Los superadministradores pueden ajustar los límites de capacidad de tickets para los usuarios que gestionan tickets en el centro de ayuda. Cuando se alcancen los límites, la asignación automática de tickets se detendrá. Aunque los tickets pueden seguir asignándose manualmente, los usuarios verán tanto su recuento actual de tickets como su capacidad, lo que garantiza una distribución equitativa y mejora la eficiencia general de sus equipos.
Más información sobre el enrutamiento de tickets del centro de ayuda.
Ajuste de la capacidad de los tickets
Nota:
- Para ajustar la capacidad de tickets de un usuario, éste debe tener asignada una licenciade Service Hub Enterprise .
- Los límites de capacidad de los tickets se basan en la propiedad de Ticket Owner y sólo se aplican a los tickets del centro de ayuda en estado Abierto . Los tickets asignados al usuario que no procedan de un canal conectado al centro de ayuda no cuentan para el límite de capacidad de tickets del usuario.
Para ajustar los límites de capacidad de tickets para los usuarios:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Direccionamiento.
- Vaya a la pestaña Límites de capacidad .
- Haga clic en add Añadir límite junto al usuario.
- En el campo Límite de capacidad , introduzca el número máximo de tickets que se pueden asignar al usuario. Aquí puede ver el recuento actual de tickets del usuario.
- En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
Si la asignación automática de tickets está activada para un canal conectado al centro de ayuda, los usuarios que alcancen su límite de capacidad dejarán de recibir tickets automáticamente. Sin embargo, aún se les pueden asignar tickets manualmente o mediante workflows.
Editar los límites de capacidad de los tickets para los usuarios
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Direccionamiento.
- Vaya a la pestaña Límites de capacidad .
- Seleccione las casillas de verificación situadas junto a los usuarios que desea editar.
- En la parte superior de la tabla, haga clic en Editar capacidad. A continuación, introduzca el número máximo de tickets y haga clic en Confirmar.
- Para eliminar la capacidad del ticket, seleccione la ( s) casilla(s) de verificación situada(s) junto al (a los) usuario(s). A continuación, seleccione Borrar capacidad en la parte superior de la tabla.
Establecer el comportamiento de la ventana de chat durante la capacidad máxima
Si tienes un canal de live chat conectado al centro de ayuda, puedes personalizar el comportamiento del widget de chat cuando los representantes estén al máximo de su capacidad. Más información sobre el ajuste del comportamiento del lanzador de chat durante la capacidad máxima.
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