Domyślne właściwości biletów HubSpot

HubSpot posiada szereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które pozwalają uchwycić szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości zgłoszenia , aby przechwycić informacje najbardziej istotne dla Twoich potrzeb biznesowych.

Dowiedz się więcej o definicjach domyślnych właściwości kontaktu HubSpot, domyślnych właściwości firmy i domyślnych właściwości transakcji oraz o tym, jak zarządzać właściwościami, w tym wyświetlać ich wewnętrzne nazwy i tworzyć nowe niestandardowe właściwości.

Informacje o biletach

• Przypisane zespoły : główny zespół lub zespoły przypisane do zgłoszenia przez automatyczne przypisanie (np. kierowanie rozmów do określonych użytkowników i zespołów). Jeśli zgłoszenie jest automatycznie przypisane do użytkownika, głównym zespołem użytkownika będzie wartość Assigned Teams. Jeśli zgłoszenie nie może zostać przypisane do konkretnego użytkownika, wartość będzie obejmować wszystkie docelowe zespoły główne z automatycznego przypisania. Jeśli właściciel zostanie usunięty z biletu, główny zespół użytkownika pozostanie jako wartość Przypisane zespoły. Ta właściwość określa, które zgłoszenia są wyświetlane w widoku Nieprzypisane mojego zespołu w centrum pomocy.
• Marki: marki, do których przypisane jest zgłoszenie.
• Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc. Ta właściwość jest automatycznie ustawiana przy użyciu sztucznej inteligencji poprzez analizę pierwszej wiadomości zgłoszenia i jest oparta zarówno na opcjach domyślnych, jak i niestandardowych. Jeśli użytkownik ręcznie zmieni wartość, model AI uczy się na podstawie tej akcji szkoleniowej. Możesz użyć tej właściwości w raportach, aby zidentyfikować trendy w tematach zgłoszeń do pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o tworzeniu raportów niestandardowych.
• Data zamknięcia: data zamknięcia zgłoszenia. Domyślnie data zamknięcia zgłoszenia jest automatycznie ustawiana lub aktualizowana przez HubSpot, gdy użytkownik przenosi zgłoszenie ze statusu otwartego do statusu zamkniętego lub ze statusu zamkniętego z powrotem do statusu otwartego. Jeśli chcesz zdecydować, kiedy data zamknięcia jest aktualizowana, możesz dostosować automatyzację w ustawieniach potoku zgłoszeń.
• Data utworzenia: data utworzenia zgłoszenia. Ta właściwość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale może być ręcznie edytowana przez użytkowników.
• Utworzony przez ID użytkownika: użytkownik, który utworzył zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot, ale nie zostanie zaktualizowana, gdy data utworzenia rekordu zostanie zaktualizowana ręcznie.
• Język (BETA): język zgłoszenia. Jeśli zdecydowałeś się na wersję beta usługi AI-Generated Ticket Language Detection, ta właściwość jest automatycznie wypełniana przy użyciu sztucznej inteligencji, w oparciu o język wiadomości klientów we wszystkich konwersacjach powiązanych ze zgłoszeniem.
• Identyfikatory połączonych zgłoszeń: identyfikatory rekordów zgłoszeń, które zostały połączone w rekord zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot po zakończeniu scalania zgłoszeń.
• Data następnej aktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla zgłoszenia. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika. Obejmuje to rejestrowanie przyszłej rozmowy telefonicznej, wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży lub spotkania albo planowanie przyszłego spotkania.
• Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych z danym zgłoszeniem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Liczba kontaktów: łączna liczba działań powiązanych z danym zgłoszeniem. Możliwe działania obejmują połączenia telefoniczne, rozmowy na czacie, wiadomości LinkedIn, korespondencję pocztową, spotkania, e-maile sprzedażowe, wiadomości SMS lub WhatsApp. W przeciwieństwie do właściwości Liczba działań sprzedażowych, zadania i notatki nie są uwzględniane w tej właściwości. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie.
• Bilet wychodzący: identyfikuje bilety utworzone przez wysłanie wiadomości wychodzących z rekordu kontaktu, firmy, transakcji lub obiektu niestandardowego za pośrednictwem kanału połączonego z działem pomocy technicznej.
• Konto kanału wychodzącego : konkretna nazwa lub numer kanału połączonego z HubSpot, który jest powiązany ze zgłoszeniem.
• Typ kanału początkowego : typ połączonego kanału powiązanego ze zgłoszeniem (np. czat, formularz, Facebook Messenger itp.).
• Właściciel: właściciel zgłoszenia. Jeśli w skrzynce odbiorczej konwersacji skonfigurowano reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel konwersacji. Możesz przypisać dodatkowych użytkowników do rekordu zgłoszenia, tworząc niestandardową właściwość typu pola użytkownika HubSpot.
• Data przypisania właściciela: najnowszy znacznik czasu, kiedy właściciel został przypisany do zgłoszenia. Wartość ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Główny zespół właściciela: główny zespół właściciela zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Potok: potok zawierający to zgłoszenie.
• Priorytet: poziom uwagi wymagany dla zgłoszenia.
• Record ID: unikalny identyfikator zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot. Może być używana podczas aktualizacji zgłoszeń poprzez import lub API.
• Record Source: sposób utworzenia zgłoszenia. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Record Source Detail 1: pierwszy poziom szczegółów dotyczących sposobu utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Record Source Detail 2: drugi poziom szczegółowości informacji o sposobie utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Record Source Detail 3: trzeci poziom szczegółowości informacji o sposobie utworzenia zgłoszenia. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot.
• Rozwiązanie: działanie podjęte w celu rozwiązania zgłoszenia.
• Współdzielone zespoły: dodatkowe zespoły, których użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Współdzieleni użytkownicy: dodatkowi użytkownicy mogą uzyskać dostęp do zgłoszenia na podstawie swoich uprawnień.
• Źródło: kanał, na którym zgłoszenie zostało pierwotnie przesłane.
• Opis zgłoszenia : pełny opis zgłoszenia.
• Nazwa zgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
• Status zgłoszenia: status potoku zawierającego to zgłoszenie.
• Time to first response SLA due date: data, do której zgłoszenie musi otrzymać pierwszą odpowiedź, aby spełnić warunki umowy SLA. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Czas do pierwszej odpowiedzi status zgłoszenia SLA: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
  • Aktywna umowa S LA: umowa SLA jest ustawiona dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe ani ukończone.

• Wkrótce : pierwsza odpowiedź powinna zostać udzielona wkrótce w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
• Zaległe : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest zaległa w oparciu o umowę SLA.
• Umowa SLAukończona na czas: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła w ramach czasowych umowy SLA.
• Umowa SLA zakończona z opóźnieniem : pierwsza odpowiedź na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi umowy SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi w godzinach SLA: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią w godzinach SLA. Ta właściwość jest wypełniana tylko dla zgłoszeń pomocy technicznej i obejmuje dane począwszy od stycznia 2025 r.
• Czas do zamknięcia w godzinach SLA: czas między utworzeniem zgłoszenia a jego zamknięciem w godzinach SLA. Ta właściwość jest wypełniana tylko dla zgłoszeń pomocy technicznej i obejmuje dane począwszy od stycznia 2025 r.
• Czas do zamknięcia: czas między utworzeniem a zamknięciem zgłoszenia.
• Time to close SLA due date: data, do której zgłoszenie musi zostać zamknięte, aby spełnić warunki umowy SLA. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej.
• Czas do zamknięcia statusu zgłoszenia SLA: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA dotyczącej zamknięcia zgłoszenia. Ta właściwość pojawi się tylko po ustawieniu umów SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:

• Aktywna umowa SLA: umowa SLA jest ustawiona na czas zamknięcia zgłoszenia, ale nie jest obecnie oznaczona jako Wkrótce, Zaległe lub zakończone.
• Wkrótce: zgłoszenie powinno zostać wkrótce zamknięte w celu spełnienia umowy SLA zgłoszenia.
• Zaległe: czas na zamknięcie zgłoszenia jest opóźniony w oparciu o umowę SLA.
• Umowa SLAzakończona na czas: zgłoszenie zostało zamknięte w ramach czasowych umowy SLA.
• Umowa SLAzakończona z opóźnieniem : zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi umowy SLA.
• Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta: czas między utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta. Jest on automatycznie ustawiany przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej konwersacji lub rekordu zgłoszenia. Właściwość nie zostanie zaktualizowana, jeśli wiadomość e-mail nie jest powiązana ze zgłoszeniem, jeśli odpowiedź została wysłana z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub jeśli wiadomość e-mail została ręcznie zarejestrowana w rekordzie zgłoszenia.
• Updated by user ID: użytkownik, który ostatnio zaktualizował zgłoszenie. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot.

Właściwości etapu Ticket

• Ostatni czas w [ID statusu]: całkowity czas spędzony przez zgłoszenie w statusie od ostatniego wprowadzenia statusu. Jest on obliczany na podstawie właściwości Date entered i Date exited.

• Łączny czasw [identyfikator statusu]: łączny czas spędzony przez zgłoszenie w statusie.
• Data wprowadzenia [identyfikator statusu]: data i godzina wprowadzenia statusu przez zgłoszenie.
• Date exited [status ID]: data i godzina, kiedy zgłoszenie zakończyło swój status.

Aktywność biletu

• Data pierwszej odpowiedzi e-mail agenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta. Jest ona automatycznie ustawiana przez HubSpot za pierwszym razem, gdy użytkownik odpowiada na wiadomość e-mail powiązaną ze zgłoszeniem ze skrzynki odbiorczej konwersacji lub rekordu zgłoszenia. Odpowiedzi wysłane z innej skrzynki odbiorczej (np. Gmail, Outlook) lub ręcznie zalogowane w rekordzie zgłoszenia nie zaktualizują tej właściwości.
• Data ostatniej modyfikacji : ostatnia data aktualizacji dowolnej właściwości w zgłoszeniu. Może to również obejmować aktualizacje wewnętrznych właściwości HubSpot, które mogą być ukryte. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
• Data ostatniego kontaktu: ostatnia rozmowa telefoniczna, nieprzekazana wiadomość e-mail lub spotkanie zostały zarejestrowane w zgłoszeniu.
• Data ostatniej aktywności: ostatnia data i godzina zarejestrowania notatki, połączenia, śledzonej i zarejestrowanej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, spotkania, wiadomości LinkedIn/SMS/WhatsApp lub czatu w rekordzie zgłoszenia. Obejmuje również ukończone zadania. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot na podstawie ostatniej daty/godziny ustawionej dla aktywności. Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie i wskaże, że miało ono miejsce dzień wcześniej, właściwość Data ostatniej aktywności pokaże wczorajszą datę. Ponadto, jeśli użytkownik zarejestruje połączenie z datą jutro w południe, wartość zostanie zaktualizowana, gdy minie ta data/godzina.
• Liczba działań sprzedażowych: całkowita liczba działań sprzedażowych zarejestrowanych dla zgłoszenia. Działania sprzedażowe obejmują połączenie, rozmowę na czacie, wiadomość na LinkedIn, pocztę, spotkanie, notatkę, e-mail sprzedażowy, wiadomość SMS, zadanie lub wiadomość WhatsApp. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie liczby odpowiednich działań w rekordzie. Dowiedz się więcej o rejestrowaniu działań.
• Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot.
• Data ostatniej ankiety CES: czas, w którym ten kontakt po raz ostatni przesłał odpowiedź w ankiecie CES. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
• Ostatni komentarz do ankiety CES: ostatni komentarz do ankiety CES, który ten kontakt przekazał dla tego zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
• Ostatnia ocena ankiety CES: ostatnia ocena ankiety CES, którą ten kontakt wystawił dla tego zgłoszenia. Jest to automatycznie ustawiane przez HubSpot.
• Data ostatniego zamknięcia: data ostatniego zamknięcia zgłoszenia.