Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Set ticket capacity limits for users in help desk (BETA)_DA

Sidst opdateret: januar 30, 2025

Gælder for:

Service Hub   Enterprise

Superadmins kan indstille grænser for billetkapacitet for brugere, der administrerer billetter i helpdesk. Når grænsen er nået, sættes den automatiske tildeling af sager på pause. Mens sager stadig kan tildeles manuelt, vil brugerne se både deres aktuelle antal sager og kapacitet, hvilket sikrer en retfærdig fordeling og forbedrer teamets samlede effektivitet.

Få mere at vide om routing af helpdesk-billetter.

Sæt grænser for billetkapacitet

Bemærk venligst:

  • For at indstille en brugers billetkapacitet skal vedkommende have tildelt et Service Hub Enterprise-sæde.
  • Grænser for billetkapacitet er baseret på Ticket-egenskaben og gælder kun for helpdesk-billetter med status Åben. Billetter, der er tildelt brugeren, og som ikke er fra en kanal, der er forbundet med helpdesk, tæller ikke med i brugerens billetkapacitetsgrænse.


For at sætte grænser for billetkapacitet for brugere:

  • På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  • Naviger til Routing i menuen i venstre side.
  • Naviger til fanen Kapacitetsgrænser .
  • Klik på add Tilføj grænse ved siden af brugeren.
  • I feltet Kapacitetsgrænse skal du indtaste det maksimale antal billetter, som brugeren kan få tildelt. Du kan se brugerens aktuelle antal billetter her.

  • Klik på Gem nederst til venstre.

Hvis automatisk billettildeling er aktiveret for en kanal, der er forbundet med helpdesk, vil brugere, der når deres kapacitetsgrænse, ikke længere modtage billetter automatisk. De kan dog stadig få tildelt billetter manuelt eller via workflows.

Rediger grænser for billetkapacitet for brugere

  • På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  • Naviger til Routing i menuen i venstre side.
  • Naviger til fanen Kapacitetsgrænser .
  • Marker afkrydsningsfelterne ud for de(n) bruger(e), du vil redigere.
  • Klik på Rediger kapacitet øverst i tabellen. Indtast derefter det maksimale antal billetter, og klik på Bekræft.
  • Hvis du vil fjerne billetkapaciteten, skal du markere afkrydsningsfeltet/afkrydsningsfelterne ud for brugeren/brugerne. Vælg derefter Slet kapacitet øverst i tabellen.

 

Indstil chatstarterens adfærd under maksimal kapacitet

Hvis du har en live chat-kanal, der er forbundet med helpdesk, kan du tilpasse chat-widgets opførsel, når repræsentanterne har maksimal kapacitet. Læs mere om, hvordan du indstiller chatstarterens adfærd ved maksimal kapacitet.

 
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.
Indholdsfortegnelse /da/help-desk/set-ticket-capacity-limits-for-users-in-help-desk Menu

Relateret indhold