Ylläpitäjät voivat asettaa lippujen kapasiteettirajat käyttäjille, jotka hallinnoivat lippuja help deskissä. Kun rajat saavutetaan, automaattinen lippujen jakaminen keskeytyy. Vaikka lippuja voidaan edelleen jakaa manuaalisesti, käyttäjät näkevät sekä nykyisen lippumääränsä että kapasiteettinsa, mikä varmistaa oikeudenmukaisen jakamisen ja parantaa tiimisi kokonaistehokkuutta.
Lisätietoja help desk -lippujen reitityksestä.
Aseta lippujen kapasiteettirajat
Huom:
- Käyttäjän lippukapasiteetin asettaminen edellyttää, että hänelle on määritetty Service Hub Enterprise -paikka.
- Tikettikapasiteettirajat perustuvat Ticket Omistaja ominaisuus, ja niitä sovelletaan vain Avoin-tilassa oleviin help desk -tiketteihin. Käyttäjälle osoitettuja tikettejä, jotka eivät ole help deskiin liitetystä kanavasta, ei lasketa käyttäjän tikettikapasiteettirajaan.
Voit asettaa lippujen kapasiteettirajat käyttäjille:
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
- Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Reititys.
- Siirry Kapasiteettirajat-välilehdelle .
- Napsauta add Lisää raja käyttäjän vieressä.
- Kirjoita Kapasiteettiraja-kenttään lippujen enimmäismäärä, joka käyttäjälle voidaan määrittää. Näet käyttäjän nykyisen lippumäärän tästä.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Jos automaattinen lippujen jakaminen on käytössä help deskiin liitetyssä kanavassa, käyttäjät, jotka saavuttavat kapasiteettirajansa, eivät enää saa lippuja automaattisesti. Heille voidaan kuitenkin edelleen osoittaa lippuja manuaalisesti tai työnkulkujen kautta.
Muokkaa lippujen kapasiteettirajoja käyttäjille
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
- Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Reititys.
- Siirry Kapasiteettirajat-välilehdelle .
- Valitse muokattavan käyttäjän (käyttäjien) vieressä oleva valintaruutu (valintaruudut ).
- Napsauta taulukon yläreunassa Muokkaa kapasiteettia . Kirjoita sitten lippujen enimmäismäärä ja napsauta Vahvista.
- Jos haluat poistaa lippukapasiteetin, valitse käyttäjän (käyttäjien) vieressä oleva valintaruutu(t) . Valitse sitten taulukon yläreunassa Poista kapasiteetti.
Aseta chat-käynnistäjän käyttäytyminen maksimikapasiteetin aikana
Jos sinulla on live-chat yhdistettynä help deskiin, voit mukauttaa chat-widgetin käyttäytymistä, kun edustajat ovat maksimikapasiteetilla. Lisätietoja chat-avainten käyttäytymisen määrittämisestä maksimikapasiteetin aikana.
Tickets
Help Desk
Service Hub
Enterprise