Superadmins kan ställa in gränser för biljettkapacitet för användare som hanterar ärenden i helpdesk. När gränserna nås pausas den automatiska tilldelningen av ärenden. Även om ärenden fortfarande kan tilldelas manuellt kommer användarna att se både sitt aktuella antal ärenden och sin kapacitet, vilket säkerställer rättvis fördelning och förbättrar teamets övergripande effektivitet.
Läs mer om routning av helpdeskärenden.
Sätt gränser för biljettkapacitet
Vänligen notera detta:
- För att kunna ställa in en användares biljettkapacitet måste de ha en Service Hub Enterprise-plats tilldelad.
- Gränserna för ärendekapacitet baseras på Ärendeegendom och gäller endast för helpdeskärenden med statusen Öppna. Ärenden som tilldelats användaren och som inte kommer från en kanal som är ansluten till helpdesk räknas inte in i användarens gräns för ärendekapacitet.
Så här ställer du in gränser för biljettkapacitet för användare:
- I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Routing i menyn till vänster i sidofältet.
- Navigera till fliken Kapacitetsgränser .
- Klicka på add Lägg till gräns bredvid användaren.
- I fältet Kapacitetsgräns anger du det maximala antalet biljetter som användaren kan tilldelas. Du kan se användarens aktuella antal biljetter här.
- Klicka på Spara längst ned till vänster.
Om automatisk tilldelning av ärenden är aktiverad för en kanal som är ansluten till helpdesk kommer användare som når sin kapacitetsgräns inte längre att få ärenden automatiskt. De kan dock fortfarande tilldelas ärenden manuellt eller via arbetsflöden.
Redigera gränser för biljettkapacitet för användare
- I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Routing i menyn till vänster i sidofältet.
- Navigera till fliken Capacity limits .
- Markera kryssrutan/ kryssrutorna bredvid den/de användare som du vill redigera.
- Klicka på Redigera kapacitet högst upp i tabellen. Ange sedan det maximala antalet biljetter och klicka på Bekräfta.
- Om du vill ta bort biljettkapaciteten markerar du kryssrutan/ kryss rutorna bredvid användaren/användarna. Välj sedan Delete capacity högst upp i tabellen.
Ställ in chattstartarens beteende under maximal kapacitet
Om du har en kanal för livechatt som är ansluten till helpdesk kan du anpassa beteendet för widgeten för chatt när representanterna har maximal kapacitet. Läs mer om hur du ställer in chattstartarens beteende vid maxkapacitet.
Tickets
Help Desk
Service Hub
Enterprise