Fehlerbehebung für das Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot

Die folgenden Informationen behandeln Probleme mit dem Add-in für die Desktopversion von Outlook, die die Installation, Updates, Tracking und Benachrichtigungen sowie das Abrufen von Debug-Protokollen betreffen.

Dieser Artikel bezieht sich auf das Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot, das sich im Wartungsmodus befindet. Wenn Sie das Office 365-Add-in von HubSpot verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie Probleme mit dem Office 365-Add-in beheben. 

Bitte beachten: Aufgrund der erheblichen Änderungen, die Microsoft im Rahmen des neuen Outlook für Windows eingeführt hat, entwickelt oder verbessert HubSpot nicht weiter aktiv das Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot. Das Outlook-Add-in (Desktopversion ) von HubSpot ist zwar weiterhin im alten Outlook für Windows verfügbar und wird auch weiterhin unterstützt, es wird jedoch dringend empfohlen, stattdessen das Office 365-Add-in von HubSpot zu aktivieren. Wenn Sie das Outlook-Add-in (Desktopversion) verwenden, wird das Office 365-Add-in von HubSpot automatisch installiert, wenn Sie zum neuen Outlook für Windows wechseln. Erfahren Sie mehr in diesem Beitrag der HubSpot Community. 

Fehlerbehebung bei der Installation des Outlook-Desktop-Add-ins

• beim Versuch, HubSpot Browser-Erweiterung in Outlook zu installieren, ist ein Fehler aufgetreten.
• microsoft Office-Lösung kann aufgrund eines allgemeinen Installationsfehlers nicht installiert werden".
• benutzerdefinierte Funktionen in dieser Anwendung funktionieren nicht...'
• der Wert liegt nicht innerhalb des erwarteten Bereichs.
• diese Anwendung kann nicht installiert werden, da bereits eine Anwendung mit der gleichen Identität installiert ist.
• die Anwendung kann nicht gestartet werden. Wenden Sie sich an den Hersteller der Anwendung.‘
• 'Der Prozess kann nicht auf die Datei zugreifen, da sie von einem anderen Prozess verwendet wird.'
• Was kann ich tun, wenn Outlook bei installierter HubSpot Browser-Erweiterung abstürzt? 
• Was sollte ich tun, wenn ich HubSpot nicht mehr in meinem Outlook-Posteingang sehe?
• der Wert der Eigenschaft 'type' kann nicht geparst werden.
• 'Lädt immer noch nicht? Ursache: Langsame Internetverbindung oder nicht unterstützter Browser.‘
• ‚Ihre E-Mail kann nicht nachverfolgt werden, da Sie nicht angemeldet sind. Möchten Sie Ihre E-Mail ohne Tracking senden?‘
• ‚Beim Tracking dieser E-Mail ist ein Problem aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden und bei HubSpot angemeldet sind.‘

Wenn das Add-in nicht in Outlook angezeigt wird, erfahren Sie hier, wie Sie HubSpot Sales in Outlook in Ihrem Postfach aktivieren.

Outlook aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Ihr Outlook aktualisiert ist und die Version Click-to-run ist. Die Click-to-Run-Version von Outlook ist kompatibel mit dem Add-in, während das Outlook, der aus dem Microsoft Store installiert wurde, dies nicht ist. Erfahren Sie, wie Sie die Version von Outlook, die Sie verwenden, überprüfen und Ihr Outlook aktualisieren.

Firewall-Einstellungen konfigurieren

Firewalls müssen die Kommunikation mit *.hubspot.com über HTTPS zulassen. Für Aktualisierungen ist die Kommunikation mit dl.getsidekick.com erforderlich.

Tracking- und Benachrichtigungsprobleme

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Nachdem Sie eine Test-E-Mail an hello@getsidekick.com gesendet haben, erhalten Sie möglicherweise die Antwort, dass Ihre E-Mail nicht nachverfolgt wurde.

1. Stellen Sie sicher, dass das HubSpot Browser-Erweiterung für Outlook (Desktopversion) installiert ist.
2. Überprüfen Sie vor dem Senden einer E-Mail, dass das Kontrollkästchen E-Mail nachverfolgen aktiviert ist.
   • Wenn das Kästchen nicht aktiviert wurde, wird das Tracking-Pixel, das zum Verfolgen des Öffnens von E-Mails verwendet wird, nicht in die E-Mail eingefügt.
   • Um festzustellen, ob das Tracking-Pixel in eine E-Mail eingefügt wurde, öffnen Sie den Quelltext der E-Mail und prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird:

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1"

3. E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie in den HTML-Modus:
   • Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
   • Klicken Sie auf den Tab Text formatieren in der Gruppe Format auf HTML oder Rich-Text.
4. Wenn Outlook das HubSpot-Tracking-Pixel über CID anhängt, wird die E-Mail nicht nachverfolgt. CIDs hängen das Pixelbild an die E-Mail an, die Sie versenden. Dann verwendet es Standard-HTML-Bild-Tags, die auf das Bild verweisen, um es in die E-Mail einzubetten, wenn der Kontakt sie öffnet. Das Tracking-Pixel wird also nicht in den E-Mail-Text eingefügt und die E-Mail wird auch nicht nachverfolgt. 
5. Versuchen Sie , zu deinstallieren, und , das Add-In erneut zu installieren.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, senden Sie eine weitere nachverfolgte Test-E-Mail an hello@getsidekick.com, um eine Benachrichtigung zu erhalten.

Häufige Tracking-Fehlermeldungen

Wenn Sie nicht bei Ihrem Account angemeldet sind, kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Ihre E-Mail kann nicht nachverfolgt werden, da Sie nicht angemeldet sind. Möchten Sie Ihre E-Mail ohne Tracking senden?

So können Sie diesen Fehler beheben:

1. Melden Sie sich von der Desktopversion des Outlook-Add-ins ab, indem Sie im Menüband des E-Mail-Kontos auf Sales Hub und dann auf Abmelden klicken.
2. Melden Sie sich wieder bei der Desktopversion des Outlook-Add-ins an. 
3. Wenn der Fehler immer noch auftritt, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung . 

Möglicherweise erhalten Sie auch folgenden allgemeinen Fehler feststellen:

‚Beim Tracking dieser E-Mail ist ein Problem aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden und bei HubSpot angemeldet sind.

So können Sie diesen Fehler beheben: 

1. Melden Sie sich von der Desktopversion des Outlook-Add-ins ab, indem Sie im Menüband des E-Mail-Kontos auf Sales Hub und dann auf Abmelden klicken.
2. Melden Sie sich wieder bei der Desktopversion des Outlook-Add-ins an. 
3. Befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung. 
4. Trennen Sie Ihr Gerät von Ihrem Netzwerk und verbinden Sie es erneut. 
5. Überprüfen Sie, ob Sicherheitsprogramme auf Ihrem Gerät installiert sind, die das Desktop-Add-in blockieren. 

Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt

• Echtzeitbenachrichtigungen werden über die Chrome-Erweiterung von HubSpot gesendet. Wenn Sie mit dem Outlook-Add-in für die Desktopversion nachverfolgte E-Mails senden und keine Echtzeitbenachrichtigungen von HubSpot erhalten, überprüfen Sie, ob der Chrome-Browser im Hintergrund ausgeführt wird und die Chrome-Erweiterung von HubSpot installiert ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie beim richtigen HubSpot-Account angemeldet sind, wenn Sie nachverfolgte E-Mails mit dem Add-in für die Desktopversion senden. Erfahren Sie, wie Sie ändern können, mit welchem Account Ihre E-Mail-Erweiterung verbunden ist. 

Anmelde- oder Ladeprobleme

Wenn Sie sich nicht beim Add-in anmelden können oder das Add-in nicht korrekt geladen wird, deinstallieren Sie das Add-in und installieren Sie es erneut . 

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot Support zusammenarbeiten, um Probleme mit dem Add-in (Desktopversion) zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie die Erweiterung in Outlook installiert haben, werden automatisch Informationen zur Arbeitsweise der Erweiterung in Berichtsprotokollen auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Protokolle werden an jedem Tag, an dem die Erweiterung verwendet wird, gespeichert. Die Dateinamen der Protokolle enthalten das jeweilige Datum. Wenn die Erweiterung nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe der Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in auf Ihrem Computer nicht stimmt. 

Debug-Protokolle finden Sie über das Startmenü Ihres PCs oder in Ihrem Outlook-Konto. 

Debug-Protokolle über das Start-Menü aufrufen

1. Kopieren Sie %appdata%\Sidekick\Logs und fügen Sie es in Ihr Startmenü in Windows ein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
2. Die Debug-Protokolle werden in einem Fenster angezeigt. Fügen Sie diese Protokolle als Anhänge zu Ihrem Support-Ticket hinzu.

Debug-Protokolle im Outlook-Konto aufrufen

1. Klicken Sie im Menüband Ihres Outlook-Kontos auf Sales Hub und wählen Sie Einstellungen aus. 
2. Klicken Sie oben im Dialogfeld mit den Einstellungen auf Hilfe. Wählen Sie dann Protokolle senden aus.

3. Es wird ein Fenster mit einer neuen E-Mail geöffnet. Eine HubSpot-Outlook-Verteilungs-E-Mail ist bereits als Empfänger eingetragen. Ersetzen Sie den Empfänger mit der E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters, mit dem Sie arbeiten, und klicken Sie auf Senden.