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設定服務台使用者的票單容量限制

上次更新時間: 2025年10月10日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

可以為在服務台管理票單的使用者設定票單容量限制。如果 連接到服務台的頻道 啟用了自動票單指派 ,達到容量限制的使用者將不再自動收到票單。 雖然仍可手動指派票單,但使用者會同時看到自己目前的票單數量和容量,以確保公平分配並提高團隊的整體效率。

進一步瞭解服務台票單路由

需要權限 在服務台中設定票單容量限制需要「超級管理員」或「新增與編輯使用者」權限。

開始之前

  • 您只能為擁有Service Hub Seat 的使用者設定工作票容量限制。
  • 工作票容量限制基於工作票擁有者屬性,且僅適用於處於開啟狀態的服務台工作票。指派給使用者的票單如果不是來自連線到服務台的通路,則不會計入使用者的票單容量限制。若要管理連線至會談收件匣的通路限制,請進一步瞭解設定聊天容量限制
  • 達到容量限制的使用者不會列入服務台工作票的自動指派。工作票會路由到下一個可用的使用者,如果所有目標使用者都達到容量上限,工作票將保持未指派狀態,直到手動指派為止。
  • 仍可手動或透過工作流程將單張指派給已達上限的使用者。

設定工作票容量限制

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中,導覽至路由
  3. 導覽至 容量限制 索引標籤。
  4. 將滑鼠移至使用者上方,然後按一下編輯容量
  5. 在右側面板中,選擇容量類型
    • 總票券容量:設定使用者在任何特定時間可指派的票券總數限制。
      • 按一下add 新增限制。
      • 票券限制 欄位 ,輸入 最大票券數量。您可以在此查看使用者目前的門票數量。

help-desk-capacity-limit
    • 各頻道的容量:設定使用者可分配給每個頻道的總票數限制:
      • 通話限制:輸入使用者可分配的 最大通話票數。限制只能介於 0 或 1 之間。
      • 訊息限制:按一下add [新增限制 ],然後輸入即時聊天、WhatsApp、Facebook 和自訂通路的 最大票數
      • 電子郵件和其他來源限制:按一下add 新增限制 ,然後輸入電子郵件、表單和沒有定義通路的 票單的最大數量

help-desk-capacity-limit-per-channel
  1. 按一下儲存

編輯使用者的票單容量限制

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 在左側功能表中,導覽至路由
  3. 導覽至 容量限制 索引標籤。
  4. 選取要編輯的使用者旁邊的核取方塊
  5. 在表格頂端,按一下編輯容量。
  6. 在右側面板中
    • 選擇容量類型
    • 票數限制欄位中,編輯該容量類型的最大票數。
    • 若要移除票券容量,請按一下限制旁的刪除圖示
  1. 若要移除多位使用者的機票容量,請選取使用者旁邊的核取方塊 。然後選擇表格上方的刪除 容量

    help-desk-ticket-capacity-limits

設定最大容量期間的聊天啟動器行為

如果您有即時聊天頻道連接至服務台,您可以自訂代表達到最大容量時的聊天 Widget 行為。進一步瞭解如何設定最大容量時的聊天啟動器行為

live chat widget

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