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为服务台用户设置票单容量限制

上次更新时间: 2025年10月10日

可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:

可以为在帮助台管理票单用户设置票单容量限制。如果 连接到帮助台的通道 启用了自动票单分配 功能,则达到容量限制的用户将不再自动接收票单。 虽然仍可手动分配票单,但用户将同时看到自己当前的票单数量和容量,从而确保公平分配并提高团队的整体效率。

了解有关路由服务台票单的更多信息。

需要权限 在服务台中设置票单容量限制需要超级管理员添加和编辑用户权限。

开始之前

  • 您只能为拥有服务中枢席位的用户设置票单容量限制。
  • 票单容量限制基于票单所有者属性,仅适用于处于打开状态的服务台票单。分配给用户的票单如果不是来自连接到帮助台的通道,则计入用户的票单容量限制。要管理连接到会话收件箱的渠道的限制,请了解有关设置聊天容量限制的更多信息。
  • 达到容量限制的用户不包括在自动分配的服务台票单中。票单会转给下一个可用的用户,如果所有目标用户都已达到容量限制,票单将保持未分配状态,直到手动分配为止。
  • 仍可手动或通过工作流将票单分配给已达到限制的用户。

设置票单容量限制

  1. 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  2. 在左侧边栏菜单中,导航至路由
  3. 导航至 容量限制 选项卡。
  4. 将鼠标悬停在用户上并单击编辑容量
  5. 在右侧面板中,选择容量类型
    • 总票务容量:设置用户在任何给定时间内可分配的票务总数限制。
      • 单击add 添加限制。
      • 门票限制 字段 ,输入 门票的最大数量。您可以在此查看用户当前的门票数量。

help-desk-capacity-limit
    • 通道容量:设置用户在每个通道中可分配的门票总数限制:
      • 呼叫限制:输入用户可分配的 最大呼叫票数。限制只能在 0 或 1 之间。
      • 消息限制:单击add 添加限制 并输入即时聊天、WhatsApp、Facebook 和自定义渠道的 最大票数
      • 电子邮件和其他来源限制:单击add 添加限制 并输入电子邮件、表单和未定义渠道的 票单的最大数量

help-desk-capacity-limit-per-channel
  1. 单击保存

编辑用户的票单容量限制

  1. 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  2. 在左侧边栏菜单中,导航至路由
  3. 导航至 容量限制 选项卡。
  4. 选择要编辑的用户旁边的复选框
  5. 在表格顶部,单击编辑容量。
  6. 在右侧面板中
    • 选择容量类型
    • 门票限制字段中,编辑该容量类型的最大门票数量。
    • 要删除门票容量,请单击限制旁边的删除图标
  1. 要删除多个用户的票务容量,请选择用户旁边的复选框 。然后,选择表格顶部的删除 容量

    help-desk-ticket-capacity-limits

设置最大容量时的聊天启动器行为

如果您有一个连接到帮助台的即时聊天频道,您可以自定义代表达到最大容量时的聊天窗口小部件行为。了解更多有关设置最大容量时聊天启动器行为的信息。

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