ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

จัดการตั๋วในกล่องจดหมายของคุณ (เดิม)

อัปเดตล่าสุด: 2 กรกฎาคม 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

โปรดทราบ: บัญชีทั้งหมดที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้แต่ให้เรียนรู้วิธีจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือหรือจะใช้กล่องข้อความเป็นกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันก็ได้ 

คุณสามารถสร้างตั๋วสำหรับการสนทนาที่เข้ามาในกล่องจดหมายของคุณเพื่อจัดการประสบการณ์ของผู้ติดต่อกับบริษัทของคุณได้ดียิ่งขึ้นเมื่อตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความคุณสามารถดูและจัดการรายละเอียดของตั๋วที่เกี่ยวข้องในขณะที่คุณติดตามผลกับผู้ติดต่อหรืออัพเดทสถานะตั๋วในแถบด้านขวาให้ใช้ข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับตั๋วที่เกี่ยวข้องผู้ติดต่อและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อแจ้งคำตอบของคุณต่อข้อซักถามของผู้ติดต่อ

วิธีเปิดและแก้ไขการสนทนา:

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
  2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาเพื่อเปิด

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วได้เพียงหนึ่งใบต่อการสนทนาและไม่สามารถแยกตั๋วออกจากการสนทนาได้ 

  1. ในแถบด้านข้างขวาให้คลิกเพื่อขยายส่วน Ticket  

GIF image displaying ticket properties. The user expands various menus that reveal more properties.

  1. หากต้องการแก้ไขค่าคุณสมบัติตั๋วให้คลิกคุณสมบัติแล้วป้อนค่าใหม่

โปรดทราบ: หากคุณเปลี่ยนเจ้าของบทสนทนาเจ้าของตั๋วก็จะอัปเดตเช่นกันอย่างไรก็ตามหากคุณเปลี่ยนเจ้าของตั๋วระบบจะไม่อัพเดทเจ้าของการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

  1. หากต้องการดูข้อมูลตั๋วเพิ่มเติมให้คลิกดูเพิ่มเติมบนบัตรตั๋ว
  2. ในแผงที่เปิดทางด้านขวาให้คลิกแก้ไข คุณสมบัติที่แสดงเพื่อปรับแต่งคุณสมบัติที่แสดงในแผงรายละเอียดตั๋ว คุณไม่สามารถแก้ไขที่พักที่แสดงบนบัตรตั๋วที่เกี่ยวข้องได้ในกล่องข้อความ
  3. หากต้องการตอบกลับผู้ติดต่อให้ใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับที่ด้านล่าง ดูวิธีตอบกลับการสนทนาในกล่องข้อความ
  4. หากต้องการเข้าถึงบันทึกตั๋วให้คลิกชื่อตั๋วที่ด้านบนของการสนทนา บันทึก Ticket จะเปิดในแท็บอื่นในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

Conversations inbox is displayed. an orange arrow points to the ticket name "meeting request"

เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถปิดตั๋วและ/หรือการสนทนาเพื่อทำเครื่องหมายว่าปัญหาหรือข้อซักถามของผู้เข้าชมได้รับการแก้ไขแล้ว

วิธีปิดหรือเปิดตั๋วอีกครั้ง:

  1. ที่มุมขวาบนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะตั๋ว
  2.  เลือกปิดเพื่อปิดตั๋ว การดำเนินการนี้จะปิดการสนทนาที่เกี่ยวข้องด้วย
  3. เลือกสถานะอื่นๆเพื่อเปิดตั๋วอีกครั้ง หากตั๋วเชื่อมโยงกับการสนทนาเพียงครั้งเดียวการสนทนานั้นจะเปิดขึ้นอีกครั้ง หากตั๋วเชื่อมโยงกับการสนทนาหลายครั้งจะไม่มีการเปิดการสนทนาใดๆอีก

Conversations inbox is displayed. The user clicks "ticket status" in the upper right, then changes the status to "closed".

วิธีปิดหรือลบการสนทนา:

  1. ที่มุมขวาบนให้คลิกellipsesIconคอน ellipsesIcon จากนั้นเลือกปิดการสนทนา การดำเนินการนี้จะปิดเฉพาะการสนทนาที่เลือกในขณะที่เปิดตั๋วที่เกี่ยวข้องไว้ 
  2. คลิกellipsesIconคอน ellipsesIcon จากนั้นเลือกย้ายไปที่ถังขยะ การดำเนินการนี้จะลบตั๋วด้วย นอกจากนี้หากคุณลบตั๋วจาก CRM การสนทนาที่เกี่ยวข้องจะถูกลบด้วย

A menu is open in the conversations inbox. "close conversation" is highlighted with an orange border. Move to trash, block sender, mark as spam are also present.
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot
สารบัญ เมนู

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง