Gerencie os tickets na sua caixa de entrada

Você pode criar um tíquete para qualquer conversa recebida na sua caixa de entrada para gerenciar melhor a experiência do seu contato com sua empresa. Ao responder a conversas na caixa de entrada, você pode visualizar e gerenciar os detalhes do ticket associado enquanto acompanha o contato ou atualiza o status do ticket. Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre o ticket, o contato e as conversas passadas associadas para informar sua resposta à consulta do contato.

Observe: você só pode associar um ticket por conversa e não pode dissociar um tíquete de uma conversa.

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique em um conversa para abri-lo.

• Na barra lateral direita, clique para expandir o Bilhete seção. 

• Para editar os valores de propriedade do ticket, clique na propriedade e insira um novo valor.

Observe: euSe você alterar o proprietário de uma conversa, o proprietário do tíquete também será atualizado. No entanto, se você alterar o proprietário de um tíquete, o proprietário de uma conversa associada será não atualizado.

• Para exibir informações de ticket adicionais, clique em Exibir mais no cartão de ticket.
• No painel que se abre à direita, clique em Editar o mostrado Propriedades para personalizar as propriedades que exibem no Detalhes do ingresso painel. Você não pode edite as propriedades exibidas nos cartões de tíquete associados na caixa de entrada.

• Para responder ao contato, use o editor de resposta na parte inferior. Aprenda como responder a uma conversa na caixa de entrada.
• Para acessar o registro do ticket, clique no nome do ticket na parte superior da conversa. O registro do ticket será aberto em outra guia no seu navegador da Web.

• Para fechar o tíquete, na parte superior do editor de resposta, clique em Status do tíquete menu suspenso e selecione Fechado. Isso também encerrará todas as conversas associadas.

• Para reabrir um tíquete fechado, clique em Status do tíquete menu suspenso e selecione outro status. Se o ticket estiver associado a apenas uma conversa, essa conversa também será reaberta. Se o ticket estiver associado a várias conversas, nenhuma delas será reaberta.
• Se você quiser fechar a conversa, mas deixar o tíquete aberto, clique no botão Mais menu suspenso e selecione Conversa próxima. Isso vai fechar apenas a conversa selecionada. O ticket associado e quaisquer outros tópicos de conversa associados ao ticket permanecerão abertos.

• Quando você exclui a conversa da caixa de entrada, o ticket também será excluído. Clique no Mais menu suspenso e selecione Mover para o lixo. Além disso, se você excluir um ticket do CRM, a conversa associada também será excluída.