Propriedades padrão do ticket do HubSpot

O HubSpot tem diversas propriedades de ticket padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo bilhete. Você também pode criar propriedades de ticket personalizadas para capturar as informações mais relevantes para as necessidades do seu negócio.

Saiba mais sobre o HubSpot propriedades de contato padrão , propriedades padrão da empresa , e propriedades padrão do negócio e como gerenciar suas propriedades , incluindo a visualização de seus nomes internos e a criação de novas propriedades customizadas.

Informações sobre ingressos

• Equipes atribuídas (Centro de serviços Iniciante , Profissional , e Empreendimento apenas): a equipe principal ou equipes atribuídas ao ticket por atribuição automática (por exemplo, roteamento de conversas para usuários e equipes específicos). Se um ticket for atribuído automaticamente a um usuário, a equipe principal do usuário será a Equipes atribuídas valor. Caso o ticket não possa ser atribuído a um usuário específico, o valor incluirá todas as equipes principais alvo do automático atribuição. Se um proprietário for removido de um ticket, a equipe principal do usuário permanecerá como Equipes atribuídas valor. Esta propriedade determina quais tickets serão exibidos no Minha equipe não está atribuída ver no Central de Ajuda.
• Unidades de negócios : o unidades de negócios o ticket está atribuído.
• Categoria: principal motivo pelo qual o cliente procurou ajuda.
• Data de encerramento: a data em que o ticket foi fechado. Por padrão, a data de fechamento de um ticket é definida ou atualizada automaticamente pelo HubSpot quando um usuário move um ticket do status aberto para o status fechado. Se não quiser que a data de fechamento seja atualizada quando for movida para o status fechado, você pode desligue a automação nas configurações do pipeline de tickets. A data de fechamento não será atualizada quando um ticket passa de um status fechado para um status aberto, mas se quiser que a data de fechamento seja apagada, você pode ative a configuração para limpá-la automaticamente.
• Criar Data: a data em que o ticket foi criado.
• Criado por ID de usuário: o usuário que criou o ticket. Este valor é definido automaticamente pela HubSpot e não pode ser modificado.
• Data de resposta do primeiro e-mail do agente: a data da primeira resposta de um agente. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um usuário responde a um e-mail associado ao ticket do caixa de entrada de conversa ou o registro de ingresso. Respostas enviadas de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou registrado manualmente no registro do ticket será não atualizar a propriedade.
• Equipe HubSpot: a equipe principal associada ao proprietário do ticket.
• Data da última atividade: a última data e hora de uma nota, chamada, e-mail de vendas rastreado e registrado , reunião, mensagem, tarefa ou bate-papo do LinkedIn/SMS/WhatsApp foi registrado no registro do bilhete. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base na data/hora definida mais recente para uma atividade. Por exemplo, se um usuário registrar uma chamada e indicar que ela ocorreu no dia anterior, a propriedade Data da última atividade mostrará a data do dia anterior.
• Data do último contato: a última vez que uma chamada, e-mail ou reunião foi registrada no ticket.
• Data da última resposta do cliente: a data da última resposta do cliente.
• Data da última modificação: a última vez que qualquer propriedade no ticket foi modificada.
• IDs de ingressos mesclados : o IDs de registro de tickets que foram mesclados no registro do ticket. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot uma vez por mesclagem de tickets está completo.
• Data da próxima atividade: a data da próxima atividade de um ingresso. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo da ação do usuário. Isso inclui registrar uma chamada futura, e-mail de vendas ou reunião usando o Registro recurso, bem como criar uma tarefa futura ou agendar uma reunião futura.
• Número de empresas associadas: o número de empresas associadas ao bilhete. Essa informação é atualizada automaticamente pelo HubSpot.
• Número de atividades de vendas : o número total de atividades de vendas registrado para um ticket. As atividades de vendas incluem uma ligação, conversa de bate-papo , mensagem do LinkedIn, correio postal, reunião , observação, e-mail de vendas , mensagem SMS, tarefa ou mensagem do WhatsApp. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro. Aprender mais sobre atividades de registro.
• Número de vezes contatado: o número total de Atividades associados ao ticket. As atividades possíveis incluem chamadas, conversas de bate-papo , mensagens do LinkedIn, correio postal, Encontros , e-mails de vendas , SMS ou mensagens do WhatsApp. Ao contrário do que acontece Número de atividades de vendas propriedade, tarefas e notas são não incluído nesta propriedade. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro.
• Conta do canal de origem: nome ou número específico do canal que você conectou para o HubSpot associado ao ticket.
• Tipo de canal de origem: o tipo do canal conectado que está associado ao ticket (por exemplo, chat, formulário, Facebook Messenger, etc.).
• Data atribuída pelo proprietário: a data mais recente a Proprietário do HubSpot foi atribuído a um contato. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot e pode ser usada para segmentação e relatórios.
• Gasoduto: o pipeline que contém esse ticket.
• Prioridade: o nível de atenção necessário no ticket.
• ID do registro: o identificador exclusivo do ticket. Esse campo é configurado automaticamente e não pode ser editado. Isto pode ser usado quando atualização de tickets por meio de importação ou através da API.
• Fonte de registro : como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Detalhe da fonte do registro 1: o primeiro nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Detalhe da Fonte do Registro 2 : o segundo nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Detalhe da Fonte do Registro 3 : o terceiro nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Resolução : a ação tomada para resolver o ticket.
• Fonte: canal onde o ticket foi originalmente enviado.
• Descrição do ingresso: descrição completa do problema do ticket.
• Nome do bilhete: breve resumo do ticket. 
• Proprietário do ingresso: o dono do bilhete. Se você tiver regras de atribuição automática configuradas na caixa de entrada das conversas, o proprietário do ticket será o mesmo proprietário da conversa. 
• Situação do bilhete: o estágio do pipeline que contém esse ticket.
• Tempo até a data de vencimento do SLA da primeira resposta: a data em que o ticket deve ter sua primeira resposta para cumprir o SLA. Esta propriedade só aparecerá se você tiver definir SLAs na caixa de entrada.
• Tempo para a primeira resposta do status do ticket de SLA: o status do ticket com base no SLA para a primeira resposta a um ticket. Esta propriedade só aparecerá se você tiver definir SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
  • SLA ativo: um SLA está definido para a primeira resposta do ticket, mas não está marcado como Vencimento logo, Atrasado, ou concluído.

• • Vencimento logo: a primeira resposta deverá ser concluída em breve para atender ao SLA do ticket.
  • Atrasado: a primeira resposta ao ticket está atrasada com base no SLA.
  • SLA concluído no prazo: a primeira resposta do ticket ocorreu dentro do prazo do SLA.
  • SLA concluído com atraso: a primeira resposta do ticket ocorreu fora do período do SLA.

• Hora de fechar: o tempo entre o momento em que o ticket foi criado e fechado.
• Hora de fechar a data de vencimento do SLA : a data em que o ticket deve ser fechado para cumprir o SLA. Esta propriedade só aparecerá se você tiver definir SLAs na caixa de entrada.
• Hora de fechar o status do ticket de SLA: o status do ticket com base no SLA para fechamento de um ticket. Esta propriedade só aparecerá se você tiver definir SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:

• • SLA ativo: um SLA está definido para o horário de fechamento do ticket, mas não está marcado como Vencimento logo , Atrasado, ou concluído.
  • Vencimento logo: o ticket deverá ser fechado em breve para cumprir o SLA do ticket.
  • Atrasado: o horário de fechamento do ticket está atrasado com base no SLA.
  • SLA concluído no prazo: o ticket foi fechado dentro do prazo do SLA.
  • SLA concluído com atraso: o ticket foi fechado fora do prazo do SLA.

• Hora da resposta do primeiro e-mail do agente: o tempo entre a criação do ticket e a primeira resposta do agente. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um usuário responde a um e-mail associado ao ticket do caixa de entrada de conversa ou o registro de ingresso. A propriedade será não atualizar se o e-mail não estiver associado ao ticket, se a resposta for enviada de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou se o e-mail for registrado manualmente no registro do bilhete.