Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Domyślne właściwości biletów HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 22, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

HubSpot posiada szereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które przechwytują szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości zgłoszenia , aby przechwycić informacje najbardziej istotne dla Twoich potrzeb biznesowych.

Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościach kontaktu w HubSpot, domyślnych właściwościach firmy i domyślnych właściwościach transakcji oraz o tym, jak zarządzać swoimi właściwościami, w tym wyświetlać ich wewnętrzne nazwy i tworzyć nowe niestandardowe właściwości.

Informacje o zgłoszeniu

  • Przypisane zespoły (tylkoService Hub Starter, Professional i Enterprise ): główny zespół lub zespoły przypisane do zgłoszenia przez automatyczne przypisanie (np. kierowanie rozmów do określonych użytkowników i zespołów). Jeśli zgłoszenie jest automatycznie przypisane do użytkownika, głównym zespołem użytkownika będzie wartość Przypisane zespoły. Jeśli zgłoszenie nie może zostać przypisane do konkretnego użytkownika, wartość będzie obejmować wszystkie docelowe zespoły główne z automatycznego przypisania. Jeśli właściciel zostanie usunięty ze zgłoszenia, główny zespół użytkownika pozostanie jako wartość Przypisane zespoły. Właściwość ta określa, które zgłoszenia są wyświetlane w widoku Moje zespoły nieprzypisane w centrum pomocy.
  • Jednostki biznesowe: jednostki biznesowe, do których przypisane jest zgłoszenie.
  • Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc.
  • Data finalizacji: data zamknięcia zgłoszenia. Domyślnie data finalizacji zgłoszenia jest automatycznie ustawiana lub aktualizowana przez HubSpot, gdy użytkownik przenosi zgłoszenie ze statusu otwartego do statusu zamkniętego lub ze statusu zamkniętego z powrotem do statusu otwartego. Jeśli chcesz zdecydować, kiedy data finalizacji jest aktualizowana, możesz dostosować automatyzację w ustawieniach procesu przetwarzania zgłoszeń.
  • Create date: data utworzenia zgłoszenia. Właściwość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale może być ręcznie edytowana przez użytkowników.
  • Created by user ID: użytkownik, który utworzył zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale nie zostanie zaktualizowana, gdy data utworzenia rekordu zostanie zaktualizowana ręcznie.
  • Data pierwszej odpowiedzi e-mail od agenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta. Jest ona automatycznie ustawiana przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej rozmowy lub z rekordu zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub ręcznie zalogowane w rekordzie zgłoszenia nie zaktualizują tej właściwości.
  • Data ostatniej aktywności: ostatnia data i godzina, kiedy notatka, połączenie, śledzona i zarejestrowana wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży, spotkanie, wiadomość LinkedIn/SMS/WhatsApp, zadanie lub czat zostały zarejestrowane w rekordzie zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie ostatniej daty/godziny ustawionej dla aktywności. Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie i wskaże, że miało ono miejsce dzień wcześniej, właściwość Data ostatniej aktywności pokaże wczorajszą datę.
  • Data ostatniego kontaktu: ostatnia zarejestrowana rozmowa, wiadomość e-mail lub spotkanie w ramach zgłoszenia.
  • Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
  • Data ostatniej modyfikacji: data ostatniej modyfikacji właściwości zgłoszenia.
  • Merged Zgłoszenie IDs: identyfikatory Rekordów zgłoszeń, które zostały połączone w rekord zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot po zakończeniu procesu zgłoszenia.
  • Data następnej aktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika. Obejmuje to zarejestrowanie przyszłego połączenia, wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży lub spotkania przy użyciu funkcji dziennika , a także utworzenie przyszłego zadania lub zaplanowanie przyszłego spotkania.
  • Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych ze zgłoszeniem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
  • Liczba działań sprzedażowych: łączna liczba działań sprzedażowych zarejestrowanych dla zgłoszenia. Działania sprzedażowe obejmują połączenie, rozmowę na czacie, wiadomość na LinkedIn, wiadomość pocztową, spotkanie, notatkę, e-mail sprzedażowy, wiadomość SMS, zadanie lub wiadomość WhatsApp. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie. Dowiedz się więcej o dziennikach aktywności.
  • Liczba kontaktów: łączna liczba działań powiązanych ze zgłoszeniem. Możliwe działania obejmują połączenia, rozmowy na czacie, wiadomości na LinkedIn, korespondencję pocztową, spotkania, wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży, SMS-y lub wiadomości WhatsApp. W przeciwieństwie do właściwości Liczba działań sprzedażowych, zadania i notatki nie są uwzględniane w tej właściwości. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie.
  • Originating channel account: konkretna nazwa lub numer kanału połączonego z HubSpot, który jest powiązany ze zgłoszeniem.
  • Typ kanału pochodzenia: typ połączonego kanału, który jest powiązany ze zgłoszeniem (np. czat, formularz, Facebook Messenger itp.).
  • Właściciel: właściciel zgłoszenia. Jeśli w skrzynce odbiorczej rozmów ustawiono reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel rozmowy. Możesz przypisać dodatkowych użytkowników do rekordu zgłoszenia, tworząc niestandardową właściwość typu pola użytkownika HubSpot.
  • Data przypisania właściciela: najnowszy znacznik czasu, kiedy właściciel został przypisany do zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
  • Główny zespół właściciela: główny zespół właściciela zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
  • Proces przetwarzania zgłoszeń: proces przetwarzania zgłoszeń zawierający to zgłoszenie.
  • Priorytet: poziom uwagi, jaki należy poświęcić zgłoszeniu.
  • RekordID: unikalny identyfikator zgłoszenia. Wartość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot. Można jej użyć podczas aktualizacji zgłoszeń poprzez import lub za pośrednictwem interfejsu API.
  • RekordŹródło: w jaki sposób zgłoszenie zostało utworzone. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
  • Rekord Source Detail 1: pierwszy poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
  • Rekord Source Detail 2: drugi poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
  • Rekord Source Detail 3: trzeci poziom szczegółowości dotyczący sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
  • Rozwiązanie: działanie podjęte w celu rozwiązania zgłoszenia.
  • Współdzielone zespoły: dodatkowe zespoły, których użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
  • Użytkownicy współdzieleni: dodatkowi użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
  • Źródło: kanał, na którym zgłoszenie zostało pierwotnie przesłane.
  • Opis zgłoszenia: pełny opis zgłoszenia.
  • Nazwa zgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
  • Status zgłoszenia: etap procesu przetwarzania zgłoszeń zawierający to zgłoszenie.
  • Time to first response SLA due date: data, do której zgłoszenie musi otrzymać pierwszą odpowiedź, aby spełnić warunki umowy SLA. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
  • Time to first response SLA ticket status: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
    • Aktywna umowa S LA: umowa SLA jest ustawiona dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest ona obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe lub Zakończone.
    • Wkrótce: pierwsza odpowiedź powinna zostać udzielona wkrótce w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
    • Zaległe : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest zaległa w oparciu o umowę SLA.
    • Umowa SLAzakończona na czas: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła w ramach czasowych umowy SLA.
    • Umowa SLAzakończona z opóźnieniem : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi umowy SLA.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi w godzinach SLA : czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią w godzinach SLA.
  • Czas do zamknięciaw godzinach SLA: czas między zgłoszeniem utworzonym a zgłoszeniem zamkniętym w godzinach SLA.
  • Czas do zamknięcia: czas między utworzeniem a zamknięciem zgłoszenia.
  • Time to close SLA due date: data, do której zgłoszenie musi zostać zamknięte, aby spełnić warunki umowy SLA. Właściwość ta pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
  • Czas do zamknięcia statusu zgłoszenia SLA : status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej zamknięcia zgłoszenia. Właściwość ta będzie wyświetlana tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
    • Aktywna umowa SLA: umowa SLA jest ustawiona na czas zamknięcia zgłoszenia, ale nie jest ono obecnie oznaczone jako Wkrótce, Przeterminowane ani zakończone.
    • Wkrótcedo zamknięcia : zgłoszenie powinno zostać zamknięte wkrótce w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
    • Zaległe : czas na zamknięcie zgłoszenia jest opóźniony w oparciu o umowę SLA.
    • Umowa SLAzakończona na czas : zgłoszenie zostało zamknięte w ramach czasowych umowy SLA.
    • Umowa SLAzakończona z opóźnieniem : zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi umowy SLA.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot, gdy użytkownik po raz pierwszy odpowie na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej rozmowy lub z rekordu zgłoszenia. Właściwość nie zostanie zaktualizowana, jeśli wiadomość e-mail nie jest powiązana ze zgłoszeniem, jeśli odpowiedź została wysłana z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub jeśli wiadomość e-mail została ręcznie zarejestrowana w rekordzie zgłoszenia.
  • Updated by user ID: użytkownik, który ostatnio zaktualizował zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.