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Help & Resources

Obtenir de l'aide sur HubSpot

Dernière mise à jour: août 5, 2020

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de HubSpot, cliquez sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte pour afficher vos options de support HubSpot. 

Votre accès au support HubSpot dépend de votre type d'abonnement :

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Base de connaissances
Communauté
Chat de support -
Support par e-mail -
Support téléphonique - -

Base de connaissances HubSpot

En haut du panneau d'aide, vous verrez les articles principaux de la base de connaissances correspondant à la partie spécifique de l'outil dans lequel vous vous trouvez. Vous pouvez également effectuer une recherche dans la base de connaissances et afficher tous les articles d'aide dans ce panneau, vous permettant de continuer de travailler dans l'application tout en lisant. Si vous préférez afficher l'article complet dans un nouvel onglet de navigateur, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet externalLink en haut de l'article.

 

Communauté HubSpot

La mission de HubSpot pour la communauté consiste à fournir aux utilisateurs un espace pour poser des questions, trouver des réponses et engager des internautes avec les professionnels du monde entier. La Communauté HubSpot favorise les conversations et vous permet de tirer le meilleur parti des produits HubSpot.

Pour obtenir de l'aide ou prendre part aux discussions, cliquez sur Demandez à la communauté en bas du panneau d'aide.

  • Pour poser et répondre à des questions sur HubSpot CRM et Hub Sales, cliquez sur CRM et Hub Sales.
  • Pour discuter des outils marketing et de la stratégie inbound, cliquez sur Hub Marketing.
  • Pour poser et répondre à des questions sur Hub Services HubSpot, cliquez sur Hub Services.
  • Pour parcourir la communauté en fonction des meilleurs auteurs, cliquez sur Rencontrez les experts.
  • Pour soumettre, naviguer ou voter pour des demandes de fonctionnalité afin d'améliorer les produits HubSpot, cliquez sur Idées.
  • Pour apprendre et partager des informations détaillées sur le développement personnalisé à l'aide de l'API ou du CMS de HubSpot, cliquez sur Développeurs HubSpot.

Vous pouvez également accéder directement à la communauté à tout moment dans votre navigateur :

Vous serez redirigé vers la communauté, où vous pourrez consulter les différents thèmes ou en créer un nouveau. En savoir plus sur la communauté HubSpot.

Support HubSpot

Contacter l'équipe de support HubSpot

Remarque : HubSpot n'offre actuellement qu'une assistance téléphonique en anglais. Le chat, le service de rappel et le support par e-mail sont disponibles en anglais, en français, en allemand, en japonais, en portugais et en espagnol. Pour demander un rappel dans une langue spécifique, assurez-vous que vos paramètres utilisateur sont définis dans cette langue.

Pour contacter l'équipe de support HubSpot :

  • Dans la section Support du panneau d'aide, cliquez sur Contacter le support.
  • Pour commencer une conversation par chat, sélectionnez Chat en haut du panneau d'aide. Saisissez ensuite un message dans le champ de message et cliquez sur Entrée. Le support par chat peut ne peut pas être disponible en fonction du nombre de demandes de support.
  • Pour recevoir un appel de la part d'un représentant du support HubSpot, sélectionnez Appelez-moi en haut du panneau d'aide. Saisissez ensuite un résumé et une description du problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Puis indiquez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être appelé. Les rappels du support peuvent ne peut pas être disponibles en fonction du nombre de demandes de support.
  • Pour commencer une conversation par e-mail, sélectionnez E-mail en haut du panneau d'aide. Puis sélectionnez votre langue préférée. Saisissez ensuite un résumé et une description du problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Vous pouvez joindre des captures d'écran en cliquant sur l'icône Pièce jointe attach

support-options

Lorsque vous envoyez une ticket d'aide, plusieurs étapes peuvent être prises pour assurer la résolution de votre problème :

  1. Soyez précis : si, par exemple, vous indiquez uniquement que votre liste ne fonctionne pas, l'équipe de support ne peut rien faire avant de savoir de quelle liste spécifique il s'agit ou quelle est la nature du problème que vous rencontrez.
  2. Ajoutez des liens : les spécialistes du support ont accès à la plupart des sections de vos comptes. Si vous faites référence à une section spécifique de l'outil, insérez le lien correspondant dans votre ticket afin d'aider notre équipe à identifier facilement la liste, le workflow, le contact ou tout autre élément concerné par votre requête.
  3. Utilisez des visuels et les journaux d'activité pour clarifier la situation : il peut s'avérer difficile de décrire un problème avec des mots, notamment s'il se produit uniquement dans votre navigateur, sur votre appareil ou au niveau de votre réseau de bureau. Il est utile d'inclure des captures d'écran, des vidéos, des GIF ou des fichiers HAR dans votre ticket d'aide.

Que vous envoyiez une demande de rappel, un ticket web ou que vous lanciez une session de chat, gardez à l'esprit ces conseils afin de permettre aux spécialistes du support de HubSpot de travailler à résoudre votre problème dès que le ticket sera attribué.

Après avoir saisi des informations sur votre problème, soumettez le ticket pour obtenir l'aide du support HubSpot :

  • Si vous envoyez une demande de rappel ou un ticket web, cliquez sur Soumettre.
  • Si vous lancez un chat, cliquez sur Envoyer un message.

Affichez votre espace de support

Pour accéder à votre espace de support, cliquez sur Affichez votre espace Support en bas du panneau d'aide. Votre espace de support vous permet d'entrer en contact avec le support HubSpot, ainsi que de consulter les tickets actuels et les anciens tickets de votre compte avec le support HubSpot.

  1. Pour créer un nouveau ticket de support, cliquez sur Créer un ticket dans l'angle supérieur droit.
  2. Pour rechercher et accéder aux anciens tickets afin de voir comment ils ont été résolus, utilisez la barre de recherche dans l'angle supérieur gauche.
  3. Dans le menu latéral de gauche, appliquez aux tickets les filtres Tous, Ouverts, Fermés et Favoris. Si vous êtes administrateur de compte, vous avez également accès à un menu déroulant qui vous permet de voir tous les tickets de tous les utilisateurs de votre compte, ou uniquement ceux que vous avez soumis.
  4. Vos tickets de support les plus récents s'affichent en dessous du menu latéral de gauche. Cliquez sur un ticket pour accéder à une conversation spécifique afin de répondre, de fermer ou de rouvrir ce ticket.
  5. Pour accéder facilement à un ticket à partir du filtre Favoris dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Ajouter ce ticket aux favoris favorite dans l'angle supérieur droit.
  6. Dans le corps du ticket, consultez les interactions passées avec le support HubSpot par rapport à ce ticket.
  7. La zone de texte en bas du ticket vous permet de répondre à votre ticket de support et à poursuivre les conversations en cours.
  8. Lorsque vous êtes satisfait de la réponse ou de la solution que vous avez obtenue, cliquez sur Fermer ce ticket.

Si un ancien problème associé à un ticket fermé resurgit, vous pouvez cliquer sur Rouvrir le ticket en bas du ticket pour rouvrir le problème avec le support HubSpot.

Notifications en cas de mise à jour d'un ticket de support

Lorsque vous recevrez une réponse de l'un des spécialistes du support HubSpot concernant un ticket de support en court, le bouton Aide deviendra bleu et vous verrez une image du spécialiste du support ainsi qu'un nombre indiquant le nombre d'activités. Pour accéder à votre espace de support afin de consulter votre ticket et d'y répondre ou de le fermer, cliquez sur Aide.

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