Håndter billetter i din indbakke (legacy)

Bemærk: Alle konti, der er oprettet efter 1. april 2024, kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er forbundet med indbakken. Lær i stedet, hvordan du håndterer tickets i helpdesk. Ellers kan du bruge indbakken som en delt indbakke.

Du kan oprette en ticket til alle indgående samtaler i din indbakke for bedre at kunne administrere din kontakts oplevelse med din virksomhed. Når du svarer på samtaler i indbakken, kan du se og administrere den tilknyttede billets detaljer, når du følger op med kontakten eller opdaterer billetstatussen. I højre sidepanel kan du bruge de kontekstuelle oplysninger om den tilknyttede sag, kontakt og tidligere samtaler til at informere dit svar på kontaktens forespørgsel.

Sådan åbner og redigerer du en samtale:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
2. Klik på navnet på en samtale for at åbne den.

Bemærk: Du kan kun tilknytte én billet pr. samtale og kan ikke adskille en billet fra en samtale.

3. Klik på i højre sidepanel for at udvide sektionen Ticket .
4. For at administrere billetegenskaber:
   • Klik på egenskaben , og indtast en ny værdi.
   • For at se yderligere billetoplysninger skal du klikke på Vis mere på billetkortet.

Bemærk: Hvisdu ændrer ejeren af en samtale, opdateres ejeren af billetten også. Men hvis du ændrer ejeren af en billet, bliver ejeren af en tilknyttet samtale ikke opdateret.

5. Brug svareditoren i bunden til at svare på samtalen. Se, hvordan du svarer på en samtale i indbakken.
6. Klik på ticket-navnet øverst i samtalen. Sagsjournalen åbnes i en anden fane i din webbrowser.

Når du er færdig, kan du lukke sagen og/eller samtalen for at markere den besøgendes problem eller forespørgsel som løst.

Sådan lukker eller genåbner du en ticket:

1. Klik på dropdown-menuen Ticket status øverst til højre.
2. Vælg Lukket for at lukke sagen. Dette vil også lukke alle tilknyttede samtaler.
3. Vælg en anden status for at genåbne sagen. Hvis sagen kun er forbundet med én samtale, genåbnes denne samtale også. Hvis sagen er forbundet med flere samtaler, vil ingen af samtalerne blive genåbnet.

Sådan lukker eller sletter du en samtale:

1. Klik på ikonet ellipsesIcon med tre vandrette prikker øverst til højre, og vælg derefter Luk samtale. Dette vil kun lukke den valgte samtale, mens den tilknyttede billet forbliver åben.
2. Klik på ikonet ellipsesIcon med tre vandrette prikker, og vælg derefter Flyt til papirkurven. Dette vil også slette billetten. Hvis du sletter en ticket fra CRM, slettes den tilknyttede samtale også.