Sist oppdatert: mars 26, 2024
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Merk: Professional- og Enterprise-kontoer som er opprettet etter 1. april 2024, kan ikke opprette eller administrere saker i innboksen. Hvis du oppretter en sak i innboksen, flyttes både saken og samtalen til helpdesken. Finn ut hvordan du håndterer saker i helpdesken.
Du kan opprette en sak for alle innkommende samtaler i innboksen, slik at du bedre kan administrere kontaktens opplevelse med bedriften. Når du svarer på samtaler i innboksen, kan du se og administrere detaljene i den tilknyttede saken når du følger opp kontakten eller oppdaterer sakens status. I høyre sidefelt kan du bruke kontekstuell informasjon om den tilknyttede saken, kontakten og tidligere samtaler som grunnlag for å svare på kontaktens henvendelse.
Merk: Du kan bare knytte én sak til hver samtale, og du kan ikke skille en sak fra en samtale.
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
- Klikk på en samtale i venstre panel for å åpne den.
- I høyre sidefelt klikker du på for å utvide delen Ticket .
- Hvis du vil redigere verdiene for billettegenskaper, klikker du på egenskapen og skriver inn en ny verdi.
Merk: Hvisdu endrer eieren av en samtale, oppdateres også eieren av billetten. Men hvis du endrer eieren av en ticket, oppdateres ikke eieren av en tilknyttet samtale.
- Hvis du vil se mer informasjon om saken, klikker du på Vis mer på sakskortet.
- I panelet som åpnes til høyre, klikker du på Rediger de viste egenskapene for å tilpasse egenskapene som vises i panelet Billettdetaljer. Du kan ikke redigere egenskapene som vises på de tilknyttede billettkortene i innboksen.
- Hvis du vil svare kontakten, bruker du svarredigeringsprogrammet nederst. Finn ut hvordan du svarer på en samtale i innboksen.
- Du får tilgang til saksposten ved å klikke på sakens navn øverst i samtalen. Saksposten åpnes i en ny fane i nettleseren din.
- For å lukke saken klikker du på rullegardinmenyen Sakens status øverst i svarredigeringsprogrammet og velger Lukket. Da lukkes også eventuelle tilknyttede samtaler.
- Hvis du vil åpne en lukket sak på nytt, klikker du på rullegardinmenyen Ticket Status og velger en annen status. Hvis saken bare er knyttet til én samtale, vil denne samtalen også bli gjenåpnet. Hvis saken er knyttet til flere samtaler, vil ingen av samtalene bli gjenåpnet.
- Hvis du vil lukke samtalen, men la saken være åpen, klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Lukk samtale. Da lukkes bare den valgte samtalen. Den tilknyttede saken og alle andre tilknyttede samtaletråder forblir åpne.
- Når du sletter samtalen fra innboksen, slettes også saken. Klikk på rullegardinmenyen Mer og velg Flytt til papirkurven. Hvis du sletter en sak fra CRM, slettes også den tilknyttede samtalen.