Administrer billetter i din indbakke

Bemærk: Professional- og Enterprise-konti, der er oprettet efter 1. april 2024, kan ikke oprette eller administrere sager i indbakken. Hvis du opretter en ticket i indbakken, flyttes både ticket og samtale til helpdesk. Lær, hvordan du håndterer tickets i helpdesk.

Du kan oprette en ticket til alle indgående samtaler i din indbakke for bedre at kunne administrere din kontakts oplevelse med din virksomhed. Når du svarer på samtaler i indbakken, kan du se og administrere den tilknyttede tickets detaljer, når du følger op med kontakten eller opdaterer ticket-status. I højre sidebjælke kan du bruge de kontekstuelle oplysninger om den tilknyttede ticket, kontakt og tidligere samtaler til at informere dit svar på kontaktens forespørgsel.

Bemærk: Du kan kun tilknytte én ticket pr. samtale og kan ikke adskille en ticket fra en samtale.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på en samtale i venstre panel for at åbne den.

• Klik i højre sidepanel for at udvide billetsektionen .

• For at redigere billetegenskabernes værdier skal du klikke på egenskaben og indtaste en ny værdi.

Bemærk: Hvisdu ændrer ejeren af en samtale, opdateres ejeren af billetten også. Men hvis du ændrer ejeren af en billet, bliver ejeren af en tilknyttet samtale ikke opdateret.

• For at se yderligere billetoplysninger skal du klikke på Vis mere på billetkortet.
• Klik på Rediger de viste egenskaber i det panel, der åbnes til højre, for at tilpasse de egenskaber, der vises i panelet Billetoplysninger. Du kan ikke redigere de egenskaber, der vises på de tilknyttede billetkort i indbakken.

• Brug svareditoren i bunden til at svare kontakten. Lær, hvordan du svarer på en samtale i indbakken.
• For at få adgang til ticket record skal du klikke på ticket-navnet øverst i samtalen. Sagsoptegnelsen åbnes i en anden fane i din webbrowser.

• For at lukke en ticket skal du øverst i svareditoren klikke på dropdown-menuen Ticket Status og vælge Closed. Dette vil også lukke eventuelle tilknyttede samtaler.

• For at genåbne en lukket sag skal du klikke på dropdown-menuen Ticket Status og vælge en anden status. Hvis sagen kun er forbundet med én samtale, vil den samtale også blive genåbnet. Hvis sagen er forbundet med flere samtaler, vil ingen af samtalerne blive genåbnet.
• Hvis du vil lukke samtalen, men lade sagen være åben, skal du klikke på dropdown-menuen Mere og vælge Luk samtale. Dette vil kun lukke den valgte samtale. Den tilknyttede sag og alle de andre tilknyttede samtaletråde forbliver åbne.

• Når du sletter samtalen fra indbakken, slettes sagen også. Klik på dropdown-menuen Mere , og vælg Flyt til papirkurven. Hvis du sletter en ticket fra CRM, bliver den tilknyttede samtale også slettet.