Standard-Ticket-Eigenschaften in HubSpot

HubSpot verfügt über eine Reihe von standardmäßigen Eigenschaften für Tickets, um die Details zu erfassen, die für die Erstellung eines neuen Ticketserforderlich sind. Sie können auch benutzerdefinierte Eigenschaften von Tickets erstellen, um die für Ihre Geschäftsanforderungen wichtigsten Informationen zu erfassen.

Erfahren Sie mehr über die Standard-Kontakteigenschaften von HubSpot, Standard-Firmeneigenschaften und Standard-Deal-Eigenschaften, und wie Sie Ihre Eigenschaften verwalten, einschließlich der Anzeige ihrer internen Namen und der Erstellung neuer benutzerdefinierter Eigenschaften.

Ticket-Informationen

• Zugewiesene Teams (Service Hub Starter, Professional, und Enterprise ): das Hauptteam oder die Teams, die dem Ticket durch automatische Zuweisung zugewiesen wurden (z.B. routing conversations zu bestimmten Benutzern und Teams). Wenn ein Ticket automatisch einem Benutzer zugewiesen wird, ist das Hauptteam des Benutzers der Wert Zugewiesene Teams. Wenn das Ticket keinem bestimmten Benutzer zugewiesen werden kann, umfasst der Wert alle Ziel-Hauptteams aus der automatischen Zuweisung . Wenn ein Besitzer aus einem Ticket entfernt wird, bleibt das Hauptteam des Benutzers als Wert Zugewiesene Teams erhalten. Diese Eigenschaft bestimmt, welche Tickets in der Ansicht Mein Team's Unassigned im help deskangezeigt werden.
• Geschäftsbereiche: die Geschäftsbereiche, denen das Ticket zugewiesen ist.
• Kategorie: Der Grund, warum ein Kunde Hilfe angefordert hat.
• Abschlussdatum: das Datum, an dem das Ticket geschlossen wurde. Standardmäßig wird das Abschlussdatum eines Tickets von HubSpot automatisch festgelegt oder aktualisiert, wenn ein Benutzer ein Ticket von einem offenen Status in einen geschlossenen Status oder von einem geschlossenen Status zurück in einen offenen Status verschiebt. Wenn Sie entscheiden möchten, wann das Abschlussdatum aktualisiert wird, können Sie die Automatisierung in den Einstellungen Ihrer Ticket-Pipeline anpassen.
• Erstellungsdatum: Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde. Diese Eigenschaft wird von HubSpot automatisch festgelegt, kann aber von den Benutzern manuell bearbeitet werden. 
• Erstellt von Benutzer-ID: der Benutzer, der das Ticket erstellt hat. Dieser Wert wird von HubSpot automatisch festgelegt, wird aber nicht aktualisiert, wenn das Erstellungsdatum eines Datensatzes  manuell aktualisiert wird. 
• Datum der ersten E-Mail-Antwort eines Agenten: das Datum der ersten Antwort eines Agenten. Dies wird von HubSpot automatisch festgelegt, wenn ein Benutzer zum ersten Mal auf eine mit dem Ticket verknüpfte E-Mail antwortet, und zwar entweder aus dem Konversations-Posteingang oder aus dem Ticket-Datensatz. Antworten, die von einem anderen Posteingang (z. B. Gmail, Outlook) oder manuell protokolliert werden, aktualisieren den Datensatz des Tickets nicht die Eigenschaft.
• Datum der letzten Aktivität: das letzte Datum und die letzte Uhrzeit, zu der eine Notiz, ein Aufruf, eine verfolgte und protokollierte Verkaufs-E-Mail, ein Meeting, eine LinkedIn/SMS/WhatsApp-Nachricht, eine Aufgabe oder ein Chat im Datensatz des Tickets protokolliert wurde. Diese Angabe wird von HubSpot automatisch basierend auf dem letzten für eine Aktivität festgelegten Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) festgelegt. Wenn beispielsweise ein Benutzer einen Anruf protokolliert und angibt, das er am Vortag getätigt wurde, zeigt die Eigenschaft Datum der letzten Aktivität das gestrige Datum an.
• Datum der letzten Kontaktaufnahme: Das Datum, an dem zuletzt ein Anruf, eine E-Mail oder ein Meeting für ein Ticket protokolliert wurde.
• Datum der letzten Kundenantwort: Das Datum der letzten Antwort eines Kunden zu seinem Ticket.
• Datum der letzten Änderung: das letzte Mal, dass eine Eigenschaft des Tickets geändert wurde.
• Zusammengeführte Ticket-IDs: die Datensatz-IDs der Tickets, die in den Ticket-Datensatz zusammengeführt wurden. Dies wird von HubSpot automatisch festgelegt, sobald eine Ticket-Zusammenführung abgeschlossen ist.
• Datum der nächsten Aktivität: das Datum der nächsten anstehenden Aktivität für ein Ticket. Dieses Datum wird von HubSpot basierend auf Benutzeraktionen automatisch erfasst. Dazu gehört das Protokollieren eines zukünftigen Aufrufs, einer Vertriebs-E-Mail oder eines Meetings mit der Funktion Log sowie das Erstellen einer zukünftigen Aufgabe oder das Planen eines zukünftigen Meetings.
• Anzahl der zugeordneten Unternehmen: Die Anzahl der Unternehmen, die dem Ticket zugeordnet sind. Dies wird von HubSpot automatisch aktualisiert.
• Anzahl der Verkaufsaktivitäten: die Gesamtzahl der für ein Ticket protokollierten Verkaufsaktivitäten. Zu den Verkaufsaktivitäten gehören ein Aufruf, Chat-Konversation, LinkedIn-Nachricht, Post, Meeting, Notiz, Verkaufs-E-Mail, SMS-Nachricht, Aufgabe oder WhatsApp-Nachricht. Dies wird von HubSpot automatisch auf der Grundlage der Anzahl der anwendbaren Aktivitäten im Datensatz festgelegt. Erfahren Sie mehr über Logging-Aktivitäten.
• Anzahl der Kontaktaufnahmen: die Gesamtzahl der Aktivitäten, die mit dem Ticket verbunden sind. Mögliche Aktivitäten sind Aufrufe, Chat-Gespräche, LinkedIn-Nachrichten, Post, Treffen, Verkaufs-E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten. Anders als bei der Eigenschaft Anzahl der Vertriebskontakte sind Aufgaben und Notizen nicht in dieser Eigenschaft enthalten. Dies wird von HubSpot automatisch auf der Grundlage der Anzahl der anwendbaren Aktivitäten im Datensatz festgelegt.
• Account des Ursprungskanals: spezifischer Name oder die Nummer des Kanals, den Sie mit mit HubSpot verknüpft haben und der mit dem Ticket verbunden ist.
• Typ des Ursprungskanals: der Typ des verbundenen Kanals, der mit dem Ticket verknüpft ist (z. B. Chat, Formular, Facebook Messenger usw.).
• Besitzer: der Besitzer des Tickets. Wenn Sie automatische Zuweisungsregeln im Konversationen-Postfach eingerichtet haben, ist der Ticket-Bearbeiter derselbe wie der für die Konversation zuständige Mitarbeiter. Sie können dem Ticket-Datensatz weitere Benutzer zuweisen, indem Sie eine benutzerdefinierte HubSpot-Benutzerfeldtyp-Eigenschaft erstellen.
• Datum der Zuweisung des Eigentümers: der letzte Zeitstempel, an dem ein Eigentümer dem Ticket zugewiesen wurde. Dieser Wert wird von HubSpot automatisch festgelegt.
• Hauptteam des Besitzers: das Hauptteam des Ticketbesitzers. Dieser Wert wird von HubSpot automatisch festgelegt.
• Pipeline: Die Pipeline, der ein Ticket zugeordnet ist.
• Priorität: Die Priorität, die einem Ticket beigemessen werden sollte.
• Datensatz-ID: die eindeutige Kennung für das Ticket. Dieser Wert wird von HubSpot automatisch festgelegt. Dies kann verwendet werden, wenn Tickets durch Importieren oder durch API aktualisiert werden.
• Datensatz Quelle: wie das Ticket erstellt wurde. Dies wird automatisch von HubSpot festgelegt.
• Record Source Detail 1: die erste Detailstufe, wie das Ticket erstellt wurde. Dies wird automatisch von HubSpot festgelegt.
• Datensatz-Quellendetail 2: die zweite Detailebene, wie das Ticket erstellt wurde. Dies wird automatisch von HubSpot festgelegt.
• Datensatz-Quellendetail 3: die dritte Detailebene, die angibt, wie das Ticket erstellt wurde. Dies wird automatisch von HubSpot festgelegt.
• Lösung: die Maßnahme, die zur Lösung des Tickets ergriffen wurde.
• Gemeinsame Teams: zusätzliche Teams, deren Benutzer aufgrund ihrer Berechtigungen auf das Ticket zugreifen können.
• Gemeinsame Benutzer: weitere Benutzer können aufgrund ihrer Berechtigungen auf das Ticket zugreifen.
• Quelle: Der Kanal, auf dem ein Ticket ursprünglich eingesendet wurde.
• Ticket-Beschreibung: Vollständige Beschreibung des Problems, zu dem ein Ticket erstellt wurde.
• Ticket-Name: Kurze Zusammenfassung eines Tickets. 
• Ticket-Status: Die Pipeline-Phase, in der sich ein Ticket befindet.
• Zeit bis zur ersten Antwort SLA Fälligkeitsdatum: das Datum, bis zu dem das Ticket die erste Antwort haben muss, um das SLA zu erfüllen. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben.
• SLA-Ticketstatus "Zeit bis zur ersten Antwort": Status des Tickets auf der Grundlage des SLA für die erste Antwort auf ein Ticket. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben. Die Optionen umfassen:
  • Aktives SLA: Für die erste Antwort auf das Ticket ist ein SLA festgelegt, aber es ist derzeit nicht als bald fällig, überfällig oder abgeschlossen markiert.

• • Bald fällig: Die erste Antwort sollte bald erfolgen, um die SLA für das Ticket einzuhalten.
  • Überfällig: Die erste Antwort auf das Ticket ist gemäß der SLA überfällig.
  • SLA pünktlich abgeschlossen: Die erste Antwort auf das Ticket erfolgte innerhalb des SLA-Zeitrahmens.
  • SLA verspätet abgeschlossen: Die erste Antwort auf das Ticket erfolgte außerhalb des SLA-Zeitrahmens.

• Zeit bis zum Schließen: Die Zeit zwischen Erstellen und Schließen eines Tickets.
• Zeit bis zum Abschluss des SLA-Datums: das Datum, bis zu dem das Ticket abgeschlossen sein muss, um das SLA einzuhalten. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben.
• Zeit bis zur Schließung SLA-Ticketstatus: der Ticketstatus basierend auf dem SLA für die Schließung eines Tickets. Diese Eigenschaft wird nur angezeigt, wenn Sie im Posteingang SLAs festgelegt haben. Die Optionen umfassen:

• • Aktives SLA: Es ist ein SLA für die Zeit bis zum Abschluss des Tickets festgelegt, aber es ist derzeit nicht als bald fällig, überfällig oder abgeschlossen markiert.
  • Bald fällig: Das Ticket sollte bald geschlossen werden, um die SLA für das Ticket einzuhalten.
  • Überfällig: Die Zeit bis zur Schließung des Tickets ist auf der Grundlage der SLA zu spät.
  • SLA pünktlich abgeschlossen: Das Ticket wurde innerhalb des SLA-Zeitrahmens geschlossen.
  • SLA verspätet abgeschlossen: Das Ticket wurde außerhalb des SLA-Zeitrahmens geschlossen.
• Zeit bis zur ersten E-Mail-Antwort eines Agenten: die Zeit zwischen der Erstellung des Tickets und der ersten Antwort eines Agenten. Dies wird von HubSpot automatisch festgelegt, wenn ein Benutzer zum ersten Mal auf eine mit dem Ticket verknüpfte E-Mail antwortet, und zwar entweder aus dem Konversations-Posteingang oder aus dem Ticket-Datensatz. Die Eigenschaft wird nicht aktualisiert, wenn die E-Mail nicht mit dem Ticket verknüpft ist, wenn die Antwort aus einem anderen Posteingang (z. B. Gmail, Outlook) gesendet wird oder wenn die E-Mail manuell auf dem Datensatz des Tickets protokolliert wird.
• Aktualisiert von Benutzer-ID: der Benutzer, der das Ticket zuletzt aktualisiert hat. Dieser Wert wird von HubSpot automatisch festgelegt.