ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ในศูนย์ช่วยเหลือ

อัปเดตล่าสุด: 10 ตุลาคม 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

คุณ สามารถกำหนดขีดจำกัดความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้ที่จัดการตั๋วได้ในแผนกช่วยเหลือ หากเปิดใช้งานการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดความจุจะไม่ได้รับตั๋วโดยอัตโนมัติอีกต่อไป ในขณะที่ตั๋วยังคงสามารถกำหนดได้ด้วยตนเองผู้ใช้จะเห็นทั้งจำนวนตั๋วและความจุปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าการกระจายที่เป็นธรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือ

ต้องได้รับสิทธิ์​ ผู้ดูแลระบบระดับสูงหรือเพิ่มและแก้ไขสิทธิ์ของผู้ใช้จะต้องกำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

  • คุณสามารถกำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ที่มี Service Hub Seat เท่านั้น
  • ขีดจำกัดความจุของตั๋วจะขึ้นอยู่กับทรัพย์สินของเจ้าของตั๋วและใช้เฉพาะกับตั๋วโต๊ะช่วยเหลือในสถานะเปิดเท่านั้น ตั๋วที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้มาจากช่องที่เชื่อมต่อกับแผนกช่วยเหลือจะไม่นับรวมในขีดจำกัดความจุตั๋วของผู้ใช้ หากต้องการจัดการขีดจำกัดสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งขีดจำกัดความสามารถในการแชท
  • ผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดของขีดจำกัดจะไม่รวมอยู่ในการกำหนดตั๋วศูนย์ช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ตั๋วจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานรายถัดไปและหากผู้ใช้เป้าหมายทั้งหมดอยู่ในความจุตั๋วจะยังคงไม่ถูกกำหนดจนกว่าจะมีการกำหนดด้วยตนเอง
  • ตั๋วยังสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดด้วยตนเองหรือผ่านเวิร์กโฟลว์

กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋ว

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
  3. ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
  4. วางเมาส์เหนือผู้ใช้แล้วคลิกแก้ไขความจุ 
  5. ในแผงด้านขวาให้เลือกประเภทความจุ:  
    • ความจุตั๋วทั้งหมด: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ในเวลาใดก็ได้
      • คลิกadd ขีดจำกัด
      • ในช่องขีดจำกัดตั๋วให้ป้อนจำนวนตั๋วสูงสุด คุณสามารถดูจำนวนตั๋วปัจจุบันของผู้ใช้ได้ที่นี่

help-desk-capacity-limit
    • ความจุตามช่อง: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ต่อช่อง: 
      • ขีดจำกัดการโทร: ป้อนจำนวนสูงสุดของตั๋วโทรที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ ขีดจำกัดต้องอยู่ระหว่าง 0 หรือ 1 เท่านั้น 
      • ขีดจำกัดการส่งข้อความ: คลิกadd ขีดจำกัดและป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดสำหรับการแชทสด, WhatsApp, Facebook และช่องทางที่กำหนดเอง 
      • ขีดจำกัดอีเมลและแหล่งข้อมูลอื่นๆ: คลิกadd ขีดจำกัดและป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดสำหรับอีเมลแบบฟอร์มและตั๋วโดยไม่มีช่องทางที่กำหนดไว้ 

help-desk-capacity-limit-per-channel
  1. คลิก บันทึก

แก้ไขขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
  3. ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
  4. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ที่คุณต้องการแก้ไข
  5. ที่ด้านบนของตารางให้คลิกแก้ไขความจุ
  6. ในแผงด้านขวา:
    • เลือกประเภทความจุ
    • ในช่องขีดจำกัดตั๋วให้แก้ไขจำนวนสูงสุดของตั๋วสำหรับประเภทความจุนั้น 
    • หากต้องการลบความจุตั๋วให้คลิกไอคอนลบถัดจากขีดจำกัด 
  1. หากต้องการลบความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้หลายคนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ จากนั้นเลือกลบ ความจุที่ด้านบนของตาราง

    help-desk-ticket-capacity-limits

ตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานการแชทในระหว่างความจุสูงสุด

หากคุณมีช่องแชทสดที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทเมื่อตัวแทนมีความจุสูงสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานแชทในช่วงความจุสูงสุด

live chat widget

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot