Sist oppdatert: august 28, 2024
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Vær oppmerksom på dette:
- Professional og Enterprise som er opprettet etter 1. april 2024, kan ikke opprette eller administrere saker i innboksen. Hvis du oppretter en sak i innboksen, flyttes både saken og samtalen til helpdesk. Finn ut hvordan du håndterer saker i brukerstøtten.
- Gratis- ogStarter-kontoer somer opprettet etter 1. april 2024, kan opprette saker manuelt i innboksen. Finn ut mer om hvordan duoppretter saker.
Du kan opprette en ticket for alle innkommende samtaler i innboksen for å bedre administrere kontaktens opplevelse med bedriften din. Når du svarer på samtaler i innboksen, kan du se og administrere detaljene i den tilknyttede saken når du følger opp kontakten eller oppdaterer statusen for saken. I høyre sidefelt kan du bruke den kontekstuelle informasjonen om den tilknyttede saken, kontakten og tidligere samtaler til å svare på henvendelsen fra kontakten.
Merk: Du kan bare knytte én sak per samtale, og du kan ikke løsrive en sak fra en samtale.
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
- Klikk på en samtale i panelet til venstre for å åpne den.
- Klikk på i høyre sidefelt for å utvide Ticket-delen .
- Hvis du vil redigere verdiene for billettegenskapene, klikker du på egenskapen og skriver inn en ny verdi.
Merk: Hvisdu endrer eieren av en samtale, oppdateres også eieren av billetten. Hvis du endrer eieren av en billett, oppdateres imidlertid ikke eieren av en tilknyttet samtale.
- Hvis du vil se mer informasjon om billetten, klikker du på Vis mer på billettkortet.
- I panelet som åpnes til høyre, klikker du på Rediger de viste egenskapene for å tilpasse egenskapene som vises i panelet Billettdetaljer. Du kan ikke redigere egenskapene som vises på de tilknyttede billettkortene i innboksen.
- Hvis du vil svare på kontakten, bruker du svarredigeringsverktøyet nederst. Lær hvordan du svarer på en samtale i innboksen .
- For å få tilgang til billettoppføringen klikker du på billettnavnet øverst i samtalen. Saksoppføringen åpnes i en ny fane i nettleseren din.
- Du lukker saken ved å klikke på rullegardinmenyen Ticket Status øverst i svarredigeringsverktøyet og velge Closed. Dette vil også lukke eventuelle tilknyttede samtaler.
- Hvis du vil åpne en lukket sak på nytt, klikker du på rullegardinmenyen Ticket Status og velger en annen status. Hvis saken bare er knyttet til én samtale, åpnes også den samtalen på nytt. Hvis saken er knyttet til flere samtaler, vil ingen av samtalene bli gjenåpnet.
- Hvis du vil lukke samtalen, men la billetten være åpen, klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Lukk samtale. Dette vil bare lukke den valgte samtalen. Den tilknyttede saken og eventuelle andre tilknyttede samtaletråder til saken forblir åpne.
- Når du sletter samtalen fra innboksen, slettes også saken. Klikk på rullegardinmenyen Mer , og velg Flytt til papirkurven. Hvis du sletter en sak fra CRM-systemet, slettes også den tilknyttede samtalen.