Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Ustawianie limitów liczby zgłoszeń dla użytkowników w dziale pomocy technicznej

Data ostatniej aktualizacji: 10 października 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Na stronie można ustawić limity liczby zgłoszeń dla użytkowników zarządzających zgłoszeniami w centrum pomocy. Jeśli automatyczne przypisywanie zgłoszeń jest włączone dla kanału połączonego z działem pomocy technicznej, użytkownicy, którzy osiągną limit pojemności, nie będą już automatycznie otrzymywać zgłoszeń. Chociaż zgłoszenia mogą być nadal przypisywane ręcznie, użytkownicy będą widzieć zarówno ich aktualną liczbę zgłoszeń, jak i pojemność, zapewniając sprawiedliwą dystrybucję i poprawiając ogólną wydajność zespołu.

Dowiedz się więcej o przekierowywaniu zgłoszeń help desk.

Wymagane uprawnienia Uprawnienia superadministratora lub dodawania i edytowania użytkowników są wymagane do ustawienia limitów zgłoszeń w dziale pomocy.

Zanim zaczniesz

  • Limity liczby zgłoszeń można ustawiać tylko dla użytkowników z miejscem Service Hub.
  • Limity pojemności zgłoszeń są oparte na właściwości Właściciel zgłoszenia i mają zastosowanie tylko do zgłoszeń pomocy technicznej w stanie Otwarte. Zgłoszenia przypisane do użytkownika, które nie pochodzą z kanału połączonego z centrum pomocy, nie są wliczane do limitu liczby zgłoszeń użytkownika. Aby zarządzać limitami dla kanałów połączonych ze skrzynką odbiorczą konwersacji, dowiedz się więcej o ustawianiu limitów pojemności czatu.
  • Użytkownicy, którzy osiągną limit pojemności, nie są uwzględniani w automatycznym przypisywaniu zgłoszeń do działu pomocy technicznej. Zgłoszenia są kierowane do następnego dostępnego użytkownika, a jeśli wszyscy docelowi użytkownicy są na wyczerpaniu, zgłoszenie pozostanie nieprzypisane, dopóki nie zostanie przypisane ręcznie.
  • Zgłoszenia mogą być nadal przypisywane do użytkowników, którzy osiągnęli swój limit ręcznie lub za pośrednictwem przepływów pracy.

Ustawianie limitów pojemności zgłoszeń

  1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Routing.
  3. Przejdź do karty Limity pojemności .
  4. Najedź kursorem na użytkownika i kliknij Edytuj pojemność.
  5. W prawym panelu wybierz typ przepustowości :
    • Całkowita pojemność biletów: ustaw limit całkowitej liczby biletów, które użytkownik może przypisać w danym momencie.
      • Kliknij przycisk add Dodaj limit.
      • W polu Limit biletów wprowadź maksymalną liczbę biletów. Tutaj możesz zobaczyć aktualną liczbę biletów użytkownika.

help-desk-capacity-limit
    • Pojemność według kanału: ustaw limit całkowitej liczby biletów, które użytkownik może przypisać do kanału:
      • Limit połączeń: wprowadź maksymalną liczbę biletów na połączenia, które można przypisać użytkownikowi. Limit może wynosić tylko 0 lub 1.
      • Limit wiadomości: kliknij add Dodaj limit i wprowadź maksymalną liczbę biletów dla czatu na żywo, WhatsApp, Facebooka i kanałów niestandardowych.
      • Limit wiadomości e-mail i innych źródeł: kliknij add Dodaj limit i wprowadź maksymalną liczbę zgłoszeń dla wiadomości e-mail, formularzy i zgłoszeń bez zdefiniowanego kanału.

help-desk-capacity-limit-per-channel
  1. Kliknij Zapisz.

Edycja limitów liczby zgłoszeń dla użytkowników

  1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do zakładki Routing.
  3. Przejdź do karty Limity pojemności .
  4. Zaznacz pola wyboru obok użytkowników, których chcesz edytować.
  5. W górnej części tabeli kliknij Edytuj pojemność.
  6. W prawym panelu:
    • Wybierz typ pojemności.
    • W polu Limit biletów edytuj maksymalną liczbę biletów dla tego typu pojemności.
    • Aby usunąć limit biletów, kliknij ikonę usuwania obok limitu.
  1. Aby usunąć limit biletów dla wielu użytkowników, zaznacz pola wyboru obok użytkowników. Następnie wybierz opcję Usuń pojemność w górnej części tabeli.

    help-desk-ticket-capacity-limits

Ustawianie zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności

Jeśli masz kanał czatu na żywo połączony z działem pomocy technicznej, możesz dostosować zachowanie widżetu czatu, gdy przedstawiciele mają maksymalną pojemność. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu zachowania programu uruchamiającego czat przy maksymalnej pojemności.

live chat widget

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.