Senast uppdaterad: 2 juli 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Observera: Alla konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa supportärenden från kanaler som är anslutna till inkorgen. Läs istället om hur du hanterar supportärenden i helpdesk. Annars kan du använda inkorgen som en delad inkorg.
Du kan skapa ett supportärende för alla inkommande inkorgar för samtal för att bättre hantera din kontakts upplevelse med ditt företag. När du svarar på inkorgar för samtal kan du visa och hantera den tillhörande supportärendets detaljer när du följer upp kontakten eller uppdaterar supportärendets status. I det högra sidofältet kan du använda den kontextuella informationen om det associerade supportärendet, kontakten och tidigare konversationer för att informera om ditt svar på kontaktens förfrågan.
För att öppna och redigera en konversation:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
- Klicka på en konversation i den vänstra panelen för att öppna den.
Observera: du kan bara associera ett supportärende per konversation och kan inte koppla bort ett supportärende från en konversation.
- I den högra sidofältet klickar du på för att expandera avsnittet Supportärende .
- Om du vill redigera värdena för ärendeegenskaperna klickar du på egenskapen och anger ett nytt värde.
Observera: omdu ändrar ägaren till en konversation uppdateras även ägaren till supportärendet. Om du ändrar ägaren till ett supportärende uppdateras dock inte ägaren till en tillhörande konversation.
- Om du vill visa ytterligare information om supportärendet klickar du på Visa mer på supportärendet.
- I den panel som öppnas till höger klickar du på Redigera de visade egenskaperna för att anpassa de egenskaper som visas i panelen Supportärende details. Du kan inte redigera de egenskaper som visas på de associerade ärendeegenskaperna i inkorgen.
- Om du vill svara på kontakten använder du svarsredigeraren längst ned. Läs mer om hur du svarar på ett inkorg för samtal.
- För att komma åt Ärenderegistret klickar du på ärendets namn längst upp i konversationen. Ärenderegistret öppnas i en annan flik i din webbläsare.
När du är klar kan du stänga supportärendet och/eller konversationen för att markera besökarens problem eller förfrågan som löst.
För att stänga eller öppna ett supportärende igen:
- Klicka på rullgardinsmenyn Supportärendets status uppe till höger.
- Välj Stäng för att stänga supportärendet. Detta stänger också alla associerade konversationer.
- Välj någon annan status för att öppna supportärendet igen. Om supportärendet är associerat med endast en konversation kommer även den konversationen att öppnas igen. Om supportärendet är associerat med flera konversationer kommer ingen av konversationerna att öppnas igen.
Stäng eller ta bort en konversation:
- Klicka på ikonen uppe till höger och välj sedan Stäng konversationen. Detta stänger endast den valda konversationen medan det supportärende som är kopplat till den lämnas öppet.
- Klicka på ikonen och välj sedan Flytta till papperskorgen. Då raderas även supportärendet. Om du tar bort ett supportärende från CRM tas även den tillhörande konversationen bort.
