Hallitse lippuja postilaatikossasi
Päivitetty viimeksi: helmikuuta 4, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
Voit luoda tiketin kaikille saapuneille keskustelut postilaatikkoosi, jotta voit hallita paremmin yhteyshenkilösi kokemusta yrityksestäsi. Kun vastaat saapuneissa postilaatikoissa oleviin keskustelut, voit tarkastella ja hallita niihin liittyvän tiketin tietoja, kun jatkat yhteydenottoa tai päivität tiketin tilaa. Käytä oikeassa sivupalkissa olevia asiayhteyteen liittyviä tietoja liitetystä tiketistä, kontaktista ja aiemmista keskustelut, jotta voit vastata kontaktin kyselyyn.
Huomaa: tilit, jotka on luotu 1. huhtikuuta 2024 jälkeen, eivät voi luoda tai hallinnoida lippuja saapuneet-kansiossa. Tiketin luominen postilaatikkoon siirtää sekä tiketin että keskustelun help deskiin. Lue, miten tikettejä hallitaan help deskissä.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
- Avaa keskustelu vasemmassa paneelissa napsauttamalla sitä.
Huomaa: voit liittää vain yhden lipun yhteen keskusteluun, etkä voi irrottaa lippua keskustelusta.
- Laajenna oikean sivupalkin Ticket-osiota napsauttamalla sitä.
- Voit muokata palvelupyynnön ominaisuus arvoja napsauttamalla ominaisuus ja syöttämällä uuden arvon.
Huomaa: josvaihdat keskustelun omistaja, myös lipun omistaja päivittyy. Jos kuitenkin vaihdat tiketin omistaja, siihen liittyvän keskustelun omistaja ei päivitetä.
- Jos haluat tarkastella lippujen lisätietoja, napsauta lippukortin kohdalla Näytä lisää .
- Napsauta oikealla avautuvassa paneelissa Muokkaa näytettyjä ominaisuuksia, jos haluat mukauttaa lipputietopaneelissa näkyviä ominaisuuksia.Et voi muokata ominaisuuksia, jotka näkyvät niihin liittyvissä lippukorteissa saapuneet-kansiossa.
- Voit vastata yhteystietoon käyttämällä alareunassa olevaa vastauseditoria. Lue, miten vastaat keskusteluun saapuneet-kansiossa.
- Pääset tiketin tietueeseen napsauttamalla keskustelun yläosassa olevaa tiketin nimeä. Tiketin tietue avautuu selaimesi toiseen välilehteen.
- Voit sulkea tiketin napsauttamalla vastauseditorin yläreunassa Ticket Status ( Tiketin tila ) -pudotusvalikkoa ja valitsemalla Closed (Suljettu). Tämä sulkee myös kaikki siihen liittyvät keskustelut.
- Voit avata suljetun tiketin uudelleen napsauttamalla Tiketin tila -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen tilan. Jos tiketti liittyy vain yhteen keskusteluun, myös tämä keskustelu avataan uudelleen. Jos tikettiin liittyy useita keskustelut, mitään keskustelut ei avata uudelleen.
- Jos haluat sulkea keskustelun mutta jättää tiketin auki, napsauta kolmen pisteen kuvaketta ja valitse Sulje keskustelu. Tämä sulkee vain valitun keskustelun. Liittyvä lippu ja kaikki muut lippuun liittyvät keskusteluketjut jäävät auki.
- Kun poistat keskustelun saapuneet-kansiosta, myös lippu poistetaan. Napsauta Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse Siirrä roskakoriin. Lisäksi, jos poistat tiketin CRM:stä, myös siihen liittyvä keskustelu poistetaan.