Sist oppdatert: februar 4, 2025
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Du kan opprette en billett for alle innkommende samtaler i innboksen din for å bedre administrere kontaktens opplevelse med bedriften din. Når du svarer på samtaler i innboksen, kan du se og administrere den tilknyttede billettens detaljer mens du følger opp med kontakten eller oppdaterer billettstatusen. I høyre sidefelt, bruk kontekstuell informasjon om den tilknyttede saken, kontakten og tidligere samtaler for å informere svaret ditt på kontaktens henvendelse.
Merk: Kontoer opprettet etter 1. april 2024 kan ikke opprette eller administrere billetter i innboksen. Hvis du oppretter en billett i innboksen, flyttes både billetten og samtalen til helpdesk. Lær hvordan du administrerer billetter i helpdesk.
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
- Klikk på en samtale i panelet til venstre for å åpne den.
Merk: Du kan bare knytte én billett per samtale og kan ikke skille en billett fra en samtale.
- I høyre sidepanel klikker du for å utvide billettdelen .
- Hvis du vil redigere egenskapsverdiene for billetten, klikker du på egenskapen og angir en ny verdi.
Merk: Hvis du endrer eieren av en samtale, oppdateres også eieren av billetten. Men hvis du endrer eieren av en billett, blir ikke eieren av en tilknyttet samtale oppdatert.
- For å se mer billettinformasjon, klikk på Vis mer på billettkortet.
- I panelet som åpnes til høyre, klikker du på Rediger de viste egenskapene for å tilpasse egenskapene som vises i billettdetaljpanelet. Du kan ikke redigere egenskapene som vises på de tilknyttede billettkortene i innboksen.
- Hvis du vil svare på kontakten, bruker du svarredigereren nederst. Finn ut hvordan du svarer på en samtale i innboksen.
- For å få tilgang til billettposten, klikk på billettnavnet øverst i samtalen. Billettposten åpnes i en annen fane i nettleseren.
- Hvis du vil lukke saken, klikker du på rullegardinmenyen Saksstatus øverst i svareditoren og velger Lukket. Dette vil også lukke eventuelle tilknyttede samtaler.
- Hvis du vil åpne en lukket sak på nytt, klikker du på rullegardinmenyen Saksstatus og velger en annen status. Hvis billetten er knyttet til bare én samtale, vil denne samtalen også bli gjenåpnet. Hvis saken er knyttet til flere samtaler, vil ingen av samtalene bli gjenåpnet.
- Hvis du vil avslutte samtalen, men la billetten være åpen, klikker du på Tre prikker-ikonet og velger Lukk samtale. Dette lukker bare den valgte samtalen. Den tilknyttede billetten og noen av billettens andre tilknyttede samtaletråder vil forbli åpne.
- Når du sletter samtalen fra innboksen, slettes også billetten. Klikk på rullegardinmenyen Mer, og velg Flytt til papirkurven. Hvis du sletter en billett fra CRM, slettes også den tilknyttede samtalen.