Indstil grænser for billetkapacitet for brugere i helpdesk

Du kan indstille grænser for billetkapacitet for brugere, der håndterer billetter i helpdesk. Hvis automatisk billettildeling er aktiveret for en kanal, der er forbundet med helpdesk, vil brugere, der når deres kapacitetsgrænse, ikke længere modtage billetter automatisk. Mens billetter stadig kan tildeles manuelt, vil brugerne se både deres aktuelle antal billetter og kapacitet, hvilket sikrer en retfærdig fordeling og forbedrer dit teams samlede effektivitet.

Få mere at vide om routing af helpdesk-billetter.

Før du går i gang

• Du kan kun indstille grænser for billetkapacitet for brugere med et Service Hub-sæde.
• Billetkapacitetsgrænser er baseret på egenskaben Billetejer og gælder kun for helpdesk-billetter med status Åben. Billetter, der er tildelt brugeren, og som ikke er fra en kanal, der er forbundet med helpdesk, tæller ikke med i brugerens billetkapacitetsgrænse. Hvis du vil administrere grænser for kanaler, der er forbundet med samtaleindbakken, kan du læse mere om indstilling af chatkapacitetsgrænser.
• Brugere, der når deres kapacitetsgrænse, indgår ikke i den automatiske tildeling af helpdesk-billetter. Tickets dirigeres til den næste tilgængelige bruger, og hvis alle målbrugere har kapacitet, forbliver ticket'en utildelt, indtil den tildeles manuelt.
• Billetter kan stadig tildeles til brugere, der har nået deres grænse, manuelt eller via workflows.

Indstil grænser for billetkapacitet

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Routing i menuen i venstre sidepanel.
3. Naviger til fanen Kapacitetsgrænser .
4. Hold musen over brugeren, og klik på Rediger kapacitet.
5. Vælg en kapacitetstype i højre panel:

• • Samlet billetkapacitet: Indstil en grænse for det samlede antal billetter, som en bruger kan tildeles på et givet tidspunkt.
    • Klik på add Tilføj grænse.
    • Indtast detmaksimale antal billetter i feltet Billetgrænse. Du kan se brugerens aktuelle antal billetter her.

• • Kapacitet pr. kanal: Indstil en grænse for det samlede antal billetter, som en bruger kan tildeles pr. kanal:

• • • Opkaldsgrænse: Indtast det maksimale antal opkaldsbilletter, som en bruger kan få tildelt. Grænsen kan kun være mellem 0 eller 1.
    • Meddelelsesgrænse: Klik på add Tilføj grænse , og indtast det maksimale antal billetter til livechat, WhatsApp, Facebook og brugerdefinerede kanaler.
    • Grænse fore-mail og andre kilder: Klik på add Tilføj grænse , og indtast det maksimale antal billetter for e-mails, formularer og billetter uden en defineret kanal.

6. Klik på Gem.

Rediger grænser for billetkapacitet for brugere

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Routing i menuen i venstre sidepanel.
3. Naviger til fanen Kapacitetsgrænser .
4. Marker afkrydsningsfelterne ud for de brugere, du vil redigere.
5. Klik på Rediger kapacitet øverst i tabellen.
6. I det højre panel:
   • Vælg en kapacitetstype.
   • I feltet Ticket limit kan du redigere det maksimale antal billetter for den pågældende kapacitetstype.

7. • For at fjerne en billetkapacitet skal du klikke på sletteikonet ved siden af grænsen.
8. Hvis du vil fjerne billetkapaciteten for flere brugere, skal du markere afkrydsningsfelterne ved siden af brugerne. Vælg derefter Slet kapacitet øverst i tabellen.
   
   

Indstil chatstarterens adfærd under maksimal kapacitet

Hvis du har en live chat-kanal forbundet med helpdesk, kan du tilpasse chat-widgettens adfærd, når der er maksimal kapacitet. Læs mere om, hvordan du indstiller chatstarterens adfærd ved maksimal kapacitet.