Gerencie os tickets na sua caixa de entrada

Você pode criar um ticket para qualquer conversa recebida na sua caixa de entrada para gerenciar melhor a experiência do contato com a sua empresa. Ao responder a conversas na caixa de entrada, você pode visualizar e gerenciar os detalhes do ticket associado enquanto acompanha o contato ou atualiza o status do ticket. Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre o ticket, o contato e as conversas passadas associadas para informar sua resposta à consulta do contato.

Observação: todas as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tíquetes de canais conectados à caixa de entrada. Em vez disso, aprenda a gerenciar tickets no help desk . Caso contrário, você pode usar a caixa de entrada como uma caixa de entrada compartilhada . 

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
2. No painel esquerdo, clique em um conversa para abri-lo.

Observação: você pode associar apenas um ticket por conversa e não pode dissociar um tíquete de uma conversa. 

3. Na barra lateral direita, clique para expandir o Bilhete seção. 

4. Para editar os valores de propriedade do ticket, clique na propriedade e insira um novo valor.

Observe: euSe você alterar o proprietário de uma conversa, o proprietário do tíquete também será atualizado. No entanto, se você alterar o proprietário de um tíquete, o proprietário de uma conversa associada será não atualizado.

5. Para exibir informações de ticket adicionais, clique em Exibir mais no cartão de ticket.
6. No painel que se abre à direita, clique em Editar o mostrado Propriedades para personalizar as propriedades que exibem no Detalhes do ingresso painel. Você não pode edite as propriedades exibidas nos cartões de tíquete associados na caixa de entrada.
7. Para responder ao contato, use o editor de resposta na parte inferior. Aprenda como responder a uma conversa na caixa de entrada.
8. Para acessar o registro do ticket, clique no nome do ticket na parte superior da conversa. O registro do ticket será aberto em outra guia no seu navegador da Web.

Quando terminar, você pode fechar o tíquete e/ou a conversa para marcar o problema ou a dúvida do visitante como resolvido.

Para fechar ou reabrir um tíquete:

1. Na parte superior direita, clique no menu suspenso Status do tíquete .
2.  Selecione Fechado para fechar o tíquete. Isso também fechará qualquer conversas associada.
3. Selecione qualquer outro status para reabrir o tíquete. Se o ticket estiver associado a apenas uma conversa, essa conversa também será reaberta. Se o ticket estiver associado a várias conversas, nenhuma delas será reaberta.

Para fechar ou excluir uma conversa:

1. Na parte superior direita, clique na guia ellipsesIcon e selecione Fechar conversa. Isso fechará apenas a conversa selecionada enquanto o ticket associado estiver aberto. 
2. Clique no botão ellipsesIcon e, em seguida, selecione Mover para o Lixo. Isso também excluirá o tíquete. Além disso, se você excluir um tíquete da