Se connecter à HubSpot

Il y a plusieurs façons de se connecter à HubSpot ; entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, connectez-vous avec Google, connectez-vous avec Microsoft, ou utilisez single sign-on si vous avez un compte Entreprise.  Si SSO est activé, vous serez déconnecté de HubSpot après 24 heures d'inactivité.

Avant de commencer

Avant de commencer, notez les points suivants :

• Seuls les clients et les utilisateurs gratuits de HubSpot ainsi que les personnes effectuant un essai peuvent se connecter à HubSpot. Si vous avez téléchargé un e-book ou participé à un webinar, mais que vous ne disposez pas d'un compte actif, vous ne pourrez pas vous connecter.
• Si vous essayez de vous connecter et qu'un message Vous n'avez aucun compte apparaît, votre compte peut avoir été désactivé. En savoir plus sur comptes désactivés.
• Si HubSpot ne reconnaît pas votre navigateur ou votre appareil, vous devrez confirmer votre identité au moyen d'un code de vérification qui vous sera envoyé par e-mail. Ce code est distinct du code de confirmation que vous recevez lorsque vous vous connectez à l'aide de l'authentification à deux facteurs. En savoir plus sur les confirmations de connexion et la sécurité des comptes. 
• Si vous avez oublié votre mot de passe :
  • À partir de la page de connexion , vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. 
  • Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'apparaît pas dans votre boîte de réception, ajoutez hubspot.com à votre liste d'adresses e-mail autorisées.

Résoudre les problèmes de connexion

• Confirmez que votre navigateur est pris en charge par HubSpot.
• Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte HubSpot.
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur et réessayez.
• Consultez la page status.hubspot.com pour voir si un problème de connexion a été identifié. Dans ce cas, HubSpot mettra à jour cette page avec toute nouvelle information.
• Essayez de vous connecter à partir d'un autre réseau, tel qu'un réseau cellulaire, pour voir si le problème est lié au réseau. Si vous réussissez à vous connecter à partir d'un autre réseau, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau pour résoudre ce problème.
• Autorisez les cookies tiers dans les paramètres de Chrome :
  • Dans l'angle supérieur droit de votre navigateur Chrome, cliquez sur les trois points verticaux, puis sélectionnez Paramètres.

• • Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Cookies et autres données des sites.
  • Vérifiez que l'option Autoriser tous les cookies est sélectionnée.

• • Essayez de vous reconnecter à HubSpot.
     

Impossible de rester connecté 

Pour vous assurer de rester connecté à HubSpot et aux extensions ou plug-ins que vous utilisez, tels que le plug-in Outlook, il est recommandé de sélectionner la case à cocher « Se souvenir de moi » lors de la connexion.

Aide supplémentaire pour se connecter

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir effectué les étapes ci-dessus, envoyez vos informations à l'équipe du support HubSpot via le formulaire ci-dessous.