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HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능 문제 해결

마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 19일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

모든 제품 및 플랜

아래 정보는 설치, 업데이트, 추적 및 알림, 디버그 로그 수집과 관련된 Outlook 데스크톱 애드인 문제를 다룹니다.

이 문서는유지 관리 모드에 있는 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인에 대한 내용입니다. HubSpot Sales Office 365 애드인을 사용하는 경우 Office 365 애드인 사용 시 문제 해결 방법을 확인하세요.

참고: Microsoft가새로운 Outlook for Windows의 일환으로 도입한 중대한 변경 사항으로 인해 HubSpot은HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인에 대한 적극적인 개발 및 개선을 중단합니다.HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인은 기존 Outlook for Windows에서 계속 사용할 수 있으며 지원도 유지되지만, 대신HubSpot Sales Office 365 애드인을 활성화할 것을 적극 권장합니다. Outlook 데스크톱 애드인을 사용 중이라면, 새 Outlook for Windows로 전환 시 HubSpot Sales Office 365 애드인이 자동으로 설치됩니다. 자세한 내용은 HubSpot 커뮤니티 게시글에서 확인하세요.

Outlook 데스크톱 애드인 설치

문제

해결

Outlook 데스크톱 애드인 설치 또는 사용 중 문제가 발생한 경우, 아래 오류 메시지를 찾아 추가 문제 해결 단계를 확인하세요:

Outlook에서 애드인을 볼 수 없는 경우,Outlook 받은 편지함에서 HubSpot Sales를 활성화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Outlook 업데이트

Outlook이 최신 버전이며 클릭 투 런(Click-to-run ) 버전인지 확인하세요. 클릭 투 런 버전의 Outlook은 애드인과 호환되지만, Microsoft Store에서 설치한 Outlook은 호환되지 않습니다.사용 중인 Outlook 버전 확인및 업데이트 방법을 알아보세요.

방화벽 설정 구성

방화벽이 HTTPS를 통해 *.hubspot.com과의 통신을 허용해야 합니다. 업데이트 시 dl.getsidekick.com과의 통신이 필요합니다.

추적 및 알림 문제

이메일 추적되지 않음

hello@getsidekick.com으로 테스트 이메일을 보낸 후 이메일이 추적되지 않았다는 응답을 받을 수 있습니다:

HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인이 설치되어 있는지 확인하십시오.
이메일 발송 전'이메일 추적' 상자가선택되어 있는지 확인하십시오.
- 이 옵션이 선택되지 않은 경우, 이메일 열람 추적에 사용되는추적 픽셀이이메일에 삽입되지 않습니다.
- 발송된 이메일에 추적 픽셀이 삽입되었는지 확인하려면 이메일의소스 콘텐츠에접근하여 다음과 유사한 코드를 찾으십시오:

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0 x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1"

Plain Text 모드로 발송된 이메일은 추적할 수 없습니다. 이메일이 일반 텍스트로 발송되는 것을 확인하면 HTML 모드로 전환하십시오.

일반 텍스트 모드로 발송된 이메일은 추적할 수 없습니다. 이메일이 일반 텍스트로 발송되는 것을 확인하면 HTML 모드로 전환하세요:
- Outlook에서 새 이메일을 작성합니다.
- 메시지 옵션탭의서식그룹에서HTML 또는서식 있는 텍스트를 클릭하세요.
Outlook이 CID를 통해 HubSpot 추적 픽셀을 첨부하면 이메일이 추적되지 않습니다. CID는 발송하는 이메일에 픽셀 이미지를 첨부합니다. 이후 연락처가 이메일을 열 때 해당 이미지를 참조하는 표준 HTML 이미지 태그를 사용하여 이메일에 삽입합니다. 따라서 추적 픽셀이 실제로 이메일 본문에 삽입되지 않아 이메일이 추적되지 않습니다.
애드인을제거한 후다시 설치해보십시오.

이 단계를 수행한 후,hello@getsidekick.com으로추적 기능이 활성화된 테스트 이메일을 다시 보내 알림을 받으세요.

일반적인 추적 오류 메시지

계정에 로그인하지 않은 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다:

로그인하지 않아 이메일을 추적할 수 없습니다. 추적 없이 이메일을 보내시겠습니까?

이 오류를 해결하려면:

받은 편지함 리본에서 HubSpot Sales를 클릭한 후 로그아웃을 클릭하여 Outlook 데스크톱 애드인에서 로그아웃하세요.
Outlook 데스크톱 애드인에 다시 로그인하세요.
여전히 오류가 발생하면 다음 문제 해결 단계를 따르세요.

다음과 같은 일반 오류가 발생할 수도 있습니다:

이메일 추적에 문제가 발생했습니다. 인터넷에 연결되어 있고 HubSpot에 로그인되어 있는지 확인하세요.

이 오류를 해결하려면:

받은 편지함 리본에서 HubSpot Sales를 클릭한 후 로그아웃을 클릭하여 Outlook 데스크톱 애드인에서 로그아웃하세요.
Outlook 데스크톱 애드인에 다시 로그인하세요.
다음 문제 해결 단계를 따르세요.
네트워크에서 기기를 분리했다가 다시 연결하세요.
데스크톱 애드인을 차단하는 보안 프로그램이 기기에 설치되어 있는지 확인하십시오.

알림이 표시되지 않음

실시간 알림은 HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램을 통해 전송됩니다. Outlook 데스크톱 추가 기능을 사용하여 추적 이메일을 보내고 있지만 실시간 HubSpot Sales 알림을 받지 못하는 경우,HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램이 설치된 상태에서 Chrome 브라우저가 백그라운드에서 실행 중인지 확인하십시오.
데스크톱 애드인을 사용하여 추적 이메일을 보낼 때 올바른 HubSpot Sales 계정에 로그인했는지 확인하세요.이메일 확장 프로그램이 연결된 계정을 변경하는 방법을 알아보세요.

로그인 또는 로딩 문제

애드인에 로그인할 수 없거나 애드인이 제대로 로드되지 않을 경우, 애드인을 제거한 후 다시 설치하세요.

디버그 로그

데스크톱 애드인 문제 해결을 위해 HubSpot 지원팀과 협력할 때 디버그 로그 제공을 요청받을 수 있습니다. Outlook에 확장 프로그램이 설치된 경우 컴퓨터에 보고서 로그에 정보가 저장됩니다. 이 로그들은 확장 프로그램이 사용된 날마다 저장되며, 파일명은 사용 날짜를 참조합니다. 확장 프로그램이 예상대로 작동하지 않을 경우, 이 로그를 통해 지원팀이 컴퓨터에서 애드인에 발생한 문제를 심층적으로 분석할 수 있습니다.

디버그 로그 수집 방법은 두 가지입니다: PC 시작 메뉴에서 수집하거나 Outlook 계정에서 수집하는 방법입니다.

Windows시작메뉴에%appdata%\Sidekick\Logs 를복사하여 붙여넣고Enter 키를 누릅니다.
디버그 로그가 포함된 창이 열립니다. 이 로그를 지원 티켓에 첨부 파일로 추가하세요.

Outlook 계정에서 디버그 로그에 접근하기

Outlook에서 받은 편지함 리본 메뉴의HubSpot Sales를클릭하고설정을 선택하세요.
설정 대화 상자 상단에서도움말을 클릭합니다. 그런 다음 로그 보내기를 선택합니다.

그러면 수신자필드에 HubSpot Outlook 배포 이메일이 포함된 이메일 작성 창이 열립니다. 해당 필드를 담당 지원 전문가의 이메일 주소로 변경한 후보내기를 클릭하세요.

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