Les super administrateurs peuvent définir des limites de capacité pour les utilisateurs qui gèrent des tickets dans le centre de support. Lorsque des limites sont atteintes, l’attribution automatique des tickets se met en pause. Bien que les tickets puissent toujours être attribués manuellement, les utilisateurs verront à la fois leur nombre actuel de tickets et leur capacité, ce qui assurera une distribution équitable et améliorera l’efficacité globale de vos équipes.
Découvrez-en davantage sur le transfert des tickets du centre de support.
Définir des limites de capacité de tickets
Pour définir des limites de capacité de tickets pour les utilisateurs :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Transfert.
- Accédez à l’onglet Limites de capacité .
- Cliquez sur add Ajouter une limite à côté de l’utilisateur.
- Dans le champ Limite de capacité , saisissez le nombre maximum de tickets pouvant être attribués à l’utilisateur. Vous pouvez voir le nombre actuel de tickets de l’utilisateur ici.
- Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
Si l’attribution automatique des tickets est activée pour un canal connecté au centre de support, les utilisateurs qui atteignent leur limite de capacité ne recevront plus de tickets automatiquement. Cependant, des tickets peuvent toujours leur être attribués manuellement ou via des workflows.
Modifier les limites de capacité des tickets pour les utilisateurs
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Transfert.
- Accédez à l’onglet Limites de capacité .
- Sélectionnez la ou les cases à cocher à côté des utilisateurs que vous souhaitez modifier.
- En haut du tableau, cliquez sur Modifier la capacité. Ensuite, saisissez le nombre maximum de tickets et cliquez sur Confirmer.
- Pour supprimer la capacité du ticket, sélectionnez la ou les cases à cocher à côté du ou des utilisateurs. Sélectionnez ensuite Supprimer la capacité en haut du tableau.
Définir le comportement du lanceur de chat en cas de capacité maximale
Si vous avez un canal de chat en direct connecté au centre de support, vous pouvez personnaliser le comportement du widget de chat lorsque les représentants ont atteint leur capacité maximale. Découvrez-en davantage sur la configuration du comportement de la fenêtre de chat pendant la capacité maximale.
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