Senast uppdaterad: januari 22, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Vänligen notera detta:
- Professional- och Enterprise-konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa eller hantera ärenden i inkorgen. Om du skapar ett ärende i inkorgen flyttas både ärendet och konverteringen till helpdesk. Läs mer om hur du hanterar ärenden i helpdesk.
- Free- ochStarter-konton somskapats efter den 1 april 2024 kan skapa ärenden manuellt i inkorgen. Läs mer om hur du skapar ärenden.
Du kan skapa ett ärende för alla inkommande konverteringar i din inkorg för att bättre hantera din kontakts upplevelse med ditt företag. När du svarar på konversationer i inkorgen kan du visa och hantera den associerade biljettens detaljer när du följer upp med kontakten eller uppdaterar biljettens status. I det högra sidofältet kan du använda den kontextuella informationen om det associerade ärendet, kontakten och tidigare konversationer för att informera ditt svar på kontaktens förfrågan.
Observera: du kan bara koppla en biljett per konvertering och kan inte koppla bort en biljett från en konvertering.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
- Klicka på en konversation i den vänstra panelen för att öppna den.
- Klicka på i den högra sidofältet för att expandera Ticket-avsnittet .
- Om du vill redigera värdena för Ärendeegendomar klickar du på egenskapen och anger ett nytt värde.
Observera: omdu ändrar ägaren till en konvertering uppdateras även ägaren till biljetten. Om du ändrar ägaren till ett ärende uppdateras dock inte ägaren till en tillhörande konversation.
- Om du vill visa ytterligare biljettinformation klickar du på Visa mer på biljettkortet.
- I den panel som öppnas till höger klickar du på Redigera de visade egenskaperna för att anpassa de egenskaper som visas i panelen Ticket details. Du kan inte redigera de egenskaper som visas på de tillhörande ärendekorten i inkorgen.
- Om du vill svara på kontakten använder du svarsredigeraren längst ned. Läs mer om hur du svarar på en konvertering i inkorgen.
- För att komma åt ärendeposten klickar du på ärendets namn längst upp i konverteringen. Ärendeposten öppnas i en annan flik i din webbläsare.
- Du stänger ärendet genom att klicka på rullgardinsmenyn Ticket Status högst upp i svarsredigeraren och välja Closed. Detta stänger även alla tillhörande konversationer.
- Om du vill öppna ett stängt ärende igen klickar du på rullgardinsmenyn Ticket Status och väljer en annan status. Om ärendet endast är kopplat till en konvertering öppnas även den konversationen igen. Om ärendet är kopplat till flera konversationer kommer ingen av konversationerna att öppnas igen.
- Om du vill stänga konversationen men låta ärendet vara öppet klickar du på rullgardinsmenyn Mer och väljer Stäng konversation. Detta stänger endast den valda konversationen. Det associerade ärendet och alla andra associerade konversationstrådar kommer att förbli öppna.
- När du tar bort konverteringen från inkorgen tas även biljetten bort. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj Flytta till papperskorgen. Om du tar bort ett ärende från CRM tas även den tillhörande konversationen bort.