在收件匣中管理票單 (傳統)

請注意： 所有在 2024 年 4 月 1 日之後建立的帳號都無法從與收件匣連結的頻道建立票單。相反，請學習如何在服務台管理票單。否則，您可以使用收件匣作為共用收件匣。

您可以為收件匣中任何傳入的對話建立票單，以便更好地管理連絡人與公司之間的經驗。回應收件匣中的對話時，您可以檢視和管理相關工作單的詳細資訊，以跟進聯絡人或更新工作單狀態。在右側側邊欄中，使用相關票單、聯絡人和過去會話的上下文資訊，為您回應聯絡人的詢問提供資訊。

若要開啟和編輯對話，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 按一下對話的名稱 以開啟它。

請注意：每個會話只能關聯一個工作票單，且無法從會話中解除工作票單的關聯。

3. 在右側邊欄中，按一下以展開Ticket 區段。
4. 要管理票單內容，請
   • 按一下屬性 ，然後輸入新值。
   • 若要檢視其他票單資訊，請按一下票單卡上的檢視更多資訊。

請注意： 如果您變更對話的擁有者，工作票的擁有者也會更新。但是，如果您變更工作票的擁有者，則不會更新關聯會話的擁有者。

5. 使用底部的回覆編輯器回覆對話。瞭解如何在收件匣中回覆對話。
6. 按一下對話上方的工作單名稱。工作單記錄會在 Web 瀏覽器的另一個索引標籤中開啟。

完成後，您可以關閉工作單和/或對話，將訪客的問題或詢問標示為已解決。

若要關閉或重新開啟票單，請

1. 在右上方，按一下票單狀態下拉式功能表。
2. 選擇「關閉」以關閉工作單。這也會關閉任何相關的對話。
3. 選取任何其他狀態以重新開啟工作單。如果票單只與一個對話相關聯，該對話也會重新開啟。如果票單與多個對話相關聯，則所有對話都不會重新開啟。

若要關閉或刪除對話，請

1. 在右上方，按一下ellipsesIcon 三個橫點圖示，然後選擇關閉對話。這只會關閉選取的對話，但會保留相關的票單。
2. 按一下ellipsesIcon 三個橫點圖示，然後選擇移至垃圾桶。這也會刪除工作單。此外，如果您從 CRM 刪除工作票單，則相關的對話也會被刪除。