注:Professional、Enterprise、2024年4月1日以降に作成されたアカウントは、受信トレイでチケットを作成または管理することはできません。受信トレイでチケットを作成すると、チケットとコミュニケーションの両方がヘルプデスクに移動します。ヘルプデスクでチケットを管理する方法を学ぶ。
自社とコンタクトのやり取りの管理を改善するため、受信トレイで受信したコミュニケーションのチケットを作成できます。受信トレイでコミュニケーションに応答する際、コンタクトへのフォローアップやチケットのステータスを更新する際に、関連付けされたチケットの詳細を表示・管理できます。右側のサイドバーで、関連するチケット、コンタクト、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を使用して、コンタクトの問い合わせに対する返答を通知します。
注:1つのコミュニケーションに1つのチケットしか関連付けることができず、コミュニケーションからチケットを関連付け解除することはできません。
- HubSpotアカウントにて、[CRM]>[受信トレイ]の順に進みます。
- 左のパネルで、コミュニケーションをクリックして開きます。
- 右のサイドバーで、クリックしてチケットセクションを展開します。
![拡張チケットセクション](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/expand-ticket-section.gif?width=320&name=expand-ticket-section.gif)
- チケットのプロパティー値を編集するには、プロパティーをクリックして新しい値を入力します。
注:iコミュニケーションの担当者を変更すると、チケットの担当者も更新時刻になります。しかし、チケットの担当者を変更した場合、関連付けされたコミュニケーションの担当者は、更新されません。
- 追加のチケット情報を表示するには、チケットカードで[続きを表示]をクリックします。
- 右側に開いたパネルで、表示されているプロパティーを編集をクリックし、チケット詳細パネルに表示されるプロパティーをカスタマイズします。あなたははできません。受信トレイの関連付けされたチケットカードに表示されるプロパティーを編集することはできません。
- コンタクトに返信するには、下部の返信エディターを使用します。コミュニケーションの受信トレイでのコミュニケーションに対応する方法を学ぶ。
- チケットレコードにアクセスするには、コミュニケーションの上部にあるチケット名をクリックします。チケットレコードがウェブブラウザーの別のタブで開きます。
![click-ticket-name-at-top-of-conversation](https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Conversations/Inbox/click-ticket-name-at-top-of-conversation.png?width=600&name=click-ticket-name-at-top-of-conversation.png)
完了したら、チケットやコミュニケーションをクローズして、訪問者の問題や問い合わせを解決済みにすることができます。
- チケットをクローズするには、Reply Editorの上部にある「チケットステータス」のドロップダウンメニューをクリックし、Closedを選択します。これにより、関連付けされたコミュニケーションもすべて閉じられます。
![閉会談話](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/close-ticket-and-conversation.gif?width=700&name=close-ticket-and-conversation.gif)
- クローズドチケットを再開するには、チケットステータスのドロップダウンメニューをクリックし、他のステータスを選択します。チケットが1つのコミュニケーションにのみ関連付けされている場合、そのコミュニケーションも再開されます。チケットが複数のコミュニケーションに関連付けされている場合、どのコミュニケーションも再オープンされることはありません。
- チケットは開いたままコミュニケーションを終了する場合は、「その他」 ドロップダウンメニューをクリックし、「コミュニケーションをクローズする」を選択します。選択したコミュニケーションのみを閉じます。関連付けされたチケットと、そのチケットに関連する他のコミュニケーションスレッドは、開いたままになります。
- 受信トレイからコミュニケーションを削除すると、チケットも削除されます。その他のドロップダウンメニューをクリックし、「ごみ箱に移動」を選択します。さらに、CRMからチケットを削除すると、関連付けされたコミュニケーションも削除されます。
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