Administrer billetter i innboksen din (eldre)

Merk: Alle kontoer som er opprettet etter 1. april 2024, kan ikke opprette saker fra kanaler som er koblet til innboksen. Lær i stedet hvordan du håndterer tickets i helpdesk. Ellers kan du bruke innboksen som en delt innboks.

Du kan opprette en sak for alle innkommende samtaler i innboksen for å bedre administrere kontaktens opplevelse med bedriften din. Når du svarer på samtaler i innboksen, kan du se og administrere detaljene i den tilknyttede saken når du følger opp kontakten eller oppdaterer statusen på saken. I høyre sidefelt kan du bruke den kontekstuelle informasjonen om den tilknyttede saken, kontakten og tidligere samtaler til å svare på henvendelsen fra kontakten.

Slik åpner og redigerer du en samtale:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. Klikk på navnet på en samtale for å åpne den.

Merk: Du kan bare knytte én billett til hver samtale, og du kan ikke løsrive en billett fra en samtale.

3. Klikk på i høyre sidefelt for å utvide Ticket-delen .
4. Slik administrerer du billettegenskaper:
   • Klikk på egenskapen , og skriv inn en ny verdi.
   • Klikk på Vis mer på billettkortet for å vise mer informasjon om billetten.

Merk: Hvisdu endrer eieren av en samtale, oppdateres også eieren av billetten. Hvis du endrer eieren av en billett, oppdateres imidlertid ikke eieren av en tilknyttet samtale.

5. Bruk svarredigeringsverktøyet nederst for å svare på samtalen. Finn ut hvordan du svarer på en samtale i innboksen.
6. Klikk på sakens navn øverst i samtalen. Saksoppføringen åpnes i en ny fane i nettleseren din.

Når du er ferdig, kan du lukke saken og/eller samtalen for å markere den besøkendes problem eller henvendelse som løst.

Slik lukker eller gjenåpner du en sak:

1. Klikk på rullegardinmenyen Ticket status øverst til høyre.
2. Velg Lukket for å lukke saken. Dette lukker også eventuelle tilknyttede samtaler.
3. Velg en annen status for å åpne saken på nytt. Hvis saken bare er knyttet til én samtale, åpnes også den samtalen på nytt. Hvis saken er knyttet til flere samtaler, vil ingen av samtalene bli åpnet på nytt.

Slik lukker eller sletter du en samtale:

1. Klikk på ikonet ellipsesIcon øverst til høyre med tre horisontale prikker, og velg deretter Lukk samtale. Dette lukker bare den valgte samtalen, mens den tilknyttede billetten forblir åpen.
2. Klikk på ikonet ellipsesIcon med tre horisontale prikker, og velg deretter Flytt til papirkurven. Dette vil også slette billetten. Hvis du sletter en ticket fra CRM-systemet, slettes også den tilknyttede samtalen.