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在收件匣中管理支援查詢

上次更新時間: 一月 29, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

您可以在收件匣中為任何傳入的對話建立聯絡單,以便更好地管理聯絡人與貴公司的體驗。 在回覆收件匣中的對話時,您可以在追蹤客服案件或更新客服案件狀態時,查看和管理相關聯聯絡單的詳細資訊。 在右側邊欄,使用相關聯聯的聯絡單、客服案件和過往對話的情境資訊,回覆客服案件的查詢。

請注意:每次對話只能關聯一張聯絡單,且無法將聯絡單與對話分離。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「對話」>「收件匣」。
  • 在左側面板中,按一下對話以開啟對話。
  • 在右側邊欄中,按一下以展開「聯絡單」部分。 

expand-ticket-section

  • 若要編輯票證屬性值,請按一下該屬性並輸入新值。

請注意如果您更改對話的所有者,工單的所有者也會更新。 但是,如果您變更支援查詢的所有者,則不會更新相關對話的所有者。

  • 若要查看其他門票資訊,請點擊門票卡上的「查看更多」。
  • 在右側開啟的面板中,按一下編輯顯示的 屬性,以自訂「聯絡單詳細資訊」面板中顯示的性。 無法編輯收件匣中相關聯的聯絡單卡片上顯示的屬性。
  • 若要回覆客服案件,請使用底部的回覆編輯器。 在收件匣中了解如何回覆對話
  • 若要存取支援查詢記錄,請按一下對話上方的支援查詢名稱。 支援查詢紀錄會在網頁瀏覽器的其他分頁中開啟。
click-ticket-name-at-top-of-conversation完成

後,您可以關閉支援查詢和/或對話,將訪客的問題或諮詢標記為已解決。

  • 若要關閉聯絡單,請在回覆編輯器頂部點擊「聯絡單狀態」下拉式選單,然後選擇「已關閉」。 這也會關閉所有相關對話。

close-ticket-and-conversation

  • 如要重新開啟已關閉的聯絡單,請點擊「聯絡單狀態」下拉式選單,然後選擇其他狀態。 如果聯絡單只與一個對話相關聯,該對話也會重新開啟。 如果聯絡單與多個對話相關聯,則不會重新開啟任何對話。
  • 如果你想結束對話,但仍開放聯絡單,請點擊更多下拉式選單,然後選擇關閉對話。 這將關閉所選對話。 相關聯的聯絡單和聯絡單的其他對話紀錄將維持開啟狀態。
close-conversation
  • 當你從收件匣刪除對話時,聯絡單也會被刪除。 點擊「更多」下拉式選單,然後選擇「移至垃圾桶」。 此外,如果您從客戶關係管理系統中刪除聯絡單,相關對話也會同時刪除。
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