zgłoszenia.
• Współdzielone zespoły: dodatkowe zespoły, których użytkownicy mają dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Użytkownicy współdzieleni: dodatkowi użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Źródło: kanał, w którym zgłoszenie zostało pierwotnie przesłane.
• Opis zgłoszenia: pełny opis problemu zgłoszonego w zgłoszeniu.
• Nazwa zgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
• Status zgłoszenia: status procesu, który obejmuje to zgłoszenie.
• Czas do pierwszego przypisania przedstawiciela: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszym przypisaniem przedstawiciela.
• Czas do terminu pierwszej odpowiedzi SLA: data, do której zgłoszenie musi otrzymać pierwszą odpowiedź, aby spełnić wymagania SLA. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono umowy SLA .
• Status zgłoszenia SLA dotyczący czasu pierwszej odpowiedzi: status zgłoszenia oparty na umowie SLA dotyczącej pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono umowy SLA . Dostępne opcje to:
  • Aktywne SLA: SLA jest ustawione dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale obecnie nie jest oznaczone jako Wkrótce wymagalne, Przeterminowane lub Zakończone.

• Wkrótce termin: pierwszaodpowiedź powinna zostać udzielona wkrótce, aby spełnić wymagania SLA zgłoszenia.
• Przeterminowane: pierwszaodpowiedź na zgłoszenie jest przeterminowana zgodnie z umową SLA.
• Umowa SLA zrealizowana na czas: pierwszaodpowiedź nazgłoszenie nastąpiła w terminie określonym w umowie SLA.
• SLA zakończone z opóźnieniem: pierwszaodpowiedź nazgłoszenie nastąpiła poza terminem określonym w umowie SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi w godzinach SLA: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią w godzinach SLA. Ta właściwość jest wypełniana tylko dla zgłoszeń do pomocy technicznej i zawiera dane od stycznia 2025 r.
• Czas do zamknięcia w godzinach SLA: czas między utworzeniem zgłoszenia a jego zamknięciem w godzinach SLA. Ta właściwość jest wypełniana tylko dla zgłoszeń do pomocy technicznej i obejmuje dane od stycznia 2025 r.
• Czas do zamknięcia: czas między utworzeniem zgłoszenia a jego zamknięciem.
• Czas do zamknięcia terminu SLA: data, do której zgłoszenie musi zostać zamknięte, aby spełnić wymagania SLA. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono umowy SLA .
• Czas zamknięcia statusu zgłoszenia SLA: status zgłoszenia oparty na umowie SLA dotyczącej zamknięcia zgłoszenia. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono umowy SLA . Dostępne opcje to:

• Aktywne SLA: SLA jest ustawione dla czasu zamknięcia zgłoszenia, ale obecnie nie jest oznaczone jako Wkrótce wymagane, Przeterminowane lub Zakończone.
• Wkrótce wymagane: zgłoszenie powinno zostać wkrótce zamknięte, aby spełnić wymagania SLA.
• Przeterminowane: czas zamknięcia zgłoszenia jest opóźniony w stosunku do SLA.
• SLA zakończone na czas: zgłoszenie zostało zamknięte w ramach terminu określonego w umowie SLA.
• SLA zakończone z opóźnieniem: zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi agenta na e-mail: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot przy pierwszej odpowiedzi użytkownika na e-mail powiązany ze zgłoszeniem z skrzynki odbiorczej rozmowy lub rekordu zgłoszenia. Właściwość nie zostanie zaktualizowana, jeśli e-mail nie jest powiązany ze zgłoszeniem, jeśli odpowiedź została wysłana z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub jeśli e-mail został ręcznie zarejestrowany w rekordzie zgłoszenia.
• Zaktualizowane przez identyfikator użytkownika: użytkownik, który ostatnio zaktualizował zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.

Właściwości etapu zgłoszenia

• Najnowszy czas w [identyfikator statusu]: całkowity czas spędzony przez zgłoszenie w danym statusie od momentu ostatniego przejścia do tego statusu. Jest on obliczany na podstawie właściwości Data wprowadzenia i Data wyjścia.

• Łączny czas w [status ID]: łączny czas spędzony przez zgłoszenie w danym statusie.
• Data wprowadzenia [identyfikator statusu]: data i godzina wprowadzenia zgłoszenia do statusu.
• Data wyjścia [identyfikator statusu]: data i godzina, kiedy zgłoszenie wyszło z tego statusu.

Aktywność zgłoszenia

• Data pierwszej odpowiedzi agenta na e-mail: data pierwszej odpowiedzi agenta. Jest ona automatycznie ustawiana przez HubSpot przy pierwszej odpowiedzi użytkownika na e-mail powiązany ze zgłoszeniem z skrzynki odbiorczej rozmowy lub rekordu zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub ręcznie zarejestrowane w rekordzie zgłoszenia nie powodują aktualizacji tej właściwości.
• Data ostatniej modyfikacji: najnowszadata aktualizacji dowolnej właściwości zgłoszenia. Może to również obejmować aktualizacje wewnętrznych właściwości HubSpot, które mogą być ukryte. Jest to aktualizowane automatycznie przez HubSpot.
• Data ostatniego kontaktu: ostatni raz, kiedy w zgłoszeniu zarejestrowano połączenie telefoniczne, nieprzekierowaną wiadomość e-mail lub spotkanie.
• Data ostatniej aktywności: ostatnia miniona data i godzina, kiedy notatka, rozmowa telefoniczna, śledzona i zarejestrowana wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży, spotkanie, wiadomość LinkedIn/SMS/WhatsApp lub czat zostały zarejestrowane w rekordzie zgłoszenia. Obejmuje to również zakończone zadania. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot na podstawie ostatniej daty/godziny ustawionej dla danej aktywności. Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje rozmowę telefoniczną i wskaże, że miała ona miejsce dzień wcześniej, właściwość Data ostatniej aktywności wyświetli datę z poprzedniego dnia. Ponadto, jeśli użytkownik zarejestruje rozmowę telefoniczną z datą jutro w południe, wartość zostanie zaktualizowana po upływie tej daty/godziny.
• Liczba działań sprzedażowych: łączna liczba działań sprzedażowych zarejestrowanych dla zgłoszenia. Działania sprzedażowe obejmują rozmowę telefoniczną, rozmowę na czacie, wiadomość LinkedIn, pocztę tradycyjną, spotkanie, notatkę, e-mail sprzedażowy, wiadomość SMS, zadanie lub wiadomość WhatsApp. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie. Dowiedz się więcej o rejestrowaniu działań.
• Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Data ostatniej ankiety CES: czas, w którym ten kontakt ostatnio przesłał odpowiedź w ankiecie CES. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot.
• Ostatni komentarz w ankiecie CES: ostatni komentarz w ankiecie CES, który ten kontakt podał dla tego zgłoszenia. Jest on ustawiany automatycznie przez HubSpot.
• Ostatnia ocena ankiety CES: ostatnia ocena ankiety CES, którą ten kontakt wystawił dla tego zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Ostatnia data zamknięcia: data ostatniego zamknięcia zgłoszenia.