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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Help & Resources

Obtenir de l'aide sur HubSpot

Dernière mise à jour: novembre 18, 2021

Disponible avec :

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Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de HubSpot, cliquez sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte pour afficher vos options de support HubSpot. 

Votre accès au support HubSpot dépend de votre type d'abonnement :

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Support téléphonique - -

Centre d'aide HubSpot

Base de connaissances HubSpot

La base de connaissances de HubSpot est une bibliothèque de guides d'utilisation, de documents de référence et d'étapes de dépannage. Parcourez ou effectuez une recherche dans la base de connaissances pour vous aider de tous les outils HubSpot. Vous pouvez également voir des liens utiles vers des articles pertinents dans l'application HubSpot.

Vous pouvez accéder à la base de connaissances à partir du panneau d'aide, en accédant au centre d'aide ou à knowledge.hubspot.com

Communauté HubSpot

La mission de HubSpot pour la communauté consiste à fournir aux utilisateurs un espace pour poser des questions, trouver des réponses et engager des internautes avec les professionnels du monde entier. La Communauté HubSpot favorise les conversations et vous permet de tirer le meilleur parti des produits HubSpot.

Vous pouvez accéder à la communauté depuis le panneau d'aide, en accédant au centre d'aide ou à community.hubspot.fr. Après vous être connecté, vous serez redirigé vers la communauté, où vous pourrez consulter les différents thèmes ou en créer un nouveau.

Support HubSpot

Contacter l'équipe de support HubSpot

Remarque : HubSpot n'offre actuellement qu'une assistance téléphonique en anglais. Le chat, le service de rappel et le support par e-mail sont disponibles en anglais, en français, en allemand, en japonais, en portugais et en espagnol. Pour demander un rappel dans une langue spécifique, assurez-vous que vos paramètres utilisateur sont définis dans cette langue.

Pour contacter le support HubSpot, dans la section Support du panneau d'aide, cliquez sur Contacter le support ou sur Support par e-mail.

Lorsque vous envoyez une ticket d'aide, plusieurs étapes peuvent être prises pour assurer la résolution de votre problème :

  1. Soyez précis : si, par exemple, vous indiquez uniquement que votre liste ne fonctionne pas, l'équipe de support ne peut rien faire avant de savoir de quelle liste spécifique il s'agit ou quelle est la nature du problème que vous rencontrez.
  2. Ajoutez des liens : les spécialistes du support ont accès à la plupart des sections de vos comptes. Si vous faites référence à une section spécifique de l'outil, insérez le lien correspondant dans votre ticket afin d'aider notre équipe à identifier facilement la liste, le workflow, le contact ou tout autre élément concerné par votre requête.
  3. Utilisez des visuels et les journaux d'activité pour clarifier la situation : il peut s'avérer difficile de décrire un problème avec des mots, notamment s'il se produit uniquement dans votre navigateur, sur votre appareil ou au niveau de votre réseau de bureau. Il est utile d'inclure des captures d'écran, des vidéos, des GIF ou des fichiers HAR dans votre ticket d'aide.

Que vous envoyiez une demande de rappel, un ticket web ou que vous lanciez une session de chat, gardez à l'esprit ces conseils afin de permettre aux spécialistes du support de HubSpot de travailler à résoudre votre problème dès que le ticket sera attribué.

Après avoir saisi des informations sur votre problème, soumettez le ticket pour obtenir l'aide du support HubSpot :

  • Si vous envoyez une demande de rappel ou un ticket web, cliquez sur Soumettre.
  • Si vous lancez un chat, cliquez sur Envoyer un message.

Afficher votre espace de support

Votre espace de support vous permet d'entrer en contact avec le support HubSpot ainsi que de consulter les tickets actuels et les anciens tickets de votre compte avec le support HubSpot.

Pour accéder à votre espace de support, cliquez sur Affichez votre espace de support dans la section Support du panneau d'aide. 

  • Dans le menu latéral de gauche de votre boîte de réception, consultez les tickets de support actuels et passés. Utilisez le menu déroulant Statut du ticket en haut de l'écran pour filtrer selon Tous les tickets, Tickets ouverts, Tickets fermés et Favoris. Les utilisateurs disposant d'un accès au compte peuvent afficher les tickets soumis par tous les utilisateurs du compte en sélectionnant la case à cocher Inclure les tickets de l'entreprise.
  • Pour ajouter un ticket à vos favoris, cliquez sur l'icône d'étoile favorite favorit en haut d'un ticket.
  • Dans un ticket ouvert, vous pouvez :
    • envoyer un message à l'équipe de support HubSpot en saisissant du texte dans le champ de message, puis en cliquant sur Envoyer ; 
    • fermer le ticket en cliquant sur Fermer ce ticket en bas de la chronologie du ticket.
  • Dans un ticket fermé, vous pouvez :
    • envoyer un feedback en remplissant l'enquête en bas du ticket. 
    • rouvrir le ticket en cliquant sur Rouvrir ce ticket si vous souhaitez approfondir les problèmes abordés dans le ticket. 
    • créer un nouveau ticket en cas de nouvelle question ou de nouveau problème en cliquant sur Créer un nouveau ticket.
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Notifications en cas de mise à jour d'un ticket de support

Lorsque vous recevrez une réponse de l'un des spécialistes du support HubSpot concernant un ticket de support en court, le bouton Aide deviendra bleu et vous verrez une image du spécialiste du support ainsi qu'un nombre indiquant le nombre d'activités. Pour accéder à votre espace de support afin de consulter votre ticket et d'y répondre ou de le fermer, cliquez sur Aide.