Super-Admins können Beschränkungen der Ticket-Kapazität für Benutzer festlegen, die Tickets im Helpdesk verwalten. Wenn Beschränkungen erreicht sind, wird die automatische Ticket-Zuweisung angehalten. Tickets können zwar weiterhin manuell zugewiesen werden, aber die aktuelle Anzahl und Kapazität der Tickets werden den Nutzenden angezeigt. So wird eine faire Verteilung sichergestellt und die Gesamteffizienz Ihres Teams verbessert.
Erfahren Sie mehr über die Weiterleitung von Helpdesk-Tickets.
Beschränkungen der Ticket-Kapazität festlegen
Bitte beachten:
- Um die Kapazität eines Benutzers für ein Ticket festzulegen, muss ihm eine Service Hub Enterprise-Lizenz zugewiesen sein.
- Die Beschränkungen der Ticket-Kapazität basieren auf der Eigenschaft "Für Ticket zuständiger Mitarbeiter" und gelten nur für Helpdesk-Tickets mit dem Status "Offen ". Tickets, die dem Benutzer zugewiesen sind und nicht von einem Kanal stammen, der mit dem Helpdesk verknüpft ist, werden nicht auf das Ticket-Kapazitätslimit des Benutzers angerechnet.
So legen Sie Beschränkungen der Ticket-Kapazität für Benutzer fest:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Weiterleitung.
- Gehen Sie zur Registerkarte "Kapazität Beschränkungen".
- Klicken Sie neben dem Benutzer auf add Limit hinzufügen .
- Geben Sie im Feld Kapazitätslimit die maximale Anzahl von Tickets ein, die dem Benutzer zugewiesen werden können. Hier können Sie die aktuelle Anzahl der Tickets des Benutzers anzeigen.
- Klicken Sie unten links auf Speichern.
Wenn die automatische Ticket-Zuweisung für einen mit dem Helpdesk verknüpften Kanal aktiviert ist, erhalten Benutzer, die ihr Kapazitätslimit erreichen, nicht mehr automatisch Tickets. Tickets können jedoch weiterhin manuell oder über Workflows zugewiesen werden.
Beschränkungen der Ticket-Kapazität für Benutzer bearbeiten
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Weiterleitung.
- Gehen Sie zur Registerkarte "Kapazität Beschränkungen".
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben dem bzw. den Benutzern, die Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie oben in der Tabelle auf Kapazität bearbeiten. Geben Sie dann die maximale Anzahl an Tickets ein und klicken Sie auf Bestätigen.
- Um die Ticket-Kapazität zu entfernen, aktivieren Sie das /die Kontrollkästchen neben dem/den Benutzer(n). Wählen Sie dann oben in der Tabelle Kapazität löschen aus.
Verhalten des Chat-Widgets bei maximaler Kapazität festlegen
Wenn Sie einen Livechat-Kanal mit dem Helpdesk verknüpft haben, können Sie das Verhalten des Chat-Widgets anpassen, wenn die maximale Kapazität der Vertriebsmitarbeiter erreicht ist. Erfahren Sie mehr über das Einrichten des Verhaltens des Chat-Widgets bei maximaler Kapazität.
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