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Account Settings

Se connecter à HubSpot

Dernière mise à jour: novembre 19, 2019

Découvrez comment vous connecter à HubSpot, réinitialiser le mot de passe de votre compte, réactiver un compte ou réagir face à d'autres situations pouvant survenir lorsque vous vous connectez à HubSpot.


Se connecter à un compte HubSpot

Pour vous connecter à votre compte HubSpot :

  • Accédez à la page de connexion.
  • Saisissez vos identifiants de connexion :
    • Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le.
    • Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à HubSpot, cliquez sur S'identifier avec Google, puis suivez les instructions pour vous connecter à votre compte Google.
    • Si vous êtes un utilisateur Entreprise avec l'authentification unique activée, cliquez sur Se connecter avec SSO, puis suivez les instructions pour vous connecter avec votre adresse e-mail.
  • Si l'authentification à deux facteurs est activée, vérifiez vos données de connexion (appareil mobile avec SMS ou Google Authenticator) pour accéder à votre compte.

Réinitialiser le mot de passe d'un compte HubSpot

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe sur la page de connexion et suivez les étapes de réinitialisation de votre mot de passe. En savoir plus sur la réinitialisation de votre mot de passe dans HubSpot. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après réinitialisation de votre mot de passe, suivez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Mauvais mot de passe détecté

Pour des raisons de sécurité, HubSpot vérifie votre mot de passe par rapport aux mots de passe publiquement dévoilés et bloquera, en cas de correspondance, la connexion et enverra un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe. Cela protège votre compte contre les personnes malveillantes ayant accès à ces mots de passe.

Lorsque vous recevez l'e-mail, cliquez sur Visiter votre compte HubSpot et mettre à jour votre mot de passe pour mettre à jour votre mot de passe. Une fois que votre mot de passe est mis à jour, vous pouvez vous connecter à votre compte HubSpot.

Pour améliorer la sécurité de votre compte HubSpot, vous pouvez envisager les actions suivantes :

  • Utilisez un gestionnaire de mot de passe, y compris les générateurs/responsables de mots de passe natifs dans votre navigateur (par exemple ChromeSafari). Consultez cet article pour en savoir plus sur l'utilité d'un gestionnaire de mot de passe.
  • Si non, utilisez un mot de passe unique pour votre compte HubSpot.
  • Configurez une authentification à deux facteurs.
  • Configurez une authentification unique.

Confirmer la connexion

Lorsque HubSpot ne reconnaît pas le lieu de votre connexion, HubSpot vous invite à confirmer votre identité après avoir connecté, en saisissant un code envoyé à votre e-mail.

Accédez à votre boîte de réception, copiez le code dans l'e-mail et saisissez le code.

Récupérer un compte HubSpot inactif

Un compte gratuit sera désactivé si vous ne vous connectez pas ou si vous n'utilisez pas vos outils HubSpot pendant plus de 210 jours. S'il n'est pas récupéré, le compte désactivé sera alors purgé après 90 jours (c.-à-d. 300 jours au total). Une fois le compte purgé, vous ne pourrez plus le récupérer.
 
Si votre compte est inactif pendant 180 jours, vous recevrez une notification par e-mail. Pour que votre compte ne soit pas désactivé, dans l'e-mail, cliquez sur Se connecter et connectez-vous à HubSpot.

Si votre dernière connexion à HubSpot remonte à plus de 210 jours, le compte gratuit sera désactivé. Lorsque vous essaierez de vous connecter sans avoir accès à un compte HubSpot actif, vous recevrez le message : Vous n'avez aucun compte.

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Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser HubSpot, vous pouvez supprimer votre utilisateur. Si vous souhaitez récupérer votre compte désactivé, envoyez vos informations à l'équipe de la Communauté par le biais du formulaire disponible via le lien ci-dessous

Remarque : si votre compte est purgé (après 300 jours d'inactivité), il ne peut pas être récupéré. 

Dépannage supplémentaire

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à HubSpot après la réinitialisation de votre mot de passe, essayez les mesures suivantes :

  • Accédez manuellement à login.hubspot.com et essayez de vous connecter.
  • Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte HubSpot.
  • Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et réessayez.
  • Consultez status.hubspot.com pour voir s'il pourrait s'agir d'un problème de connexion connu. HubSpot continuera à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.
  • Essayez de vous connecter à partir d'un autre réseau (ex. en utilisant le réseau cellulaire, sur votre smartphone) pour voir si le problème est lié au réseau. Si vous réussissez à vous connecter à partir d'un autre réseau, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau.
  • Si vous vous connectez à votre compte HubSpot Hub Sales, il est possible que vous soyez redirigé vers une autre page de connexion ou un écran de chargement permanent lors de la tentative de connexion. Si vous constatez ce comportement, essayez les mesures suivantes :
  • Activez les cookies tiers dans les paramètres de Chrome : 
    • Cliquez sur les trois points verticaux dans l'angle supérieur droit du navigateur Chrome. 
    • Cliquez sur Paramètres.
    • Cliquez sur Avancé pour développer la section en bas, puis cliquez sur Paramètres du contenu
    • Cliquez sur Cookies.
    • Assurez-vous que le bouton Bloquer les cookies tiers est désactivé et que l'option Autoriser les sites à enregistrer et lire les données de cookies (recommandé) est activée.

Remarque : seuls les clients HubSpot, les utilisateurs gratuits ou les utilisateurs d'essai peuvent se connecter à HubSpot. Si vous avez commandé un e-book ou en cas d'inscription à un webinar, sans compte actif, vous ne pourrez pas vous connecter. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez indiquer vos coordonnées.

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