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Dernière mise à jour: juin 4, 2020

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Il existe plusieurs façons de vous connecter à HubSpot. Vous pouvez saisir une adresse e-mail et un mot de passe, vous connecter avec Google ou utiliser l'authentification unique si vous disposez d'un compte Entreprise. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe sur la page de connexion.

Si HubSpot ne reconnaît pas votre appareil, vous serez invité à confirmer votre identité avec un code de vérification envoyé par e-mail. Il s'agit d'un code différent du code de confirmation que vous recevez lorsque vous vous connectez avec l'authentification à deux facteurs. Découvrez-en davantage sur les confirmations de connexion et la sécurité des comptes.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à HubSpot, veuillez suivre les étapes de résolution suivantes :

  • Vérifiez que votre navigateur est bien compatible avec HubSpot
  • Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte HubSpot.
  • Si vous essayez de vous connecter et qu'un message Vous n'avez aucun compte apparaît, votre compte peut avoir été désactivé. Découvrez-en davantage sur les comptes désactivés.
  • Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et réessayez.
  • Consultez status.hubspot.com pour voir s'il pourrait s'agir d'un problème de connexion connu. HubSpot continuera à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.
  • Essayez de vous connecter à partir d'un autre réseau, tel qu'un réseau cellulaire, pour voir si le problème est lié au réseau. Si vous réussissez à vous connecter à partir d'un autre réseau, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau pour résoudre ce problème de réseau.
  • Activez les cookies tiers dans les paramètres de Chrome : 
    • Cliquez sur les trois points verticaux dans l'angle supérieur droit du navigateur Chrome. 
    • Cliquez sur Paramètres.
    • Cliquez sur Avancé pour développer la section en bas, puis cliquez sur Paramètres du contenu
    • Cliquez sur Cookies.
    • Assurez-vous que le bouton Bloquer les cookies tiers est désactivé et que l'option Autoriser les sites à enregistrer et lire les données de cookies (recommandé) est activée.
    • Essayez de vous connecter à HubSpot à nouveau.

Remarque : Seuls les clients HubSpot, les utilisateurs gratuits ou les utilisateurs d'essai peuvent se connecter à HubSpot. Si vous avez commandé un e-book ou en cas d'inscription à un webinar, sans compte actif, vous ne pourrez pas vous connecter. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez indiquer vos coordonnées à l'équipe de la Communauté via le formulaire ci-dessous.

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