Angi kapasitetsgrenser for brukere i helpdesk

Du kan angi kapasitetsgrenser for brukere som håndterer tickets i helpdesk. Hvis automatisk tildeling av billetter er aktivert for en kanal som er koblet til helpdesk, vil brukere som når kapasitetsgrensen sin, ikke lenger motta billetter automatisk. Selv om det fortsatt er mulig å tildele saker manuelt, vil brukerne se både antall saker og kapasitet, noe som sikrer en rettferdig fordeling og forbedrer teamets samlede effektivitet.

Finn ut mer om ruting av helpdesk-saker.

Før du kommer i gang

• Du kan bare angi grenser for billettkapasitet for brukere med et Service Hub-sete.
• Grenser for billettkapasitet er basert på egenskapen Billetteier og gjelder bare for helpdesk-billetter med statusen Åpen. Billetter som er tilordnet brukeren, men som ikke er fra en kanal som er koblet til brukerstøtten, teller ikke med i brukerens billettkapasitetsgrense. Hvis du vil administrere grenser for kanaler som er koblet til innboksen for samtaler, kan du lese mer om hvordan du angir kapasitetsgrenser for chat.
• Brukere som når kapasitetsgrensen sin, inkluderes ikke i den automatiske tildelingen av helpdesk-saker. Henvendelser rutes til neste tilgjengelige bruker, og hvis alle målbrukerne har nådd kapasitetsgrensen, forblir henvendelsen utilordnet til den blir tildelt manuelt.
• Det er fortsatt mulig å tilordne saker til brukere som har nådd grensen manuelt eller via arbeidsflyter.

Angi grenser for billettkapasitet

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Naviger til Routing i menyen i venstre sidefelt.
3. Naviger til fanen Kapasitetsgrenser .
4. Hold musepekeren over brukeren, og klikk på Rediger kapasitet.
5. Velg en kapasitetstype i høyre panel:

• • Total billettkapasitet: Angi en grense for det totale antallet billetter en bruker kan tildeles til enhver tid.
    • Klikk på add Legg til grense.
    • I feltet Billettgrense angir du detmaksimale antallet billetter. Du kan se brukerens nåværende billettantall her.

• • Kapasitet per kanal: Angi en grense for det totale antallet billetter en bruker kan tildeles per kanal:

• • • Anropsgrense: Angi det maksimale antallet anropsbilletter en bruker kan få tildelt. Grensen kan bare være mellom 0 eller 1.
    • Meldingsgrense: Klikk på add Legg til grense , og angi maksimalt antall billetter for live chat, WhatsApp, Facebook og egendefinerte kanaler.
    • E-post og andre kilder: Klikk på add Legg til grense og angi maksimalt antall billetter for e-post, skjema og billetter uten en definert kanal.

6. Klikk på Lagre.

Rediger grenser for billettkapasitet for brukere

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Naviger til Routing i menyen til venstre.
3. Naviger til fanen Kapasitetsgrenser .
4. Merk av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne du vil redigere.
5. Klikk på Rediger kapasitet øverst i tabellen.
6. I det høyre panelet:
   • Velg en kapasitetstype.
   • I feltet Billettgrense redigerer du det maksimale antallet billetter for den aktuelle kapasitetstypen.

7. • Hvis du vil fjerne en billettkapasitet, klikker du på sletteikonet ved siden av grensen.
8. Hvis du vil fjerne billettkapasiteten for flere brukere, merker du av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne. Velg deretter Slett kapasitet øverst i tabellen.
   
   

Angi hvordan chat-startprogrammet skal oppføre seg ved maksimal kapasitet

Hvis du har en live chat-kanal koblet til brukerstøtten, kan du tilpasse oppførselen til chat-widgeten når representantene har maksimal kapasitet. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer oppførselen til chat-startprogrammet ved maksimal kapasitet.