受信トレイ内のチケットを管理する

自社とコンタクトのやり取りの管理を改善するため、受信トレイで受信したコミュニケーションのチケットを作成できます。受信トレイでコミュニケーションに応答する際、コンタクトへのフォローアップやチケットのステータスを更新する際に、関連付けされたチケットの詳細を表示・管理できます。右側のサイドバーで、関連するチケット、コンタクト、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を使用して、コンタクトの問い合わせに対する返答を通知します。

注:2024年4月1日以降に作成されたアカウントでは、受信トレイでチケットを作成または管理することはできません。コミュニケーションの受信トレイ内でチケットを作成すると、チケットとコミュニケーションの両方がヘルプデスクに移動されます。ヘルプデスクでのチケット管理方法をご確認ください。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［受信トレイ］の順に進みます。
• 左のパネルで、コミュニケーションをクリックして開きます。

注: コミュニケーションあたり1つのチケットしか関連付けることができず、チケットとコミュニケーションの関連付けを解除することはできません。 

• 右のサイドバーで、クリックしてチケットセクションを展開します。 

• チケットのプロパティー値を編集するには、プロパティーをクリックして新しい値を入力します。

注：iコミュニケーションの担当者を変更すると、チケットの担当者も更新時刻になります。しかし、チケットの担当者を変更した場合、関連付けされたコミュニケーションの担当者は、更新されません。

• 追加のチケット情報を表示するには、チケットカードで［続きを表示］をクリックします。
• 右側に開いたパネルで、表示されているプロパティーを編集をクリックし、チケット詳細パネルに表示されるプロパティーをカスタマイズします。あなたははできません。受信トレイの関連付けされたチケットカードに表示されるプロパティーを編集することはできません。

• コンタクトに返信するには、下部の返信エディターを使用します。コミュニケーションの受信トレイでのコミュニケーションに対応する方法を学ぶ。
• チケットレコードにアクセスするには、コミュニケーションの上部にあるチケット名をクリックします。チケットレコードがウェブブラウザーの別のタブで開きます。

完了したら、チケットやコミュニケーションをクローズして、訪問者の問題や問い合わせを解決済みにすることができます。

• チケットをクローズするには、Reply Editorの上部にある「チケットステータス」のドロップダウンメニューをクリックし、Closedを選択します。これにより、関連付けされたコミュニケーションも全て閉じられます。