Vianmääritys HubSpot Sales Outlookin työpöydän lisäosassa

Alla olevat tiedot koskevat Outlook-työpöytälaajennuksen ongelmia, jotka liittyvät asennukseen, päivittämiseen, seurantaan ja ilmoituksiin sekä vianmääritysprotokolliin.

Tämä artikkeli koskee HubSpot Sales Outlook -työpöytälaajennusta, joka onhuoltotilassa. Jos käytät HubSpot Sales Office 365 -laajennusta, lue ohjeet vianmääritykseen Office 365 -laajennuksen avulla. 

Huomaa: Microsoftinuuden Outlook for Windows-sovelluksen yhteydessä tekemien merkittävien muutosten vuoksi HubSpot ei enää kehitä tai paranna aktiivisestiHubSpot Sales Outlook -työpöytäsovellusta. VaikkaHubSpot Sales Outlook -työpöytäsovellus on edelleen käytettävissä vanhassa Outlook for Windows -sovelluksessa ja sitä tuetaan edelleen, suosittelemme, että otat sen sijaan käyttöönHubSpot Sales Office 365 -lisäosan. Jos käytät Outlook-työpöytäsovellusta, HubSpot Sales Office 365 -lisäosa asennetaan automaattisesti, kun siirryt uuteen Outlook for Windows -sovellukseen. Lisätietoja on tässä HubSpot-yhteisön viestissä.

Outlook-työpöytäsovelluksen asennuksen vianmääritys

• "HubSpot Salesin asennuksessa Outlookiin tapahtui virhe."
• ”Microsoft Office -ratkaisua ei voi asentaa yleisen asennusvirheen vuoksi.”
• "Tämän sovelluksen mukautetut toiminnot eivät toimi..."
• ”Arvo ei ole odotetulla alueella.”
• "Sovellusta ei voi asentaa, koska samaa tunnistetta käyttävä sovellus on jo asennettu."
• "Sovellusta ei voi käynnistää. Ota yhteyttä sovelluksen toimittajaan."
• "Prosessi ei voi käyttää tiedostoa, koska se on toisen prosessin käytössä."
• Mitä voin tehdä, jos Outlook kaatuu HubSpot Salesin ollessa asennettuna? 
• Mitä teen, jos HubSpot ei enää näy Outlookin saapuneissa viesteissä?
• "Ominaisuuden 'type' arvoa ei voi jäsentää."
• "Eikö lataus vieläkään onnistu? Yhteys on hidas tai käytät selainta, jota ei tueta."
• "Sähköpostiviestiäsi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostiviestisi ilman seurantaa?"
• "Tämän sähköpostin seurannassa ilmeni ongelma. Tarkista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut HubSpotiin."

Jos et näe lisäosaa Outlookissa, lue lisääHubSpot Salesin ottamisesta käyttöön Outlookin postilaatikossa.

Päivitä Outlook

Varmista, että Outlook on päivitetty ja että se on Click-to-run-versio. Click-to-run-versio Outlookista on yhteensopiva lisäosan kanssa, kun taas Microsoft Storesta asennettu Outlook ei ole. Lue, miten voittarkistaa käyttämäsi Outlook-versionja päivittää Outlookin.

Määritä palomuuriasetukset

Palomuurien on sallittava viestintä *.hubspot.com-sivuston kanssa HTTPS-protokollan kautta. Kaikki päivitykset edellyttävät viestintää dl.getsidekick.com-sivuston kanssa.

Seuranta- ja ilmoitusongelmat

Sähköposteja ei seurata

Kun olet lähettänyt testisähköpostin osoitteeseenhello@getsidekick.com, saatat saada vastauksen, että sähköpostia ei seurattu:

1. Varmista, ettäHubSpot Sales Outlook -työpöytälaajennus on asennettu.
2. Ennen sähköpostin lähettämistä varmista, ettäTrack email (Seuraa sähköpostia) -ruutuon valittuna.
   • Jos valintaruutu ei ole valittuna, sähköpostin avausten seurantaan käytettävääseurantapikseliäei lisätä sähköpostiin.
   • Voit tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiin, avaamalla sähköpostinlähdekoodinja etsimällä seuraavanlaisen koodin:

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1"

3. Plain Text -tilassa lähetettyjä sähköposteja ei voi seurata. Jos huomaat, että sähköpostit lähetetään plain text -tilassa, vaihda HTML-tilaan:
   • Kirjoita uusi sähköpostiviesti Outlookissa.
   • NapsautaViestiasetukset-välilehdenMuoto-ryhmässäHTML taiRich Text.
4. Jos Outlook liittää HubSpot-seurantapikselin CID:n kautta, sähköpostia ei seurata. CID:t liittävät pikselikuvan lähettämään sähköpostiin. Sitten se käyttää tavallisia HTML-kuvatunnisteita, jotka viittaavat kuvaan, jotta se upotetaan sähköpostiin, kun yhteyshenkilö avaa sen. Seurantapikseliä ei siis itse asiassa lisätä sähköpostin tekstiin, eikä sähköpostia seurata. 
5. Yritäpoistaa lisäosa jaasentaaseuudelleen.

Kun olet suorittanut nämä vaiheet, lähetä toinen testattava seurantasähköposti osoitteeseenhello@getsidekick.comsaadaksesi ilmoituksen.

Yleisiä seurantavirheilmoituksia

Saatat saada seuraavan virheilmoituksen, jos et ole kirjautunut tilillesi:

Sähköpostiviestiäsi ei voida seurata, koska et ole kirjautunut sisään. Haluatko lähettää sähköpostiviestisi ilman seurantaa?

Voit korjata tämän virheen seuraavasti:

1. Kirjaudu ulos Outlook-työpöytäsovelluksesta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa postilaatikon nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
2. Kirjaudu takaisin Outlook-työpöytälaajennukseen. 
3. Jos virhe jatkuu, noudata näitä vianmääritysohjeita. 

Saatat myös kohdata yleisen virheen, jossa lukee:

Tämän sähköpostin seurannassa ilmeni ongelma. Varmista, että olet yhteydessä internetiin ja kirjautunut HubSpotiin. 

Voit korjata virheen seuraavasti: 

1. Kirjaudu ulos Outlookin työpöytälisäosasta napsauttamalla HubSpot Sales -kohtaa postilaatikon nauhassa ja napsauttamalla sitten Kirjaudu ulos.
2. Kirjaudu takaisin Outlook-työpöytälaajennukseen. 
3. Noudata näitä vianmääritysohjeita. 
4. Irrota laite verkosta ja liitä se uudelleen. 
5. Tarkista, onko laitteellasi asennettuna turvallisuusohjelmia, jotka estävät työpöytäsovelluksen toiminnan. 

Ilmoitukset eivät näy

• Reaaliaikaiset ilmoitukset lähetetään HubSpot Sales Chrome -laajennuksen kautta. Jos lähetät seurattavia sähköposteja Outlook-työpöytälaajennuksen avulla etkä saa reaaliaikaisia HubSpot Sales -ilmoituksia, varmista, että Chrome-selain on käynnissä taustalla ja ettäHubSpot Sales Chrome -laajennus on asennettu.
• Varmista, että olet kirjautunut oikeaan HubSpot Sales -tiliin, kun lähetät seurattavia sähköposteja työpöytäsovelluksen avulla. Opimuuttamaan tiliä, johon sähköpostilaajennus on kytketty. 

Kirjautumis- tai latausongelmat

Jos et pysty kirjautumaan lisäosaan tai lisäosa ei lataudu oikein, poista lisäosa ja asenna se uudelleen. 

Virheenkorjauslokit

Kun työskentelet HubSpot-tukipalvelun kanssa työpöytäsovelluksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan virheenkorjauslokit. Kun laajennus on asennettu Outlookiin, se tallentaa tietoja raporttilokeihin tietokoneellesi. Nämä lokit tallennetaan joka päivä, kun laajennusta käytetään, ja tiedostojen nimet viittaavat käyttöpäivään. Jos laajennus ei toimi odotetusti, nämä lokit auttavat tukitiimiä tutkimaan tarkemmin, mitä lisäosalle tapahtuu tietokoneellasi.

Debug-lokeja voi kerätä kahdella tavalla: tietokoneen Käynnistä-valikosta ja Outlook-tililtäsi.

Debug-lokien avaaminen tietokoneen Käynnistä-valikosta

1. Kopioi ja liitä%appdata%\Sidekick\LogsWindowsinKäynnistä-valikkoonja painaEnter-näppäintä.
2. Näkyviin tulee ikkuna, jossa on vianmääritys lokit. Lisää nämä lokit liitteinä tukipyyntöön.

Debug-lokien avaaminen Outlook-tililtä

1. Napsauta OutlookissaHubSpot Sales-kohtaa postilaatikon valintanauhassa ja valitseAsetukset. 
2. Napsauta asetusvalintaikkunan yläosassaOhje. Valitsesitten Lähetä lokit.

3. Tämä avaa sähköpostin kirjoitusikkunan, jossa HubSpot Outlook -jakelusähköposti on Kohde-kentässä. Korvaa tämä sähköpostiosoitteella, jonka olet saanut tukihenkilöltä, jonka kanssa työskentelet, ja napsautaLähetä.