Zarządzanie biletami w skrzynce odbiorczej

Możesz utworzyć zgłoszenie dla każdej przychodzącej rozmowy w skrzynce odbiorczej, aby lepiej zarządzać kontaktem z firmą. Odpowiadając na rozmowy w skrzynce odbiorczej, możesz przeglądać szczegóły powiązanego zgłoszenia i zarządzać nimi, obserwując kontakt lub aktualizując status zgłoszenia. Na prawym pasku bocznym możesz użyć informacji kontekstowych o powiązanym zgłoszeniu, kontakcie i wcześniejszych rozmowach, aby odpowiedzieć na zapytanie kontaktu.

Uwaga: konta utworzone po 1 kwietnia 2024 r. nie mogą tworzyć zgłoszeń ani zarządzać nimi w skrzynce odbiorczej. Utworzenie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej spowoduje przeniesienie zarówno zgłoszenia, jak i konwersacji do działu pomocy. Dowiedz się, jak zarządzać zgłoszeniami w dziale pomocy.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
• W lewym panelu kliknij rozmowę , aby ją otworzyć.

Uwaga: z każdą rozmową można powiązać tylko jedno zgłoszenie i nie można oddzielić zgłoszenia od rozmowy.

• Na prawym pasku bocznym kliknij, aby rozwinąć sekcję Zgłoszenia .

• Aby edytować wartości Właściwości zgłoszenia, kliknij właściwość i wprowadź nową wartość.

Uwaga: jeślizmienisz właściciela konwersacji, właściciel zgłoszenia również zostanie zaktualizowany. Jeśli jednak zmienisz właściciela zgłoszenia, właściciel powiązanej rozmowy nie zostanie zaktualizowany.

• Aby wyświetlić dodatkowe informacje o zgłoszeniu, kliknij przycisk Wyświetl więcej na karcie zgłoszenia.
• W panelu, który zostanie otwarty po prawej stronie, kliknij Edytuj wyświetlone właściwości, aby dostosować właściwości wyświetlane w panelu Szczegóły zgłoszenia.Nie można edytować właściwości wyświetlanych na powiązanych kartach zgłoszeń w skrzynce odbiorczej.

• Aby odpowiedzieć na kontakt, użyj edytora odpowiedzi na dole. Dowiedz się, jak odpowiedzieć na rozmowę w skrzynce odbiorczej.
• Aby uzyskać dostęp do rekordu zgłoszenia, kliknij nazwę zgłoszenia w górnej części rozmowy. Rekord zgłoszenia otworzy się w innej karcie przeglądarki internetowej.

• Aby zamknąć zgłoszenie, w górnej części edytora odpowiedzi kliknij menu rozwijane Status zgłoszenia i wybierz opcję Zamknięte. Spowoduje to również zamknięcie wszelkich powiązanych konwersacji.

• Aby ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie, kliknij menu rozwijane Status zgłoszenia i wybierz inny status. Jeśli zgłoszenie jest powiązane tylko z jedną konwersacją, ta konwersacja również zostanie ponownie otwarta. Jeśli zgłoszenie jest powiązane z wieloma rozmowami, żadna z nich nie zostanie ponownie otwarta.
• Jeśli chcesz zamknąć rozmowę, ale pozostawić zgłoszenie otwarte, kliknij ikonę trzech kropek i wybierz opcję Zamknij rozmowę. Spowoduje to zamknięcie tylko wybranej konwersacji. Powiązane zgłoszenie i inne powiązane z nim wątki rozmów pozostaną otwarte.

• Usunięcie konwersacji ze skrzynki odbiorczej spowoduje również usunięcie zgłoszenia. Kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Przenieś do kosza. Dodatkowo, jeśli usuniesz zgłoszenie z CRM, powiązana z nim rozmowa również zostanie usunięta.