Gerenciar tíquetes na caixa de entrada (herdado)

Observação: todas as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tickets a partir de canais conectados à caixa de entrada. Em vez disso, saiba como gerenciar tickets no help desk. Caso contrário, você pode usar a caixa de entrada como uma caixa de entrada compartilhada.

Você pode criar um ticket para qualquer conversa recebida na sua caixa de entrada para gerenciar melhor a experiência do contato com a sua empresa. Ao responder às conversas na caixa de entrada, você pode visualizar e gerenciar os detalhes do ticket associado conforme faz o acompanhamento com o contato ou atualiza o status do ticket. Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre o ticket, o contato e as conversas passadas associadas para informar sua resposta à consulta do contato.

Para abrir e editar uma conversa:

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
2. Clique no nome de uma conversa para abri-la.

Observação: você somente pode associar um ticket por conversa e não pode desassociar um ticket de uma conversa.

3. Na barra lateral direita, clique para expandir a seção Ticket.
4. Para gerenciar propriedades de ticket:
   • Clique na propriedade e insira um novo valor.
   • Para exibir informações de ticket adicionais, clique em Exibir mais no cartão de ticket.

Observação: se você alterar o proprietário de uma conversa, o proprietário do ticket também será atualizado. No entanto, se você alterar o proprietário de um ticket, o proprietário de uma conversa associada não será atualizado.

5. Use o editor de resposta na parte inferior para responder à conversa. Saiba como responder a uma conversa na caixa de entrada.
6. Clique no nome do ticket na parte superior da conversa. O registro do ticket será aberto em outra guia no seu navegador da Web.

Ao terminar, você pode fechar o tíquete e/ou a conversa para marcar o problema ou consulta do visitante como resolvido.

Para fechar ou reabrir um ticket:

1. No canto superior direito, clique no menu suspenso Status do Ticket .
2. Selecione Fechado para fechar o ticket. Isso também fechará quaisquer conversas associadas.
3. Selecione qualquer outro status para reabrir o ticket. Se o ticket estiver associado a apenas uma conversa, essa conversa também será reaberta. Se o ticket estiver associado a vários conversas, nenhum dos conversas será reaberto.

Para fechar ou excluir uma conversa:

1. No canto superior direito, clique no ellipsesIcon ícone de três pontos horizontais e selecione Fechar conversa. Isso fechará apenas a conversa selecionada, mantendo o ticket associado aberto.
2. Clique no ícone de três pontos horizontais e selecione Mover para o ellipsesIcon lixo. Isso também excluirá o ticket. Além disso, se você excluir um ticket do CRM, a conversa associada também será excluída.