Dernière mise à jour: 8 juillet 2025
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Vous pouvez réinitialiser un mot de passe oublié, changer votre mot de passe depuis HubSpot ou réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur de votre compte.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir de la page de connexion en cliquant sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions et un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si l’e-mail de réinitialisation du mot de passe n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vous devrez peut-être ajouter hubspot.com à votre liste d’adresses e-mail autorisées.
- Le lien de réinitialisation expire au bout de 24 heures.
- Si vous avez tenté de réinitialiser votre mot de passe à plusieurs reprises, veillez à cliquer sur le lien du mot de passe le plus récent. Une fois qu’un e-mail de réinitialisation du mot de passe est généré, il invalide le lien figurant dans l’e-mail précédent.
Lorsque vous saisissez votre nouveau mot de passe, HubSpot le compare aux mots de passe divulgués publiquement. Si votre mot de passe correspond à un mot de passe divulgué, vous recevrez l'erreur suivante : Ce mot de passe n'est pas sûr.
Cela n'indique pas que votre compte HubSpot a été compromis. Mais, pour des raisons de sécurité, vous devrez choisir un mot de passe différent. En savoir plus sur la sécurité des comptes et les mots de passe.
Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de réinitialisation du mot de passe, ainsi qu’un SMS de confirmation.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter après réinitialisation de votre mot de passe, essayez ces étapes de dépannage.
Modifiez le mot de passe lorsque vous êtes connecté à HubSpot
Pour modifier le mot de passe de votre compte utilisateur :- Cliquez sur votre photo de profil dans l’angle supérieur droit de votre compte HubSpot, puis sur Préférences de profil &.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général.
- En haut, cliquez sur l'onglet Security .
- Dans la section Password, cliquez sur Reset password.
- Dans la boîte de dialogue, entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe .
- En bas, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour confirmer la modification.
Réinitialiserle mot de passe d’un autre utilisateur
Si vous disposez des autorisations d’ajout et de modification en tant qu’utilisateur , vous pouvez également envoyer des e-mails de réinitialisation de mot de passe à d’autres utilisateurs :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Cliquez sur Users & Teams dans le menu latéral gauche.
- Passez le curseur sur le nom de l’utilisateur, puis cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
L’utilisateur recevra un e-mail contenant des instructions et un lien pour réinitialiser son mot de passe.
Réinitialisation proactive des mots de passe
Pour des raisons de sécurité, HubSpot vérifie votre mot de passe par rapport aux mots de passe divulgués publiquement. Lorsque le mot de passe que vous utilisez correspond à un mot de passe qui a été publiquement divulgué, HubSpot vous empêchera de vous connecter, puis vous enverra un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Cela permet de protéger votre compte contre les personnes mal intentionnées qui ont accès aux mots de passe divulgués publiquement.
Lorsque vous recevez l’e-mail, cliquez sur Visiter votre compte HubSpot et mettre à jour votre mot de passe en bas de l’e-mail et poursuivre la mise à jour de votre mot de passe. Une fois votre mot de passe mis à jour, vous devriez pouvoir vous connecter à votre compte HubSpot.
Création de mots de passe pour les nouveaux comptes
Lors de la création d'un mot de passe pour un nouveau compte HubSpot, HubSpot vérifiera le mot de passe par rapport aux mots de passe divulgués publiquement. Si HubSpot détecte une correspondance avec un mot de passe divulgué, le message d’erreur suivant apparaîtra : Veuillez choisir un autre mot de passe. Ce mot de passe a été identifié comme un mot de passe à risque.
Pour protéger votre compte, HubSpot ne vous permettra pas d'utiliser ce mot de passe, car il s'agit d'un mot de passe connu sur internet. Cela ne signifie pas que l'un de vos autres comptes internet a été compromis, mais il est recommandé de modifier ce mot de passe si vous l'utilisez ailleurs.
Échecs de tentatives de connexion
Après 10 échecs de tentative de connexion, HubSpot enverra un e-mail de réinitialisation de mot de passe à votre e-mail d'utilisateur.
