Håndter billetter i din indbakke

Du kan oprette en billet til alle indgående samtaler i din indbakke for bedre at kunne administrere din kontakts oplevelse med din virksomhed. Når du svarer på samtaler i indbakken, kan du se og administrere den tilknyttede billets detaljer, når du følger op med kontakten eller opdaterer billettens status. I højre sidepanel kan du bruge de kontekstuelle oplysninger om den tilknyttede sag, kontakt og tidligere samtaler til at informere dit svar på kontaktens forespørgsel.

Bemærk: konti, der er oprettet efter 1. april 2024, kan ikke oprette eller administrere billetter i indbakken. Hvis du opretter en ticket i indbakken, flyttes både ticket og samtale til helpdesk. Lær, hvordan du håndterer tickets i helpdesk.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på en samtale i venstre panel for at åbne den.

Bemærk: Du kan kun tilknytte én billet pr. samtale og kan ikke adskille en billet fra en samtale.

• Klik i højre sidepanel for at udvide sektionen Billet .

• Hvis du vil redigere værdierne for ticket-egenskaberne, skal du klikke på egenskaben og indtaste en ny værdi.

Bemærk: Hvisdu ændrer ejeren af en samtale, opdateres ejeren af billetten også. Men hvis du ændrer ejeren af en billet, bliver ejeren af en tilknyttet samtale ikke opdateret.

• Klik på Vis mere på billetkortet for at se yderligere billetoplysninger.
• I det panel, der åbnes til højre, skal du klikke på Rediger de viste egenskaber for at tilpasse de egenskaber, der vises i panelet Ticket-detaljer. Du kan ikke redigere de egenskaber, der vises på de tilknyttede ticket-kort i indbakken.

• For at svare på kontakten skal du bruge svareditoren i bunden. Lær, hvordan du svarer på en samtale i indbakken.
• For at få adgang til billetoptegnelsen skal du klikke på billetnavnet øverst i samtalen. Sagsjournalen åbnes i en anden fane i din webbrowser.

• For at lukke billetten skal du øverst i svareditoren klikke på dropdown-menuen Billetstatus og vælge Lukket. Dette vil også lukke alle tilknyttede samtaler.

• For at genåbne en lukket ticket skal du klikke på dropdown-menuen Ticket Status og vælge en anden status. Hvis sagen kun er knyttet til én samtale, vil den samtale også blive genåbnet. Hvis sagen er knyttet til flere samtaler, vil ingen af samtalerne blive genåbnet.
• Hvis du vil lukke samtalen, men lade billetten være åben, skal du klikke på ikonet med de tre prikker og vælge Luk samtale. Dette vil kun lukke den valgte samtale. Den tilknyttede sag og alle andre af sagens tilknyttede samtaletråde forbliver åbne.

• Når du sletter samtalen fra indbakken, slettes billetten også. Klik på rullemenuen Mere, og vælg Flyt til papirkurven. Konvertering: Hvis du sletter en ticket fra CRM, slettes den tilknyttede samtale også.