Lista de propriedades padrão de ticket do HubSpot

O HubSpot tem várias propriedades de ticket padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo ticket. Você também pode criar propriedades de ticket personalizadas para capturar as informações mais relevantes para as necessidades do seu negócio.

Saiba mais sobre o HubSpot propriedades de contato padrão , propriedades padrão da empresa , e propriedades padrão do negócio e como gerenciar suas propriedades , incluindo a visualização de seus nomes internos e a criação de novas propriedades customizadas.

Informação do ticket

• Equipes atribuídas(somente Service Hub Starter, Professional e Enterprise): a equipe ou equipes principais atribuídas ao ticket pela atribuição automática (por exemplo, encaminhar conversas para usuários e equipes específicos). Se um ticket for atribuído automaticamente a um usuário, a equipe principal do usuário será o valor de Equipes atribuídas. Se o ticket não puder ser atribuído a um usuário específico, o valor incluirá todas as equipes principais de destino da atribuição automática. Se um proprietário for removido de um ticket, a equipe principal do usuário permanecerá como o valor de Equipes atribuídas. Esta propriedade determina quais tickets serão exibidos no Minha equipe não está atribuída ver no Central de Ajuda.
• Unidades de negócios : o unidades de negócios o ticket está atribuído.
• Categoria: o principal motivo pelo qual o cliente buscou ajuda.
• Data de fechamento: a data em que o ticket foi fechado. Por padrão, a data de fechamento de um ticket é definida ou atualizada automaticamente pelo HubSpot quando um usuário move um ticket do status aberto para o status fechado, ou de um status fechado de volta para um status aberto. Se você quiser decidir quando a data de fechamento será atualizada, poderá ajustar a automação nas configurações do pipeline de tickets.
• Data de criação: a data em que o ticket foi criado. Esta propriedade é definida automaticamente pelo HubSpot, mas pode ser editada manualmente pelos usuários. 
• Criado por ID do usuário: o usuário que criou o ticket. Esse valor é definido automaticamente pelo HubSpot, mas não será atualizado quando a Data de criação for atualizada manualmente. 
• Data da primeira resposta de e-mail do agente: a data da primeira resposta de um agente. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um usuário responde a um e-mail associado ao ticket do caixa de entrada de conversa ou o registro de ingresso. Respostas enviadas de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou registrado manualmente no registro do ticket será não atualizar a propriedade.
• Data da última atividade: a última data e hora de uma nota, chamada, e-mail de vendas rastreado e registrado , reunião, mensagem, tarefa ou bate-papo do LinkedIn/SMS/WhatsApp foi registrado no registro do bilhete. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base na data/hora definida mais recente para uma atividade. Por exemplo, se um usuário registrar uma chamada e indicar que ela ocorreu no dia anterior, a propriedade Data da última atividade mostrará a data do dia anterior.
• Data do último contato: última vez que uma chamada, e-mail ou reunião foi registrada no ticket.
• Data da última resposta do cliente: a data da última resposta do cliente.
• Data da última modificação: a última vez que qualquer propriedade no ticket foi modificada
• IDs de ticket mesclados: os IDs de registro de tickets que foram mesclados no registro de ticket. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot uma vez por mesclagem de tickets está completo.
• Data da próxima atividade: a data da próxima atividade de um ticket. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo da ação do usuário. Isso inclui registrar uma chamada futura, e-mail de vendas ou reunião usando o recurso Registrar, bem como criar uma tarefa futura ou programar uma reunião futura.
• Número de empresas associadas: o número de empresas associadas ao ticket. Essa informação é atualizada automaticamente pelo HubSpot.
• Número de atividades de vendas : o número total de atividades de vendas registrado para um ticket. As atividades de vendas incluem uma ligação, conversa de bate-papo , mensagem do LinkedIn, correio postal, reunião , observação, e-mail de vendas , mensagem SMS, tarefa ou mensagem do WhatsApp. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro. Aprender mais sobre atividades de registro.
• Número de vezes contatado: o número total de Atividades associados ao ticket. As atividades possíveis incluem chamadas, conversas de bate-papo , mensagens do LinkedIn, correio postal, Encontros , e-mails de vendas , SMS ou mensagens do WhatsApp. Ao contrário da propriedade Número de atividades de venda, as tarefas e observações não estão incluídas nesta propriedade. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot com base no número de atividades aplicáveis no registro.
• Conta do canal de origem: nome ou número específico do canal conectado ao HubSpot associado ao ticket.
• Tipo de canal de origem: o tipo de canal conectado associado ao ticket (por exemplo, chat, formulário, Facebook Messenger etc.).
• Proprietário: o proprietário do ticket. Se você tiver configurado regras de atribuição automáticas na caixa de entrada de conversas, o proprietário do ticket será o mesmo que o proprietário da conversa. Você pode atribuir usuários adicionais ao registro do tíquete criando um Propriedade do tipo de campo do usuário do HubSpot.
• Data de atribuição do proprietário: a data/hora mais recente em que o proprietário foi atribuído ao ticket. Este valor é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Equipe principal do proprietário: a equipe principal do proprietário do ticket. Este valor é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Pipeline: o pipeline que contém esse ticket.
• Prioridade: o nível de atenção que o ticket exige.
• ID do registo: o identificador exclusivo do ticket. Este valor é definido automaticamente pelo HubSpot. Isso pode ser usado ao atualizar tickets por meio de importação ou por meio de API.
• Fonte de registro: como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Detalhe da fonte do registro 1: o primeiro nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Detalhe da fonte do registro 2: o segundo nível de detalhe sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Detalhes da fonte de registro 3: o terceiro nível de detalhes sobre como o ticket foi criado. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot.
• Resolução: a ação tomada para resolver o ticket.
• Equipes compartilhadas: equipes adicionais cujos usuários podem acessar o ticket com base em suas permissões.
• Usuários compartilhados: usuários adicionais podem acessar o ticket com base em suas permissões.
• Fonte: canal do qual o ticket foi enviado originalmente.
• Descrição do ticket: descrição completa do problema do ticket.
• Nome do ticket: breve resumo do ticket. 
• Status do ticket: a fase do pipeline que contém esse ticket.
• Data de vencimento do SLA de tempo para a primeira resposta: a data em que o ticket deve ter sua primeira resposta para cumprir o SLA. Esta propriedade somente aparecerá se você tiver definido SLAs na caixa de entrada.
• Status de SLA do tempo para a primeira resposta: o status do ticket com base no SLA para primeira resposta para um ticket. Esta propriedade somente aparecerá se você tiver definido SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
  • SLA ativo: um SLA está definido para primeira resposta do ticket, mas não está marcado como Vence em breve, Vencido ou concluído.

• • Vence em breve: a primeira resposta deve ser concluída em breve para cumprir o SLA do ticket.
  • Vencido: a primeira resposta ao ticket está atrasada com base no SLA.
  • SLA concluído no prazo: a primeira resposta do ticket ocorreu dentro do prazo definido no SLA.
  • SLA concluído com atraso: a primeira resposta do ticket ocorreu fora do prazo definido no SLA.

• Tempo até a primeira resposta em horas de SLA: o tempo entre a criação do ticket e a primeira resposta em horas de SLA. Esta propriedade só é preenchida para bilhetes de help desk .
• Tempo para o fechamento em horas de SLA: o tempo entre o momento em que o ticket é criado e fechado em horas de SLA. Esta propriedade só é preenchida para bilhetes de help desk .
• Tempo para o fechamento: o tempo entre o momento em que o ticket foi criado e fechado.
• Data de vencimento do SLA de Tempo para o fechamento: a data em que o ticket deve ser fechado para cumprir o SLA. Esta propriedade somente aparecerá se você tiver definido SLAs na caixa de entrada.
• Status do SLA de Tempo para o fechamento do ticket: o status do ticket com base no SLA para fechar um ticket. Esta propriedade somente aparecerá se você tiver definido SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:

• • SLA ativo: um SLA está definido para o tempo até o fechamento do ticket, mas não está marcado como Vence em breve, Vencido ou concluído.
  • Vence em breve: o ticket deve ser fechado em breve para cumprir o SLA do ticket.
  • Vencido: o tempo para o fechamento do ticket está atrasado com base no SLA.
  • SLA concluído no prazo: o tíquete foi fechado dentro do prazo definido no SLA.
  • SLA concluído com atraso: o ticket foi fechado fora do prazo definido no SLA.
• Tempo para primeira resposta do agente: o tempo entre o momento em que o ticket foi criado e a primeira resposta de um agente. Isso é definido automaticamente pelo HubSpot na primeira vez que um usuário responde a um e-mail associado ao ticket do caixa de entrada de conversa ou o registro de ingresso. A propriedade será não atualizar se o e-mail não estiver associado ao ticket, se a resposta for enviada de outra caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Outlook) ou se o e-mail for registrado manualmente no registro do bilhete.
• Atualizado por ID de usuário: o usuário que atualizou o ticket pela última vez. Este valor é definido automaticamente pelo HubSpot.