Administrar tickets en tu bandeja de entrada (versión anterior)

Atención: todas las cuentas creadas después del 1 de abril de 2024 no pueden crear tickets desde canales conectados a la bandeja de entrada. En su lugar, aprenda a administrar tickets en el centro de ayuda. De lo contrario, puedes utilizar la bandeja de entrada como bandeja de entrada compartida. 

Puedes crear un ticket de asistencia técnica para cualquier conversación entrante en tu bandeja de entrada para administrar mejor la experiencia de tu contacto con tu empresa. Cuando respondas a las conversaciones en la bandeja de entrada, puedes ver y administrar los detalles del ticket asociado a medida que haces seguimiento con el contacto o actualizas el estado del ticket. En la barra lateral derecha, usa la información contextual sobre el ticket de asistencia técnica asociado, el contacto y las conversaciones pasadas para generar la respuesta a la pregunta del contacto.

Para abrir y editar una conversación:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
2. En el panel izquierdo, haz clic en una conversación para abrirla.

Nota: solo puedes asociar un ticket por conversación y no puedes disociar un ticket de una conversación. 

3. En la barra lateral derecha, haz clic para ampliar la sección Ticket. 

4. Para editar los valores de propiedad del ticket, haz clic en la propiedad e introduce un nuevo valor.

Nota: sicambias el propietario de una conversación, el propietario del ticket también se actualiza. Sin embargo, si cambias el propietario de un ticket, el propietario de una conversación asociada no se actualiza.

5. Para ver información adicional de ticket, haz clic en Ver más en la tarjeta de ticket.
6. En el panel que se abre a la derecha, haz clic en Editar las propiedades que se muestran para personalizar las propiedades que aparecen en el panel Detalles del ticket. Nota: no puedes editar las propiedades que aparecen en las tarjetas de ticket asociadas en la bandeja de entrada.
7. Para responder al contacto, usa el editor de respuestas en la parte inferior. Descubre cómo responder a una conversación en la bandeja de entrada.
8. Para acceder al registro del ticket, haz clic en el nombre del ticket en la parte superior de la conversación. El registro de ticket se abrirá en otra pestaña en tu navegador web.

Cuando hayas terminado, puedes cerrar el ticket y/o la conversación para marcar el problema del visitante o investigar cómo resolverlo.

Para cerrar o reabrir un ticket:

1. En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Estado del ticket.
2. Selecciona Cerrado para cerrar el ticket. Esto también cerrará las conversaciones asociadas.
3. Selecciona cualquier otro estado para reabrir el ticket. Si el ticket está asociado a una sola conversación, ésta también se reabrirá. Si el ticket está asociado a varias conversaciones, no se reabrirá ninguna de ellas.

Para cerrar o eliminar una conversación:

1. En la parte superior derecha, haz clic en el icono ellipsesIcon y selecciona Cerrar conversación. Esto cerrará solo la conversación seleccionada dejando abierto el ticket asociado.
2. Haz clic en el icono ellipsesIcon y selecciona Mover a la papelera. Esto también eliminará el ticket. Además, si eliminas un ticket del CRM, también se elimina la conversación asociada.