수퍼 관리자는 헬프 데스크에서 티켓을 관리하는 사용자의 티켓 수용 인원 한도를 설정할 수 있습니다. 한도에 도달하면 자동 티켓 배정이 일시 중지됩니다. 티켓은 여전히 수동으로 배정할 수 있지만 사용자는 현재 티켓 수와 용량을 모두 볼 수 있으므로 공정한 배정을 보장하고 팀의 전반적인 효율성을 개선할 수 있습니다.
헬프 데스크 티켓 라우팅에 대해 자세히 알아보세요.
티켓 수용 인원 제한 설정하기
사용자의 티켓 수용 인원 제한을 설정하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 라우팅으로 이동합니다.
- 용량 제한 탭으로 이동합니다.
- 사용자 옆의 add 제한 추가를 클릭합니다.
- 수용 인원 제한 필드에 사용자에게 배정할 수 있는 최대 티켓 수를 입력합니다. 여기에서 사용자의 현재 티켓 수를 볼 수 있습니다.
헬프 데스크에 연결된 채널에 자동 티켓 배정 기능이 사용 설정되어 있으면 수용 인원 한도에 도달한 사용자는 더 이상 티켓을 자동으로 배정받지 못합니다. 하지만 수동으로 또는 워크플로우를 통해 여전히 티켓을 배정받을 수 있습니다.
사용자의 티켓 용량 제한 편집하기
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 라우팅으로 이동합니다.
- 용량 제한 탭으로 이동합니다.
- 편집하려는 사용자 옆의 확인란을 선택합니다.
- 표 상단에서 용량 편집을 클릭합니다 . 그런 다음 최대 티켓 수를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 티켓 용량을 제거하려면 사용자 옆의 확인란을 선택합니다. 그런 다음 테이블 위쪽에서 용량 삭제를 선택합니다.
최대 수용 인원 중 채팅 런처 동작 설정하기
헬프 데스크에 연결된 실시간 채팅 채널이 있는 경우에는 상담원이 최대 수용 인원에 도달했을 때의 채팅 위젯 동작을 사용자 지정할 수 있습니다. 최대 수용 인원 중 채팅 시작 관리자 동작 설정에 대해 자세히 알아보세요.
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