HubSpot-E-Mail-Tracking und -Protokollierung verstehen
Zuletzt aktualisiert am: November 26, 2024
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Wenn Sie eine Marketing-E-Mail oder eine nachverfolgte One-to-One-E-Mail aus Ihrem E-Mail-Posteingang mit der HubSpot Browser-Erweiterung, HubSpot Browser-Erweiterung für Office 365 oder HubSpot Browser-Erweiterung für Outlook senden oder wenn Sie eine One-to-One-E-Mail aus einem Datensatz senden, nimmt HubSpot Folgendes vor: Geöffnete E-Mails. Wenn Sie ein Benutzer mit einer zugewiesenen Sales Hub bezahlten Benutzerlizenz sind, nimmt HubSpot auch Folgendes vor: wenn der Empfänger auf einen Link in der E-Mail klickt.
HubSpot generiert keine Öffnungs- oder Klick-Events für Vertriebs-E-Mails, wenn die Interaktion aus einer nicht-menschlichen Quelle stammt, z. B. Bot-Aktivität.
Bitte beachten Sie: Einige E-Mail-Clients sind möglicherweise so konfiguriert, dass sie das Laden des HubSpot-Pixels zum Nachverfolgen von Öffnungen verhindern. Wenn dieses Tracking-Pixel nicht geladen werden kann, kann HubSpot keine Berichte zum zugehörigen Nachverfolgen von Öffnungen für diese E-Mail erstellen. Wenn ein Empfänger eine Ihrer E-Mails öffnet und dann auf einen E-Mail-Link klickt oder auf die E-Mail selbst antwortet, kann HubSpot daraus schließen, dass er die E-Mail geöffnet hat, und meldet rückwirkend das Öffnungsevent.
Unterschiede zwischen E-Mail-Tracking und -Protokollierung
E-Mail-Tracking und -Protokollierung sind zwei verwandte, aber unterschiedliche Funktionen zur Verwaltung und Messung der Interaktion von Kontakten mit Ihren E-Mails:
- Nachverfolgen: Verwenden Sie die Tracking-Funktion, um zu überwachen, wann Kontakte Ihre E-Mails öffnen. Um E-Mails nachzuverfolgen, fügt HubSpot ein unsichtbares Ein-Pixel-Bild in die E-Mail nach dem Senden ein.
- Marketing-E-Mails werden standardmäßig getrackt. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Einstellungen zum Nachverfolgen von Marketing-E-Mails in verwalten können. Dieser Artikel ist unterzu finden.
- Für nachverfolgte Eins-zu-Eins-E-Mails erhalten Sie eine Echtzeit-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop, wenn ein Kontakt die nachverfolgte E-Mail öffnet. Benutzer mit zugewiesenen Sales Hub bezahlten Benutzerlizenzen können auch nachverfolgen, wenn ein Empfänger auf einen Link in der E-Mail klickt. Benutzer der kostenlosen Version können Klicks nicht nachverfolgen. HubSpot trackt geöffnete E-Mails und Klicks im Aktivitäts-Feed und in der Chronik des Datensatzes. Wenn Sie das Kontrollkästchen Nachverfolgen aktivieren, wird nicht eine Kopie der E-Mail im Datensatz in HubSpot protokolliert.
- Log: verwendet die Funktion log, um eine Kopie einer E-Mail in einem Datensatz in HubSpot zu protokollieren.
- Alle Anhänge, die in der E-Mail enthalten sind, werden ebenfalls im Datensatz des Kontakts protokolliert. Protokollieren Sie Ihre E-Mails, um einen Überblick über die zurückliegende Kommunikation zu erhalten. Die protokollierten Eins-zu-Eins-E-Mails geben keinen Einblick in Öffnungs- oder Klickinformationen.
- An einen Kontakt gesendete Marketing-E-Mails werden automatisch in einem Kontaktdatensatz angezeigt, und wenn Sie in Ihren Marketing-E-Mail-Einstellungen die Nachverfolgung aktiviert haben, können Sie auch die Engagement-Metriken der E-Mail wie Öffnungen oder Klicks überprüfen.
Sie können eine persönliche E-Mail senden, die nachverfolgt und protokolliert wird. Auf diese Weise erhalten Sie offene Benachrichtigungen sowie eine Aufzeichnung der E-Mail-Kommunikation in der HubSpot-Software. Wenn Sie die HubSpot Browser-Erweiterung für Google Mail, das HubSpot Browser-Add-in für Office 365 oder das HubSpot Browser-Add-in für Outlook (Desktopversion) installiert haben, können Sie auch die Protokollierungs- und Verfolgungsvorgaben für Ihre Erweiterung festlegen.
Tracking von geöffneten E-Mails
Bitte beachten Sie: wenn Sie die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Account aktiviert haben, können E-Mail-Öffnungen nur für Kontakte mit einer zugewiesenen Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitungverfolgt werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich Datenschutz auf das E-Mail-Tracking mit der Chrome oder Office 365 Erweiterung auswirkt.
Wenn Sie eine Marketing-E-Mail oder eine nachverfolgte Vertriebs-E-Mail senden, bettet HubSpot ein unsichtbares Ein-Pixel-Bild in die E-Mail-Nachricht ein, sobald diese gesendet wurde. Wenn ein Empfänger die E-Mail öffnet und das Bild geladen wird, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. HubSpot schließt vermutete nicht-menschliche Interaktionen oder Bot-Aktivitäten aus Ihren E-Mail-Analytics für Vertriebs-E-Mails aus.
Wenn der E-Mail-Client des Empfängers das Tracking-Pixel nicht zulässt, kann HubSpot die geöffnete E-Mail nicht nachverfolgen. Das HubSpot-Tracking kann in den folgenden Situationen deaktiviert werden:
- Der Empfänger formatiert seine E-Mail im Klartext.
- Der E-Mail-Client des Empfängers lädt nicht automatisch Bilder herunter.
- Der Unternehmensfilter des Empfängers entfernt alle Bilder für eingehende E-Mails.
Wenn der Empfänger einen sehr strengen Spamfilter hat, bei dem er Bilder oder das Link-Tracking für das Laden in E-Mails blockiert, kann Ihre nachverfolgte E-Mail als Spam gefiltert werden. E-Mail-Tracking-Tools sind jedoch verbreitet und die Mehrheit der E-Mail-Clients wird Ihre E-Mail nicht anders als bisher betrachten.
Offenes Tracking für persönliche E-Mails: Verwenden Sie Links, die über HubSpot weiterleiten, um Aktivitäten zu zählen. Standardmäßig verwenden diese Links von HubSpot bereitgestellte Domains. Um Ihre eigene Domain zu verwenden, kontaktieren Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Tracking-Domain für Vertrieb und Service.
Wenn Sie keine Einzel-E-Mails verfolgen möchten, erfahren Sie, wie Sie unter die E-Mail-Verfolgung für alle Benutzer in Ihrem Account deaktivieren.
Bitte beachten: Es kann nicht angezeigt werden, ob eine nachverfolgte E-Mail an einen anderen Empfänger weitergeleitet wurde.
Wenn Sie die E-Mail in Ihrem Ordner „Gesendet“ öffnen, kann dies in einigen Fällen eine Benachrichtigung über das Öffnen der E-Mail auslösen. Erfahren Sie, wie Sie Selbstöffnungsbenachrichtigungen für die Chrome-Erweiterung und das Outlook-Add-in (Desktopversion) blockieren können.
Warum wird mir angezeigt, dass eine bestimmte nachverfolgte E-Mail mehrmals geöffnet wurde?
Wenn Sie mehr E-Mail-Öffnungsbenachrichtigungen als erwartet für eine bestimmte getrackte E-Mail erhalten, kann dies darauf hinweisen, dass die E-Mail weitergeleitet wurde oder dass Sie eine zuvor gesendete E-Mail kopiert und eingefügt haben. Aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken teilt Ihnen Sales Hub beim Weiterleiten einer E-Mail standardmäßig mit, dass der ursprüngliche Absender die E-Mail erneut geöffnet hat.
Wenn Sie eine E-Mail kopiert und eingefügt haben, die Sie zuvor gesendet haben, kopieren Sie auch das ursprüngliche Tracking-Pixel kopieren. Das gleiche Tracking-Pixel würde für jeden Empfänger geladen. Es wird empfohlen, personalisierte E-Mails zu versenden, die Sie von komplett neu im CRM oder in Ihrem Mail-Client erstellen können, oder Vertriebs-E-Mail-Vorlagen zu verwenden.
Manchmal kann es vorkommen, dass das Tracking-Bild mehrmals geladen wird, je nachdem, wie der Empfänger die E-Mail anzeigen lässt. Ein Benutzer kann beispielsweise auf einem Server sein, der die IP-Adresse des Benutzers dynamisch ändert. Wenn das Bild von mehreren IP-Adressen aus geladen wird, wird in den Benachrichtigungen unter Umständen darauf hingewiesen, dass Ihre E-Mails von mehreren Personen geöffnet wurden.
Zudem bieten E-Mail-Clients wie Outlook oder Apple Mail ein Vorschaufenster als Teil der Posteingangsansicht. Wenn ein Empfänger mit der Maus über Ihre E-Mail in seinem Posteingang fährt, kann dadurch eine Benachrichtigung über eine E-Mail-Öffnung ausgelöst werden.
Was ist, wenn ich eine „Jemand“-Benachrichtigung erhalte?
Eine „Jemand“-Benachrichtigung wird möglicherweise in einem der folgenden Fälle angezeigt:
- Wenn Sie eine verfolgte E-Mail an mehrere E-Mail-Adressen (einschließlich CC und BCC) senden, erhalten alle dieselbe HubSpot Browser-Erweiterung. HubSpot informiert Sie auch in diesem Fall über das Öffnen der E-Mail. Allerdings kann HubSpot möglicherweise nicht ermitteln, welcher Empfänger die E-Mail geöffnet hat.
- Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen in Ihrem HubSpot Account aktiviert haben und für einen Kontakt keine Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung besteht, verfolgt HubSpot Browser-Erweiterung E-Mails, die Sie an diesen Kontakt senden, aber die Benachrichtigungen sind anonym. Die Eigenschaften Datum des letzten Öffnens einer Vertriebs-E-Mail, Datum des letzten Anklickens einer Vertriebs-E-Mail und Datum des letzten Anklickens werden ebenfalls nicht aktualisiert.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine „Jemand“-Benachrichtigung für eine geöffnete oder angeklickte E-Mail erhalten, kann HubSpot die entsprechende E-Mail-Aktivität keinem bestimmten Empfänger zuordnen, sodass sie in keinem E-Mail-Aktivitätsbericht (z. B. einem benutzerdefinierten Bericht) erscheint.
E-Mail-Klick-Tracking
E-Mail-Klicks können sowohl für Marketing-E-Mails als auch für nachverfolgte persönliche E-Mails nachverfolgt werden. Das Verhalten und die Konfiguration des Link-Trackings hängt von der Art der E-Mail ab, die Sie versenden.
Klicks auf Marketing-E-Mails
Sie können das Link-Tracking für Ihre Marketing-E-Mails auf der Registerkarte Tracking in Ihren Marketing-E-Mail-Einstellungen aktivieren. Wenn Sie das Add-on für Unternehmensbereiche erworben haben, können Sie auch die Domain der getrackten Links in Ihren E-Mails verwalten. Weitere Informationen zur Konfiguration der Einstellungen für das Nachverfolgen von Marketing-E-Mails finden Sie unter in diesem Artikel.
Klicks auf persönliche E-Mails (nur Sales Hub Starter, Professional und Enterprise)
Wenn Sie einen zugewiesen haben Sales Hub bezahlten Sitz und Sie eine verfolgte E-Mail von Ihrem E-Mail-Client oder von einem Datensatz aus senden, können Sie Klicks auf Links verfolgen, die im Text der E-Mail enthalten sind. Links werden durch Anhängen eines entsprechenden Tracking-Codes an jeden Hyperlink in Ihrer E-Mail nachverfolgt. Sie können die Klick- und Öffnungsinformationen in Ihrem HubSpot Aktivitätenfeed sehen.
Die Links werden in der E-Mail, die der Kontakt erhält, in folgendem Format angezeigt: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Die vorübergehende Weiterleitung zur Domain [xx].na1.hs-sales-engage.com
ist erforderlich, damit HubSpot die Linkklicks registrieren und nachverfolgen kann. Der Link wird automatisch zum endgültigen URL-Ziel umgeleitet (z. B. www.hubspot.com
), wenn er angeklickt wird. Um Ihre eigene Domain für das Tracking von persönlichen E-Mail-Klicks zu verwenden, kontaktieren Sie eine benutzerdefinierte Sales- und Service-E-Mail-Tracking-Domain.
Bitte beachten:
- Nur Hyperlinks, die keine URLs sind, werden nachverfolgt. Zum Beispiel wird kein Tracking erfolgen, wenn Sie www.hubspot.com eingeben. Selbst wenn der Text www.hubspot.com mit einem Hyperlink zu www.hubspot.com versehen ist, werden Klicks auf den Link nicht erfasst.
- Klicks können in reinen Text-E-Mails nicht nachverfolgt werden.
(Outlook)
(Gmail)
(Datensatz in HubSpot)
Wenn Sie die Linkverfolgung testen möchten, klicken Sie auf den Link von einem E-Mail-Client und einem Browser aus, in dem die HubSpot Browser-Erweiterung nicht installiert ist; andernfalls wird die Klickbenachrichtigung möglicherweise unterdrückt. Dies verhindert, dass Benachrichtigungen durch Klicks auf Ihre eigenen Links ausgelöst werden; es gilt jedoch nicht für andere Empfänger Ihrer E-Mail, die möglicherweise Sales Hub installiert haben.
Wenn Sie keine Benachrichtigungen zu geöffneten E-Mails und Klicks erhalten, wenn Sie eine nachverfolgte E-Mail von Ihrem E-Mail-Konto senden, erfahren Sie hier, wie Sie Probleme mit Ihrer Erweiterung lösen können: