請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。
在收件匣中管理支援查詢
上次更新時間: 八月 28, 2024
請注意:
您可以在收件匣中為任何傳入的對話建立聯絡單,以便更好地管理聯絡人與貴公司的體驗。 在回覆收件匣中的對話時,您可以在追蹤客服案件或更新客服案件狀態時,查看和管理相關聯聯絡單的詳細資訊。 在右側邊欄,使用相關聯聯的聯絡單、客服案件和過往對話的情境資訊,回覆客服案件的查詢。
請注意:每次對話只能關聯一張聯絡單,且無法將聯絡單與對話分離。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「收件匣」。
- 在左側面板中,按一下對話以開啟對話。
- 在右側邊欄中,按一下以展開「聯絡單」部分。
- 若要編輯票證屬性值,請按一下該屬性並輸入新值。
請注意:如果您更改對話的所有者,工單的所有者也會更新。 但是,如果您變更支援查詢的所有者,則不會更新相關對話的所有者。
- 若要查看其他門票資訊,請點擊門票卡上的「查看更多」。
- 在右側開啟的面板中,按一下編輯顯示的 屬性,以自訂「聯絡單詳細資訊」面板中顯示的屬性。 您無法編輯收件匣中相關聯的聯絡單卡片上顯示的屬性。
- 若要回覆客服案件,請使用底部的回覆編輯器。 在收件匣中了解如何回覆對話。
- 若要存取支援查詢記錄,請按一下對話上方的支援查詢名稱。 支援查詢紀錄會在網頁瀏覽器的其他分頁中開啟。
- 若要關閉聯絡單,請在回覆編輯器頂部點擊「聯絡單狀態」下拉式選單,然後選擇「已關閉」。 這也會關閉所有相關對話。
- 如要重新開啟已關閉的聯絡單,請點擊「聯絡單狀態」下拉式選單,然後選擇其他狀態。 如果聯絡單只與一個對話相關聯,該對話也會重新開啟。 如果聯絡單與多個對話相關聯,則不會重新開啟任何對話。
- 如果你想結束對話,但仍開放聯絡單,請點擊更多下拉式選單,然後選擇關閉對話。 這將僅關閉所選對話。 相關聯的聯絡單和聯絡單的其他對話紀錄將維持開啟狀態。
- 當你從收件匣刪除對話時,聯絡單也會被刪除。 點擊「更多」下拉式選單,然後選擇「移至垃圾桶」。 此外,如果您從客戶關係管理系統中刪除聯絡單,相關對話也會同時刪除。
records
你的意見回饋對我們相當重要,謝謝。
此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。