Bitte beachten: Alle Accounts, die nach dem 1. April 2024 erstellt wurden, können keine Tickets aus Kanälen erstellen, die mit dem Postfach verknüpft sind. Erfahren Sie stattdessen, wie Sie Tickets im Helpdesk verwalten. Andernfalls können Sie das Postfach als gemeinsames Postfach verwenden.
Sie können für jede eingehende Konversation in Ihrem Postfach ein Ticket erstellen, um das Erlebnis Ihres Kontakts mit Ihrem Unternehmen besser zu verwalten. Wenn Sie im Posteingang Nachrichten beantworten, können Sie sich die Details des zugehörigen Tickets anzeigen lassen und diese verwalten, während Sie auf die Anfrage eines Kontakts eingehen oder den Ticketstatus aktualisieren. Verwenden Sie in der rechten Seitenleiste die Kontextinformationen zum zugehörigen Ticket, zum Kontakt und zu früheren Konversationen, um eine aussagekräftige Antwort auf die Anfrage des Kontakts geben zu können.
So öffnen und bearbeiten Sie eine Konversation:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Posteingang.
- Klicken Sie auf den Namen einer Konversation, um sie zu öffnen.
Bitte beachten: Sie können nur ein Ticket pro Konversation zuordnen und ein Ticket nicht von einer Konversation trennen.
- Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf den Abschnitt Ticket, um ihn zu erweitern.
- So verwalten Sie Ticket-Eigenschaften:
- Klicken Sie auf die Eigenschaft und geben Sie einen neuen Wert ein.
- Um zusätzliche Ticket-Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf der Ticket-Karte auf „Mehr anzeigen“.
Bitte beachten Sie: iWenn Sie den Besitzer einer Conversation ändern, wird auch der Besitzer des Tickets aktualisiert. Wenn Sie jedoch den Besitzer eines Tickets ändern, wird der Besitzer einer zugehörigen Conversation nicht aktualisiert.
- Verwenden Sie den Antwort-Editor unten, um auf die Konversation zu antworten. Erfahren Sie, wie Sie auf eine Konversation im Postfach antworten.
- Klicken Sie oben in der Konversation auf den Ticket-Namen . Der Ticket-Datensatz wird in einer anderen Registerkarte in Ihrem Webbrowser geöffnet.
Wenn Sie fertig sind, können Sie das Ticket und/oder die Konversation schließen, um das Problem oder die Anfrage des Besuchers als gelöst zu markieren.
So schließen Sie ein Ticket oder öffnen es erneut:
- Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Ticket-Status .
- Wählen Sie Geschlossen aus, um das Ticket zu schließen. Dadurch werden auch alle zugehörigen Konversationen geschlossen.
- Wählen Sie einen anderen Status aus, um das Ticket erneut zu öffnen. Wenn das Ticket nur mit einer einzigen Konversation verknüpft ist, wird auch diese Konversation wieder geöffnet. Wenn das Ticket mehreren Konversationen zugeordnet ist, wird keine der Konversationen erneut geöffnet.
So schließen oder löschen Sie eine Konversation:
- Klicken Sie oben rechts auf die ellipsesIcon drei horizontalen Punkte und wählen Sie dann Konversation schließen aus. Dadurch wird nur die ausgewählte Konversation geschlossen, das zugehörige Ticket jedoch offen gelassen.
- Klicken Sie auf die ellipsesIcon drei horizontalen Punkte und wählen Sie dann In Papierkorb verschieben aus. Dadurch wird auch das Ticket gelöscht. Wenn Sie außerdem ein Ticket aus dem CRM löschen, wird auch die zugehörige Konversation gelöscht.
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