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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Help & Resources

Obtenir de l'aide sur HubSpot

Dernière mise à jour: janvier 19, 2023

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Si vous avez des questions ou des problèmes techniques lors de l'utilisation de HubSpot, différents canaux d'assistance sont disponibles en fonction de vos abonnements.

Tous les utilisateurs de HubSpot peuvent accéder à à des guides pratiques, des documents de référence et des étapes de dépannage dans la base de connaissances de HubSpot. Les utilisateurs peuvent également poser des questions, trouver des réponses et échanger avec des professionnels du monde entier au sein de la communauté HubSpot.

Apprenez-en davantage sur les différents canaux d'assistance disponibles ci-dessous : 

  Outils gratuits HubSpot Starter Pro Entreprise
Base de connaissances
Communauté
Chat de support -
Support par e-mail -
Support téléphonique - -

Avant de commencer

Avant de commencer, notez les points suivants : 

  • Actuellement, l'assistance téléphonique de est proposée uniquement en anglais. Le chat, le rappel et l'assistance par courriel sont disponibles dans les langues suivantes. Pour demander un rappel dans une langue spécifique, assurez-vous que vos paramètres d'utilisateur individuels sont réglés sur cette langue.

    • Anglais
    • Français
    • Allemand
    • Japonais
    • Portugais
    • Espagnol
  • Lorsque vous soumettez un ticket, il y a plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que votre problème est résolu efficacement :
        • Soyez précis : si un ticket indique "ma liste ne fonctionne pas", les spécialistes de l'assistance ne peuvent pas commencer à examiner le problème avant de savoir quelle liste spécifique ne fonctionne pas, ou ce que vous voyez de votre côté qui est différent du comportement attendu.
        • Inclure des liens : par défaut, l'accès des employés de HubSpot est activé et les spécialistes du support peuvent accéder à la plupart des parties de votre compte. Si vous faites référence à une partie spécifique de l'outil, vous pouvez guider le spécialiste vers la ressource concernée en incluant des URL dans votre ticket.
        • Clarifiez avec des visuels et des journaux d'activité : il peut être difficile de décrire un problème avec des mots, en particulier s'il ne se produit que sur votre navigateur, votre appareil ou le réseau de votre bureau. Il est utile d'inclure des captures d'écran, des vidéos, des GIFs ou des fichiers HAR dans votre ticket lorsque cela est possible.

Starter 

Si vous avez un abonnement HubSpot Starter, vous pouvez accéder à la base de connaissances, à la communauté, au chat et aux canaux de support par e-mail. 

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône d'aidequestions dans la barre de navigation principale.
  • Dans le champ "Posez une question ", saisissez votre question 
  • Pour afficher des ressources supplémentaires, cliquez sur Voir les résultats associés
    • Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, contactez le support HubSpot. Au bas de la boîte de dialogue, cliquez sur Nous contacter.  
    • Pour chatter avec un spécialiste du support client HubSpot en temps réel, cliquez sur Discuter avec l'équipe.
        • Pour envoyer un e-mail d'aide à un spécialiste du support client HubSpot, cliquez sur Support par e-e-mail. Vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
        • Langue : la langue dans laquelle vous souhaitez communiquer.
        • Aperçu du problème : description générale de l'obstacle auquel vous êtes confronté
        • Description : une description détaillée de l'objet de votre demande d'aide
        • Email : l'adresse électronique à laquelle la réponse sera envoyée. Par défaut, il s'agit de l'adresse électronique de l'utilisateur de HubSpot.
    • Pour consulter vos tickets d'assistance, cliquez sur Afficher votre boîte de réception de support.  



Pro et Entreprise

Si vous avez souscrit un abonnement à HubSpot Professional ou Enterprise, vous pouvez accéder à la base de connaissances, à la communauté, au téléphone, au rappel, au chat et aux canaux de support par e-mail. Pour toute question concernant votre abonnement à HubSpot, veuillez contacter votre Customer Success Manager

Pour soumettre un ticket au support HubSpot :

  • En bas à droite de la plupart des pages de votre compte HubSpot, cliquez sur Aide
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Contacter le support.
  • Choisissez parmi les canaux d'assistance suivants :
    • Chat : chat web en temps réel avec un spécialiste du support client. 
    • Appelez-moi : demande à être rappelé par un spécialiste de l'assistance clientèle. En général, vous recevrez un appel dans les cinq minutes
    • E-mail : demande une assistance par courriel à un spécialiste de l'assistance clientèle. En général, vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.   
  • Entrez vos coordonnées . Ensuite, cliquez sur Envoyer le message ou Soumettre.  


Afficher votre espace de support

Après avoir soumis un ticket, vous pouvez consulter tous les tickets ouverts et antérieurs avec le support HubSpot.

Pour accéder à votre boîte de réception du support :

  • En bas à droite de la plupart des pages de votre compte HubSpot, cliquez sur Aide.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Afficher votre boîte de réception de support.
  • Dans la barre latérale gauche de votre boîte de réception du support, vous pouvez filtrer vos tickets. Les utilisateurs disposant d'un accès au compte peuvent afficher les tickets soumis par tous les utilisateurs du compte en sélectionnant la case à cocher Inclure les tickets de l'entreprise.
    • Tous les tickets : tous les tickets dans la boîte de réception du support. 
    • Tickets ouverts : tickets en cours dans la boîte de réception du support. 
    • Tickets fermés : tickets fermés et complétés dans la boîte de réception du support. 
    • Favoris : tickets qui ont été favorisés dans la boîte de réception du support.  Pour ajouter un billet à vos Favoris, cliquez sur l'icône en forme d'étoile en haut du ticket.
  • Dans un ticket ouvert, vous pouvez faire ce qui suit : 
    • Pour envoyer ou répondre à un e-mail du support HubSpot, saisissez du texte dans le champ de message, puis cliquez sur Envoyer.
    • Pour poursuivre une discussion, cliquez sur Continuer cette discussion.   
    • Pour fermer un ticket, en bas de la chronologie du ticket, cliquez sur Fermer ce ticket.
  • Dans un ticket fermé, vous pouvez faire ce qui suit :
    • Pour soumettre un commentaire sur un ticket, remplissez le questionnaireen bas du ticket. 
    • Pour rouvrir et discuter des problèmes couverts par le ticket, cliquez sur Rouvrir ce ticket
    • Pour créer un nouveau ticket pour de nouvelles questions ou problèmes, cliquez sur Créer un nouveau ticket.

 

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