HubSpot Sales Outlook デスクトップアドインのトラブルシューティング

ここでは、Outlookデスクトップアドインのインストール、更新、トラッキングおよび通知、デバッグログの取得に関する問題を取り上げます。

この記事は、メンテナンスモードになっている HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインに関するものです。HubSpot Sales Office 365アドインを使用している場合は、 Office 365アドインの使用に関するトラブルシューティングの方法をご覧ください。 

注: 新しいOutlook for Windowsの一環としてMicrosoftが大幅な変更を導入したため、HubSpotは今後、HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインの開発、機能強化を積極的に行いません。HubSpot Sales Outlookデスクトップアドイン は旧バージョンのOutlook for Windowsで現在でも使用可能で、引き続きサポートされますが、代わりにHubSpot Sales Office 365アドイン を有効化することを強くお勧めします。Outlookデスクトップアドインを使用している場合、新しいOutlook for Windowsに切り替えると、HubSpot Sales Office 365アドインが自動的にインストールされます。詳細については、こちらのHubSpotコミュニティー投稿をご確認ください。 

Outlookデスクトップアドインのインストールのトラブルシューティング

• Outlook に HubSpot Sales をインストールしようとするとエラーが発生しました。
• 一般的なインストーラーエラーのため、Microsoft Officeソリューションをインストールできません。
• このアプリケーションのカスタマイズされた機能は動作しません。
• 値が期待される範囲に収まっていない』。
• 同じIDのアプリケーションがすでにインストールされているため、このアプリケーションをインストールできません』。
• アプリケーションを開始できません。アプリケーションベンダーにコンタクトしてください』。
• 'ファイルは別のプロセスによって使用されているため、プロセスからアクセスできません。'
• HubSpot SalesをインストールしたOutlookがクラッシュする場合はどうすればよいですか？ 
• Outlookの受信トレイにHubSpotが表示されなくなった場合はどうすればよいですか？
• 'プロパティー 'type' の値を解析できません。
• まだロードしていないのか？You either have a slow connection or you're using an unsupported browser（まだ読み込みが開始されませんか？接続速度が低下しているか、使用しているブラウザーがサポートされていません）」
• 「Your email can’t be tracked because you’re not logged in.Do you want to send your email without tracking?（ログインしていないため、Eメールをトラッキングできません。トラッキングせずにEメールを送信しますか？）」
• 「このEメールを追跡する問題が発生しました。インターネットに接続されていること、HubSpotにログインしていることを確認してください'。

アドインがOutlookに表示されない場合は、受信トレイのOutlookでHubSpot Salesを有効にする方法をご確認ください。

Outlook を 更新

Outlookが更新され、バージョンが「クイック実行形式」になっていることを確認してください。クリックして実行バージョンの Outlook はアドインと互換性がありますが、Microsoft ストアからインストールされたOutlookはではありません。お使いのOutlookのバージョンを確認し、 Outlookを更新する方法をご覧ください。

ファイアウォールを設定する

ファイアウォールでは、HTTPS経由での*.hubspot.comとの通信を許可する必要があります。更新では常にdl.getsidekick.comとの通信が必要です。

トラッキングおよび通知の問題

Eメールがトラッキングされない

hello@getsidekick.comにテストEメールを送信した後、Eメールが追跡されなかったという返答を受け取ることがあります：

1. HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインがインストールされていることを確認してください。
2. Eメールを送信する前に、「Eメールをトラッキング」のボックスが選択されていることを確認してください。
   • ボックスが選択されていない場合、Eメールの開封数を追跡するために使用されるトラッキングピクセルはEメールに挿入されません。
   • 送信先Eメールにトラッキングピクセルが挿入されているかどうかを確認するには、Eメールのソースコンテンツにアクセスし、以下のようなコードを探します：

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1"

3. 「プレーンテキスト」モードで送信されたEメールは、トラッキングできません。Eメールをプレーンテキストモードで送信している場合は、HTMLモードに切り替えます。
   • Outlookで新しいEメールを作成します。
   • FormatグループのMessage Optionsタブの下で、HTMLまたは「リッチテキスト」をクリックします。
4. Outlook がCIDを介して HubSpot トラッキングピクセルを添付した場合、Eメールは追跡されません。CIDでは送信Eメールにピクセル画像が添付されます。コンタクトがEメールを開封すると、画像を参照する標準HTML画像タグを使用して画像がEメールに埋め込まれます。そのため、トラッキングピクセルはEメール本文には挿入されず、Eメールはトラッキングされません。 
5. をアンインストールしてから、アドインを再インストールしてみてください。

これらの手順を踏んだ後、hello@getsidekick.com宛に再度テスト追跡Eメールを送信し、通知を受け取る。

一般的なトラッキング エラー メッセージ

アカウントにログインしていない場合、次のエラーメッセージが表示されることがあります。

ログインしていないため、Eメールが追跡できない。トラッキングなしでEメールを送りたいですか？

このエラーを解決するには、次のようにします。

1. 受信トレイリボンで［HubSpot Sales］をクリックし、［サインアウト］をクリックして、Outlook デスクトップアドインからログアウトします。
2. Outlookデスクトップアドインに再びログインします。 
3. それでもエラーが発生する場合は、以下のトラブルシューティング ステップに従ってください。 

また、次のような一般的なエラーが発生する場合もあります。

このEメールを追跡する問題が発生しました。インターネットに接続されていること、HubSpotにログインしていることを確認します。

このエラーを解決するには、次の手順に従います。 

1. 受信トレイリボンで［HubSpot Sales］をクリックし、［サインアウト］をクリックして、Outlook デスクトップアドインからログアウトします。
2. Outlookデスクトップアドインに再びログインします。 
3. 以下のトラブルシューティング手順に従ってください。 
4. ネットワークからデバイスを接続解除した後、再び接続します。 
5. デスクトップアドインをブロックしているセキュリティープログラムがデバイスにインストールされているかどうかを確認します。 

通知が表示されない

• リアルタイム通知は、HubSpot Sales Chrome拡張機能を通じて送信されます。Outlookデスクトップアドインを使用してトラッキング対象Eメールを送信しても、HubSpot Salesのリアルタイム通知が表示されない場合は、HubSpot SalesのChrome拡張機能がインストールされた状態で、Chromeブラウザーがバックグラウンドで起動されていることを確認してください。
• デスクトップアドインを利用してトラッキングを ON にした E メールを送信する際には、正しい HubSpot Sales アカウントでログインしているかどうかを確認してください。Eメール拡張機能が接続済みのアカウントを変更する方法についてはこちらをご覧ください。 

ログインまたは読み込みの問題

アドインにログインできない場合や、アドインが正しく読み込まれない場合には、 アドインをアンインストール してから 再インストール してください。 

デバッグログ

HubSpot サポートを利用してデスクトップアドインをトラブルシューティングする際には、デバッグログを提供するように依頼されます。Outlook に拡張機能がインストールされている場合、コンピューターのレポートログに情報が格納されます。これらのログは、拡張機能が使用されている日ごとに保存され、ファイル名は使用日を参照しています。お使いの拡張機能が正しく機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。 

デバッグログには、お使いのパソコンのスタートメニューからアクセスする方法と、Outlook アカウントからアクセスする方法があります。 

パソコンのスタートメニューからデバッグログにアクセスする方法

1. %appdata%Sidekick Logsをコピーして、Windows のStartメニューに貼り付け、Enterを押す。
2. 新しいウィンドウが開いて、デバッグログが一覧化されます。サポートチケットに添付してお送りください。

Outlook アカウントからデバッグログにアクセスする方法

1. Outlook で、受信トレイリボンのHubSpot Salesをクリックし、「設定」を選択します。 
2. 設定ダイアログボックスの上部にある[ヘルプ]をクリックします。次に、[ ログを送信]を選択します。

3. Eメール作成ウィンドウが開いたら、[ To(宛先)]に自動入力されたHubSpot Outlookの配信用Eメールが入力されました。このEメールアドレスを担当サポートスペシャリストのEメールアドレスに置き換えて、「送信」をクリックしてください。