Limieten instellen voor de capaciteit van tickets voor gebruikers in de helpdesk

Op kun je limieten instellen voor de ticketcapaciteit van gebruikers die tickets beheren in de helpdesk. Als automatische tickettoewijzing is ingeschakeld voor een kanaal dat is verbonden met helpdesk, zullen gebruikers die hun capaciteitslimiet bereiken niet langer automatisch tickets ontvangen. Hoewel tickets nog steeds handmatig kunnen worden toegewezen, zien gebruikers zowel hun huidige aantal tickets als hun capaciteit, waardoor een eerlijke verdeling wordt gegarandeerd en de algehele efficiëntie van je team wordt verbeterd.

Meer informatie over het routeren van helpdesktickets.

Voordat u aan de slag gaat

• U kunt alleen ticketcapaciteitslimieten instellen voor gebruikers met een Service Hub Seat.
• De ticketcapaciteitslimieten zijn gebaseerd op de eigenschap Eigenaar ticket en zijn alleen van toepassing op helpdesktickets met de status Open. Tickets die zijn toegewezen aan de gebruiker en die niet afkomstig zijn van een kanaal dat is verbonden met de helpdesk tellen niet mee voor de ticketcapaciteitlimiet van de gebruiker. Lees meer over het instellen van chatcapaciteitslimieten om limieten te beheren voor kanalen die zijn verbonden met de conversatie-inbox.
• Gebruikers die hun capaciteitslimiet bereiken, worden niet meegenomen in de automatische toewijzing voor helpdesktickets. Tickets worden doorgestuurd naar de eerstvolgende beschikbare gebruiker, en als alle doelgebruikers op capaciteit zitten, blijft het ticket niet toegewezen totdat het handmatig wordt toegewezen.
• Tickets kunnen nog steeds handmatig of via workflows worden toegewezen aan gebruikers die hun limiet hebben bereikt.

Limieten voor ticketcapaciteit instellen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Routing.
3. Navigeer naar het tabblad Capaciteitslimieten .
4. Beweeg de muis over de gebruiker en klik op Capaciteit bewerken.
5. Selecteer een capaciteitstype in het rechterpaneel:

• • Totale ticketcapaciteit: stel een limiet in voor het totale aantal tickets dat een gebruiker op een bepaald moment kan krijgen.
    • Klik op add Limiet toevoegen.
    • Voer in het veld Ticketlimiet het maximum aantal tickets in. Je kunt hier het huidige aantal tickets van de gebruiker zien.

• • Capaciteit per kanaal: stel een limiet in voor het totale aantal tickets dat een gebruiker per kanaal kan krijgen:

• • • Oproeplimiet: voer het maximum aantal oproepkaartjes in dat aan een gebruiker kan worden toegewezen. De limiet kan alleen tussen 0 of 1 liggen.
    • Limiet messaging: klik op add Limiet toevoegen en voer het maximum aantal tickets in voor live chat, WhatsApp, Facebook en aangepaste kanalen.
    • Limiet e-mail en andere bronnen: klik op add Limiet toevoegen en voer het maximum aantal tickets in voor e-mails, formulieren en tickets zonder een gedefinieerd kanaal.

6. Klik op Opslaan.

Limieten voor ticketcapaciteit voor gebruikers bewerken

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Routing.
3. Navigeer naar het tabblad Capaciteitslimieten .
4. Schakel de selectievakjes in naast de gebruikers die je wilt bewerken.
5. Klik boven in de tabel op Capaciteit bewerken.
6. In het rechterpaneel:
   • Selecteer een capaciteitstype.
   • Bewerk het maximumaantal tickets voor dat capaciteitstype in het veld Ticketlimiet.

7. • Om een ticketcapaciteit te verwijderen, klik je op het verwijderpictogram naast de limiet.
8. Om de ticketcapaciteit voor meerdere gebruikers te verwijderen, selecteer je de selectievakjes naast de gebruikers. Selecteer vervolgens Capaciteit verwijderen bovenaan de tabel.
   
   

Gedrag chat launcher instellen bij maximale capaciteit

Als je een live chatkanaal hebt dat is verbonden met de helpdesk, kun je het gedrag van de chatwidget aanpassen wanneer vertegenwoordigers op maximale capaciteit zitten. Meer informatie over het instellen van het gedrag van de chatwidget bij maximale capaciteit.