จัดการตั๋วในกล่องจดหมายของคุณ

คุณสามารถสร้างตั๋วสำหรับการสนทนาที่เข้ามาในกล่องจดหมายของคุณเพื่อจัดการประสบการณ์ของผู้ติดต่อกับบริษัทของคุณได้ดียิ่งขึ้น เมื่อตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความคุณสามารถดูและจัดการรายละเอียดของตั๋วที่เกี่ยวข้องในขณะที่คุณติดตามผลกับผู้ติดต่อหรืออัพเดทสถานะตั๋ว ในแถบด้านขวาให้ใช้ข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับตั๋วที่เกี่ยวข้องผู้ติดต่อและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อแจ้งคำตอบของคุณต่อข้อซักถามของผู้ติดต่อ

โปรดทราบ: บัญชีที่สร้างหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างหรือจัดการตั๋วในกล่องจดหมายได้ การสร้างตั๋วในกล่องจดหมายจะย้ายทั้งตั๋วและการสนทนาไปยังแผนกช่วยเหลือ เรียนรู้วิธีจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาเพื่อเปิด

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วได้เพียงหนึ่งใบต่อการสนทนาและไม่สามารถแยกตั๋วออกจากการสนทนาได้ 

• ในแถบด้านข้างขวาให้คลิกเพื่อขยายส่วน Ticket  

• หากต้องการแก้ไขค่าคุณสมบัติตั๋วให้คลิกคุณสมบัติแล้วป้อนค่าใหม่

โปรดทราบ: หากคุณเปลี่ยนเจ้าของบทสนทนาเจ้าของตั๋วก็จะอัปเดตเช่นกัน อย่างไรก็ตามหากคุณเปลี่ยนเจ้าของตั๋วระบบจะไม่อัพเดทเจ้าของการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

• หากต้องการดูข้อมูลตั๋วเพิ่มเติมให้คลิกดูเพิ่มเติมบนบัตรตั๋ว
• ในแผงที่เปิดทางด้านขวาให้คลิกแก้ไข คุณสมบัติที่แสดงเพื่อปรับแต่งคุณสมบัติที่แสดงในแผงรายละเอียดตั๋ว คุณไม่สามารถแก้ไขที่พักที่แสดงบนบัตรตั๋วที่เกี่ยวข้องได้ในกล่องข้อความ

• หากต้องการตอบกลับผู้ติดต่อให้ใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับที่ด้านล่าง ดูวิธีตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความ
• หากต้องการเข้าถึงบันทึกตั๋วให้คลิกชื่อตั๋วที่ด้านบนของการสนทนา บันทึก Ticket จะเปิดในแท็บอื่นในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

• หากต้องการปิดตั๋วที่ด้านบนของเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะตั๋วแล้วเลือก ปิด การดำเนินการนี้จะปิดการสนทนาที่เกี่ยวข้องด้วย