Aseta tikettien kapasiteettirajat käyttäjille help deskissä

voit asettaa tikettikapasiteettirajat käyttäjille, jotka hallinnoivat tikettejä help deskissä. Jos automaattinen lippujen jakaminen on käytössä help deskiin liitetyssä kanavassa, käyttäjät, jotka saavuttavat kapasiteettirajansa, eivät enää saa lippuja automaattisesti. Vaikka lippuja voidaan edelleen jakaa manuaalisesti, käyttäjät näkevät sekä nykyisen lippumääränsä että kapasiteettinsa, mikä varmistaa oikeudenmukaisen jakamisen ja parantaa tiimisi kokonaistehokkuutta.

Lisätietoja help desk -lippujen reitityksestä.

Ennen kuin aloitat

• Voit asettaa tikettikapasiteettirajat vain käyttäjille, joilla on Service Hub -paikka.
• Tikettikapasiteettirajat perustuvat Tiketin omistaja -ominaisuuteen, ja niitä sovelletaan vain Avoin-tilassa oleviin help desk -tiketteihin. Käyttäjälle osoitettuja tikettejä, jotka eivät ole help deskiin liitetystä kanavasta, ei lasketa käyttäjän tikettikapasiteettirajaan. Jos haluat hallita rajoja keskustelujen saapuvien kanavien kanssa yhdistetyille kanaville, katso lisätietoja chat-kapasiteettirajojen asettamisesta.
• Käyttäjiä, jotka saavuttavat kapasiteettirajansa, ei oteta huomioon help desk -lippujen automaattisessa osoittamisessa. Tiketit ohjataan seuraavalle käytettävissä olevalle käyttäjälle, ja jos kaikki kohdekäyttäjät ovat kapasiteetin ylärajoilla, tiketti jää osoittamatta, kunnes se osoitetaan manuaalisesti.
• Liput voidaan edelleen määrittää käyttäjille, jotka ovat saavuttaneet kapasiteettirajansa, manuaalisesti tai työnkulkujen kautta.

Lippujen kapasiteettirajojen asettaminen

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Reititys.
3. Siirry Kapasiteettirajat-välilehdelle .
4. Vie hiiren kursori käyttäjän päälle ja valitse Muokkaa kapasiteettia.
5. Valitse oikeassa paneelissa Kapasiteettityyppi :

• • Lippujen kokonaiskapasiteetti: aseta rajoitus lippujen kokonaismäärälle, joka käyttäjälle voidaan määrittää kerrallaan.
    • Napsauta add Add limit.
    • Kirjoita lippujenenimmäismäärä Lippurajoitus-kenttään . Näet käyttäjän tämänhetkisen lippumäärän tästä.

• • Kapasiteetti kanavittain: Aseta rajoitus lippujen kokonaismäärälle, joka käyttäjälle voidaan määrittää kanavakohtaisesti:

• • • Soittorajoitus: anna soittolippujen enimmäismäärä, joka käyttäjälle voidaan määrittää. Raja voi olla vain 0 tai 1.
    • Viestintäraja: valitse add Lisää raja ja anna lippujen enimmäismäärä live-chatille, WhatsAppille, Facebookille ja mukautetuille kanaville.
    • Sähköpostin ja muiden lähteiden raja: valitse add Lisää raja ja syötä lippujen enimmäismäärä sähköposteille, lomakkeille ja lippuille, joille ei ole määritelty kanavaa.

6. Napsauta Tallenna.

Muokkaa käyttäjien lippukapasiteettirajoja

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Reititys.
3. Siirry Kapasiteettirajat-välilehdelle .
4. Valitse muokattavien käyttäjien vieressä olevat valintaruudut.
5. Valitse taulukon yläreunasta Muokkaa kapasiteettia .
6. Oikeassa paneelissa:
   • Valitse kapasiteettityyppi.
   • Muokkaa Lippujen enimmäismäärä -kentässä kyseisen kapasiteettityypin lippujen enimmäismäärää.

7. • Voit poistaa lippukapasiteetin napsauttamalla rajan vieressä olevaa poistokuvaketta .
8. Jos haluat poistaa useiden käyttäjien lippukapasiteetin, valitse käyttäjien vieressä olevat valintaruudut . Valitse sitten Poista kapasiteetti taulukon yläreunasta.
   
   

Chatin käynnistimen käyttäytymisen määrittäminen maksimikapasiteetin aikana

Jos sinulla on live-chat-kanava liitettynä help deskiin, voit mukauttaa chat-widgetin käyttäytymistä, kun edustajien kapasiteetti on maksimissaan. Lisätietoja chat-käynnistimen käyttäytymisen määrittämisestä maksimikapasiteetin aikana.