I super amministratori possono impostare limiti di capacità dei ticket per gli utenti che gestiscono i ticket nell'help desk. Quando i limiti vengono raggiunti, l'assegnazione automatica dei ticket viene messa in pausa. Anche se i ticket possono ancora essere assegnati manualmente, gli utenti vedranno sia il loro numero di ticket che la loro capacità attuale, garantendo una distribuzione equa e migliorando l'efficienza generale del team.
Per saperne di più sull'instradamento dei ticket dell'help desk.
Impostazione dei limiti di capacità dei ticket
Nota bene:
- Per impostare la capacità dei ticket di un utente, è necessario che gli sia assegnata una postazioneService Hub Enterprise.
- I limiti di capacità dei ticket si basano sulla proprietà del proprietario del ticket e si applicano solo ai ticket dell'help desk in stato Aperto. I ticket assegnati all'utente che non provengono da un canale collegato all'help desk non contano ai fini del limite di capacità di ticket dell'utente.
Per impostare i limiti di capacità dei ticket per gli utenti:
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Instradamento.
- Passare alla scheda Limiti di capacità .
- Fare clic su add Aggiungi limite accanto all'utente.
- Nel campo Limite di capacità, inserire il numero massimo di ticket che possono essere assegnati all'utente. Qui è possibile vedere il numero attuale di ticket dell'utente.
- In basso a sinistra, fare clic su Salva.
Se l'assegnazione automatica dei ticket è abilitata per un canale collegato all'help desk, gli utenti che raggiungono il limite di capacità non riceveranno più automaticamente i ticket. Tuttavia, è ancora possibile assegnare i ticket manualmente o tramite flussi di lavoro.
Modifica dei limiti di capacità dei ticket per gli utenti
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Instradamento.
- Passare alla scheda Limiti di capacità .
- Selezionare le caselle di controllo accanto agli utenti da modificare.
- Nella parte superiore della tabella, fare clic su Modifica capacità. Inserire il numero massimo di ticket e fare clic su Conferma.
- Per rimuovere la capacità dei ticket, selezionare la casella di controllo accanto all'utente o agli utenti. Quindi, selezionare Elimina capacità nella parte superiore della tabella.
Impostare il comportamento del lanciatore di chat durante la capacità massima
Se avete un canale di live chat collegato all'help desk, potete personalizzare il comportamento del widget della chat quando gli operatori sono al massimo della capacità. Per saperne di più sull'impostazione del comportamento del lanciatore di chat durante la massima capacità.
Tickets
Help Desk
Service Hub
Enterprise
