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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Gestite i biglietti nella vostra casella di posta

Ultimo aggiornamento: febbraio 4, 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Tutti i prodotti e i piani

È possibile creare un Ticket per tutte le conversazioni in arrivo nella Posta in arrivo, per gestire meglio l'esperienza dei contatti con l'Azienda. Quando si risponde alle conversazioni poste in arrivo delle conversazioni, è possibile visualizzare e gestire i dettagli del ticket associato mentre si segue il contatto o si aggiorna lo stato del ticket. Nella barra laterale di destra, è possibile utilizzare le informazioni contestuali sul ticket associato, sul contatto e sulle conversazioni precedenti per informare la propria risposta alla richiesta del contatto.

Attenzione: gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare o gestire ticket nella posta in arrivo. La creazione di un ticket nella posta in arrivo sposterà sia il ticket che le conversazioni nell'help desk. Scoprite come gestire i ticket nell'help desk.


  • Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Casella di posta in arrivo.
  • Nel pannello di sinistra, fate clic su una conversione per aprirla.

Attenzione: è possibile associare un solo ticket per conversazione e non è possibile dissociare un ticket da una conversazione.

  • Nella barra laterale destra, fare clic per espandere la sezione Ticket .

  • Per modificare i valori delle proprietà del ticket, fare clic sulla proprietà e inserire un nuovo valore.

Nota bene: se sicambia il proprietario di una conversazione, si converte anche il proprietario del ticket. Tuttavia, se si cambia il proprietario di un ticket, il proprietario di una conversazione associata non viene aggiornato.

  • Per visualizzare ulteriori informazioni sul ticket, fare clic su Visualizza altro nella scheda del ticket.
  • Nel pannello che si apre a destra, fare clic su Modifica le proprietà mostrate per personalizzare le proprietà visualizzate nel pannello Dettagli del ticket.Non è possibile modificare le proprietà visualizzate sui ticket associati nella casella di posta.
  • Per rispondere al contatto, utilizzare l'editor di risposta in basso. Imparare a rispondere a una conversazione nella Posta in arrivo delle conversazioni.
  • Per accedere al record del ticket, fare clic sul nome del ticket nella parte superiore della conversazione. Il record del ticket si aprirà in un'altra scheda del browser web.

Al termine, è possibile chiudere il ticket e/o la conversazioni per contrassegnare il problema o la richiesta del visitatore come risolti.
  • Per chiudere il ticket, nella parte superiore dell'editor delle risposte, fare clic sul menu a discesa Stato del ticket e selezionare Chiuso. In questo modo si chiudono anche le conversazioni associate.

  • Per riaprire un ticket chiuso, fare clic sul menu a discesa Stato del ticket e selezionare un altro stato. Se il ticket è associato a una sola conversazione, anche questa verrà riaperta. Se il ticket è associato a più conversazioni, nessuna di esse verrà riaperta.
  • Se si desidera chiudere la conversazione ma lasciare aperto il ticket, fare clic sull'icona dei tre puntini e selezionare Chiudi conversazione. In questo modo si chiuderà solo la conversazioni selezionata. Il ticket associato e le altre conversazioni associate al ticket rimarranno aperte.
  • Quando si elimina la conversazione dalla Posta in arrivo, viene eliminato anche il ticket. Fare clic sul menu a discesa Altro e selezionare Sposta nel cestino. Inoltre, se si elimina un ticket dal CRM, viene eliminata anche la conversazioni associata.
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