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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Help & Resources

Obtenir de l'aide sur HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 14, 2022

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de HubSpot, différents canaux de support sont disponibles en fonction de vos abonnements. Pour toute question concernant votre abonnement HubSpot, contactez votre Customer Success Manager. 

Tous les utilisateurs de HubSpot peuvent accéder aux guides d'utilisation, aux documents de référence et aux étapes de dépannage dans la base de connaissances de HubSpot. Les utilisateurs peuvent également poser des questions, trouver des réponses et s'engager avec des professionnels du monde entier dans la communauté HubSpot

Découvrez-en davantage sur les différents canaux d'assistance disponibles ci-dessous : 

  Outils gratuits HubSpot Starter Pro Entreprise
Base de connaissances
Communauté
Chat de support -
Support par e-mail -
Support téléphonique - -

Avant de commencer

Avant de commencer, notez ce qui suit : 

  • Actuellement, l'assistance téléphonique est offerte en anglais uniquement. Le chat, le rappel et le support par e-mail sont disponibles dans les langues suivantes. Pour demander un rappel dans une langue spécifique, assurez-vous que vos paramètres utilisateur sont définis dans cette langue. 

    • Anglais
    • Français
    • Allemand
    • Japonais
    • Portugais
    • Espagnol
  • Lorsque vous envoyez une ticket d'aide, plusieurs étapes peuvent être prises pour assurer la résolution de votre problème :
    • Soyez précis : si vous indiquez « ma liste ne fonctionne pas », les spécialistes de l'assistance ne peuvent commencer à enquêter sur le problème tant qu'ils ne savent pas quelle liste spécifique ne fonctionne pas ou ce que vous voyez de votre côté qui est différent du comportement attendu.
    • Inclure les liens : par défaut, l'accès des employés HubSpot est basculé et les spécialistes du support peuvent accéder à la plupart des parties de votre compte. Si vous faites référence à une partie spécifique de l'outil, vous pouvez guider le spécialiste vers l'actif concerné en incluant des URL dans votre ticket.  
    • Utilisez des visuels et les journaux d'activité pour clarifier la situation : il peut s'avérer difficile de décrire un problème avec des mots, notamment s'il se produit uniquement dans votre navigateur, sur votre appareil ou au niveau de votre réseau de bureau. Il est utile d'inclure des captures d'écran, des vidéos, des GIF ou des fichiers HAR dans votre ticket d'aide.

Starter 

Si vous disposez d'un abonnement HubSpot Starter, vous pouvez accéder à la base de connaissances, à la communauté, au chat et aux canaux d'assistance par e-mail. 

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur ? l'icône d'aide dans la barre de navigation principale.
  • Dans le champ Poser une question, saisissez votre question
  • Pour afficher des ressources supplémentaires, cliquez sur Voir les résultats associés
  • Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, contactez le support HubSpot. En bas de la boîte de dialogue, cliquez sur Nous contacter.  
    • Pour discuter en temps réel avec un spécialiste du support client HubSpot, cliquez sur Chatter avec l'équipe.
    • Pour envoyer un e-mail d'aide à un spécialiste de l'assistance client HubSpot, cliquez sur Assistance par e-mail. Vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
      • Langue : la langue dans laquelle vous souhaitez communiquer.  
      • Vue d'ensemble du problème : une description générale du barrage routier auquel vous êtes confronté. 
      • Description : une description détaillée de ce pour quoi vous avez besoin d'aide. 
      • E-mail : l'adresse e-mail à laquelle la réponse sera envoyée. Par défaut, il s'agira de l'adresse e-mail de l'utilisateur HubSpot.  
    • Pour vérifier vos tickets d'assistance, cliquez sur Afficher votre boîte de réception d'assistance.         



Pro et Entreprise

Si vous disposez d'un abonnement HubSpot Pro ou Entreprise, vous pouvez accéder à la base de connaissances, à la communauté, au téléphone, au rappel, au chat et aux canaux d'assistance par e-mail. 

Pour soumettre un ticket avec le support HubSpot :

  • Dans l'angle inférieur droit de la plupart des pages de votre compte HubSpot, cliquez sur Aide
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Contacter le support.
  • Choisissez parmi les canaux de support suivants :
    • Chat : chat en ligne en temps réel avec un spécialiste du support client. 
    • Appelez-moi : demandez un rappel auprès d'un spécialiste du support client. En règle générale, vous recevrez un appel dans les cinq minutes qui suivent la réception d'un appel téléphonique, vous
    • E-mail : demandez une assistance par e-mail à un spécialiste du support client. Généralement,  vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.   
  • Saisir vos coordonnées. Cliquez ensuite sur Envoyer un message ou Envoyer.  

Afficher votre espace de support

Après la soumission d'un ticket, vous pouvez consulter tous les tickets ouverts et précédents avec le support HubSpot.

Pour accéder à votre boîte de réception d'assistance :

  • Dans l'angle inférieur droit de la plupart des pages de votre compte HubSpot, cliquez sur Aide
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Afficher votre boîte de réception d'assistance.
  • Dans la barre latérale de gauche de votre boîte de réception Support, vous pouvez filtrer vos tickets. Les utilisateurs disposant d'un accès au compte peuvent afficher les tickets soumis par tous les utilisateurs du compte en sélectionnant la case à cocher Inclure les tickets de l'entreprise.
    • Tous les tickets : tous les tickets dans la boîte de réception du support. 
    • Billets ouverts : tickets en cours dans la boîte de réception du support. 
    • Tickets fermés : tickets fermés et complétés dans la boîte de réception du support. 
    • Favoris : tickets qui ont été favoris dans la boîte de réception de support.  Pour ajouter un ticket à vos favoris, cliquez sur l'icône d' étoile favorite en haut d'un ticket.
  • Dans un ticket ouvert, vous pouvez effectuer les actions suivantes : 
    • Pour envoyer ou répondre à un e-mail du support HubSpot, entrez du texte dans le champ de message, puis cliquez sur Envoyer.
    • Pour continuer un chat, cliquez sur Poursuivre ce tchat (Continue this chat) (Continuer ce tchat)   
    • Pour fermer un ticket, en bas de la chronologie du ticket, cliquez sur Fermer ce ticket.
  • Dans un ticket fermé, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Pour envoyer des commentaires sur le ticket, en bas du ticket, remplissez le questionnaire
    • Pour rouvrir et discuter des problèmes abordés dans le ticket, cliquez sur Rouvrir ce ticket
    • Pour créer un nouveau ticket en cas de nouvelle question ou de nouveau problème, cliquez sur Créer un nouveau ticket.

 

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