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ヘルプデスクのユーザーのチケット対応量制限を設定する(ベータ版)_JA

更新日時 2025年 1月 30日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

Service Hub Enterprise

スーパー管理者は、ヘルプデスクでチケットを管理するユーザー向けにチケット対応量制限を設定できます。上限に達すると、自動チケット割り当てが一時停止されます。チケットを手動で割り当てることもできますが、ユーザーには現在表示されるチケット数とキャパシティーの両方が表示されるため、公平な配分が保証され、チーム全体の効率が向上します。

ヘルプデスクチケットの割り当ての詳細を参照してください。

チケットの対応量制限を設定

注：

ユーザーのチケット対応量を設定するには、ユーザーに Service Hub Enterprise シートが割り当てられている必要があります。
チケット対応量制限は、チケット担当者のプロパティーに基づき、 ステータスが「オープン 」のヘルプデスクチケットにのみ適用されます。ヘルプデスクに接続されているチャネル以外からのチケットがユーザーに割り当てられた場合、ユーザーのチケット対応量制限にはカウントされません。

ユーザーのチケット対応量制限を設定するには、次の手順に従います。

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左のサイドバーメニューで［割り当て］に移動します。
[ 対応量制限 ]タブに移動します。
ユーザーの横にある [ add 制限を追加 ] をクリックします。
[ 対応量制限 ]フィールドに、ユーザーに割り当てることができる チケットの最大数 を入力します。ここでユーザーの現在のチケット数を確認できます。

左下の［保存］をクリックします。

ヘルプデスクに接続されたチャネルで自動チケット割り当てが有効になっている場合、対応量制限に達したユーザーはチケットを自動的に受信しなくなります。ただし、手動またはワークフロー経由でチケットを割り当てることはできます。

ユーザーのチケット対応量制限を編集する

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左のサイドバーメニューで［割り当て］に移動します。
[ 対応量制限 ]タブに移動します。
編集するユーザーの横にある チェックボックスをオンにします 。
テーブルの一番上にある Edit capacity.次に、 チケットの最大数 を入力し、[ 確認]をクリックします。
チケットのキャパシティーを削除するには、ユーザーの横にある チェックボックス をオンにします。次に、テーブルの上部にある [ 容量の削除 ] を選択します。