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헬프 데스크에서 사용자의 티켓 수용 인원 제한 설정하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 10월 10일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

Service Hub Enterprise

헬프 데스크에서 티켓을 관리하는 사용자에 대한 티켓 수용 인원 제한을 설정할 수 있습니다.헬프 데스크에 연결된 채널에 대해 티켓 자동 배정 기능을 사용 설정하면 수용 인원 제한에 도달한 사용자는 더 이상 티켓을 자동으로 받지 않게 됩니다. 티켓은 여전히 수동으로 배정할 수 있지만 사용자는 현재 티켓 수와 용량을 모두 볼 수 있으므로 공정한 분배를 보장하고 팀의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

헬프 데스크 티켓 라우팅에 대해 자세히 알아보세요.

헬프 데스크에서 티켓 수용 인원 제한을 설정하려면 최고 관리자 또는 사용자 추가 및 편집 권한이 필요합니다.

시작하기 전에

서비스 허브 시트를 가진 사용자에 대해서만 티켓 수용 인원 제한을 설정할 수 있습니다.
티켓 수용 인원 제한은 티켓 소유자 속성을 기준으로 하며 등록 상태의 헬프 데스크 티켓에만 적용됩니다. 헬프 데스크에 연결된 채널이 아닌 사용자에게 배정된 티켓은 사용자의 티켓 수용 인원 제한에 포함되지 않습니다. 대화 수신함에 연결된 채널의 한도를 관리하려면 채팅 용량 제한 설정에 대해 자세히 알아보세요.
수용 인원 한도에 도달한 사용자는 헬프 데스크 티켓의 자동 배정 대상에 포함되지 않습니다. 티켓은 다음 사용 가능한 사용자에게 라우팅되며, 모든 대상 사용자가 수용 인원에 도달하면 수동으로 배정될 때까지 티켓이 배정되지 않은 상태로 유지됩니다.
한도에 도달한 사용자에게는 여전히 수동으로 또는 워크플로우를 통해 티켓을 배정할 수 있습니다.

티켓 수용 인원 제한 설정하기

HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 라우팅으로 이동합니다.
수용 인원 제한 탭으로 이동합니다.
사용자 위에 마우스를 올려놓고 용량 편집을 클릭합니다.
오른쪽 패널에서 용량 유형을 선택합니다:

- 총 티켓 용량: 사용자에게 주어진 시간에 배정될 수 있는 총 티켓 수에 대한 제한을 설정합니다.
  - add 제한 추가를 클릭합니다 .
  - 티켓수 제한 필드에 최대 티켓 수를 입력합니다 . 여기에서 사용자의 현재 티켓 수를 볼 수 있습니다.

- 채널별 수용 인원: 채널당 사용자에게 배정할 수 있는 총 티켓 수에 대한 제한을 설정합니다:

- - 통화 제한: 사용자에게 배정될 수 있는 최대 통화 티켓 수를 입력합니다. 이 제한은 0에서 1 사이로만 설정할 수 있습니다.
  - 메시징 제한: add 제한 추가를 클릭하고 실시간 채팅, WhatsApp, Facebook 및 사용자 지정 채널에 대한 최대 티켓 수를 입력합니다.
  - 이메일 및 기타 소스 제한: add 제한 추가를 클릭하고 이메일, 양식 및 정의된 채널이 없는 티켓에 대한 최대 티켓 수를 입력합니다.