Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Set ticket capacity limits for users in help desk (BETA)_NO

Sist oppdatert: januar 30, 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub   Enterprise

Superadministratorer kan angi billettkapasitetsgrenser for brukere som administrerer billetter i brukerstøtten. Når grensene er nådd, vil automatisk billettildeling settes på pause. Selv om billetter fortsatt kan tildeles manuelt, vil brukerne se både deres nåværende billettantall og kapasitet, noe som sikrer en rettferdig fordeling og forbedrer teamets totale effektivitet.

Lær mer om ruting av helpdesk-billetter. 

Angi grenser for billettkapasitet 

Vær oppmerksom på:

  • For å angi en brukers billettkapasitet, må de ha tildelt etService Hub Enterprise-sete.
  • Billettkapasitetsgrenser er basert på eiendommen til billettinnehaveren og gjelder bare for helpdesk-billetter i en åpen status. Billetter som er tilordnet til brukeren som ikke er fra en kanal som er koblet til helpdesk, teller ikke mot brukerens billettkapasitetsgrense.


Slik angir du billettkapasitetsgrenser for brukere: 

  • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  • Gå til Ruting i menyen til venstre i sidepanelet.
  • Gå til kategorien Kapasitetsgrenser.
  • Klikk på add til grense ved siden av brukeren. 
  • I feltet Kapasitetsgrense angir du det maksimale antallet billetter brukeren kan tilordnes. Du kan se brukerens nåværende billettantall her. 

  • Klikk på Lagre nederst til venstre. 

Hvis automatisk billettildeling er aktivert for en kanal som er koblet til helpdesk, vil brukere som når kapasitetsgrensen, ikke lenger motta billetter automatisk. De kan imidlertid fortsatt tilordnes billetter manuelt eller via arbeidsflyter.

Rediger billettkapasitetsgrenser for brukere 

  • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  • Gå til Ruting i menyen til venstre i sidepanelet.
  • Gå til kategorien Kapasitetsgrenser.
  • Merk av i avmerkingsboksen(e) ved siden av brukeren(e) du vil redigere.
  • Klikk på Rediger kapasitet øverst i tabellen. Deretter angir du maksimalt antall billetter og klikker på Bekreft.
  • Hvis du vil fjerne billettkapasiteten, merker du av i avmerkingsboksen(e) ved siden av brukeren(e). Velg deretter Slett kapasitet øverst i tabellen. 

 

Angi oppførsel for chatstartprogrammet under maksimal kapasitet

Hvis du har en live chat-kanal koblet til helpdesk, kan du tilpasse oppførselen til chat-widgeten når representantene har maksimal kapasitet. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer oppførselen til chatstarteren under maksimal kapasitet. 

 
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.

Relatert innhold