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Propriedades de ticket padrão do HubSpot

Ultima atualização: Fevereiro 15, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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O HubSpot tem uma série de propriedades de tíquete padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo tíquete . Também pode criar propriedades de bilhetes personalizadas para captar as informações mais relevantes para as suas necessidades comerciais.

Saiba mais sobre as propriedades de contacto predefinidas do HubSpot  , as propriedades de empresa predefinidas  e as propriedades de negócio predefinidas  , e como gerir as suas propriedades, incluindo a visualização dos seus nomes internos e a criação de novas propriedades personalizadas.

Informação do tíquete

  • Unidades de negócio: as unidades de negócio a que o bilhete está atribuído.
  • Categoria: principal razão pela qual o cliente procurou ajuda.
  • Data de encerramento: a data em que o bilhete foi encerrado.
  • Criar data: a data em que o bilhete foi criado.
  • Criado por identificação do utilizador: o utilizador que criou o bilhete. Este valor é definido automaticamente pela HubSpot e não pode ser modificado.
  • Data da primeira resposta de correio eletrónico do agente: a data da primeira resposta de um agente. Isto é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um utilizador responde a um e-mail associado ao bilhete a partir da caixa de entrada de conversação ou do registo de bilhete . As respostas enviadas de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou registadas manualmente no registo do bilhete não irão atualizar a propriedade.
  • Equipa HubSpot: o nome da equipa associada ao proprietário do bilhete.
  • Data da última atividade: a última data e hora em que uma nota, chamada, e-mail de vendas rastreado e registado, reunião, mensagem LinkedIn/SMS/WhatsApp, tarefa ou chat foi registado no registo do bilhete. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base na data/hora definida mais recente para uma atividade. Por exemplo, se um usuário registrar uma chamada e indicar que ela ocorreu no dia anterior, a propriedade Data da última atividade mostrará a data do dia anterior.
  • Data do último contacto: a última vez que uma chamada, e-mail, ou reunião foi registada no bilhete.
  • Data da última resposta do cliente: a data da última resposta do cliente.
  • Data da última modificação: a última vez que qualquer propriedade no bilhete foi modificada.
  • IDs de bilhetes fundidos: os IDs de registo dos bilhetes que foram fundidos no registo de bilhetes. Isto é definido automaticamente pelo HubSpot quando uma fusão de tíquete é concluída.
  • Data da próxima atividade: a data da próxima atividade de um bilhete. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo da ação do usuário. Isto inclui o registo de uma futura chamada, e-mail de vendas ou reunião utilizando a funcionalidade Log , bem como a criação de uma futura tarefa ou o agendamento de uma futura reunião.
  • Número de empresas associadas: o número de empresas associadas com o bilhete. Essa informação é atualizada automaticamente pelo HubSpot.
  • Número de actividades de vendas: o número total de actividades de vendas registadas para um bilhete. As actividades de vendas incluem uma chamada, conversa por chat, mensagem no LinkedIn, correio postal, reunião, nota, e-mail de vendas, mensagem SMS, tarefa, ou mensagem WhatsApp. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro. Saiba mais sobre as actividades de exploração madeireira em.
  • Número de vezes contactado: o número total de actividades que estão associadas ao bilhete. As actividades possíveis incluem chamadas, conversas de chat, mensagens no LinkedIn, correio postal, reuniõese-mails de vendas, SMS ou mensagens WhatsApp. Ao contrário da propriedade Número de actividades de vendas, as tarefas e notas não estão incluídas nesta propriedade. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro.
  • Data atribuída ao proprietário: a data mais recente em que um proprietário de um HubSpot foi atribuído a um contacto. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot e pode ser usada para segmentação e relatórios.
  • Gasoduto: o gasoduto que contém este bilhete.
  • Prioridade: o nível de atenção necessário no bilhete.
  • ID de registo: o identificador único para o bilhete. Esse campo é configurado automaticamente e não pode ser editado. Pode ser utilizado quando actualiza bilhetes através da importação ou através da API.
  • Fonte do registo: como foi criado o bilhete. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
  • Resolução: a ação tomada para resolver o bilhete.
  • Fonte: canal onde o bilhete foi originalmente enviado.
  • Descrição do bilhete: descrição completa da emissão do bilhete.
  • Nome do bilhete: breve resumo do bilhete. 
  • Titular do bilhete: o proprietário do bilhete. Se tiver regras de atribuição automática estabelecidas na caixa de entrada das conversas, o proprietário do bilhete será o mesmo que o proprietário da conversa. 
  • Estado do bilhete: a fase de gasoduto que contém este bilhete.
  • Tempo até à data de vencimento do SLA da primeira resposta: a data em que o bilhete deve ter a sua primeira resposta para cumprir o SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
  • Tempo para a primeira resposta ao estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete baseado no SLA para a primeira resposta a um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
    • SLA Activo: é definido um SLA para a primeira resposta do bilhete, mas actualmente não está marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.
    • A primeira resposta deverá estar concluída em breve, a fim de cumprir o SLA do bilhete.
    • Atrasado: a primeira resposta ao bilhete está atrasada com base no SLA.
    • SLA concluído a tempo: a primeira resposta do bilhete ocorreu dentro do período de tempo SLA.
    • SLA concluído tardiamente: a primeira resposta do bilhete ocorreu fora do prazo do SLA.
  • Tempo para fechar: o tempo entre a criação do bilhete e o seu encerramento.
  • Hora de fechar a data de vencimento do SLA: a data em que o bilhete deve ser fechado para cumprir o SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
  • Hora de fechar o estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete com base no SLA para fechar um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
    • SLA activo: um SLA está definido para o momento de fechar o bilhete, mas não está actualmente marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.
    • Devido em breve: o bilhete deverá ser fechado em breve para se poder conhecer o SLA do bilhete.
    • Atrasado: o tempo para fechar o bilhete está atrasado, com base no SLA.
    • SLA concluído a tempo: o bilhete foi fechado dentro do prazo do SLA.
    • SLA concluído tardiamente: o bilhete foi fechado fora do período de tempo do SLA.
  • Tempo até à primeira resposta de correio eletrónico do agente: o tempo decorrido entre a criação do bilhete e a primeira resposta de um agente.
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