Os superadministradores podem definir limites de capacidade de ticket para usuários que gerenciam tickets no help desk . Quando os limites forem atingidos, a atribuição automática de ticket será pausada. Embora os tíquetes ainda possam ser atribuídos manualmente, os usuários verão a contagem de ticket e a capacidade atuais, garantindo uma distribuição justa e melhorando a eficiência geral de suas equipes.
Saiba mais sobre o roteamento de helps desk .
Definir limites de capacidade de ticket
Observação:
- Para definir a capacidade de ticket de um usuário, ele deve ter um assento Service hub Enterprise atribuído.
- Os limites de capacidade de Ticket baseiam-se nas propriedades de Proprietário de Ticket e aplicam-se apenas a bilhetes de help desk num estado de " Aberto ". Os tíquetes atribuídos ao usuário que não são de um canal conectado ao help desk não contam para o limite de capacidade de ticket do usuário.
Para definir limites de capacidade de ticket para usuários:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, vá para Roteamento.
- Navegue até a guia Limites de capacidade.
- Clique em add Adicionar limite ao lado do usuário.
- No campo Limite de capacidade , digite o número máximo de tickets que o usuário pode atribuir. Você pode ver a contagem de ticket atual do usuário aqui.
- No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.
Se a atribuição automática de ticket estiver habilitada para um canal conectado ao help desk, os usuários que atingirem seu limite de capacidade não receberão mais tíquetes automaticamente. No entanto, eles ainda podem receber tickets manualmente ou por meio de fluxos de trabalho.
Editar limites de capacidade de tíquete para usuários
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, vá para Roteamento.
- Navegue até a guia Limites de capacidade.
- Marque as caixas de seleção ao lado do(s) usuário(s) que deseja editar.
- Na parte superior da tabela, clique em Editar capacidade. Em seguida, digite o número máximo de tickets e clique em Confirmar.
- Para remover a capacidade do tíquete, marque a(s) caixa(s) de seleção ao lado do(s) usuário(s). Em seguida, selecione Excluir capacidade na parte superior da tabela.
Definir o comportamento do inicializador de chat durante a capacidade máxima
Se você tiver um canal de chat ao vivo conectado ao help desk, poderá personalizar o comportamento de widget do chat quando os representantes estiverem na capacidade máxima. Saiba mais sobre como configurar o comportamento do iniciador de chat durante a capacidade máxima.
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