Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach mogą ustawić limity zgłoszeń dla użytkowników zarządzających zgłoszeniami w help desk. Po osiągnięciu limitów automatyczne Zgłoszenia zostaną wstrzymane. Zgłoszenia mogą być nadal przypisywane ręcznie, ale użytkownicy będą widzieć zarówno aktualną liczbę zgłoszeń, jak i ich pojemność, zapewniając sprawiedliwy podział i poprawiając ogólną wydajność zespołów.
Dowiedz się więcej o przekierowywaniu zgłoszeń pomocy technicznej.
Zgłoszenie limitów przepustowości
Uwaga:
- Aby ustawić pojemność zgłoszenia użytkownika, musi on mieć przypisane stanowiskoService Hub Enterprise.
- Limity pojemności zgłoszeń są oparte na Właściwościach zgłoszenia i mają zastosowanie tylko do zgłoszeń help desk o statusie Otwarte. Zgłoszenia przypisane do użytkownika, które nie pochodzą z kanału połączonego z działem pomocy, nie wliczają się do limitu pojemności zgłoszeń użytkownika.
Aby ustawić limity pojemności zgłoszeń dla użytkowników:
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Routing.
- Przejdź do karty Limity przepustowości .
- Kliknij przycisk add Dodaj limit obok użytkownika.
- W polu Capacity limit wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń, jaką można przypisać użytkownikowi. Tutaj możesz zobaczyć aktualną liczbę zgłoszeń użytkownika.
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
Jeśli dla kanału połączonego z działem pomocy technicznej włączone jest automatyczne zgłaszanie zgłoszeń, użytkownicy, którzy osiągną limit pojemności, nie będą już automatycznie otrzymywać zgłoszeń. Nadal jednak można im przydzielać zgłoszenia ręcznie lub za pośrednictwem przepływów pracy.
Edycja limitów pojemności zgłoszeń dla użytkowników
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Routing.
- Przejdź do karty Limity przepustowości .
- Zaznacz pola wyboru obok użytkowników, których chcesz edytować.
- W górnej części tabeli kliknij Edytuj pojemność. Następnie wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń i kliknij przycisk Potwierdź.
- Aby usunąć liczbę zgłoszeń, zaznacz pola wyboru obok użytkowników. Następnie wybierz opcję Usuń pojemność w górnej części tabeli.
Ustawienie zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności
Jeśli masz kanał czatu na żywo połączony z działem pomocy technicznej, możesz dostosować zachowanie widżetu czatu, gdy przedstawiciele są na maksymalnym poziomie. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności.
Tickets
Help Desk
Service Hub
Enterprise