อัปเดตล่าสุด: 10 ตุลาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub
Enterprise
คุณ สามารถกำหนดขีดจำกัดความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้ที่จัดการตั๋วได้ในแผนกช่วยเหลือ หากเปิดใช้งานการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดความจุจะไม่ได้รับตั๋วโดยอัตโนมัติอีกต่อไป ในขณะที่ตั๋วยังคงสามารถกำหนดได้ด้วยตนเองผู้ใช้จะเห็นทั้งจำนวนตั๋วและความจุปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าการกระจายที่เป็นธรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมของคุณ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือ
ต้องได้รับสิทธิ์ ผู้ดูแลระบบระดับสูงหรือเพิ่มและแก้ไขสิทธิ์ของผู้ใช้จะต้องกำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
- คุณสามารถกำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ที่มี Service Hub Seat เท่านั้น
- ขีดจำกัดความจุของตั๋วจะขึ้นอยู่กับทรัพย์สินของเจ้าของตั๋วและใช้เฉพาะกับตั๋วโต๊ะช่วยเหลือในสถานะเปิดเท่านั้น ตั๋วที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้มาจากช่องที่เชื่อมต่อกับแผนกช่วยเหลือจะไม่นับรวมในขีดจำกัดความจุตั๋วของผู้ใช้ หากต้องการจัดการขีดจำกัดสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งขีดจำกัดความสามารถในการแชท
- ผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดของขีดจำกัดจะไม่รวมอยู่ในการกำหนดตั๋วศูนย์ช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ตั๋วจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานรายถัดไปและหากผู้ใช้เป้าหมายทั้งหมดอยู่ในความจุตั๋วจะยังคงไม่ถูกกำหนดจนกว่าจะมีการกำหนดด้วยตนเอง
- ตั๋วยังสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดด้วยตนเองหรือผ่านเวิร์กโฟลว์
กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋ว
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
- ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
- วางเมาส์เหนือผู้ใช้แล้วคลิกแก้ไขความจุ
- ในแผงด้านขวาให้เลือกประเภทความจุ:
-
- ความจุตั๋วทั้งหมด: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ในเวลาใดก็ได้
- คลิก ขีดจำกัด
- ในช่องขีดจำกัดตั๋วให้ป้อนจำนวนตั๋วสูงสุด คุณสามารถดูจำนวนตั๋วปัจจุบันของผู้ใช้ได้ที่นี่
- ความจุตั๋วทั้งหมด: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ในเวลาใดก็ได้
-
- ความจุตามช่อง: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ต่อช่อง:
-
-
- ขีดจำกัดการโทร: ป้อนจำนวนสูงสุดของตั๋วโทรที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ ขีดจำกัดต้องอยู่ระหว่าง 0 หรือ 1 เท่านั้น
- ขีดจำกัดการส่งข้อความ: คลิก ขีดจำกัดและป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดสำหรับการแชทสด, WhatsApp, Facebook และช่องทางที่กำหนดเอง
- ขีดจำกัดอีเมลและแหล่งข้อมูลอื่นๆ: คลิก ขีดจำกัดและป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดสำหรับอีเมลแบบฟอร์มและตั๋วโดยไม่มีช่องทางที่กำหนดไว้
-
- คลิก บันทึก
แก้ไขขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
- ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ที่คุณต้องการแก้ไข
- ที่ด้านบนของตารางให้คลิกแก้ไขความจุ
- ในแผงด้านขวา:
- เลือกประเภทความจุ
- ในช่องขีดจำกัดตั๋วให้แก้ไขจำนวนสูงสุดของตั๋วสำหรับประเภทความจุนั้น
-
- หากต้องการลบความจุตั๋วให้คลิกไอคอนลบถัดจากขีดจำกัด
- หากต้องการลบความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้หลายคนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ จากนั้นเลือกลบ ความจุที่ด้านบนของตาราง
ตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานการแชทในระหว่างความจุสูงสุด
หากคุณมีช่องแชทสดที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทเมื่อตัวแทนมีความจุสูงสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานแชทในช่วงความจุสูงสุด
