Superbeheerders kunnen limieten instellen voor de ticketcapaciteit van gebruikers die tickets beheren in de helpdesk. Als de limiet is bereikt, wordt het automatisch toewijzen van tickets onderbroken. Hoewel tickets nog steeds handmatig kunnen worden toegewezen, zien gebruikers zowel hun huidige aantal tickets als hun capaciteit, wat zorgt voor een eerlijke verdeling en de algehele efficiëntie van uw teams verbetert.
Meer informatie over het routeren van tickets voor de helpdesk.
Limieten voor ticketcapaciteit instellen
Let op:
- Om de ticketcapaciteit van een gebruiker in te stellen, moet deze een Service Hub Enterprise-seat toegewezen hebben.
- De ticketcapaciteit is gebaseerd op de eigenschap Ticketeigenschap en is alleen van toepassing op helpdesktickets met de status Open. Tickets die zijn toegewezen aan de gebruiker en die niet afkomstig zijn van een kanaal dat is verbonden met de helpdesk tellen niet mee voor de limiet van de ticketcapaciteit van de gebruiker.
Limieten voor ticketcapaciteit instellen voor gebruikers:
- Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Routing.
- Navigeer naar het tabblad Capaciteitslimieten .
- Klik op add Limiet toevoegen naast de gebruiker.
- Voer in het veld Capaciteitslimiet het maximum aantal tickets in dat aan de gebruiker kan worden toegewezen. Je kunt hier het huidige aantal tickets van de gebruiker zien.
- Klik linksonder op Opslaan.
Als automatische tickettoewijzing is ingeschakeld voor een kanaal dat is verbonden met de helpdesk, zullen gebruikers die hun capaciteitslimiet bereiken niet langer automatisch tickets ontvangen. Ze kunnen echter nog steeds handmatig of via workflows tickets toegewezen krijgen.
Limieten voor ticketcapaciteit voor gebruikers bewerken
- Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Routing.
- Navigeer naar het tabblad Capaciteitslimieten .
- Schakel de selectievakjes in naast de gebruiker(s) die je wilt bewerken.
- Klik boven in de tabel op Capaciteit bewerken. Voer vervolgens het maximum aantal tickets in en klik op Bevestigen.
- Om de ticketcapaciteit te verwijderen, selecteer je de selectievakjes naast de gebruiker(s). Selecteer vervolgens Capaciteit verwijderen bovenaan de tabel.
Gedrag chat launcher instellen tijdens maximale capaciteit
Als je een live chat kanaal hebt dat verbonden is met de helpdesk, kun je het gedrag van de chat widget aanpassen wanneer reps op maximale capaciteit zitten. Meer informatie over het instellen van het gedrag van de chatwidget bij maximale capaciteit.
Tickets
Help Desk
Service Hub
Enterprise
