เบต้ากำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ในศูนย์ช่วยเหลือ (เบต้า)

ผู้ดูแลระบบระดับสูงสามารถกำหนดขีดจำกัดความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้ที่จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือได้ เมื่อถึงขีดจำกัดการกำหนดตั๋วอัตโนมัติจะหยุดชั่วคราว ในขณะที่ตั๋วยังคงสามารถกำหนดได้ด้วยตนเองผู้ใช้จะเห็นทั้งจำนวนตั๋วและความจุปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าการกระจายที่เป็นธรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือ 

กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋ว 

วิธีกำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้: 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
• ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
• คลิกadd ขีดจำกัดถัดจากผู้ใช้ 
• ในช่องขีดจำกัดความจุให้ป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ คุณสามารถดูจำนวนตั๋วปัจจุบันของผู้ใช้ได้ที่นี่ 

• ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก 

หากเปิดใช้งานการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดความจุจะไม่ได้รับตั๋วโดยอัตโนมัติอีกต่อไป อย่างไรก็ตามยังคงสามารถกำหนดตั๋วได้ด้วยตนเองหรือผ่านเวิร์กโฟลว์

แก้ไขขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
• ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
• เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ที่คุณต้องการแก้ไข
• ที่ด้านบนของตารางให้คลิกแก้ไขความจุ จากนั้นป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดแล้วคลิกยืนยัน
• หากต้องการลบความจุตั๋วให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ จากนั้นเลือกลบ ความจุที่ด้านบนของตาราง 
  
  
  

ตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานการแชทในระหว่างความจุสูงสุด

หากคุณมีช่องแชทสดที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทเมื่อตัวแทนมีความจุสูงสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานแชทในช่วงความจุสูงสุด