Beheer tickets in je inbox (legacy)

Let op: alle accounts die zijn aangemaakt na 1 april 2024 kunnen geen tickets aanmaken vanuit kanalen die zijn gekoppeld aan de inbox. Leer in plaats daarvan hoe je tickets beheert in de helpdesk. Anders kunt u de inbox gebruiken als een gedeelde inbox.

Je kunt een ticket aanmaken voor elke inkomende conversatie in de inbox om de ervaring van je contactpersoon met je bedrijf beter te beheren. Als je reageert op gesprekken in de inbox, kun je de details van het bijbehorende ticket bekijken en beheren als je de contactpersoon opvolgt of de ticketstatus bijwerkt. In de rechterzijbalk kun je de contextuele informatie over het bijbehorende ticket, de contactpersoon en eerdere conversaties gebruiken als informatie voor je reactie op de vraag van de contactpersoon.

Een conversatie openen en bewerken:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
2. Klik op de naam van een conversatie om deze te openen.

Let op: u kunt slechts één ticket per conversatie koppelen en u kunt een ticket niet loskoppelen van een conversatie.

3. Klik in de rechterzijbalk om de sectie Ticket uit te vouwen.
4. Om ticket eigenschappen te beheren:
   • Klik op de eigenschap en voer een nieuwe waarde in.
   • Om aanvullende ticketinformatie te bekijken, klik je op Bekijk meer op de ticketkaart.

Let op: alsje de eigenaar van een gesprek wijzigt, wordt de eigenaar van het ticket ook bijgewerkt. Als je echter de eigenaar van een ticket wijzigt, wordt de eigenaar van een bijbehorende conversatie niet bijgewerkt.

5. Gebruik de antwoordeditor onderaan om te reageren op de conversatie. Leer hoe je op een gesprek in de inbox kunt reageren.
6. Klik op de ticketnaam bovenaan de conversatie. Het ticketrecord wordt geopend in een ander tabblad in je webbrowser.

Als je klaar bent, kun je het ticket en/of de conversatie sluiten om het probleem of de vraag van de bezoeker als opgelost te markeren.

Een ticket sluiten of heropenen:

1. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus.
2. Selecteer Gesloten om het ticket te sluiten. Hiermee worden ook eventuele bijbehorende conversaties gesloten.
3. Selecteer een andere status om het ticket te heropenen. Als het ticket aan slechts één gesprek is gekoppeld, wordt dat gesprek ook heropend. Als het ticket gekoppeld is aan meerdere gesprekken, wordt geen van de gesprekken heropend.

Een gesprek sluiten of verwijderen:

1. Klik in de rechterbovenhoek op het pictogram ellipsesIcon drie horizontale stippen en selecteer vervolgens Gesprek sluiten. Hierdoor wordt alleen de geselecteerde conversatie gesloten, terwijl het bijbehorende ticket open blijft staan.
2. Klik op het pictogram met de drie horizontale punten op ellipsesIcon en selecteer Naar prullenmand. Hiermee wordt ook het ticket verwijderd. Als je een ticket uit de CRM verwijdert, wordt ook de bijbehorende conversatie verwijderd.